报告预览

13.行业实战分享1-于秀-攻心为上——以沟通成就客户（25页）.pdf

编号：92441

PDF 25页 1.25MB 下载积分：VIP专享

下载报告请您先登录！

13.行业实战分享1-于秀-攻心为上——以沟通成就客户（25页）.pdf

1、攻心为上以沟通成就客户于秀27.10.2019简介于秀 PMP、PMI-ACP、NPDP、经济师 6年外企，4年国企，12年管理经验课程：PMP、NPDP精讲和串讲高效沟通技能训练组织过程资产萃取技能训练等31 OCTOBER 20192攻心为上-以沟通成就客户目录沟通原则：攻心为上攻城为下1沟通工具：借助工具深刻画像沟通案例：场景不同技法有别31 OCTOBER 2019攻心为上-以沟通成就客户223“哈佛商业评论”:91%的员工表示，糟糕的沟通会阻碍领导者真正有效31 OCTOBER 2019攻心为上-以沟通成就客户3沟通困难知识储备理解力思考模式信息传输损失心态影响效果信息储备

2、不同形容词的理解无反馈确认受害者心态无所谓心态攻击心态31 OCTOBER 2019攻心为上-以沟通成就客户4客户虐我千百遍，我待客户如初恋上帝？敌人？31 OCTOBER 2019攻心为上-以沟通成就客户6业务精湛不问缘由技术纯熟敬业进取不尊重人特好面子客户的特点31 OCTOBER 2019攻心为上-以沟通成就客户7客户看重FIRST把项目做成功关系好是基本，活干好是根本SECOND按客户的要求把项目做成功管理完善，技术先进最终自我受益31 OCTOBER 2019攻心为上-以沟通成就客户8THIRD高水平做项目技术一流，价格优惠，管理有序跟得上对方的步伐FOURTH不惹麻烦控制重大事故客

3、户看重31 OCTOBER 2019攻心为上-以沟通成就客户9表现专业关注细节沟通频繁对等面谈攻心五计用语职业31 OCTOBER 2019攻心为上-以沟通成就客户1031 OCTOBER 201911沟通工具：借助工具深刻画像攻心为上-以沟通成就客户客户群体高层项目经理专业部门职能部门有协商余地容易激进有共同语言无法协调业务需求沟通不同频先人后己集中收集需求充当翻译和桥梁31 OCTOBER 2019攻心为上-以沟通成就客户12信息归档表姓名部门职位影响力(弱-中-强)支持程度(高-中-低)期望利益点王*VP李*研发中心Director马*研发中心Manager张*运维支持Manager刘

4、*运维支持Engineer林*财务部staff31 OCTOBER 2019攻心为上-以沟通成就客户13关键人物信息卡王先生，VP第1次见面：2017年6月项目启动会第2次见面：2017年10月项目汇报会家住北京大望路女儿：未婚，中财金融专业3年级，想转学心理学，他不同意，因为比较担心就业前景。妻子：首经贸教授特征工作爱好特殊细节内敛儒雅关注细节的南方人对专业技术精通、高标准、严要求行业经验15年，为企业服务十年忠诚，更希望拓宽技术应用领域关注技术趋势和系统架构每天2小时读书，向我推荐浪潮之巅与我同月生日他点的是标准美式咖啡启示对行业技术前瞻有深刻认识可做精神导师31 OCTOBER 20

5、19攻心为上-以沟通成就客户14 需求范围业务流程需求细节项目目标项目章程内部规章制度设计计划开发计划测试计划.阶段成果进度状况变更处理应急方案沟通内容测试情况纠偏措施验收报告.客户满意度调查31 OCTOBER 2019攻心为上-以沟通成就客户15需求阶段编码阶段测试阶段收尾计划阶段启动阶段需求方案计划进度小组周报个人周报进度报告重大问题报告项目周报项目审计高层领导客户方角色中层领导项目经理项目团队外部伙伴项目经理成果接收人发起人我方角色报告内容会议项目审计报告里程碑会议小组日会、周会项目例会沟通地图16沟通矩阵31 OCTOBER 2019攻心为上-以沟通成就客户17书面

6、沟通计划31 OCTOBER 2019攻心为上-以沟通成就客户18会议沟通计划31 OCTOBER 2019攻心为上-以沟通成就客户1931 OCTOBER 201920沟通案例：场景不同技法有别攻心为上-以沟通成就客户需求收集阶段的沟通31 OCTOBER 2019攻心为上-以沟通成就客户21 需求范围业务流程需求细节项目目标项目章程内部规章制度设计计划开发计划测试计划.阶段成果进度状况变更处理应急方案客户满意度调查需求阶段编码阶段测试阶段收尾计划阶段启动阶段测试情况纠偏措施验收报告.4类合作明确沟通地图、沟通矩阵对接高层对接项目经理对接专业人员31 OCTOBER 2019攻心为上-以沟通成就客户22对接职能部门八步流程Step1Step2形成共识圈定需求Step3讨论需求文档Step4Step5Step6Step7Step8撰写需求文档进度安排需求文档定稿提问倾听31 OCTOBER 2019攻心为上-以沟通成就客户23引用：IT项目管理项目经理手册CSDN31 OCTOBER 201924攻心为上-以沟通成就客户谢谢！于秀北京

友情提示

1、下载报告失败解决办法
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站报告下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。

本文（13.行业实战分享1-于秀-攻心为上——以沟通成就客户（25页）.pdf）为本站（云闲）主动上传，三个皮匠报告文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知三个皮匠报告文库（点击联系客服），我们立即给予删除！

温馨提示：如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载，重复下载不扣分。

上海品茶

13.行业实战分享1-于秀-攻心为上——以沟通成就客户（25页）.pdf

13.行业实战分享1-于秀-攻心为上——以沟通成就客户（25页）.pdf