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1、B2B企业微信公众号微信公众号运营报告运营报告 20232023完结篇完结篇版权声明本2023 B2B 行业微信公众号运营报告(下称“报告”)的知识产权以及衍生的任何相关权利均归上海径硕网络科技有限公司(下称“径硕”)所有。本报告仅供个人和公司通过径硕官方渠道或径硕授权的合作伙伴渠道(合称“径硕授权渠道”)下载取得。本报告仅供个人和公司通过径硕官方渠道或径硕授权的合作伙伴渠道(合称“径硕授权渠道”)下载取得。未经径硕的许可,任何个人或公司不得以商业化的目的引用报告中的内容,或将其取得的报告以其他区别于径硕授权渠道的方式进行宣传、传播,或向公众和其他第三方提供报告的下载服务。就任何侵犯径硕权利的
2、行为,径硕将追究其法律责任。本报告的内容仅供参考,径硕不对任何因参考本报告内容而做出的商业决策的结果负责。目录00序言 序言01行动指南 报告结论综述 获客指导 互动指导 内容指导02粉丝 年度粉丝增长率 关注渠道质量分析 拉新、流失、留存概况及拆解03互动 粉丝互动行为概览 二维码的品牌应用概况 群组细分的的品牌应用概况 裂变互动概览 粉丝图文互动概览 粉丝菜单互动概览04内容 内容类型占比及效果分布 单图文及多图文效果展示 图文推送时况及效果05转化 内容营销转化 直播转化 线下活动转化06样本分析 行业性质 粉丝体量 粉丝体量行业性质00序言本报告,延续2022版报告基础框架维度,持续洞
3、察B2B企业在微信公众号平台的运营现状,同时为医药健康、高科技、工业制造、第三方服务四大行业提供可供参考的行业运营基准。对比去年,您还将看到如下变化:报告样本:增加50%的样本量分析同比去年:增加了2022 vs.2021的数据同比新增转化篇:为关注结果数据的B2B企业提供新的行业基准在2023版报告中,您将看到如下变化行动指南 报告结论综述 获客指导 互动指导 内容指导0101行动指南报告结论综述:统观2022年,B2B行业的粉丝增长率出现大幅下降,尤其是医药健康、高科技和工业制造行业遭遇腰斩。这也从侧面反映对于B2B行业而言,流量获取速度放缓,需随时做好“存量竞争”的准备至少在微信公众号这
4、一营销渠道中,蓝海的魅力早已荡然无存,红海效应愈发明显。新老粉丝的整体流失率较2021年的10.73%增加至13.08%,其中新粉丝流失率增加超6个百分点。与此同时,整体的拉新率大幅下降(从2021年的42.64%降至2022年的29.43%)。除去疫情阴霾下整体的经济增长放缓外,在2022年,B2B行业在以公众号为首的传统社交媒体私域运营上,进一步进入“存量竞争”阶段,降低流失,维系拉新,精细化运营公众号刻不容缓。结论先行,数据详情请移步后续章节01行动指南获客指导:2022年,在对公众号的获客渠道分析中,营销Campaign二维码、公众号搜索,以及微信二维码依旧是B2B企业的最优选择,营销
5、Campaign二维码成为了首选。建议企业在上述三大关注渠道中精细化运营,如设置专属欢迎旅程、联动优质内容,以及根据用户标签定向发送活动。B2B 行业在利用上述三个关键渠道进行粉丝拉新的同时,更应该降低后续的粉丝流失,将公众号变成真正意义上的“蓄水池”。在公众号内采用活动营销、内容营销二者搭配的打法,才能在吸引新粉丝的同时,留住精准用户。随着2022年微信PC端生态能力的扩展(如微信视频号、搜一搜等),PC端公众号的关注入口得以增加,因此针对PC端用户的公众号体验越发重要。建议企业在布局公众号菜单、发布图文的过程中,在考虑移动端用户体验的同时,也做好PC端的相关测试。2022年视频号、直播均实
6、现了向公众号引流的功能,并实现了不错的效果。尤其是视频号,其渠道质量指标远超微信广告,是企业降本增效可以考虑的重要获客渠道。企业也应做好视频号与公众号之间相互的引流获客布局。但仍需注意的是,视频号目前不支持直接留资,需要设置二次跳转(支持图文、微信客服、企业微信名片)。统观四个垂直行业,2022年的公众号粉丝拉新率均大幅下降,因此,在2023年及未来的一段时间内,B2B企业需要考虑如何在降本增效前提下,维持稳定的粉丝拉新,并服务好存量粉丝;同时将营销活动向全渠道拓展,逐步形成健康的自有营销生态。建议B2B企业在加强公众号新粉丝互动与服务体验的同时,全方位布局私域生态,向微信公众号之外探索,如开
7、通微信客服、联动企业微信,并利用邮件、短信丰富互动触点;此外,可以强化公域流量的获取,如视频号、SEO、新兴的短视频平台、直播平台等,分担增长压力,探索出适合自身业务模式的数字营销矩阵。01行动指南获客指导:2022年B2B行业整体的取关粉丝中,老粉丝占比高达51.89%,由此可见,如何唤醒、盘活、培育老粉丝,是2023年B2B行业需要面临的一大挑战。企业在寻求私域增长的同时,也需照顾到老粉丝:一方面,着手在活动、内容质量上做出持续的精进;另一方面,不断尝试获取老粉丝的有效信息,将其变成可联系的、有清晰画像的实体。B2B行业整体的留存粉丝中,老粉丝占比高达 73.38%。这从侧面说明B2B企业
8、公众号沉淀下来的粉丝中,有超70%的精准粉和僵尸粉:在这70%的粉丝中,如有半年时间未做出任何互动行为,基本可以判定为僵尸粉;而存在互动行为的精准老粉,应该被企业小心维护和运营会员运营、专属社群、宠粉福利、定制内容/活动,都是有效的手段。对于留存下来的新粉丝,仍旧需要品牌通过一定的培育、唤醒、干货及活动分享来进行筛选、并转化为黏性高的忠实粉丝甚至是企业客户。B2B行业的整体公众号粉丝生命周期在2022年达到了234天,这意味着企业有234天的时间向每一位新粉丝传递品牌理念及价值。除了提升内容价值,优化公众号内的互动路径外,当公众号运营达到了增长、留存天花板时,企业可以利用MarTech工具完成
