1、1目录报 告 导 读CONTENTS报告中所有数据均来自百世集团正式文件、 内部相关统计报表、 行政文件及报告和第三方评价访谈等。 报告中的财务数据以人民币为单位， 特别说明的除外。数据说明关于百世公司介绍发展历程010506公平运行实践安全生产质量监督052324 消费者服务量身定制供应链解决方案智能客服062728 社区参与和发展 助力抗疫救灾案例073132帮扶贫困地区33组织治理决策程序和结构0209 上海品茶员工构成员工发展员工活动权益保护0313131516 绿色物流 C-link系统区块链技术在运输领域的运用04 1920本报告是百世集团2007年成立以来第4份向社会公开发布的企
2、业社会责任报告。 披露了百世集团在2021年在经营、 环保、 社会等责任领域的实践。报告简介报告覆盖百世集团及其子公司和并表公司， 为了便于表述和阅读， 本报告中也使用 “百世” 、 “百世集团” 、 “BEST” 、 “公司” 、 “集团” 、“我们” 等称谓。报告边界报告的时间范畴为2021年1月1日至2021年12月31日。时间范围 全球报告倡议组织 可持续发展报告指南 （G4） 中国社会科学院 中国企业社会责任报告指南 （CASS-CSR4.0） GBT36001-2015 社会责任报告编写指南 GBT36002-2015 社会责任绩效分类指引参考依据公司介绍发展历程关于百世ABOUT
3、 US01关于百世组织治理上海品茶绿色物流公平运行实践消费者服务社区参与和发展1009作为国内领先的智慧供应链服务商，百世集团基于强大的技术平台和广阔的物流服务网络，每年保持高速发展，规模迅速扩大。2021 年百世集团总收入（不含国内快递业务）为 114.26 亿元，业务遍及 8 个国家，为客户提供跨境物流及海外仓配服务，并在东南亚主要国家布局本土快递物流网络。2021 年百世被列入中国民营企业 500 强榜单。0605百世集团 2021 年度社会责任报告 01 关于百世百世集团是中国领先的智慧供应链解决方案和物流服务提供商，集快运、供应链管理、国际物流等业务板块于一体，建立了 “ 门到门 ”
4、 的 B2B2C 的一站式服务。公司成立于 2007 年，由周韶宁先生创办，其核心创始团队由通讯、科技及物流领域的资深专家组成。2017 年 9 月 20 日，百世集团（股票代码：BEST）在美国纽约证券交易所挂牌上市。百世始终致力于科技创新，以信息技术、人工智能和大数据，打造综合的线上线下物流和供应链服务能力，不断创新商业模式，重视自动化、科技化、智能化和绿色化发展，并凭借强大的自主研发能力，有效提升服务水平和运营效率，助力企业降本增效，为客户提供高效优质的供应链和物流服务。截至目前，百世已建立覆盖全国的物流配送网络，并在美国、泰国、越南、马来西亚等 7 个海外国家开展业务。在发展壮大的同时
5、，百世以实际行动承担并履行社会责任，为员工、股东和社会创造更好的价值和回报。百世的愿景是通过技术和商业模式的创新，建立更智能、更高效的供应链，在数字经济时代实现 “ 成就商业，精彩生活 ” 。公司介绍发展历程2021年百世集团历程强榜单2021年百世集团列入民营企业500个国家业务遍及8亿元2021年百世集团总收入114.26决策结构和程序组织治理CORPORATE GOVERNANCE关于百世组织治理上海品茶绿色物流公平运行实践消费者服务社区参与和发展02决策程序和结构百世集团 2021 年度社会责任报告 02 组织治理董事会董事会负责制定宏观政策和战略，评核公司整体和管理层表现，以及审批重
