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未来银行应该是什么样的？相信这是一个萦绕在每一位银行业从业人员的命题。伴随着大数据、人工智能、云计算、5G等技术的飞速发展，未来的银行必然更加智能、开放、灵活，与客户场景深度融合，围绕客户需求和客户体验不断提升服务能力和服务效率。 毕马威中国银行业咨询服务团队整合了毕马威全球领先科技成果和成熟的服务方案。将传统的银行咨询服务与最新的金融科技成果以及毕马威中国“智慧之光”AI工厂深度整合，推出17项专业服务领域。同时，我们也根据客户的需求，灵活地将各个服务领域进行组合，量身定制专属的服务方案，与我们的客户一起，描绘未来银行。

零售银行业务转型的问题与挑战。首先是零售业务同质化严重，如何找到零售业务发展的突破口。然后是零售基础薄弱，如何利用金融科技实现弯道超车。第三是零售业务成本收入比高，前期投入大，如何实现轻型化转型。最后是疫情带来零售资产质量承压，是否应该继续发展零售信贷业务。对此整合了成熟的服务方案。

网点智能转型新常态下，服务如何配套升级。线上线下融合场景越来越多，如何整合客户体验

如何从服务、营销、总分支联动、考核等角度，支撑业务增长。对此整合了一套成熟的方案。

商业银行意识到了“以客户为中心”打造业综合性金融服务平台的重要性，以经营APP为抓手，可以丰富获客和活客的手段，增加客户的黏性，提升零售银行/信用卡客户的经营管理能力。对此整合了一套完善的方案。

毕马威认为传统零售银行主要面临着四大挑战：首先是以客户忠诚度下降、客户对产品服务需求的多元化、客户对体验更加关注为特征的客户需求升级带来的挑战，获取客户和维护客户的难度和成本不断上升。其次是第三方支付和移动互联网高速发展带来银行零售客户金融“脱媒”的挑战，银行在线上场景和支付端“全面失守”。第三是银行之间、非银行金融机构、金融科技公司之间在渠道、产品和客户服务方面的竞合生态变迁的挑战，中小银行面临更巨大的竞争压力。第四是数字化和金融科技高速发展改变了零售银行的客户经营方式、产品和服务交付模式、风险管理模式，对传统银行的零售业务模式带来的挑战和冲击。

点击下载报告：毕马威：未来银行2.0-零售银行转型（36页）