9、更精细化的公众号运营,以降低粉丝流失的速度和数量,并延长生命周期。01行动指南互动指导:最灵活的二维码。基于二维码的灵活性及可控性,B2B企业可以考虑在图文、菜单、销售朋友圈、视频号直播企微名片、视频号咨询窗口等多种场景内引入二维码;同时,也要严密规划菜单的布局、跳转及文案,吸引用户多参与点击,并为粉丝提供有价值的服务和体验。合理规范群组的使用与管理。2022年,未被应用于互动的群组数量始终居高不下,占比远超50%。而未被应用于互动的群组往往被使用于数据复盘、临时取数等用途,并且多为“一次性使用”而并非“长期复用”。因此建议企业能够合理规划群组的结构划分、使用规范、应用场景和定期的清理回收,以
10、便于减少无用群组的堆积以及为运营工作带的来不便。裂变也需要因地制宜。建议B2B企业针对“裂变比”高的裂变形式,适度提升裂变任务的完成难度例如增加需要用户吸引的裂变人数或在现有任务基础上叠加关注公众号等操作更为简单的支线任务;而针对“裂变比”低的裂变形式,建议适度降低任务的难度或提升激励物的价值(*裂变比及其相关概念,详见互动章节裂变篇)。应重视并提升内容质量。B2B行业图文数据为:阅读率(4.75%)、分享率(5.18%)、点击內链率(0.19%)、评论率(0.15%),这意味着B2B企业公众号的内容质量、向粉丝传递的价值感仍旧有待提升。通过内容价值搭建社交货币,才能借助公众号实现持续获客。菜
11、单栏是读者必看的“杂志目录”,更是获客的钥匙。获客类的菜单,使用频次和人数占比最高(超30%),预示着菜单获客的无限可能,品牌需要对该类按钮后续触发的内容进行优化,以便引导用户主动留下信息,减少跳出;根据菜单的点击热力图,B2B企业可以考虑在一级菜单最左侧以及二级菜单(1,A)、(1,B)、(2,C)、(2,D)、(3,B)、(1,C)、(3,A)、(2,B)、(2,A)的位置放置重要内容(详见互动章节菜单篇)。01行动指南内容指导:给不同类型的内容,区分应用场景与推送权重。在我们统计的10种内容类型中,B2B企业公众号的干货图文内容质量有待提高,切忌仅仅是为了展示自身专业度而进行的品牌自嗨,
12、在敲定内容选题前先了解受众需要哪些内容;被删除的内容数据表现最优,建议企业在发稿前检测好是否违规、根据文章原创度选择开启或关闭原创选项、争取到媒体或合作伙伴的开白或同意再进行转载或发布;此外,建议B2B企业所推送的干货类图文中,应灵活应用案例、白皮书、解决方案来进一步挖掘销售线索。在工作日的晨间、傍晚触达读者,并可尝试在周日中午及傍晚进行推送。B2B企业可以考虑在周一至周五的早晨7:30-8:30;周一的8:30-10:30、13:30-14:30、21:30-22:30;周二的9:30-16:30、20:30-22:30;周三的21:30-22:30;周五的20:30-23:30(除去21:
13、30-22:30);周日的12:30-13:30、18:30-22:30进行图文推送,因为这些时段推文的公众号较少,并且图文效果突出。而由于周五上午、周四下午,各B2B企业集中推送图文且效果一般,因此可以适当避开这一时间段推送图文。01行动指南转化指导:尽管微信公众号受到大量新媒体形式的挑战,但至少在未来的很长一段时间内,依赖于微信生态的公众号,仍旧是B2B企业营销转化的主阵地。当然除微信公众号之外的其他营销渠道(此处包括但不限于企业官网、SEO、SEM、传统媒体投放、社交媒体广告投放、视频广告平台投放、KOL营销),组合起来依旧拥有不小的影响力和转化效果,B2B企业也需要多快好省地试错,并选
14、择出效果突出的营销渠道,进行整合。由于本次转化调研仅仅统计了营销前端的数据(填表留资vs.下载内容/观看直播/参与线下活动),因此结论是直播的转化效果线下活动的转化效果内容营销的转化效果。但B2B企业营销后端的数据,即从市场部转接到销售部产生的SQL/商机,同样值得关注。粉丝02 年度粉丝增长率 关注渠道质量分析 拉新、流失、留存概况及拆解02对比2021,2022公众号关注渠道Top 3 未有变化B2B行业公众号关注渠道质量分析整体为了衡量渠道在营销业务中的表现,每个渠道最关注的指标是拉新率和留存率。接下来需要计算渠道拉新率和留存率之间的比重,由于 B2B 行业的数据基数较小,暂不支持复杂的
15、权重模型分析。所以假设拉新率和留存率的比重是 1 比 1。那么就需要用在拉新率占比和留存率占比的综合表现进行排序。我们得出综合指标:渠道效果指标渠道效果指标=拉新占比拉新占比 留存占比留存占比由于流失占比越小越好所以用反向指标,得出:留存占比留存占比=1-流失占比流失占比本次研究引入了渠道效果指标,综合了拉新和流失两个角度,具体公式如下:渠道质量指标渠道质量指标=当期拉新占比当期拉新占比 当期留存占比当期留存占比*拉新占比=拉新人数/当期拉新总人数*流失占比=流失人数/当期流失总人数02直播+视频号成为 B2B 企业2022年获客加速器B2B行业公众号关注渠道质量分析整体备注:营销Campai
16、gn二维码指的是企业放置在线上、线下各种大型活动或小型互动中的二维码,该二维码在承接活动报名、签到等作用的同时,也可以向企业公众号引流;微信二维码往往被放置在企业官方网站、官方邮件、官方电商等位置,可见通过企业其他官方渠道引流至微信公众号的粉丝质量往往较高,是扩充企业私域的绝佳选择;公众号搜索也是同样的道理粉丝在关注 之前已经对企业有所了解,因而才会定向搜索并关注。结论本次研究引入了渠道效果指标,综合了拉新和流失两个角度,具体公式如下:渠道质量指标=当期拉新率*当期留存率。综合所有样本数据,2022年,质量最优三个的公众号关注渠道与2021年相同,分别为:营销Campaign二维码(22.22
17、%)、公众号搜索(16.51%),以及微信二维码(14.01%)。不同的是,2022年营销Campaign二维码的渠道质量指标值翻番增长,从2021年的8.26%增长至22.22%,并一跃成为年度最佳;而微信二维码从2021年的30.43%骤降至14.01%;公众号搜索的质量指标数值则较为稳定,2022年较2021增长了4.28%。这也从侧面说明,相比2021,2022年B2B企业更加重视营销Campaign的质与量,以营销活动为基点,带动公众号的拉新及留存综合效果。面对三大优质关注渠道,建议企业能够为通过上述渠道关注公众号的粉丝提供个性化的欢迎旅程、聊天机器人、优质内容、甚至是定向的活动邀约
