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腾讯：企业微信构建B2B企业增长护城河（41页）.pdf

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1、企业微信构建B2B企业增长护城河腾讯企业微信行业总监腾讯企业微信行业总监彭洋彭洋EddyEddy NOW1 1企业微信企业微信介绍介绍观观察察思思考考历历程程定定位位能能力力全新组织架构战略升级，扎根消费互联网，拥抱产业互联网微信支付微信，是一个生活方式微信，是一个生活方式渗透率渗透率9393% %典型用户典型用户一线城市渗透率一线城市渗透率覆盖核心用户群覆盖核心用户群体体占月活跃用户总体占月活跃用户总体大部分是大部分是8080后、后、9090后后月活跃月活跃1212亿亿+ +微信微信& &W We ec ch hat at 同同比增长比增长8.2%8.2%9090分

2、钟分钟5050% %的用户平均每天的用户平均每天使用微信时长使用微信时长使用时长使用时长1515- -4040岁岁作为国内最大的社交工具，微信坐作为国内最大的社交工具，微信坐拥拥海量海量用用户户，高达高达93%93%的核心群体渗透率，的核心群体渗透率，占据用占据用户户移动移动端端的入的入口口与注与注意意力力，国民级使用体验国民级使用体验公众平台微信支付企业微信订阅号鼓励原创连接商业与用户引领智慧生活连接微信生态，丰富的OA应服务号开放接口用，打造高效的企业办公平台小程序小游戏微信搜一搜触手可及，用完即走小程序类目之一观察社交世界的窗口连接更多优质服务全新的社交互动方式快速获取内容和服务超

3、2000万公众号数据统计截至2020年3月12.03亿月活跃用户数据统计截至2020年3月超8亿微信支付月活账户数据统计截至2020年3月超8000亿小程序交易总额数据统计截至2019年12月4亿小程序日活跃账户数据统计截至2020年3月100万+小程序数据统计截至2020年3月1.3亿企业微信活跃用户数据统计截至2020年12月微信核心产品介绍微信核心产品介绍To B，我们的思考#连接成就智慧企业当企业微信延伸到企业外部的时候，会产生更大的价值。”产业互联网 To B，To G最终还是To C的，通过To B，To G来服务消费者。”对内让信息流转高效对外连接12亿微信用户定位：企业专属连接

4、器定位：企业专属连接器企业微信做企业微信做企业专属连企业专属连接接器器，帮助企业帮助企业连接内部连接内部、连接产业连接产业、连连接消接消费费者者AI & 大数据云企业微信发展历程企业微信自 2016 年1.0版本上线以来，逐步夯实基础能力、拓展连接能力，定位企业的专属连接器#连接成就智慧企业连接企业内部开放生态连接合作伙伴连接微信持续连接对于B2B我们的思考：可持续的增长从哪来？资源驱动转向信息驱动信息驱动增量市场转向存量市场存量市场从流量思维到留量思维内部信息高效流传组织系统赋能支撑导购成超级触点专注提升服务力对内向管理要效率对内向管理要效率对外向市场要增长对外向市场要增长降本+增效企业微

5、信的整体价值企业微信的整体价值随时随地随时随地接入接入使用使用方便随时沟通方便随时沟通信息便捷交互信息便捷交互，即时可达即时可达员工沟通协作员工沟通协作，快速流转快速流转统一应用管理统一应用管理降低降低接入成本接入成本降低运维成本降低运维成本降低应用开发成本降低应用开发成本产品设计强调用户体验产品设计强调用户体验微信一样的使用体验微信一样的使用体验效率工具效率工具+ +轻应用轻应用知识知识分享与沉淀分享与沉淀工作和生活分离工作和生活分离提提高高办公效率办公效率降低运营成本降低运营成本激发组织激发组织创新创新保障企业运营安全保障企业运营安全业务连续性业务连续性数据安全性数据安全性行为合规性行为合

