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1、浙大邵逸夫医院互联网与人工智能办公室 林辉邵医互联网医院的建设与运营CHIMA 20231发展历程与概况23业务应用与监管目 录ONTENTS4后期规划与经验组织实施与运营CHIMA 2023第一部分 邵医互联网医院发展历程与概况CHIMA 2023 2014年是邵院建院20周年“未来医院”建设计划启动 智慧医疗系统是“未来医院”建设的核心内容“未来医院”建设计划信息化互联网化智能化CHIMA 2023国内首个全流程移动就医平台；国内首家实现医保移动支付医院；国内首个移动智慧医疗云平台；国内首家以实体医院为支撑的云/互联网医院；国内最具影响力的医院微信平台；国内首个官方认定的医疗人工智能工程技

2、术研究中心邵医互联网医疗的探索历程CHIMA 20232014年7月18日 全流程移动就医平台上线“信息为人服务”CHIMA 20232015年4月17日 邵医（纳里）健康云平台上线区域协作互联CHIMA 20232016年3月2日 全流程移动就医平台2.0 上线社保脱卡支付CHIMA 20232016年11月17日 邵医（纳里）健康云平台2.0上线区域协作互联+健康管理平台CHIMA 20232018年11月10日 邵医（纳里）健康云平台3.0上线互联网医疗服务实现全面监管CHIMA 20232019年1月22日邵医（纳里）互联网医院正式授牌浙江省首批入住的医院浙江省首批入住的医院CHIMA

3、 2023邵医互联网医院模式与定位 模式：互联网 医院联盟 医生+健康产业（医疗4.0）定位：以互联网技术为手段，以自由联盟的方式整合区域内各类医疗资源和健康资源，建设区域协同的智慧医疗平台。目标：推进分级诊疗和医疗资源下沉，促进区域内各类医疗机构协同发展，为大众提供更优质、便捷、安全、高效医疗健康服务。CHIMA 2023邵医互联网医院总体设计浙大邵逸夫医院互联网医院邵医健康云平台3.0居民健康检测仪器可穿戴设备居民健康服务医生执业本院医生其他医院注册医生订单交易药企、药店第三方检查/检验中心医疗保险支付与清算支付机构分院、协作医院在家中、药店、养老院等基层医院、养老院、诊所医联体&医共体管

4、理者业务监管CHIMA 2023业务管理系统监管医务监管数据监管安全监管合规监管服务监管三方监管远程医疗协同就医服务互联网诊疗第三方协作健康服务家庭医生服务智能导诊预约挂号排队叫号报告查询在线支付智能提醒健康咨询健康评估健康管理慢病随访健康教育健康档案电子胶片商保理赔/直赔电子处方外配第三方检验第三方体检在线复诊 （图文/电话/视频）在线检验检查开单慢病续方远程会诊网络门诊（联合门诊）双向转诊医技协同远程教学远程诊断(影像、病理）健康档案家医签约慢病管理妇幼保健健康监测AI智能语音识别计算机视觉（人脸识别、图 像分析）辅助诊断机器学习业务应用数据中心互联网电子健康档案互联网电子病历互联网诊疗行

5、为记录互联网医院基础数据邵医互联网医院总体架构：一个中心两个平台CHIMA 2023邵医互联网医院四大服务端口医生端PC APP远程医疗协作联合门诊远程会诊多学科会诊门诊/住院转诊检查预约互联网诊疗在线复诊在线开单在线续方居民管理日程管理在线随访健康教育家医服务家医签约公共卫生健康管理居民端诊 前健康咨询预约挂号健康评估诊 中排队叫号在线支付报告查询诊 后服务评价慢病管理健康教育医院微信 支付宝浙江省互联网医院第三方接入（开放统一接口）三医联动医保联动接口医药联动接口统一支付接口监测设备接口管理端决策管理客户服务 监督管理认证管理 数据分析诊断中心远程影像远程病理远程心电互联网医院邵医健康云平