18、,加大培育力度,以便将其转化为客户。随着微信的更新,视频号、直播均实现了向公众号引流的功能,并且在2022年全年实现了不错的效果,尤其是视频号,其渠道质量指标远超微信广告,是企业降本增效可以考虑的重要获客渠道。企业也应做好视频号与公众号之间相互的引流获客布局。(由于公众号迁移这一关注渠道代表粉丝被动被迁移至新账号,因此本报告对于这一渠道关注的粉丝拉新、流失和留存不做过多点评。)02实践分享:如何利用营销Campaign二维码+旅程定向获客?B2B企业可以利用公众号与用户开展对话旅程,由浅入深进行沟通,并利用具有价值感的材料吸引其填表留资。旅程可以布局在公众号菜单中,也可通过扫描二维码、用户在公
19、众号内发送消息触发。最后一种触发方式并不常见,因为用户在公众号内的留言内容难以预测。如果通过前两种方式触发,运营人员需要注意引导用户回复消息,才能开启48小时内向用户发送20条消息的机制;否则,便只能在1分钟内向用户发送3条消息。右侧是互动旅程的一个实例,欢迎扫码体验。获客旅程以下是互动旅程的一个实例,欢迎扫码体验。02Top3关注渠道的拉新率和流失率呈正相关B2B行业公众号关注渠道质量分析整体上表分开展示了各关注渠道的拉新占比*和流失占比*。可以看到拉新表现最佳的分别为营销 Campaign 二维码(29.97%)、公众号搜索(20.55%)和微信二维码(18.04%)。而这三个渠道也承担了
20、最高的粉丝流失占比,亦即最低的粉丝留存占比*。营销 Campaign 二维码首当其冲,粉丝流失占比为25.84%,其次是微信二维码(22.32%)和公众号搜索(19.66%)。然而由于这三个渠道较大的拉新优势,抵消了留存较低的劣势,因此就综合的渠道质量指标*而言,表现最佳。(由于公众号迁移这一关注渠道代表粉丝被动被迁移至新账号,因此本报告对于这一渠道关注的粉丝拉新、流失和留存不做过多点评。)备注:*该渠道拉新占比=该渠道拉新人数/当期拉新总人数 *该渠道流失占比=该渠道流失人数/当期流失总人数 02Top3关注渠道的拉新率和流失率呈正相关B2B行业公众号关注渠道质量分析垂直行业对于医药健康、高
21、科技、制造业和企业服务四个垂直行业来说,尽管营销Campaign二维码、公众号搜索和微信二维码、三个渠道的粉丝拉新能力超群,但同时,这三个渠道也是粉丝流失的重要关卡(见后续条形图)。此外,这三个渠道也是2022年粉丝净增占比最高的关注来源(见后续饼状图)。由于公众号迁移这一关注渠道代表粉丝被动被迁移至新账号,因此本报告对于这一渠道关注的粉丝拉新、流失和留存不做过多点评。其他渠道包含:PC端微信搜一搜关注、在PC端通过营销Campaign二维码关注、在PC端通过视频号关注公众号、微信红包关注、PC端取关后在原有主页上重新点击关注这与2022年微信PC端生态能力的扩展不无关联。可以见得,随着PC端
22、公众号关注入口的增加,针对PC端用户的公众号体验越发重要,建议企业在布局公众号菜单、发布图文的过程中,在考虑移动端用户体验的同时,也做好PC端的相关测试。02Top3关注渠道的拉新率和流失率呈正相关B2B行业公众号关注渠道质量分析垂直行业建议,B2B 行业在利用上述三个关键渠道进行粉丝拉新的同时,更应该降低后续的粉丝流失,将公众号变成真正意义上的“蓄水池”。活动营销作为B2B企业普遍认可的获客渠道,能够为企业公众号带来一定的新关注。然而,企业在举办直播、线下活动,以及进行其他在线互动时,在抽奖环节尽量不要涉及到物质性的奖励,否则会吸引单纯为奖品而来的泛粉*、会虫,尽管带来了一波拉新,但活动结束
23、后的流失率也会因此而提升。为了更好地吸引精准粉*,企业可以利用解决方案、白皮书、行业报告、专业书籍等既符合精准受众需求,又能够凸显企业专业能力的软价值内容充当激励物。此外,平时在公众号可逐渐尝试内容营销的形式,低频次推出优质干货内容,引导用户下载,并不断复用该类内容,以一个较长的周期来网罗公众号内的精准粉丝,将其转变为可后续跟进的用户。在公众号内采用活动营销、内容营销二者搭配的打法,才能在吸引新粉丝的同时,留住精准用户。四大垂直行业的关注渠道详情数据将在后续四页中做展示。接下来四页的【拉新占比】是指某渠道吸引的新粉丝在所有渠道吸引新粉丝中的占比,和 后文的【拉新率】定义不同。流失占比同理。注释
24、:精准粉指的是处于企业公众号目标受众的辐射范围内(如某一特定职业、年龄、性别、行业、职责等),可能会对公众号主体所提供的产品、服务产生兴趣乃至购买欲望的粉丝。而泛粉指的是对于粉丝本身没有任何要求,不论是否对品牌、产品、服务感兴趣,只要求关注公众号即可。02医疗健康行业各关注渠道拉新及流失情况B2B行业公众号关注渠道质量分析垂直行业Benchmark*A渠道拉新占比=A渠道拉新人数/当期拉新总人数*A渠道流失占比=A渠道流失人数/当期流失总人数*A渠道当期净增占比=A渠道当期净增人数/当期净增总人数2022医药健康行业各关注渠道拉新及流失占比医药健康行业2022年各渠道当期净增占比02高科技行业
25、各关注渠道拉新及流失情况B2B行业公众号关注渠道质量分析垂直行业Benchmark*A渠道拉新占比=A渠道拉新人数/当期拉新总人数*A渠道流失占比=A渠道流失人数/当期流失总人数*A渠道当期净增占比=A渠道当期净增人数/当期净增总人数2022高科技行业各关注渠道拉新及流失占比高科技行业2022年各渠道当期净增占比02工业制造行业各关注渠道拉新及流失情况B2B行业公众号关注渠道质量分析垂直行业Benchmark*A渠道拉新占比=A渠道拉新人数/当期拉新总人数*A渠道流失占比=A渠道流失人数/当期流失总人数*A渠道当期净增占比=A渠道当期净增人数/当期净增总人数2022工业制造行业各关注渠道拉新及