6、规性连接微信及其生态连接微信及其生态客户资源留存在企业客户资源留存在企业统一专业形象构建统一专业形象构建多种触达多种触达/ /运营运营/ /管理管理工具工具有效管理客户有效管理客户安全为基石，降本增效和用户体验为双翼，创新为驱动安全为基石，降本增效和用户体验为双翼，创新为驱动加速机构内外部有效信息流转，降本增效加速机构内外部有效信息流转，降本增效打造安全可靠的数字化管理生态打造安全可靠的数字化管理生态助力企业服务数字化创新与外部管理助力企业

7、服务数字化创新与外部管理NOW2 2企业微信企业微信：对内让信息高效流转：对内让信息高效流转企业微信2019年度发布会企业支付员工服务同事吧企业门户打卡审批汇报会议日程&待办微文档微盘公告企业通讯录轻OA及效率工具业务系统一站进入，业务办理集中管控，一个业务系统一站进入，业务办理集中管控，一个APPAPP就够了就够了流程处理流程处理审批流程、收发文、签报、审批流程、收发文、签报、OAOA待办待办财务资金财务资金人事相关人事相关差旅管理差旅管理基础沟通基础沟通网上报销、在线审批、指标查询网上报销、在线审批、指标查询假勤排班、人员招聘与调动、工资查询假勤排班、人员招聘与调动

8、、工资查询单聊、项目群聊、内部客服、上传下达单聊、项目群聊、内部客服、上传下达出差申请、在线订票、订酒店出差申请、在线订票、订酒店在线会议在线会议协同办公协同办公项目管理项目管理外部客户管理外部客户管理销售管理销售管理会前、会中、会后全流程打通会前、会中、会后全流程打通在线编辑、文档管理、待办任务在线编辑、文档管理、待办任务日程同步、日程同步、ITIT项目研发、流程协同管理项目研发、流程协同管理客户生命周期管理、客户生命周期管理、CRMCRM、合同管理、合同管理优惠卡券、关怀任务、商城、画像优惠卡券、关怀任务、商城、画像一站式移动门户平台一站式移动门户平台国民级的沟通体验国民级的沟通体验通讯

9、录管理身份验证消息推送外部联系人管理素材管理应用管理企业支付小程序OA数据接口电子发票硬件SDK移动端SDK应用授权提供8项支持资质认证客户线索服务奖励金应用/硬件/方案推荐商业模式闭环渠道代理模式合作伙伴学院联合宣传连接微信支持小程序支持企业支付开放3项独有能力开放开放的的生态生态下下开放13类 540540+ +接口11,0011,000 0, ,000000+ +系统已被接入企业微信运行工作台工作台：企业应用统一入口：企业应用统一入口消息驱动：应用消息推送到会话列表消息驱动：应用消息推送到会话列表支持多种消息格式支持多种消息格式开放开放APIAPI：支持应用消息推送接口：支持应

10、用消息推送接口应用接入：支持接入自建或第三方应用接入：支持接入自建或第三方H5H5和小程序和小程序（与微信侧小程序互通）（与微信侧小程序互通）消息流驱动工作流消息流驱动工作流工作内容通过消息面板触达员工工作内容通过消息面板触达员工同程旅游同程旅游任何时间、任何地点、任何员工通过一个入口方便高效的进行业务处理和沟通交流任何时间、任何地点、任何员工通过一个入口方便高效的进行业务处理和沟通交流多种设备多种设备手机、电脑、手机、电脑、IPADIPAD130+130+个国家个国家1414万中交员工万中交员工16001600个法人机构个法人机构60006000个项目个项目各种网络各种网络WIFIWIFI