6、大管理事项。董事会由六名经验丰富和各有专长的成员组成。根据公司章程，百世创始人周韶宁先生有权委任两名董事，主要股东之一的阿里巴巴/ 菜鸟有权委任两名董事。目前两位董事会成员（周韶宁先生和周韶健先生）由周韶宁先生委任，两位董事会成员（胡晓女士和万霖先生）由阿里巴巴 / 菜鸟委任，余下两位（李文飚先生和邱子磊先生）为独立董事。董事会成立了审计委员会、薪酬委员会和公司治理与提名委员会。审计委员会的所有成员均为独立董事，薪酬委员会和公司治理与提名委员会各有一名独立董事。 审计委员会审计委员会监督公司的会计和财务报告程序以及财务报表的审计；筛选、评估和监督公司的独立审计师；监督公司的内部会计控制及审计程
7、序；审阅并审批关联交易；以及定期向董事会汇报。审计委员会的主席为邱子磊先生，他是崇德投资的创始人、首席执行官和常务董事。公司设有内审部门，部门主管直接向审计委员会汇报。内审部门携同外包的顾问公司对公司的财务报告、运营系统控制、IT 整体控制以及主要政策和程序进行独立和连续的测试。内审部门最少每半年向审计委员会汇报他们的工作。薪酬委员会薪酬委员会监督公司的薪酬政策；评估董事和高管的表现；决定高管的薪酬水平；以及审核股权激励计划的执行。薪酬委员会的主席为独立董事邱子磊先生，他是崇德投资的创始人、首席执行官和常务董事。公司治理与提名委员会公司治理与提名委员会负责提名独立董事候选人；从不同维度（例如独
8、立性、知识、技能、经验和多样性 ) 评估董事会的组成，并向董事会就提议公司治理和合规事项提出建议。公司治理与提名委员会的主席为百世董事长周韶宁先生。1009董事长周韶宁先生董事周韶健先生董事万霖先生独立董事李文飚先生董事胡晓女士独立董事邱子磊先生董事会成员周韶宁先生 董事长公司治理暨提名委员会主席周韶健先生 董事薪酬委员会委员万 霖先生 董事薪酬委员会委员、公司治理暨提名委员会委员邱子磊先生 独立董事审计委员会主席、薪酬委员会主席李文飚先生 独立董事审计委员会委员、公司治理暨提名委员会委员胡 晓女士董事员工发展员工构成员工活动权益保护上海品茶CORPORATE CULTURE关于百世组织治理企
9、业文化绿色物流公平运行实践消费者服务社区参与和发展03百世秉承 “投资人与技术” 的理念， 坚持人才是企业第一资源的战略思想， 贯彻人才强企、 人才兴企方针， 全面开展选才、 育才、 用才、 留才机制建设。百世坚持为员工提供全系列培训课程体系， 帮助公司所有员工、 加盟商达成职业发展目标； 制订人才培养计划、 加强校企合作， 为公司和行业的持续稳定发展提供强有力的人才保障； 定期组织上海品茶活动， 推出相关人文关怀制度， 为员工不断创造价值。员工构成2021 年 9 月 23 日，中国物流与采购联合会物流与供应链人力资源专业委员会与百世集团联合举办“ 数智化物流配送管理新型工作手册式教材 ”启
10、动仪式，共同深化推进产教融合、校企合作，践行“ 三教 ”改革，创新打造工学结合与校企合作人才培养新模式。7个国家百世员工遍布4365人百世正式员工682人海外分公司正式员工国内员工占比56.2%农村户籍员工占比3.5%少数民族员工占比42.5%女性员工占比员工发展为提升人才管理效率，确保百世人才库的充盈和梯队的完善，百世开发了专业的人才管理系统并定期实施人才盘点。2021 年盘点数据表明：百世高潜重点保留人才为 309人，高潜人才 515 人，中坚人才 664 人。百世集团 2021 年度社会责任报告 03 上海品茶2021 年，百世学府共开展 6394 期培训，其中，在线培训班 234 期，
