图24、ITSM标准版、ITSMPro、ITSM企业版功能对比 原图定位

不断迭代核心产品版本，助力 ARPU提升。2018财年，ServiceNow推出 ITSMPro，相比 ITSM标准版价格上涨了 25%。ITSM Pro是对其标准产品的重大改进，增加了 DevOps、Performance Analytics 等 6 个功能。目前 ITSM Pro 已渗透至40%的客户群中，相比 2021财年的 20%渗透率显著提升；新客户中有 60%选择了 ITSM Pro。2022财年 ServiceNow推出 ITSM企业版，与 ITSM Pro相比价格增加了 50%，增加了流程优化、劳动力优化 2个功能。希望升级到 ITSM企业版的现有客户必须首先是 ITSM Pro的用户，但是新客户可以直接选择 ITSM企业版产品。ITSM Pro、ITSM企业版的推出带来企业客户 ARPU提升，从 2017财年的 44万美元提升到 2022财年的 94万美元。