爱立信发布了《影响消费者采用5G的主要趋势》。

这份报告是有史以来最大的5G消费者研究，揭示了影响消费者对5G的采纳、使用和认知的关键趋势。研究数据基于全球13亿智能手机用户的意见，其中包括2020年12月底前2.2亿5G用户的意见。

研究关键发现：

1.尽管疫情存在，消费者升级到5G的意愿加快。

2021年至少有3亿智能手机用户可以使用5G。到2020年底，如果知识缺口得到解决，拥有5G智能手机的智能手机用户中有22%可以使用5G。

2.5G引发使用行为改变，开始取代Wi-Fi。

与4G用户相比，5G用户每周使用云游戏的时间多了两个小时，使用增强现实(AR)应用的时间多了一个小时。20%的人说他们在升级后减少了Wi-Fi的使用。

3.室内5G覆盖对消费者更为重要。

5G早期采用者认为室内5G覆盖比速度或电池寿命更重要，是驾驶满意度的两倍。

4.早期采用5G的用户对5G的速度很满意，但希望有更多的创新。

70%的人对创新服务的可用性不满意，并期望使用5G的新应用程序。

5.消费者重视与数字服务捆绑的5G计划，愿意多支付20%-30%的费用。

然而，三分之二的被消费者高度评价的用例还没有商业化。

一、5G消费者状态

与2019年3月的调查结果比较分析，全球范围内，消费者升级到5G智能手机的意愿平均增长了两个百分点。

印度的意向上升幅度最大，美国和韩国表现出增长。中国消费者5G升级下降了7%，但主要城市的51%的智能手机用户仍希望使用5G。意大利、法国、德国、英国和芬兰的消费者升级意愿较为温和。

在全球范围内，39%的消费者表示有升级到5G的意向，但只有21%的消费者会在2021年真正升级到5G，其余的消费者会推迟。在调查的20个市场中，至少有3亿消费者可能在2021年成为5G用户。

图1：消费者升级到5G的意愿百分比变化(2019年3月与2020年12月)

二、消费者5G知识缺口

提高消费者对5G可用性的认知可能会使采用5G的可能性增加至少5倍。

消费者对5G潜力的认识仍然很高。然而，充斥着技术术语的营销辞令限制了人们对其价值、设备功能和产品的真正理解。

在调查的20个提供5G商业网络的市场中，平均有4%的消费者拥有5G智能手机并拥有5G订阅。拥有5G智能手机的智能手机用户中有22%仍在使用4G订阅，有4%用户声称正在使用5G，但实际上使用的是4G智能手机。

在中国，这一比例为5%，中国服务提供商通常用“5G套餐客户”这个总称来指任何订阅5G的人。在美国调查发现，14%声称使用5G的智能手机用户使用的是4G智能手机，12%拥有5G智能手机的用户表示他们订阅了4G。

这表明消费者对设备性能和兼容性的困惑和知识差距依然存在， 5G网络可用性和缺乏明确的5G接入是默认包括在内，还是需要改变计划或特定的智能手机型号。另一个因素是无法区分5GHz和蜂窝5G等Wi-Fi类型。

图2:5G计划消费者百分比与5G智能手机所有权

此外，服务提供商使用技术术语推销的不同版本和风格的5G网络功能也造成了这一知识缺口。

如果5G技术的价值得到更好的市场推广，以更符合消费者需求的方式，那么全球另外22%的消费者(他们在2020年已经拥有5G智能手机)可能已经升级到5G计划。

在印度和印度尼西亚等没有商用5G网络的市场，调查发现，拥有5G功能智能手机的智能手机用户中，现有的安装基数为22%。这可以为服务提供商提供快速的5G的快速使用提供安全的基础。

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数据来源：《爱立信：影响消费者采用5G的主要趋势》。