11、面授培训班 4261 期，混合培训班 1899 期。企业学府百世集团始终重视人才引进，与多所院校在岗位实习、优秀毕业生输送、合作办学等方面深化合作，为公司储备大量专业人才。截至 2021 年 12 月底，百世集团已与 200 余所院校达成长期战略合作，开展校企人才培养，深化产教融合。校企共建为帮助企业运用内部力量，萃取组织经验，普及萃取方法，百世学府引进组织经验萃取培训课程，供企业内训师学习。2021 年，百世经验萃取项目共完成 30 期培训开班，覆盖 785 人。经验萃取从组织需求和个人需求两个维度出发，组织需求由事业部针对现有核心岗位核心的经验进行主题制定和下发，进行标杆萃取；个人需求由种
12、子讲师自下而上开发，输出课堂作品参赛。全年选出优秀案例 334 个，并在组织中进行推广。经验萃取为帮助加盟伙伴更好地发展，百世 2014 年启动 “ 最佳合伙人 - Mini MBA 项目 ” ，专门培养百世加盟商负责人。培训均以三年为期，旨在提升加盟商负责人的管理和运营水平。2021 年 9 月，百世云仓的 Mini MBA 项目顺利结束，共计12 位同学顺利毕业，获毕业证书。毕业仪式上，百世集团董事长兼 CEO 周韶宁和百世集团人力资源、行政和采购高级副总裁刘继美为 6 位优秀毕业生颁发了奖杯。百世集团董事长兼CEO周韶宁和百世集团人力资源、 行政和采购高级副总裁刘继美为优秀毕业生颁发奖状
13、和徽章Mini MBA启动仪式现场1413数据截止时间： 2021年12月底员工活动百世为员工建立各种非正式且有人性化的沟通渠道。目前有定期为员工及管理层而设的高管面对面、缤纷下午茶等活动。百世还定期开展其他员工关爱活动，如乐团选拔赛、篮球联赛、趣味运动会等活动。2021 年，百世集团开展了第一届夏日乐团选拔赛。全国的百世家人们组成二十余支队伍，通过初赛、复赛、决赛层层选拔，最终在专业考评团和网友投票中，胜出冠、亚、季军。此次参赛选手包括公司管理人员、文职人员、基层操作员工，以及来自加盟站点的伙伴。比赛总计线上投票人数达23 万人次。大型员工活动百世第一届夏日乐团选拔赛冠军“168Club”
14、演出海报权益保护百世为员工建立各种非正式且有人性化的沟通渠道。目前有定期为员工及管百世努力为员工提供安全及舒适的工作环境：办公区域内均设有完备的保安与消防系统及视频安全监测，为员工安排年度免费体检，不定期举办健康讲座和义诊等，为一线员工配备反光工作服、安全帽、安全绳等劳保用品，保障作业安全。高温天气，公司会向奋斗在一线的员工派发清凉福利和奖金；严寒季节，公司为员工提供防寒物品和冬季补助。公司为转运中心员工安排集中体检C-link系统区块链技术在运输领域的运用绿色物流GREEN LOGISTICS关于百世组织治理上海品茶绿色物流公平运行实践消费者服务社区参与和发展04绿色发展已成为物流行业高质量
15、发展的内在要求。 为全面贯彻国家邮政局推动行业实现全面绿色转型的规划， 百世集团积极践行绿色物流发展理念， 在各个单元持续推广绿色物流方案， 在收寄、分拣等环节使用绿色包装， 在供应链运输业务中应用区块链技术， 实现无纸化。C-link系统区块链技术在运输领域的运用2021 年，百世启用 C-link 系统管理部分车辆的驾驶情况。系统后台可通过 GPS 监控车辆的油耗、急加速减速、怠速等情况，并通过大数据管理指挥车辆减少能源消耗与尾气排放。同时，系统可监测车辆位置、当前速度、运行路线、故障报警等。对于突发故障的车辆，系统可根据损坏车辆所在位置及其配置为其就近选择匹配的服务站点，同时向该服务站发
16、送故障信息，确保车辆可得到最及时的修理，提高运输效率。区块链是一种去中心化的分布式数据库技术。存储于其中的数据或信息，具有不可篡改、全程留痕、可以追溯、公开透明等优势。通过将数据存证于全球区块链专利数领先的国内著名区块链平台，货主、供应链服务企业、承运方接入同一平台，所有数据可实时“ 上链 ” ，各方被授权人均可查看、核验数据，既大幅提升业务管理效率、减少业务过程风险，也降低了运输中大量纸质单据造成的纸张消耗。目前，百世供应链基于区块链技术的运输无纸化解决方案在低碳环保方面已取得阶段性成果。按 2021 年百世供应链 B2B 运输业务单量计算，若全部应用该技术，每年可减少使用 A4 纸 580