11、、4G4G、互联网、专线、互联网、专线企业微信私有化成为中交建内部移动办公平台基座企业微信私有化成为中交建内部移动办公平台基座组织推广：组织推广：初始化初始化16001600个组织，单位激个组织，单位激活率达到活率达到100%100%人员推广：人员推广：初始化初始化1414万员工，激活用户万员工，激活用户14.214.2万，激活率超过万，激活率超过97%97%统一集成超统一集成超 300300个个应用应用NOW3 3企业微信企业微信：对外连接：对外连接1212亿微信用户亿微信用户离客户越近，离增长越近企业关注点将从达成交易到运营用户关系对外对外：“人即服务人即服务”，连接连接1212亿微信用

12、户亿微信用户客户归企业，客户归企业，离离职职带带不不走走企业可直接触企业可直接触达达，触触达达渠渠道道归归企企业业打通微信生态打通微信生态，掌掌握握客客户户完完整整画画像像客户增减可查客户增减可查看看，沟沟通通活活跃跃度度实实时时掌掌握握触达内容等可触达内容等可由由企企业业可可统统一一管管理理监监控控让客户真正属于企让客户真正属于企业业企业可真正数字化运企业可真正数字化运营营企业微信企业微信通过连接实现智慧客户管理通过连接实现智慧客户管理智慧获客智慧获客智慧服务智慧服务智慧管理智慧管理多种添加方式多种添加方式联系我插件联系我插件自定义自定义ProfileProfile客户群客户群欢

13、迎语欢迎语群直播群直播聊天侧边栏聊天侧边栏聊天附件栏聊天附件栏客户朋友圈客户朋友圈群发助手群发助手客户标签客户标签离职继承离职继承数据统计数据统计客户共享客户共享连接微信生态连接微信生态连接内部连接内部CRMCRM企业微信这一年，真正地走进大众生活，改变产业生态企业微信这一年，真正地走进大众生活，改变产业生态瑞幸咖啡招商银行第七次人口普查深圳航空营销销售协同闭环优化5.精准洞察2.建立信任3.持续跟进4.私域构建1.企业微信企业微信助力助力B2BB2B营销链路升级营销链路升级构建私域企业微信搜索广告信息流广告会议营销沙龙活动线下拜访公私域无缝打通，以企业微信为底座，建立属于企业的客户私域每一条

14、线索都要进入企业的私域做持续运营线索来源明确线索来源明确渠道效果清晰渠道效果清晰数据实时反馈数据实时反馈优化投放渠道获客更加精准精准洞察对用户的持续精准洞察，对每一个用户的行为和意图都要进行持续的跟踪和分析，并形成商机聊天窗口一键发送企业资料资料线索数据清晰高意向商机客户列表2数据驱动销售效率升级识别关键意图瞄准关键人物掌握关键时刻客户图谱-“懂客户”促成交易构建信任通过对客户意图的精确把握，实现与客户的有针对性的个性化沟通，有效建立信任，促进成交转化设置与客户聊天话术将时常用到的内容添加至快捷回复中可在和客户聊天时快速发送个性专业话术设置，加强商机转化话术素材库-找到内容最优解持续

15、跟进通过在职继承、离职继承从而对现有客户、潜在客户、商机客户的统一持续跟进运营，实现对客户的统一和可持续的跟进和服务盘活私域线索盘活私域线索激活沉睡商机激活沉睡商机公海线索一键领取线索领取实时提醒，不错过每条线索聊天记录转化让跟进记录的添加从此变简单线索一键领取聊天记录转化在/离职人员客户继承分配不担心企业人员离职带走客户离职继承-沉淀品牌用户资产营销闭环营销环节和销售环节数据的深度打通实现从线索获取、流转、转化、反馈闭环，实现持续协同优化线索流转及时有效后续数据实时反馈建立企业私域优化渠道ROI更高的线索质量更多订单更高业绩赋能赋能营销销售协同型的组织实践打通营销与销售环节以客户为中心的增长体系市场提供更多线索销售可明确知道客户来源意向情况及客户标签清晰销售挖掘更多商机市场可明确知道每条线索的跟进情况市场侧+销售侧协同已覆盖超过50 个行业国内500强80%已开通企业微信超市卖场奢侈美妆快消零售餐饮便利金融业行业规模

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