1.什么是关系营销

从理论上讲,关系营销应是个人和群体通过创造及同其他个人和群体交换产品和价值的同时,创造双方更亲密的相互依赖关系,以满足社会需求的一种社会的和管理的过程;从实践上讲,一些公司(企业)在运用关系营销时,早已突破买卖关系这一点,延伸到供应商、中间商及其他与公司(企业)直接、间接联系的各种社会团体及个人等各方面了。

2.关系营销应注意哪些原则

(1)和合作伙伴之间的沟通要坦诚，要做到童叟无欺;

(2)要加强服务的意识，尤其是一线人员，对合作伙伴的简单资料要记住，并且发挥个人的主观能动性;

(3)要建立企业的关系网络，对关系网络之中各个成员的利益都要能做到真正保护;

关系营销要面对的首要合作伙伴就是顾客，企业中的工作人员要不断的强化顾客档案，要能将暂时性的顾客变成长久顾客。

总的来说，关系营销涵盖了广泛的策略和方法，其结果是长期获得的。这种营销的目标是建立客户忠诚度，从而帮助增加客户购买量，不仅使公司受益，而且使客户本身受益。

延伸阅读

关系营销导向与商业模式创新

现代企业的商业模式变革不仅需要内部调整，而且还要建立充满活力的企业外部生态系统。

关系营销导向作为企业的战略性经营理念，指导并影响着合作企业间的关系联结行为和交易合作，以拓展资源获取的行为和过程。

基于开放式创新视角，关系营销导向立足互惠互利的合作动机，推动企业与供应商、顾客、辅助企业等市场主体形成频繁的沟通和紧密的联结关系，减少成员间知识转移和互补学习的不对称性和不确定性，降低企业获取资源的难度和成本，为商业模式创新提供外溢知识支撑和成本优势。

而基于资源配置视角，商业模式创新是对资源、能力、活动的重新组合配置，也即通过建立网络关系不断接近、获取、控制机会开发所需的关键性资源并创造性地予以整合，最小化降低环境对其的限制，从而创造价值。

以上就是有关于关系营销的定义、原则及相关内容的全部介绍，如果还想了解更多营销行业的相关内容，敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。

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