17、 万张，节省耗材成本超过 46 万元，减少碳排放量 80 吨。车辆位置当前速度运行路线故障报警GPS监控急加速减速怠速减少能源消耗减少尾气排放启用C-link系统管理部分车辆的驾驶情况油耗向服务站发送故障信息运输效率提高百世集团 2021 年度社会责任报告 04 绿色物流1817安全生产质量监督公平运行实践FAIR PRACTICE关于百世组织治理上海品茶绿色物流公平运行实践消费者服务社区参与和发展05安全生产质量监督百世积极贯彻落实党中央和国家邮政局打好防范化解重大风险攻坚战的决策部署，全面推进安全生产、落实 “ 三项制度 ” ，努力维护社会公共安全，防范安全风险。2021 年，百世已建立完
18、善延伸至各一线分拨组织的安全员团队，兼职安全员数量 340 人，专职安全管理人员数量 21 人，安全团队总人数 362 人，实现全覆盖管理。2021年全年，全集团共开展安全活动 8087 场，培训人数达 377240 人次，累计发现隐患 16827 项，整改完成 16758项，整改完成率 99.6%。百世集团 2021 年度社会责任报告 05 公平运行实践兼职安全员人人人34021362专职安全管理人员安全团队#截止2021年百世安全员团队人数80873772409.62021安全活动场人次项项%培训人数累计发现隐患整改完成整改完成率全年2021 年，百世集团各事业部、各
19、分公司积极参与到提升服务质量工作中来，从客户需求出发，通过精益项目、六西格玛项目、QCC 项目和提案活动，解决工作痛点问题。2021 年全年百世共完成了 34 个六西格玛绿带项目、177 个 QCC 项目，在时效、成本和客户满意提升等指标上均有较大幅度的提升。2021 年，共收到 1190 个提案，实施完成了 765 个提案，年化收益达 2 亿元。2021 年 9 月，百世集团下属快运事业部、供应链事业部，通过了第三方管理体系认证机构 DNV 的监督审核。持续改善模块质量管理体系模块个六西格玛绿带项目2021全年完成了个QCC项目34177#2021年百世集团 （包括各事业部、 各分公司） 提
20、升服务质量工作解决工作痛点问题个提案个提案亿元年化利益达2021年共收到实施完成了11907652精益项目六西格玛项目QCC项目提案活动2221量身定制供应链解决方案智能客服消费者服务CLIENTS关于百世组织治理上海品茶绿色物流公平运行实践消费者服务社区参与和发展06百世集团作为智慧供应链服务商， 坚持在生产实践过程中导入 “科技” 基因。 近年来， 百世在综合物流和供应链业务上大力投入自动化， 在全国投用和优化转运中心， 构建智能分拨、 智能仓储， 还在自动路由、 AI智能客服、 数字化供应链解决方案等方面进行技术应用， 致力于提供数字化、 智能化解决方案， 为行业降本增效做出贡献。量身定
21、制商流+物流的系统解决方案智能客服2021 年，百世 Saas 业务部正式开始对外提供专业的 SaaS 软件服务。该部门基于百世技术研发能力与物流实战经验而建立，可助力国内外电商企业、物流企业、零售企业提升数智化能力。部门旗下产品多样，包括：服务中小电商企业的 “ 优易 ” ERP、服务专业物流云仓的 “ 旺牛 ” 仓储系统、服务跨境企业的 “ 千易 ” ERP、服务海外仓储的 “ 千仓 ” WMS 软件、服务连锁便利店的 “ 百灵 ” 管理系统等。以服务跨境企业的 “ 千易 ” 为例，该 ERP 软件目前已深度对接全球数十家主流跨境电商平台、上百家的优质物流服务商和海外仓，卖家可通过系统进行