6、台3.0CHIMA 2023第二部分 邵医互联网医院业务应用与监管CHIMA 2023远程医疗协同就医服务互联网诊疗互联网医院数据中心第三方协作健康服务家庭医生服务智能导诊预约挂号排队叫号报告查询在线支付智能提醒健康咨询健康评估健康管理慢病随访健康教育商保理赔/直赔电子处方外配第三方检验第三方体检在线复诊 （图文/电话/视频）在线开检验检查单慢病续方远程会诊网络门诊（联合门诊）双向转诊医技协同远程教学远程诊断(影像、病理）健康档案家医签约慢病管理妇幼保健健康监测邵医互联网医院业务应用建设内容AI智能语音识别计算机视觉 （人脸识别、图像分析）辅助诊断机器学习邵逸夫医院医疗全数据接入；开放式平台，

7、提供标准的业务接口，支撑不同厂商不同应用接入到邵医互联网医院中为其所用。CHIMA 2023典型业务应用：互联网“便民惠民”就医服务预约挂号候诊问诊检查缴费检查/检验取报告药品缴费取药智能提醒推送院后跟踪处置线上服务 Online线下流程Offline实名认证电子就诊卡智能导诊预约挂号挂号缴费就诊签到就诊排队诊前教育在线缴费检查预约检查须知报告查询二次签到处方缴费药房排队药事咨询满意度调查慢病续方院后随访便民服务名医LIVE健康咨询医院微官网全流程信息引导：院内导航，就诊提醒，缴费提醒、排队提醒、检查提醒，报告提醒、用药提醒、复诊提醒住院预交金入院需知电子住院证患者/家属报道住院每日清住院服务

8、住院门诊就诊时间：4-5小时 1.7小时 病人满意度：95%CHIMA 2023通过互联网打破时间空间的限制，向患者提供线上诊疗服务，开展在线复诊、在线医嘱、在线评估、在线审方、处方流转等线上服务，并可实现医院诊疗数据的线上线下融合，通过互联网技术扩大医疗服务半径，为患者更加便捷、可及的医疗服务。典型业务应用：互联网诊疗服务患者根据需要选择合适的专家和时间，预约线上门诊医生通过互联网医院平台调取历史诊疗记录，进行在线诊疗在线医嘱信息写回到his系统，保证患者病历资料完整性CHIMA 2023物流配送配药申请医患沟通药品处方慢病复诊+互联网处方+药品配送CHIMA 2023互互 联联 网网 医医

9、 院院患者APP、微信、支付宝医院信息系统医院信息系统HISHIS在线开方、电子签名在线复诊智能审方、药师审方电子处方购药电子处方信息与处方状态的回写在线问诊申请、诊费支付购药方式选择、药费支付院内取药配送到家药店购药处方下载医药公司患者凭处方去其他社会药店购药销售主体为药店收入归药店医药公司药店配送社会药店零售销售主体为医院收入归医院购药方式选择医院配送业务模式和业务流程CHIMA 2023医保在线支付下的复诊配药流程CHIMA 2023健康咨询健康咨询/报告解读报告解读健康教育健康教育健康评估健康评估随访服务随访服务健康评估表单慢病评估、孕妇评分、抑郁自评等中医体质辨识诊前诊后咨询检验检查

10、报告专家解读视频直播、语音轻直播、科普软文、科普小视频推送、复诊提醒专科化随访表单患者随访指标监测提醒支持文字、电话交流方式诊前/院前：开始一公里健康咨询导诊分诊健康评估就诊指导诊后/院后：最后一公里在线随访报告解读健康管理健康教育已服已服务务200+200+万万人次，每月人次，每月以以11%11%的增幅增长的增幅增长已开已开展展300300余余次线次线上直播上直播课课堂堂，服务，服务350+350+万人次万人次2525个随访流程个随访流程，11+11+万万住住院患者接受管理院患者接受管理已建已建立立5858个个线上问卷及评线上问卷及评估，回收问卷估，回收问卷近近46+46+万万分分典型业务应

