电通(Dentsu)发布了《2020年美国首席营销官CMO调查》。

　　报告将美国首席营销官(CMO)与全球同行进行比较，分析如何让营销人员更好应对当前危机，并从中吸取教训。

　　新冠肺炎背景下的美国首席营销官(CMO)

　　62%的美国企业高管表示受到了一定程度的影响，近三分之一的人表示受到的影响最小，十分之一的人表示，这场危机对业务有帮助。

　　营销人员近期面临的关键挑战是，了解哪些消费者行为转变将是永久性的。超过三分之一的人面临着挑战，即如何围绕不断变化的市场情绪调整自己的品牌。

与全球相比，美国CMO在管理员工队伍变革方面更为紧迫，反映出对降低成本(相对于产品/服务创新)的关注。

　　未来6-12个月的挑战 

　　美国的营销预算比全球许多国家都好

　　美国首席营销官(CMO)的营销预算总体上表现较好，准备程度略高于全球平均水平。

　　未来12个月营销预算的预期变化

　　市场营销的主要作用

　　对应对危机准备得更好的CMO更有可能将营销的作用视为创造尽可能最佳的客户体验，并通过颠覆性创新和新产品/服务应对挑战。而准备不足的同行继续关注“一切照旧”：增长、转型和价格优化。

　　当准备好的和未准备好的CMOs都在寻求理解消费者行为时，准备好的CMOs正在迅速将洞察力转化为新产品、商业和品牌体验，而不仅仅是信息。同时，他们正在处理业务基本问题，例如保护员工。

　　相反，毫无准备的CMO更注重改变沟通，而不是注重品牌体验。

　　准备好的的CMO/没准备好的CMO

　　投资顾客体验（CX），以及数字和电子商务

　　流感大流行前，准备好的CMO已经开始投资顾客体验，将支出转向数字和电子商务。

相反，没有准备好的CMO没有实施任何战略，投资于CX、digital、demand gen或CRM的可能性要低2倍。

　　已在执行策略

　　目前用于改进客户体验的新兴技术

　　在当今艰难的商业环境中，准备好的CMO更有可能报告对各种商业指标负责，而不仅仅是客户获取。这有助于他们在商业、财务和增长方面传达营销的价值。

　　主要负责的指标 

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　　数据来源：《电通(Dentsu)：2020年美国首席营销官CMO调查》。