26、流失占比工业制造行业2022年各渠道当期净增占比02企业服务行业各关注渠道拉新及流失情况B2B行业公众号关注渠道质量分析垂直行业Benchmark*A渠道拉新占比=A渠道拉新人数/当期拉新总人数*A渠道流失占比=A渠道流失人数/当期流失总人数*A渠道当期净增占比=A渠道当期净增人数/当期净增总人数2022企业服务行业各关注渠道拉新及流失占比企业服务行业2022年各渠道当期净增占比022022年B2B行业粉丝拉新、流失、留存概况2022年,新老粉丝的整体流失率较2021年的10.73%增加至13.08%,其中新粉丝流失率增加超6个百分点。与此同时,整体的拉新率大幅下降(从2021年的42.64%
27、降至2022年的29.43%)。除去疫情阴霾下整体的经济增长放缓外,在2022年,B2B行业在以公众号为首的传统社交媒体私域运营上,进一步进入“存量竞争”阶段,降低流失,维系拉新,精细化运营公众号刻不容缓。(此处的拉新率、流失率、留存率并非前文的拉新占比、流失占比、留存占比,公式详见备注。)*拉新率=当期新增粉丝(包含流失新粉丝)/(期末总人数+当期流失粉丝数)*流失率=当期流失粉丝数/(期末总人数+当期流失粉丝数)*留存率=期末总粉丝数/(期末总粉丝数+当期流失粉丝数)*净增粉丝占比=当期净增粉丝数/期末粉丝数*新粉丝取关率=当期取关的新粉丝总数/当期新增粉丝总数(包含流失粉丝)对于2021
28、年而言,新粉丝的定义为2021/01/01 0:00:01-2021/12/31 23:59:59 期间内关注公众号的粉丝;对于2022年而言,新粉丝的定义为2022/01/01 0:00:01-2022/12/31 23:59:59 期间内关注公众号的粉丝。02增长拆解医药健康拉新率下滑严重B2B行业公众号粉丝拉新概况 2021 vs.2022粉丝拉新率*,本次报告取值为 2021/2022 年全年新增粉丝总数(包括 2021/2022 年期间取关的新粉丝数)与 2021/2022 年末总粉丝数及总流失粉丝数之和的比值。统观四个垂直行业,2022年的公众号粉丝拉新率均大幅下降,其中下降最严重
29、的医药健康行业,其拉新率由2021年的65.75%降低到2022年的28.71%。这与三年疫情导致的经济下行息息相关,尤其是医药健康行业:据国家发改委统计,2022年医药制造业增加值同比下降3.4%;实现主营业务收入29111.4亿元,同比下降1.6%;利润总额4288.7亿元,同比下降31.8%。此外,随着新媒体渠道的蓬勃发展,如视频号、快手、抖音、小红书,微信公众号也面临着多渠道的分流与竞争。因此,在2023年及未来的一段时间内,B2B企业需要考虑如何在降本增下的前提下,维持稳定的粉丝拉新,并服务好存量粉丝;同时将营销活动向全渠道拓展,逐步形成稳健的自有营销生态。02增长拆解 2022年,
30、新粉丝留存状况恶化2022年B2B行业粉丝拉新状况拆解备注:右图根据公式“拉新粉丝数=取关新粉数+净增粉丝数”,针对 2022年 B2B 行业整体以及各垂直行业的拉新情况进行了拆解。图片面积代表粉丝数量,紫色为净增粉丝数量,黑色为取关新粉数量,二者合并为总拉新粉丝数量。由于各垂直行业的样本数量存在一定差距,为了保证数据的可比性,该表中的粉丝量数据均根据样本品牌数量做了均值处理,即 A 垂直行业平均每个企业公众号的拉新/净增/取关新粉数量。结论综合整个 B2B 行业,2022年新增粉丝中的 21.38%在一年内取关,2021年这个数字为15.19%。这意味着2022年,仅有78.62%的新粉丝留
31、存了下来,较2021年降低超6%,新粉丝留存状况有所恶化。其中,医药健康行业的新粉丝留存率(75.89%),低于平均值。尽管同比2021年,B2B 行业整体的拉新质量有所下降,但拉新情况依旧处于较为健康的状态净增新粉丝的数量占到总拉新粉丝数量的78.62%。其中,高科技行业的新粉取关占比(19.44%)最低,而医药健康行业的新粉取关占比最高(24.11%)。建议B2B企业在加强公众号新粉丝互动与服务体验的同时,全方位布局私域生态,向微信公众号之外探索,如开通微信客服、联动企业微信,并利用邮件、短信丰富互动触点;此外,可以强化公域流量的获取,如视频号、SEO、新兴的短视频平台、直播平台等,分担增
32、长压力,探索出适合自身业务模式的数字营销矩阵。02增长拆解高科技、工业制造的粉丝流失率上升 B2B行业公众号粉丝流失概况 2021 vs.2022粉丝流失率*,本次报告取值为2021/2022年全年流失粉丝总数,与2021/2022年末总粉丝数及总流失粉丝数之和的比值。与2021年进行同比,医药健康和企业服务行业的粉丝流失率均大幅降低。而高科技和工业制造的粉丝流失率均有所上升。这与2022年断断续续的大规模封控以及年中的解封政策不无关系:医药健康行业在疫情下刚需的属性更加明显,企业服务行业也在疫情的挑战下帮助有需求的企业解决人力、财务、法务、管理等相关问题,而高科技和制造企业则在经济下行的过程
33、中艰难前行。随着2022年底封控的全面结束,2023年发展将成为主旋律。医药健康行业和企业服务行业需要在未来维持住较低的粉丝流失率,工业制造和高科技行业则需要在不利环境消解后延续针对公众号的精细化运营。一方面建议提升新粉丝获取的精准度,如以客户案例、最佳实践、行业报告、解决方案等围绕核心业务和客户需求开展的内容营销或活动营销,为粉丝获取的抓手,并降低与业务或品牌无关的纯物质诱饵输出;另一方面,利用公众号图文、菜单等曝光入口,重新包装精品内容和活动,提升既有粉丝的价值获得感,从而增强其粘性。02增长拆解B2B行业面临老粉丝运营的挑战2022年B2B行业粉丝流失状况拆解备注:右图根据公式“取关粉丝
34、数=取关新粉丝数+取关老粉丝数”,针对 2022年 B2B 整体以及各垂直行业的粉丝流失情况进行了拆解。图片面积代表粉丝数量,紫色为新粉取关数量,黑色为老粉取关数量,二者合并为总取关粉丝数量。由于各垂直行业的样本数量存在一定差距,为了保证数据的可比性,该表中所有粉丝数量均根据样本品牌数量做了均值处理,即 A 垂 直行业平均每个企业的公众号取关粉丝/新粉丝/老粉丝数量。说明:各行业所占矩形的体积反映了该行业平均单账号流失粉丝数在整体个行业内平均单账号流失粉丝数的占比,这与行业性质和账号粉丝体量相关,故在此不做讨论。例如,高科技行业矩形体积最小,其平均单账号粉丝流失量最小。结论企业服务纵观整个 B