22、仓库进销存和前端销售运营管理，从而节省大量运营时间以及人力成本。该系统还可自动识别各海淘网站优惠规则，为商家优化方案，实现海淘商家成本优化。2021 年，千易的日均处理订单数突破 100 万，管理店铺数超过一万家。调查显示，该软件是华东地区最受欢迎的跨境电商 ERP 之一。随着互联网信息呈现出共享化、个性化、实时化、大数据化等特点，能否及时、准确的解决生活中遇到的问题是用户评价服务质量的重要指标。随着新业务需求的不断增加，用户量的持续攀升，百世为缓解呼叫中心压力和降低人员成本，运用人工智能先进技术，研发智能机器人服务系统，实现智能模拟客服人员在线服务。百世 AI 智能客服机器人于 2018 年
23、上线，提供在线、电话智能客服 , 运用了语音识别技术、自然语言处理、意图识别技术等关键技术。目前，其在线交互服务的有效解决率高达 81.9%。多年来，经过不断的算法迭代、语料库更新，2021 年电话语音交互功能已迭代到了 3.0 版本，首次来电解决率近 80%。2021 年，百世在线智能客服累计服务超 650 万次。服务跨境的 “千易” ERP案例“优易”ERP“旺牛”仓储系统“千易”ERP“千仓”WMS软件“百灵”管理系统服务中小电商企业服务专业物流云仓服务跨境企业服务海外仓储服务连锁便利店百世集团 2021 年度社会责任报告 06 消费者服务2625 百世 AI 智能客服机器人语音识别技术
24、自然语言处理意图识别技术在线交互服务有效解决率高达89.9 650智能客服累计服务超 万次首次来电解决率近助力抗疫救灾案例帮扶贫困地区社区参与和发展COMMUNITY关于百世组织治理上海品茶绿色物流公平运行实践消费者服务社区参与和发展07案例云南救灾2021 年 5 月 21 日 21:48，云南大理州漾濞发生 6.4 级地震，震源深度 8 千米。百世集团云南、青海分公司全力调动省内资源、分别迅速召集人员，第一时间赶往救灾一线，为受灾地区人员救助及灾后重建工作尽一份力。5 月 22 日上午，5 名转运中心志愿者组成的百世救援队抵达云南漾濞，帮助搬运物资、并全力参与当地救灾行动。在了解到灾情的物
25、资紧缺情况，尤其帐篷、水和食物等救灾资源紧缺后，百世集团通过百世公益出资近 5 万元，采买物资、发往受灾区域。助力抗疫救灾案例案例河南救灾2021 年 7 月 20 日，河南多地突发暴雨致灾。百世河南分公司积极响应，协同网管、链路、客满、监察等部门及时组成应急小组，开展安全排查和应对工作，驻点帮扶网点复工复产，并针对网内受灾站点和快递员提供救灾物资支持与补给。同时，百世集团发动全国运力，为政府机构、公益组织等向河南灾区运送救灾、生活物资，提供免费运力对接。通过自身物流资源优势，百世还积极参与了灾后重建的物流运输保障工作。救援小组出发前合影生活物资免费运输物资百世集团 2021 年度社会责任报告
26、 07 社区参与和发展案例2021 年夏天，新冠疫情在全国各处多点爆发。湖北美顺和医学科技有限公司抽调人手全线启动口罩生产工作，用于支援武汉各社区防疫工作。百世武汉黄石阳新网点得知此批口罩将捐赠给社区后，负责人第一时间安排车辆承运口罩，整车口罩仅象征性收取 1 元快递费。一块钱寄一整车的口罩案例在 2021 年 7 月突发的新型冠状病毒肺炎疫情中，张家界成为湖南最早出现关联病例、受疫情影响最重的城市。为响应政府号召，百世张家界桑植县网点在 7 月 31 日已申请暂停运营。但在 8 月1 日下午接到的一个通知，让他们重新披甲上阵，行使物流快递人的职责：县防疫指挥部的紧急通知，指定百世在 8 月
