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1、随着越来越多市场的通信服务提供商转向5G，消费者预期的增长速度超过预期。对5G网络体验的分析主要集中在基于独立网络测量的5G速度和可用性上。但了解5G早期用户如何看待5G网络体验同样重要。这份报告是有史以来最大的5G消费者研究，揭示了影响消费者对5G的采纳、使用和认知的关键趋势。报告提出了五种方式，服务提供商可以满足消费者的期望，改善他们的5G体验，现在和未来：1.提升价值：解决知识差距，教育和更好地营销5G的价值。2.消费者期望室内外覆盖质量一致。3.适应5G新业务的网络需求。4.关注消费者希望5G做的工作，设想新的用例。5.超越单纯的展示：加速现有和新用例的商业化。1.尽管大流行，消费者升
2、级到5G的意愿加快。到2021年，至少有3亿智能手机用户可以使用5G。到2020年底，如果知识缺口得到解决，拥有5G智能手机的智能手机用户中有22%可以使用5G。2.5G引发使用行为改变，开始取代Wi-Fi。与4G用户相比，5G用户每周使用云游戏的时间多了两个小时，使用增强现实(AR)应用的时间多了一个小时。20%的人说他们在升级后减少了Wi-Fi的使用。3.室内5G覆盖对消费者更为重要。5G早期采用者认为室内5G覆盖比速度或电池寿命更重要，是驾驶满意度的两倍。4.早期采用5G的用户对5G的速度很满意，但希望有更多的创新。70%的人对创新服务的可用性不满意，并期望使用5G的新应用程序。5.消费
3、者重视与数字服务捆绑的5G计划，愿意多支付20%-30%的费用。然而，三分之二的被消费者高度评价的用例还没有商业化。随着消费者对5G技术越来越了解，炒作让位于现实，5G直播市场的数量与日俱增。但全球在升级到5G的知识和意愿方面存在着巨大的差距。在我们2019年3月的5G消费者调查中，将消费者升级到5G智能手机的意愿与我们2020年12月的调查结果进行比较时，我们发现，尽管大流行，但全球平均增长了两个百分点。印度的意向上升幅度最大，不过5G网络仍未向消费者开放。在5G市场中，美国和韩国表现出增长。中国下降了7%，但主要城市的51%的城市智能手机用户仍希望使用5G。意大利、法国、德国、英国和芬兰的
4、消费者升级意愿较为温和，因为5G网络覆盖范围的商业发布和推出延迟、大流行导致的财务不确定性、5G错误信息宣传以及缺乏5G增强的引人注目的数字服务，似乎影响了消费者的升级意愿，与2019年的兴奋相比。在全球范围内，我们看到39%的消费者表示有升级到5G的意向，但根据目前5G智能手机的拥有情况、科技态度、消费者的生活阶段、收入和人口统计数据进行的分析显示，只有21%的消费者会在2021年真正升级到5G，其余的消费者会在2022年或更晚。这意味着，在我们调查的20个市场中，至少有3亿消费者可能在2021年成为5G用户。如果5G在印度、巴西和印度尼西亚等其他市场进行商业投放，那么我们可能会超过这个数字。
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