35、2B 行业,我们把流失掉的粉丝数据拆开来看,会发现,2022全年的流失粉丝中,在一年内关注的新粉丝,占比达48.11%,较2021年下降了12%。这说明,2022年较2021年,B2B行业新粉质量有所提高,当然也可能与账号的新粉丝运营策略相关(如增加粉丝互动和黏性的相关运营动作)。2022年,工业制造和高科技两大行业,其流失粉丝中的新粉丝占比均接近平均水平(48.11%),分别为48.85%、49.62%;而企业服务和医药健康行业流失粉丝中的新粉占比分别为33.16%、46.15%,较平均水平低15%。2022年B2B 行业整体的取关粉丝中,老粉丝占比高达 51.89%,由此可见,如何唤醒、盘
36、活、培育老粉丝,是 2023年 B2B 行业需要面临的一大挑战。企业在寻求私域增长的同时,也需照顾到老粉丝一方面,着手在活动、内容质量上做出持续的精进;另一方面,不断尝试获取老粉丝的有效信息,将其变成可联系的、有清晰画像的潜客。而企业服务行业的老粉取关占比(66.84%)最高,同时粉丝拉新率在四个行业中排名也较为靠后。因此,建议企业服务行业在维护好老用户、老粉丝前提下,稳健开展拉新工作,毕竟新粉丝的获取成本远远高于老粉丝的维护成本。02增长拆解 2022年,医药、企服粉丝留存不降反升B2B行业公众号粉丝留存概况 2021 vs.2022粉丝留存率*,本次报告取值为2021/2022年末公众号总
37、粉丝数与2021/2022年末总粉丝数及总流失粉丝数之和的比值。2022年B2B行业的整体粉丝留存率较2021年降低了近2.5个百分点。而统观四大行业,医药健康和企业服务行业的平均粉丝留存率同比2021年大幅提升:医药健康行业提升了4.5%,企业服务行业提升了7.13%。对比各行业的拉新与流失,可以发现2022年尽管医药健康(28.7%)和企业服务行业(21.1%)拉新率较低,但其粉丝流失率较2021年得到了大幅降低(医药健康:15%;企业服务:12.89%),因此相应地获得了粉丝留存率的提升,中和了低拉新率对整个粉丝体量带来的负面影响。理想状况下,拉新率和留存率全部拉满,势必能够保证品牌公众
38、号粉丝体量的高速增长。随着新兴营销渠道的崛起,微信公众号粉丝注意力受到分散,B2B企业可以根据自身业务需求,在拉新率和留存率中至少保证一个指标的显著提升,从而维护公众号粉丝体量的稳定增长。02就B2B行业整体而言,2022 年的粉丝留存可以拆分为该年关注的新粉丝(26.62%),以及2022以前便关注公众号的老粉丝(73.38%)。相比2021年,留存粉丝中的新粉丝占比下降了13.9%。其中高科技和工业制造行业的留存粉丝中,新粉丝占比高出行业平均值(26.62%),分别为29.85%和27.8%。而另外两个行业,新粉丝留存占比则低于行业平均水平。对于B2B企业而言,其账号老粉丝粘性更高,因此有
39、更多的老粉丝留存。这说明新粉丝增长和留存乏力,需要从账号推广、引流、内容、互动等全局上发力。但如果对业务帮助不大,可以在基础的账号维护运营前提下,转向效率更高的、公众号之外的新渠道,并反哺公众号。增长拆解2022年,高科技、工业制造新粉丝留存表现突出2022年B2B行业粉丝留存状况拆解备注:右图根据公式“留存粉丝数=新粉丝留存数+老粉丝留存数”,针对 2022年 B2B 行业整体以及各垂直行业的留存情况进行了拆解。图片面积代表粉丝数量,紫色为新粉丝留存数 量,黑色为老粉丝留存数量,二者合并为总留存粉丝数量。由于各垂直行业的样本数量存在一定差距,为了保证数据的可比性,该表中所有粉丝数量均根据样本
40、品牌数量做了均值处理,即 A 垂直行业平均每个企业的公众号留存粉丝/新粉丝/老粉丝数量。结论02B2B 行业整体的留存粉丝中,老粉丝占比高达 73.38%。这从侧面说明 B2B 企业公众号沉淀下来的粉丝中,有超70%的精准粉和僵尸粉这70%的粉丝中半年时间未做出任何互动行为的,基本可以判定为僵尸粉;而存在互动行为的精准老粉,应该被企业小心维护和运营专属社群、宠粉福利、定制内容/活动,都是有效的手段。对于留存下来的新粉丝,仍旧需要品牌通过一定的培育、唤醒、干货及活动分享来进行筛选、并转化为忠实粉丝甚至是企业客户。B2B 行业整体的留存粉丝中,老粉丝占比高达 59.48%。这从侧面说明 B2B 企
41、业公众号沉淀下来的老粉丝中,有近 60%的精准粉。而留存下来的新粉丝,仍旧需要品牌通过一定的培育、唤醒、干货及活动分享来进行筛选、并转化为忠实粉丝甚至是企业客户。建议企业构建属于自己的会员体系并精细化运营:将分散在不同渠道的粉丝行为进行积分累计,从而筛选出不同级别的会员;会员也可以在企业的积分商城内兑换不同礼品及权益。增长拆解 精准老粉丝是B2B公众号运营的重中之重2022年B2B行业粉丝留存状况拆解备注:右图根据公式“留存粉丝数=新粉丝留存数+老粉丝留存数”,针对 2022年 B2B 行业整体以及各垂直行业的留存情况进行了拆解。图片面积代表粉丝数量,紫色为新粉丝留存数 量,黑色为老粉丝留存数
42、量,二者合并为总留存粉丝数量。由于各垂直行业的样本数量存在一定差距,为了保证数据的可比性,该表中所有粉丝数量均根据样本品牌数量做了均值处理,即 A 垂直行业平均每个企业的公众号留存粉丝/新粉丝/老粉丝数量。结论02粉丝留给B2B企业公众号的时间,还足够吗?B2B行业公众号粉丝生命周期 2021 vs.2022调查显示,2022年B2B行业的整体粉丝生命周期自2020年起同比持续增长。其中制造业在2020-2022三年年均获得最长的粉丝生命周期(228,253,250),且3年来均拉高了B2B行业的整体粉丝生命周期。一个可能的原因是制造业产业链成熟度高,再加上上游原料成本激增,使之不得不更加关注