27、2 日从湖南常德市紧急运送 90 箱共计1800 套的防护服到桑植县的疾控中心。时间紧迫，要求当天完成交接。接到通知后，网点负责人王石军启动紧急方案：先将已被安排放假的 5 名骨干员工召回，再安排出任务的各类细项，比如员工自身防疫、线路与装卸工作，最后衔接排障，通过张家界邮政管理局连夜开出人员证明并协调好车辆上路问题。8 月 2 日 22:30，满载着各界人士关爱的防护服在王石军及网点员工的护送之下顺利进入县疾控中心的仓库。一天就运到的防护服3029国内国外帮扶贫困地区百世集团 2021 年度社会责任报告 07 社区参与和发展2021 年 8 月，百世启动云南村级快递服务点建设，规划镇、村级服
28、务站近 7000 个，覆盖云南省 118 个县。通过设置村级快递服务点，快递抵达县城后可当天进村；农产品出村享受与县城同标准寄递服务，进入“ 农品优行计划 ” ，这为当地农产品打开了销路。据了解，2018 年，百世推出“ 农品优行 ”计划，助力农特产品上行。截至 2021 年 12 月， “ 农品优行 ”已为全国 30 多个地区的 100 多款农产品提供运输便利，累计销售农产品 1000 余万公斤，助农增收约8000 万元。在云南华坪县邻里驿站， 工作人员正在把要发出去的芒果快件信息录入系统农品优行2021 年的六一儿童节前夕，杭州市钱塘新区文海集团文清小学为贵州省凯里市马场小学的孩子们捐赠书
29、籍280 公斤，百世集团浙江分公司为其免费承运。所有书籍由文清小学的学生义卖物品所得资金购得。这是百世第二次与文清小学携手献爱心。2020 年 10 月，百世曾免费承运该学校向贵州捐赠的 1.8 吨的爱心物资，包括衣服、书包等。工作人员在文清小学打包书籍等爱心物资工作人员与捐书的小学生们合影爱心助学2021 年 11 月，为支持贫困学生疫情期间学习网课，百世越南与当地基金会合作，免费为 500 名贫困家庭承运电脑至 9 个偏远省份。同期，百世越南还为当地国立儿童医院的儿科病患捐赠了 5000 箱新鲜牛奶。越南百世越南帮扶贫困生及患儿百世在越南同塔省周城县举行造桥开工仪式越南的湄公河区域水流多，
30、桥以土桥、吊桥为主，不便通车，阻碍了当地人民的出行与经济发展。2021年期间，百世越南出资 10 亿越南盾（28.3 万人民币） ，在湄公河区域建造 10 座混凝土桥，帮助当地改善落后的交通情况。此外，2021 年初夏，越南疫情形势趋严。百世越南与当地医院合作，共计七次派车从越南南部向物资较为缺乏的北部调拨医疗物资，共计为数千名在隔离区的患者和医护人员运送生活必需品和医疗设备。越南百世越南出资造桥、 调拨医疗物资3231百世集团 2021 年度社会责任报告 07 社区参与和发展2021 年夏季，泰国南部大量山竹因疫情产生滞销。当年 8 月，为缓解果农困境，百世泰国联合泰国大拓律师事务所及数家当
31、地中资企业推出爱心助农活动。由中资企业出资向当地农民订购总计 8 吨的山竹，由百世泰国负责免费承运。站点工作人员在分装山竹快件泰国百世泰国帮扶果农2021 年，百世泰国启动 “ 分享快乐 ” 计划（BEST Sharing Happiness to Society） ，全年共计为当地一线医务人员、感染新冠肺炎的患者进行 20 余次捐赠，捐赠共计约 200 万泰铢（38.25 万人民币）的生活及医疗物资，包括制氧机、氧气面罩、血压计等。百世泰国通过当地媒体向新冠病患捐赠氧气机等物资百世泰国向残疾儿童院捐赠生活物资百世泰国通过曼谷当地的儿童基金会为孤儿捐赠生活物资百世泰国 “分享快乐”泰国3433
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