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1、Foil目錄645958563607020405董事長致辭關於中國移動可持續發展戰略與管理溝通報告績效報告37 利益相關方溝通與實質性分析39 經濟績效46 環境績效50 社會績效 08 連接 20 年10 連接,為了共同的未來 29 轉型,為了更好地連接30 戰略引領變革32 綠色融入發展34 創新激發活力11 優化連接基礎14 賦能數字經濟20 共享美好生活25 中國移動與 SDGs獨立鑒證報告關於本報告相關索引讀者反饋董事長致辭2017 年是國家發展歷程中有重要意義的一年,也是中國移動上市 20 週年。20 年來,我們堅持走“連接驅動發展”道路,從小到大、從單一移動通信業務到綜合信息通信
2、服務,逐步發展成為綜合實力全球領先的電信運營商。我們不忘初心,在中國成功實現將信息通信從少數人享有的稀缺資源, 變成惠及地球上1/5人口的一流公共基礎設施,以此帶動數字化創新,成為了支撐經濟發展、改善社會民生的重要引擎。這是人類通信史上的發展奇跡,也是中國移動企業使命的集中體現, 每一個移動人都為此倍感光榮。2017 年,中國移動繼續發揮“連接”特長、全方位履行企業責任,取得了良好進展。不忘初心 共迎新時代董事長中國移動有限公司尚冰02董事長致辭中國移動有限公司2017年可持續發展報告厚植連接優勢,放大數字紅利。我們致力於建設世界一流的信息基礎設施,推動“四輪驅動”融合發展,為個人、家庭、企業
3、客戶提供覆蓋最廣、質量最好的網絡連接服務。截至 2017 年底,4G 基站數達到 187 萬,覆蓋中國 99% 人口。我們服務 6.5 億 4G 客戶,有線寬帶客戶數達到 1.13 億,高速移動上網和寬帶連接已經成為人們最主要的信息獲取方式。建成全球最大的物聯網專用網絡,在 346 個城市開通窄帶物聯網 (NB-IoT);物聯網連接淨增1.26 億,規模達到 2.29 億,奠定了萬物互聯的堅實基礎。我們持續降低信息通信服務資費,全面取消手機國內長途與漫遊資費,大幅降低中小企業專線資費,提高了全社會享受數字紅利的獲得感。強化創新驅動,促進融通發展。我們持續推動關鍵技術研究和標準引領,牽頭制訂 5
4、G 網絡架構國際標準,引領產業發展。不斷強化業務創新,圍繞生活、娛樂、消費等廣泛場景積極創新連接應用,給人民生活帶來巨大便利和豐富選擇。我們打造了國內領先的正版數字內容聚合平臺,目前九大數字內容重點產品服務 5 億用戶,總裝機量超過 10 億。聚焦工業、農業、教育、政務、金融、交通、醫療等重點行業,推動信息技術與實體經濟深度融合,助力傳統行業轉型升級,為社會進步培育新動能。不斷強化管理創新,致力於打造適應新時代的扁平、敏捷、高效的數字化組織。深化開放合作,繁榮產業生態。我們全面實施“139”合作計劃,面向社會開放上百項核心能力,其中,通信能力開放平臺服務超過 13 萬家企業,統一認證平臺日均提
5、供超過5億次認證, OneNET物聯網平臺匯聚企業6,500家、賦能 5.6 萬開發者。“雙創”行動為 15.4 萬員工提供全方位的資源支持,眾包平臺打造就業新模式,促進大中小企業攜手發展。深化與地方政府、大型企業、國際運營商戰略合作,全面共創數字化服務新生態。履行社會責任,共享美好生活。我們強力打擊信息詐騙,讓人們信息消費更加安心。近十年,累計完成各類應急通信保障超過4.1萬次, 確保連接高可靠性。 通過 “寬帶鄉村示範工程”、“電信普遍服務工程”已累計完成超過 3.5 萬個村莊的寬帶覆蓋,數字鴻溝不斷縮小。助力精準扶貧,制定專屬資費優惠政策,自主開發的精準扶貧系統覆蓋 664 萬貧困群眾,
6、對口支援和定點扶貧縣惠民項目建設全面開展。持續開展“藍色夢想”和愛“心”行動項目,累計培訓中西部農村中小學校長約 10.4 萬名、幫助救治 4,498 名貧困先心病患兒。我們持續十一年開展“綠色行動計劃”,推廣通信設備節能分級標準與綠色包裝,為應對氣候變化、建設美麗中國獻滴水之力。不忘初心,方得始終。站在新時代的起點上,我們將堅持“創新、協調、綠色、開放、共享”的新發展理念,持續深化“大連接”戰略,積極建設高速、移動、安全、泛在、智能的新一代信息基礎設施,大力推動 5G、物聯網、大數據、雲計算、人工智能等前沿技術創新,不斷開拓新業態新模式,努力打造具有全球競爭力的世界一流企業,助力建設更加包容
