安永在2020年11月发布了在印度的《2020年全球能力中心（GCCs）市场倾向调查：推动变革议程》报告。

今年的调查主要围绕GCCs服务提供模式中可能出现的干扰，以及围绕这一模式出现的关键主题提供指导，包括虚拟化，采用新兴技术和创新。

这项调查旨在为适应新的工作模式提供一个整体的视角，并通过印度的全球景观角度，提供一个对当前趋势的近距离观察。

平均每个中心有2200员工，GCCs非常重视人才发展，以确保其运营的可接受性。93% 的受访者表示，人才引进是推动规模的最重要因素，其次是员工的技能(87%)。只有37% 的受访者使用合同员工来管理活动，这清楚地表明他们重视培养内部人才。

只有40% 的GCCs受访者拥有衡量员工效率和劳动生产率的工具，43% 的受访者利用非正式沟通和会议来推动这一评估。17% 的受访者不监控员工的生产率。

尽管几乎100% 的GCC运营虚拟化是新型冠状病毒肺炎的直接结果，但它粉碎了持续远程办公的一些长期阻力。到2023年，我们接触到的几乎60% 的GCCs员工将有20%-40% 虚拟运营。

总而言之，全球能力中心委员会已经准备好利用疫情带来的挑战和机会，作为一个跳板，为企业增加价值，增加商业战略。（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）

点击下载报告：安永（EY）：2020年全球能力中心（GCCs）市场倾向调查：推动变革议程