Shopify发布了《2022年未来商业趋势报告》。

电子商务领域正面临着前所未有的机遇与竞争。广告支出回报率的直线下降促使品牌将提升客户终身价值和品牌忠诚度列为优先事项。

Shopify对数百个DTC(直接面向消费者)品牌和数千名消费者进行了广泛的研究，确定了2022年最重要的三大商业趋势以及企业在竞争中保持领先所需的战略和产品。

趋势一：不断上升的用户获取成本迫使品牌与客户建立长期关系

• DTC品牌之间的竞争正在加剧

尽管零售企业重新开门营业，但电子商务销售增速并未放缓，这导致DTC品牌大量涌入以争夺客户的注意力。

• 各个平台的广告成本都在飞涨

数字广告成本的飙升正在消耗大量营销预算，使以业绩营销为主的客户获取模式陷入困境。

• 品牌建设有助于吸引和留住顾客

企业正在通过投资品牌建设来应对竞争，这有利于提升客户的终身价值，在短期内提高转化率，并在长期内吸引市场外的买家。

趋势二：第三方cookie的消亡迫使品牌重新考虑个性化

• 消费者要求个性化

消费者仍然看重个性化的购物体验，然而监管规定使得数据跟踪变得更加困难，且一些最大规模的市场参与者也逐步取消了对第三方cookie的支持。

• 个性化并不是提高客户参与度的灵丹妙药

品牌利用第一方数据进行创新，但仅通过个性化服务还不足以与客户建立长期关系。

• 品牌社区正在建立客户忠诚度

品牌社区成为建立信任和品牌资产并提高客户保留率的关键。

趋势三：大型社交平台上出现了新的商业机会

• 电子商务正在向社交媒体平台转移

从品牌营销到客户服务，再到购物广告，电子商务活动正在社交媒体平台上如火如荼地开展。

• 社交平台呈现出吸引客户的新方式

多样化的平台和快速发展的功能有助于打造独特的客户体验，并鼓励品牌重新进行提升消费者参与度的战略构想。

• 视频使社交商务变得更具社交性

视频是开启社交商务力量的关键。领先品牌正专注于社交优先战略，比如幕后直播、视频咨询和个性化产品推荐。

数据来源 《Shopify：2022年未来商业趋势报告(英文版)(140页)》

更多英文报告，敬请关注三个皮匠报告。