11、用：互联网健康服务构建医疗服务闭环，打通开始一公里和最后一公里CHIMA 2023咨询回复医生接收患者发起健康咨询基于线上咨询精准对接线下医疗服务的医疗新生态逐步形成CHIMA 2023远程会诊/门诊双向转诊检验检查协同互联网教育学院检验预约检查预约报告共享远程移动会诊区域多学科会诊门诊转诊住院转诊转诊管理手术/教学直播课件点播知识库共享远程联合门诊已通过平台与近200家机构进行8.2万次远程会诊，覆盖区域达到新疆地区典型业务应用：互联网远程医疗协同 提升优质医疗资源的利用率和服务半径 协同区域分级诊疗体系建设CHIMA 20232017年1月21日，周末 邵逸夫医院皮肤科程浩主任在家中通过手

12、机远程指导新疆兵团第一师医院医生互联网医院杭州，家中新疆，医院远程移动会诊实景CHIMA 2023远程联合门诊实景CHIMA 2023远程联合查房实景CHIMA 20235G+AR 全时空远程诊疗系统CHIMA 2023预约消息推送选择检查项目选择检查时间医技共享报告查询CHIMA 2023手机端集体收看互联网教学实景CHIMA 2023 健康档案 重点疾病（高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中、肿瘤、精神病等）重点人群（孕产妇、婴幼儿、老年人、残疾人等）健康教育 健康体检 中医辨识在线签约健康服务券覆盖公共卫生11项业务领域（除突发事件、卫生监督、免费发放避孕药具）覆盖公卫业务表单40多张。移动随

13、访典型业务应用：互联网家庭医生服务CHIMA 2023病患信息库医学知识库诊疗指南 专家共识疾病管理策略疾病库 药品库健康管理策略电子病历信息健康档案信息检验检查信息临床决策引擎（医学大脑）智能辅助诊疗服务智能健康管理服务风险评估并发症管理健康教育健康干预智能导诊智能诊断医患互动智能治疗典型业务应用：全科版智能辅助临床决策系统（V1.0）CHIMA 2023遵循医学术语标准医学实体拆分、标注实体节点逻辑关联疾病症状体征辅检指南文献药物手术核心技术 医学知识图谱CHIMA 2023全过程智能辅助任意诊疗节点提供临床辅助合理检查项目推荐遵循国家规范诊断标准重点人群健康可持续跟踪诊前-诊中-诊后全过

14、程智能辅助CHIMA 2023合理布局，所见即所得，让医生专注于病历书写结构化和自由文本深入融合模版和智能推送深入融合智能医生助理场景CHIMA 2023选择导诊智能问诊指导就诊医生推荐智能导诊分诊场景CHIMA 2023邵医互联网医院监管平台系统监管医务监管安全监管服务监管三方监管省监管平台对接CA证书健康服务监管电商服务监管三方药品监管三方质控监管用户评价监管投诉纠纷监管舆情监管用户信用监管服务品质监管服务价格监管在线执业医生监管在线医疗服务项目监管在线医疗服务流程监管医疗安全规范监管不良事件监管医疗伦理监管在线病历质量监管数据隐私包含监管病历数据调阅监管数据交互范围监管三方接口安全监管应

15、用安全监管加密数据安全监管平台网络监管硬件运营监管系统负荷监管三方接口监管系统日志监管数据库运营监管邵医互联网医院业务管理CHIMA 2023邵医互联网医院业务管理全方位管理体系 （制度、技术）全过程管理闭环（事前、事中、事后）全对象的行为管理（人员资质、诊疗行为）机构准入医师准入服务准入渠道准入人员资格诊疗范围流程合规应急处理业务监管满意度评价效果评价纠纷处理CHIMA 2023微信个性化设置 布局（九宫格等）、菜单、提醒文案业务管理 互联网诊疗科目、价格设置、药品目录等医生注册管理 医生个人详细信息、执业信息等业务双向授权 转诊、会诊互联网诊疗项目设置价格设置药品目录医生注册管理管理平台界