43、粉丝体验及用户留存。其次是企业服务行业(185,188,238)和高科技行业(188,193,223)。其中,企业服务行业在2022年的粉丝平均生命周期同比增长最高。这说明企业服务行业不再仅仅注重一对一客户关系的维护,与此同时,还在逐渐强化维护公众号的私域留存意识。B2B行业的整体公众号粉丝生命周期在2022年达到了234天,这意味着企业有234天的时间向每一位新粉丝传递品牌理念及价值。除了提升内容价值,优化公众号内的互动路径外,当公众号运营达到了增长、留存天花板时,企业可以利用MarTech工具完成更精细化的公众号运营,以降低粉丝流失的速度和数量,并延长生命周期。022022年,B2B公众号
44、内月度僵尸粉占比高达90%尽管从粉丝生命周期来看,B2B行业整体向好。然而在乐观的表象下,危机暗伏奇高的僵尸粉占比,值得引起B2B企业的重视。据本次调研统计,2022年,所有B2B行业的平均月度僵尸粉占比超90%。换言之,每个月,只有不足10%的粉丝会在企业公众号内产生互动行为。如何利用B2B企业的专业优势和公众号运营策略,激活僵尸粉固然重要;但与此同时,企业更需要拓宽与公众号粉丝互动的渠道和方式,如短信、邮件、企业微信、短视频、直播、线下活动等,着眼于全渠道营销,针对微信内的僵尸粉进行不同渠道的交叉唤醒。备注备注月度僵尸粉:公众号粉丝中,一个自然月内没有任何互动行为的粉丝,即为月度僵尸粉。月
45、度互动粉丝:公众号粉丝中,一个自然月内,互动行为超过或等于1次的粉丝,即为月度互动粉丝。月度僵尸粉占比:在2022年12个自然月中,计算当月无行为粉丝数/当月月末总粉丝数,并针对行业内所有企业做了均值处理。月度互动粉丝占比=1-月度僵尸粉占比企业服务行业月度僵尸粉占比医疗健康行业月度僵尸粉占比整体月度僵尸粉占比高科技行业月度僵尸粉占比工业制造行业月度僵尸粉占比互动 粉丝互动行为概览 二维码的品牌应用概况 群组细分的的品牌应用概况 裂变互动概览 粉丝图文互动概览 粉丝菜单互动概览03032022年B2B行业公众号内粉丝互动行为概况本章节将针对 B2B 行业整体及其中四大垂直行业在2022年的公众
46、号互动情况展开分析:包括粉丝在公众号内的具体互动情况,以及品牌对公众号内互动场景的使用状况。前者具体涵盖:公众号菜单点击、扫描二维码、公众号内留言、阅读图文、分享图文、点击 图文内连接、评论图文、点击模版消息、点击链接;后者主要包括:二维码的使用场景(旅程、聊天机器人、裂变、图文、文本消息、图片)、群组的使用场景(旅程、消息群发、模板消息群发、个性化菜单、短信、邮件)。其中涉及到一个与微信公众号环境息息相关,却又非原生的互动形式旅程。旅程其实是将公众号内各种互动行为串联到一起(发送消息、图片、视频、图文、关键词自动回复等),并引入其他非微信渠道的互动形式,如邮件、短信、聊天机器人、活动 H5、
47、官网等。03B2B粉丝互动行为Top 3:点击菜单、留言、扫描二维码2022年B2B行业公众号内粉丝互动行为概况备注:互动行为中刨除了LBS相关行为(原因:用户在初次关注公众号时会得到LBS的许可申请、许可通过后用户每打开一次图文也会触发一次)、接收或点击订阅通知(原因:订阅通知是微信为了替代服务号模版消息而推出的功能,当粉丝同意订阅后,企业在服务号内推送图文时便会发送订阅通知,这是目前订阅通知在公众号内的唯一使用场景)、阅读原文相关的行为。与2021年相同的是,2022年点击菜单、公众号内留言、扫描二维码仍旧为整个B2B行业中互动次数最高的三大公众号行为。其原因在于用户习惯:粉丝进入公众号后
48、往往会针对菜单进行浏览,并按需点击;此外,粉丝也会带着目的主动发送消息,或者跟随公众号的站内指引被动发送消息,以便获得相应的服务和信息;二维码作为触发各类互动的纽带,被广泛植入到线上线下活动和各类营销渠道中(包括公众号图文、公众号消息、企业官网、投放页面等),自然会吸引多方用户扫码,并进入微信环境。B2B企业可以在公众号后台手动配置相关触点;而引入营销自动化工具后,企业则可以进行更加精细化的运营,针对各类受众、不同的营销活动,一次性设置自动化的互动触点,如个性化欢迎语、个性化菜单、追踪二维码。B2B行业整体的图文阅读、分享、点击內链、评论次数相对于其他行为来说占比偏低。这也从侧面反映出,B2B
49、企业公众号的内容质量、向粉丝传递的价值感在新的一年仍旧有提升的空间。通过内容价值搭建社交货币,才能借助公众号实现持续获客。对于阅读门槛比较高的企业服务和医药健康行业来说,阅读图文的行为占比远低于另外两个垂直行业。因此提升内容质量,优化内容表现形式从而提升可读性、易读性尤为重要。例如,企业可以通过开头导读的形式总结图文中的关键结论,并顺应行文结构(如与一级标题相关联),帮助粉丝高效阅读并定位到需要精读的位置。03获客类菜单首登Top 1,B2B企业开启“获客时代”2022年B2B行业公众号菜单按钮种类及互动概况备注:销售及客服:售前咨询、售后服务 培育:解决方案、白皮书、聊天机器人、互动旅程、活
50、动报名入口等干货及互动内容 产品:产品功能及新品展示 品宣:品牌资讯、PR合作等 转化:小程序电商及H5电商入口 经销商:经销商管理、经销商中心 获客:单纯的用户信息收集 官网:引流至官网或官网商城 会员:会员中心、会员注册、会员福利与积分 其他:招聘、合作等2022年,对于B2B行业来说,获客类的菜单,使用频次和人数占比最高(超30%)。这说明在2022年疫情影响下,大部分企业市场部进一步意识到了获取可联系的用户信息,赋能销售的重要性,公众号菜单以销售和客服类功能为首的时代逐渐终结。品牌需要对该类按钮后续触发的内容进行优化:例如优化聊天机器人的话术、优化信息的结构,以便引导用户主动留下信息,
51、减少跳出。销售及客服类菜单位居次位。这说明B2B行业的公众号粉丝对于实用性强、能够解决其具体疑问的菜单按钮仍旧有较大需求,品牌需要将该类按钮放置在菜单内较为显著的位置,并以聊天机器人、资料中心、微信客服、员工企业微信二维码、等多种形式满足用户的需求(2021年,该类菜单使用频次和人数占比排名第一)。产品相关的按钮则在点击次数及人数占比上位列第三,这说明公众号粉丝中仍旧存在一部分对产品感兴趣的用户,企业可以将做出该类行为的粉丝单独划分群组,进行精细化运营。03获客类菜单首登Top 1,B2B企业开启“获客时代”2022年B2B行业公众号菜单按钮种类及互动概况备注:销售及客服:售前咨询、售后服务
