世界经济论坛发布报告《2020 聊天机器人的重启：管理医疗保健中会话人工智能的责任使用框架》，报告中讨论了聊天机器人的应用前景。

聊天机器人或会话人工智能(人工智能)系统，越来越多地被组织用来与客户沟通，它以一种自然和易于使用的方式嵌入社交网络应用、智能家庭设备等。COVID-19大流行加速了聊天机器人在医疗保健领域的应用程序，例如，世界卫生组织和疾病控制中心应用聊天机器人获取新型冠状病毒信息传播和症状检查。因此,很多政府和医疗机构都相争效仿。除大流行期间这些聊天机器人的应用外，采用这种聊天机器人可以降低成本，但聊天机器人仍然面临诸多挑战，如性能保证、患者服务、合法性、隐私和安全，以及公平性和解释性等诸多经典人工智能所面对的挑战。

为了应对这些治理挑战，2020年初期，世界经济论坛(World Economic Forum)召集了一个多利益相关者社区，共同创建了一个名为“Chatbots RESET”的框架，用于管理在医疗保健领域使用聊天机器人，并对这一领域的聊天机器人制定人工智能责任使用框架。

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