16、面CHIMA 2023互联网业务查询互联网业务评价管理互联网电子处方全流程监管互联网业务综合分析管理平台界面CHIMA 2023邵医互联网医院运行现状 已覆盖邵医医联体内11个地市82个区市县的200余家医疗机构 互联网诊疗和远程医疗业务总量已突破260万单 对接新疆建设兵团农一师医院、喀什地区、阿克苏地区，建设远程医疗协作平台，支持“一带一路”建设。CHIMA 2023浙江新疆邵医&新疆远程医疗协作平台 平台支持多模态远程会诊、远程联合门诊、远程联合查房、远程影像诊断、互联网远程教学及远程技术指导等业务功能 邵逸夫医院依托“邵医健康云平台”，联合新疆兵团第一师医院、喀什地区第一人民医院、阿克

17、苏地区第二人民医院等，共同打造基于互联网的邵医&新疆远程医疗协作平台CHIMA 2023业界的高度肯定和广泛赞誉 连续入选世界互联网大会、互联网之光博览会社会影响 已成为“互联网+”协同医改的行动典范 荣获2016年第二届中国健康产业创新“奇璞奖”各省市卫计委在邵院考察互联网医联体建设蔡秀军院长在国家卫健委作互联网医疗实践分享浙江省“最多跑一次”工作推进会国家“互联网+医疗健康”新闻发布会CHIMA 2023CHIMA 2023第三部分 邵医互联网医院组织实施与运营CHIMA 2023组织保障与组织架构 成立一把手负责的互联网工作领导小组 由医务科、医保办、医管办、财务科、护理部、信息中心及临

18、床科室等相关科室派专人组成 负责互联网医院的规划、决策和总体推进。设立互联网与人工智能办公室互联网医院的常设机构，负责日常管理与运营 完善内部组织架构邵医互联网医院互联网诊疗中心服务管理部医务管理部信息技术管理部品牌推广部办公室临床科室医生兼职在互联网医院提供图文和电话问诊服务，每日按需排班在互联网诊疗中心坐诊提供实时视频问诊服务。负责互联网医院的医疗质量、医疗安全、电子病历、服务开通审批管理。提供互联网医院宣传推广、活动策划等运营服务，并负责开拓其他医院加入邵医互联网医院，促进互联网医院业务良好运转。负责邵医互联网医院的患者客服、投诉跟踪、服务资源协调等日常服务管理提供互联网医院信息系统维护

19、等技术服务，保证系统数据安全，确保互联网医院系统稳定运行。CHIMA 2023每周/每月召开互联网医院工作推进会工作推进机制CHIMA 2023邵医（纳里）互联网医院诊疗规范和运营管理办法CHIMA 2023线下推广措施医院官方短信医院微信文章推送官方媒体与社会媒体网上义诊活动名医直播电子服务券预约挂号引流患者转发与分享 门诊大厅广告位医生照片墙护士站台签院内WIFI诊室门口、医生台签医生名片、医生推介纸质报告、出院小结纸质健康处方线上线下相结合的应用推广CHIMA 2023010203线上义诊名医讲座、健教文章稀缺号源线上咨询义诊活动促进用户活跃性，提升医院满意度患者宣教管理，提升医院、医生

20、知名度运用医生稀缺号源提高用户量，进行裂变传播线上引流CHIMA 2023010203诊室内的推广候诊室的推广公共区域的推广医生推广有效性业务转化率33%精准到科室的推广医生关注率为85%关注医院公众号微信注册率为25.22%线下引流CHIMA 2023010203检查导引单、检验检查报告出院小结药品处方、费用发票在检查申请单、检验检查结果报告中通过二维码引导患者线上服务在患者出院小结中打印医生团队、医生助理的二维码，引导患者后续的慢病康复管理服务在纸质药品处方、医疗费用发票中通过二维码引导患者线上服务实现互联网服务与诊疗服务的无缝整合线下转线上CHIMA 2023平台日常运维（强基）内容运营