52、培育:解决方案、白皮书、聊天机器人、互动旅程、活动报名入口等干货及互动内容 产品:产品功能及新品展示 品宣:品牌资讯、PR合作等 转化:小程序电商及H5电商入口 经销商:经销商管理、经销商中心 获客:单纯的用户信息收集 官网:引流至官网或官网商城 会员:会员中心、会员注册、会员福利与积分 其他:招聘、合作等官网类按钮的菜单,点击次数即人数占比位列第四。原因是,B2B企业追求识别多渠道的用户身份并合并统一,从而实现全渠道用户数据的打通和交叉追踪。在微信公众号菜单内布局官网H5的同时,企业往往也会在官网内植入公众号二维码。具有培育属性的菜单受欢迎程度位居第五,该类菜单提供粉丝所需要的干货、活动及互
53、动,以便最大限度增加粉丝对品牌专业度的认可。B2B企业不仅需要提高该类按钮下的内容质量,还需注意根据业务和行业趋势的变动及时做出调整;同时可以使用不同主题的内容聚合页,帮助粉丝迅速定位所需干货。会员、转化、和经销商类的菜单按钮点击频率及人数占比极低。这几类按钮的目标人群更具针对性:转化类按钮主要由兼具C端业务线的B2B企业使用,会员类按钮则主要针对品牌会员,经销商类的按钮主要面向品牌经销商。对于这三类受众指向性极强的按钮,品牌可以考虑使用个性化菜单,向对应群组分别展示,以便最大限度地利用有限的菜单入口。032022年B2B行业公众号粉丝菜单点击热力图本次调研发现一级菜单按钮的点击次数从左到右递
54、减,左侧最优。而二级菜单,表现最佳的按钮位置分别是(1,A)、(1,B)、(2,C)、(2,D);表现次优的位置分别是(3,B)(1,C)(3,A)(2,B)(2,A)。大致可以归纳为,左一和右三两列自上而下递减,左二中间位置最优。因此B2B企业可以考虑在上述菜单位置放置最重要的内容,如获客类、销售及客服类及产品相关的按钮。032022年B2B行业二维码的企业应用概况在企业使用营销自动化工具的前提下,对于整个B2B行业来说,二维码更多应用于触发文本消息、互动旅程、图文等场景。与2021年最大的不同是,工业制造和企业服务两大行业利用二维码触发文本消息和旅程的频率赶超医药健康和高科技行业;此外,医
55、药健康和工业制造行业在图文内键入二维码的频率也得到大幅提升;同时,二维码触发裂变在高科技、工业制造和企业服务三大行业的应用也得到显著提升。另外,2022年非互动二维码占比大幅降低(排除右侧图表中列出的六类互动情况),由此得出结论:2022年,B2B企业二维码应用场景的丰富度和平衡度上有了显著提升,数字化营销成熟度进一步提高。基于二维码的灵活性及可控性,B2B企业可以考虑在图文、菜单、销售朋友圈、视频号直播企微名片、视频号咨询窗口等多种场景内引入二维码。二维码应用2022二维码应用2021032022二维码触发文本消息占比全面提升的原因如下:2021年7月微信公众号改版了48小时客服消息接口的触
56、发规则改版前,用户只要与公众号产生关注、扫码、点击菜单、发送消息、支付成功等互动,便可触发微信官方的客服消息接口,并于48小时之内向用户发送各种类型的消息(图文、普通消息、聊天机器人、图片、文件、H5等),上限为20条;改版后,只有当用户向公众号发送文本消息或实现公众号内支付等行为时,才能触发上述48小时的客服接口。因此对于B2B企业而言,为了实现更加复杂的互动,通过文本消息引导用户的文字回复成为了公众号互动的必选项。公众号48小时消息接口触发规则更改,造成文本消息互动提升03群组概念介绍及实践示例群组来源于营销学的基础概念用户细分(Segmentation)。具体来讲,群组是用户细分的一种表
57、现形式,可以从粉丝信息、标签、积分、交易信息、行为信息等多个维度进行划分,并交叉筛选。复杂的群组需要依托能够及时获取、更新、计算粉丝数据的工具,来支持符合企业业务需求的组合逻辑。右表是一个群组划分的参考。*从用户标签体系提取用户群组032022年B2B行业群组细分的应用概况2022年对于整个B2B行业来说,群组细分更多应用旅程的搭建(11.92%),模板消息的发送紧随其后,再次是EDM邮件营销(4.55%)、SMS短信营销(3.92%)和图文消息群发(3.5%)。而群组细分在个性化菜单上的赋能较为有限,原因是菜单的更新和发布往往不会像其他互动行为那样频繁。与2021年不同的是,四大行业利用群组
58、规划旅程的占比则大幅提升,而除企业服务行业之外的其他三大行业,利用群组发送模板消息的运营行为占比大幅降低。这是企业借助群组进一步精细化运营公众号的重要体现:模板消息作为公众号内的通知功能,在体验感和丰富度上远不及互动旅程,在信息价值方面又不及图文消息群发,因此过度使用模板消息极易引起粉丝的反感。当然考虑到旅程内互动场景的复杂性,利用MarTech工具可以让企业达到相应的运营门槛,并节约人力。二维码应用2022二维码应用20212021群组细分应用状况 2022群组细分应用状况 灰色列为单独讨论的维度,故而未参与数值着色032023年3月官方模板消息的调整,将有哪些影响?据微信官方通知,模板消息
59、在3月30日起实施以下调整:外观上,不再展示模板消息尾部/备注内容、自定义颜色恢复为默认颜色、表情符号展示为“”。此外,平台会拦截纯营销类消息,并加大对发送纯营销类消息帐号的限制力度,如限制添加模板、限制模板跳转。建议B2B企业规范使用模板消息,避免在模板消息中夹带营销内容或链接。否则,不仅会影响粉丝的互动体验,遭到粉丝投诉,更有可能面临账号被官方限制使用的风险。此外,B2B企业可以寻求更加丰富的营销渠道,如邮件、短信、网站咨询窗口、企业微信、视频号等等,实现全方位、全渠道的营销触点搭建,以免单方面受限。图:模版消息改版后的外观显示前后对比图032022年B2B行业群组细分的应用概况然而,不论
