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零售业的变与不变

2016 年开始的智慧零售浪潮，至今已经席卷大半个行业市场。所有零售企业都认识到：新的科技和应用正在重塑零售业，企业必须不断变化，以取得未来的主动权。（原文来自皮匠网，关注“三个皮匠”微信公众号，每天分享最新行业报告）

作为一个古老的行业，零售业在中国的发展可以分为四个时期。1.0 时期，线下交易高速发展；2.0 开启了电商时代， C2C、B2C 服务模式遍地开花；3.0 时期则是移动互联网的主场；如今，零售 4.0 即智慧零售时代已经到来，线上线下的边界越来越模糊直至完全融合，逛超市、买衣服俨然变成了科技感十足的事情。

2019 年将是零售界数字化转型的关键时期，也是对于企业的严峻考验。在“花样百出”的行业生态中，企业是不是真的理解了“智慧零售”？要想变得更加“智慧”，哪些事情需要改变，哪些需要坚持？

过去两个月，《哈佛商业评论》中文版精选腾讯智慧零售优秀案例，实地走访了来自商超、服饰、美妆、快消、母婴、家居等诸多零售行业的头部企业，与超过 20 位来自行业一线的从业人员，从 CEO 到项目经理，进行了深度对谈。我们发现，零售革新早已不是简单的新工具、新技术的运用，而是全新的一种运营和服务思维，以及深入到公司组织架构和上海品茶的影响力。

传统零售巨头绝非守成不变。相反，他们对痛点的感受更深，变化的意愿也最为强烈，目标也更加清晰。沃尔玛通过“扫玛购”和云仓覆盖线上线下，以全面满足顾客的个性化需求；永辉深入中国商超零售实践，大力发展到家业务，探索全链路数字化；天虹通过全流程的数字化改造提升订单转化率，实现了管理意识的升级。

智慧基因也在改变传统的“人货场”的概念，人正成为连接一切的核心。优衣库推出“掌上旗舰店”，帮助更多消费者一键完成查货、下单、配送和分享，全方位提升用户体验；绫致时装对线下“一楼”与线上“二楼”进行全面数字化改造，实现了效率和业绩的大幅提升；鞋王百丽应用 RFID 技术为门店每一双鞋子配备智能芯片，实现“人货场”和供应链的深度匹配，将数字化的活力赋予每一个终端店员；金王利用美妆供应链为消费者提供源端货物，降低成本，提升线上线下一体化的用户体验。

转型之路并不易，对于垂直领域企业来说更是如此，但一些人仍选择坚定前行。步步高推动以消费者为中心的全方位数字化转型，关注顾客的全生命周期需求 ；孩子王以重度会员制建立了“商品 + 社交 + 服务”的一站式服务，满足母婴用户新需求；红星美凯龙借助 IMP 全球家居智慧营销平台死磕家居行业痛点，并用平台赋能每一个参与企业；都市丽人通过精细化运营会员实现了全渠道变现，并以数字化应用解决“试衣间”难题；蒙牛在 2019 年世界杯期间进行精准营销，收获了海量真实消费数据，紧紧抓住年轻人的“口味”和需求。

所有的被采访对象都不约而同地提到了一句话：零售要回归消费者中心。很多人认为这只是一个口号。现在，依靠智慧零售新技术和新工具，这句话正从一个理念变成更优质的产品和服务，从一句口号变为更细致的企业管理和发展策略，利用全方位数字化升级改造，为消费者提供更加贴心、更有温度的智慧零售新体验。

正如沃顿商学院教授大卫·贝尔曾经在接受《哈佛商业评论》中文版专访时所说，无论零售业如何变化，其“满足消费需求”的本质始终不会改变。现代管理学之父彼得·德鲁克也曾写道，“满足用户的需求是每一个企业的使命和宗旨。”

从长期来看，这也是企业制胜的关键所在。《哈佛商业评论》一直提倡长期主义的价值观，并致力于发现具有长期主义眼光并将其成功践行的企业及管理者。这也是我们推出这本实战案例的初衷。我们希望它能够为更多期待“破茧重生”的企业带去一些经验和启发，并希望更多的零售从业人员思考这样一个问题：如何利用一切，为消费者提供更好的商品、服务和体验。