日前，沃丰科技联合中国通信院发布了《2022智能客服数字化趋势及央国企转型实践报告》(以下简称“报告”)，报告结合当前智能客服发展现状与发展挑战，展望行业发展趋势，同时提出相关发展建议与相关案例分析，为行业提供参考。

根据报告，目前我国客服市场规模在4000亿元左右，随着客服机器人技术的不断完善，智能客服将成为客服市场最具潜力的细分市场之一，预计未来智能客服市场规模将达到500-800亿元左右，同时，在云计算、人工智能、大数据等数字技术的加持下，预计到2025年，95%的客服互动将由AI技术主导完成。

未来，智能客服将在全域数据整合的基础上朝着营销方向拓展，而客户体验场景将会是下一个客服行业爆发市场。

更多报告解读，敬请关注三个皮匠报告报告解读栏目。

附件：《沃丰科技&中国信通院：2022智能客服数字化趋势及央国企转型实践报告(22页).pdf》