21、微信公众号通过渠道和活动等形式拉新快速发展成腰部微信大号健康科普“名医开讲”从语音直播到视频直播从在线直播到患教课程线上传播“内外同步”线上内容分发渠道不断增加7个自有号+10个医院号线上活动“精准传播”微信号+社群+自媒体互动裂变拉新+转化引导健康内容不断产出从图文视频到直播从患教科普到服务医院运营线上支持从视频剪辑到新媒体从线上活动到传播微信3*5菜单互联网医院上海品茶banner页支付宝小程序邵医互联网医院累计关注量220wCHIMA 2023社群运营（固本）社群运营患者“精细化运营”患者服务社群矩阵服务患者引导转化医生“IP”打造医生粉丝不断积累直播互动口碑传播医患“服务对接”医生助理服务

22、医生健康增值服务患者患者体量不断增长线下院内引流患者线上口碑+合作引流转化咨询社群引导咨询挂号转化服务好友引导健康服务1、社群科普2、社群直播3、社群互动4、服务转化科普课程直播预告宣传社群直播过程科普海报常见问题汇总健康服务转化社群日常问题答疑健康套餐海报社群互动短视频社群互动活动累积观看人数：5万+服务数千名患儿CHIMA 2023新媒体运营（创新）科普文章科普文章/患教视频患教视频/直播等直播等在微信、小红书、喜马拉雅等在微信、小红书、喜马拉雅等平台进行多渠道推广平台进行多渠道推广短视频最高短视频最高173w173w赞赞“患者管理+抖音IP”运营，抖音增长到141w+，精准转化为线下患者

23、8千+.1、创意策划及脚本2、拍摄剪辑3、样片正剪定稿4、平台发布、回看CHIMA 2023Call Center数据统计汇报提供单独、个性化月度呼叫数据报告400热线专属IVR通道用户拨打热线，专属客服组，独立进线院内问题辅助解答院内不涉及医学的问题，可收集相关FAQ客服统一给解答增值服务：微信机器人购买微信公众号机器人，在线解答问题，机器人无法解答问题可转在线客服处理CHIMA 202332.44%18.58%0.14%7.50%0.18%1.49%1.06%0.57%27.42%10.62%客服呼入问题分布处方相关预约挂号相关转诊相关咨询相关服务包取单相关缴费相关签到取号相关操作指导医院

24、医生相关Callcenter中心投入专属客服人员处理接听邵逸夫互联网医院患者来电，2022年共计接听患者来电8432个，解决患者线上在预约挂号、处方配药、转诊、在线问诊等相关问题。callcenter服务时间从早上7：00-21；00，节日无休，极大地方便了患者就医。Call CenterCHIMA 2023互联网医院业务运营两个不可回避的问题 医保在线支付：盆景or风景？优化or重塑？服务项目合理定价：愿意&满意a)现有线下医疗健康服务项目的线上实现，参考现有服务收费标准，同时考虑线上服务需要网络和设备支撑，可酌情上浮收费标准，上浮部分自理；b)创新服务项目应根据服务成本、患者需求，由医疗机

25、构自主定价；c)充分发挥市场作用，允许医护人员在定价范围内根据市场需求自主设定收费价格；d)项目定价要兼顾人员类别和职称级别。CHIMA 2023第四部分 邵医互联网医院后期规划及建设经验CHIMA 2023 民生和医改导向，持续创新完善互联网+医疗健康服务系统 依托5G技术，升级互联网+医疗健康底层网络支撑 借助物联网与人工智能技术，优化完善互联网+医疗健康服务 人民健康为核心，加速推动医疗卫生与健康产业的深度融合，重塑医疗健康生态后期规划CHIMA 2023规划为先价值驱动技术支撑建设经验坚持：以人为本以通为本以用为本坚持：以病人和医生为中心协同国家政策促进医院发展坚持：安全为本体验为王CHIMA 2023THANK YOU谢谢CHIMA 2023