60、是2021年,还是2022年,未被应用于互动的群组数量始终居高不下,占比远超50%。而未被应用于互动的群组往往被使用于数据复盘、临时取数等用途,并且多为“一次性使用”而并非“长期复用”。因此建议企业能够合理规划群组的结构划分、使用规范、应用场景和定期的清理回收,以便于减少无用群组的堆积以及为运营工作带的来不便。二维码应用2022二维码应用20212021群组细分应用状况 2022群组细分应用状况 灰色列为单独讨论的维度,故而未参与数值着色03裂变比=种子用户数:(总参与人数-种子用户数)裂变粉丝拉新率=新关注粉丝数/总参与人数 裂变获客率=留资人数(填写表单、报名会议、报名直播的人数)/总参与
61、人数会议在此处特指各种类型线下活动的统称哪一种形式的裂变效果最佳?表单裂变公众号吸粉裂变会议裂变直播裂变总计裂变用户种子用户裂变粉丝拉新率裂变获客率100 :107 71.16%100 :75 28.15%100 :55 14.08%31.12%100 :39 11.99%36.56%100 :75 26.41%50.47%运营投入及成本宣发资源及成本普通激励物:定制小礼品、小红包、工具模板、资料包等,成本最低高价值激励物:定制小礼品、行业报告等深度干货、工具模板、资料包、产品体验等,成本较低1.高价值激励物:定制小礼品、行业报告等深度干货、工具模板、资料包、产品体验等;2.会议的内容、实体物
62、料、嘉宾、场地、人力等投入,成本最高1.高价值激励物:定制小礼品、行业报告等深度干货、工具模板、资料包、产品体验等2.直播的内容、嘉宾、人力等投入,成本较高公众号表单直播会议市场部宣发,也可联系外部合作伙伴进行宣发,成本较低市场部宣发为主,成本最低市场部联合销售、渠道、合作伙伴、外部媒体等共同宣发,成本最高市场部联合销售、渠道、合作伙伴共同宣发,成本较高公众号表单直播线下活动的转化效果内容营销的转化效果。但B2B企业营销后端的数据,即从市场部转接到销售部产生的SQL/商机,同样值得关注。据径硕科技自身的实践来看,针对SQL与商机,整个转化效果漏斗是倒转的,即内容营销线下活动直播。结论05内容营
63、销转化漏斗2022年B2B行业公众号转化状况调研发现,54%的B2B内容营销用户是企业公众号的粉丝。对于B2B企业的内容营销而言,关注公众号的粉丝,不论是提交表单还是下载白皮书的人数占比均略高于未关注公众号的全渠道用户,当然这个差距并不明显。备注:此处的内容营销特指利用图片(信息图、脑图)、白皮书、行业报告、Excel工具模板、案例、解决方案等内容,吸引用户留下诸如手机号、邮箱地址、企业、意向等核心信息,方便后续电销人员、销售人员的跟进。全渠道用户提交表单浏览内容营销落地页的UV下载白皮书100%28.04%23.96%微信公众号粉丝提交表单浏览内容营销落地页的UV下载白皮书100%28.17
64、%24.39%内容营销用户分类非微信粉丝微信粉丝54.11%45.89%05直播转化漏斗2022年B2B行业公众号转化状况调研发现,对于B2B企业而言,参与其直播活动的用户中有46%的微信公众号粉丝。针对B2B企业的直播活动,关注公众号的粉丝,其直播报名率高出非粉丝的全渠道用户近5%,同时前者的直播观看率高出后者近7%。全渠道用户报名直播浏览直播报名落地页的UV观看直播100%58.35%33.34%微信公众号粉丝报名直播浏览直播报名落地页的UV观看直播100%62.84%40.16%直播用户用户分类非微信粉丝微信粉丝46.24%53.76%05线下活动转化漏斗2022年B2B行业公众号转化状
65、况调研发现,对于B2B企业而言,参与其线下活动的用户中有50%是微信公众号的粉丝。从活动报名与签到的结果来看,关注品牌公众号的粉丝,报名率和签到率均显著高于全渠道用户。全渠道用户报名活动浏览活动报名落地页的UV签到100%47.12%5.25%微信公众号粉丝报名活动浏览活动报名落地页的UV签到100%53.67%6.69%线下活动用户分类非微信粉丝微信粉丝50.80%49.20%样本分析 行业性质 粉丝体量 粉丝体量行业性质0606行业构成样本分析行业性质及垂直行业本报告选取了156个B2B企业的微信公众账号进行人工调研,取值周期为2022.01.01-2022.12.31,涵盖医药健康(14
66、%)、高科技(50%)、制造业(20%)、企业服务(16%)四个垂直行业。B2B企业的业务模式主要有两种:纯粹的B2B模式、B2B及B2C混合的模式。在调研中,大部分企业拥有纯B端的业务属性,占比89%。行业性质分布垂直行业分布-2022垂直行业分布-202106公众号何以为私域砥柱样本分析粉丝体量本次调研涉及到的156家B2B企业中,近半数(59.35%)样本的公众号粉丝量小于1万人次,5.81%的样本公众号拥有10-100万粉丝。公众号粉丝体量分布公众号粉丝在全渠道用户中的占比情况(以50%为临界点)我们对比了样本企业的微信粉丝数量与全渠道私域流量池的用户数量,发现2022年,以公众号为私
67、域运营核心的企业较2021年有20%的增长。这意味着,对于B2B企业来说,微信公众号在企业的私域运营中依旧承担着中流砥柱的角色,并且有越来越多的企业意识到了公众号的重要性。06交叉:体量与行业样本分析粉丝体量公众号粉丝体量分布01全渠道营销,将成为B2B企业增长的未来法则本报告涉及了四大典型的B2B垂直行业,且各行业内不同企业的营销渠道和触点多种多样,因此无法针对所有触点进行完备的全渠道数据采样,暂时无法为读者带来全渠道营销的细节呈现,敬请谅解。不过,就径硕科技观察到的世界500强企业而言,以公众号渠道为营销重心的企业越来越少,更多企业站在了多种营销渠道共同发力,赢取更高增长空间的高度上,布局营销策略。换言之,公众号固然重要,但越来越多的B2B企业,正在着手搭建全渠道营销矩阵。未来,径硕科技也将放眼B2B企业更加丰富的获客生态,结合径硕科技新产品带来的全渠道能力,进行详细的B2B企业全渠道营销分析。因此,自2022年开始发布的B2B企业微信公众号运营报告也将随着本次2023年报告的更新画上完结的“句号”,感谢各位对本报告的持续关注。6 60 0