7、、更可持續的智慧社會。我們願與相關方深化合作、砥礪前行,共同迎接更加繁榮、幸福的美麗新時代!2018 年 3 月03董事長致辭中國移動有限公司2017年可持續發展報告關於中國移動公司簡介組織架構榮譽認可成立時間1997 年 9 月 3 日在中國香港成立。業務地點中國內地 31 個省、自治區、直轄市及香港特別行政區。債信評級目前,穆迪公司和標普公司於年內繼續維持本公司的企業債信評級等同於中國國家主權評級。股本結構最終控股股東是中國移動通信集團有限公司(簡稱“母公司”)。截至 2017 年 12 月 31 日,該集團公司間接持有本公司約 72.72% 的已發行總股數,餘下約 27.28% 由公眾人
8、士持有。中國移動有限公司 (簡稱 “中國移動” 、 “公司” 或 “我們” )是中國內地最大的通信服務供應商,擁有全球最多的移動客戶和全球最大規模的移動通信網絡,內地市場佔有率保持領先。連續第十年入選道 瓊斯可持續發展系列指數,連續第八年入選恒生可持續發展指數;在福布斯雜誌“2017 全球 2000 領先企業榜”中排名第21 位;中國移動品牌連續第十二年入選明略行和金融時報發佈的“BrandZ 全球最具價值品牌 100 強 2017”,排名全球第17 位;連續第二年成為第一家也是唯一一家進入 CDP 全球氣候變化最高評級名單的中國內地企業,並連續第四年獲得 CDP(中國)“應對氣候變化領導力示
9、範企業”稱號;獲得The Asset雜誌頒發的“全方位傑出企業白金獎”;獲得香港上市公司商會頒發“公司管治卓越獎”及“持續發展卓越獎”。中國移動全資擁有以下主要子公司:中國移動通信有限公司、中國移動通信集團廣東有限公司、中國移動通信集團浙江有限公司、中國移動通信集團江蘇有限公司、中國移動通信集團福建有限公司、中國移動通信集團河南有限公司、中國移動通信集團海南有限公司、中國移動通信集團北京有限公司、中國移動通信集團上海有限公司、中國移動通信集團天津有限公司、中國移動通信集團河北有限公司、中國移動通信集團遼寧有限公司、中國移動通信集團山東有限公司、中國移動通信集團廣西有限公司、中國移動通信集團安徽
10、有限公司、中國移動通信集團江西有限公司、中國移動通信集團重慶有限公司、中國移動通信集團四川有限公司、中國移動通信集團湖北有限公司、中國移動通信集團湖南有限公司、中國移動通信集團陝西有限公司、中國移動通信集團山西有限公司、中國移動通信集團內蒙古有限公司、中國移動通信集團吉林有限公司、中國移動通信集團黑龍江有限公司、中國移動通信集團貴州有限公司、中國移動通信集團雲南有限公司、中國移動通信集團西藏有限公司、中國移動通信集團甘肅有限公司、中國移動通信集團青海有限公司、中國移動通信集團寧夏有限公司、中國移動通信集團新疆有限公司、中國移動通信集團設計院有限公司(“設計院”)、中國移動香港有限公司(“香港公
11、司”)、中國移動國際有限公司(“國際公司”)、中移物聯網有限公司(“中移物聯網”)、中移信息技術有限公司、中移在線服務有限公司(“在線服務公司”)、中移(蘇州) 軟件技術有限公司、 中移 (杭州) 信息技術有限公司、咪咕文化科技有限公司(“咪咕公司”)、中移互聯網有限公司(“中移互聯網”)、中移鐵通有限公司(“中移鐵通”)、中移投資控股有限責任公司。此外,公司還持有中國移動通信集團終端有限公司 99.97% 的股權,中國移動通信集團財務有限公司92% 的股權,卓望控股有限公司 66.41% 的股權。04關於中國移動中國移動有限公司2017年可持續發展報告可持續發展戰略與管理可持續發展戰略中國移
12、動可持續發展的 ICT 模型中國移動秉持“正德厚生、臻於至善”的企業核心價值觀,始終將公司可持續發展戰略與國家戰略緊密融合,積極貫徹“創新、協調、綠色、開放、共享”的新發展理念,並將“成為數字化創新的全球領先運營商”作為公司中長期戰略願景,以“連接”創造共享價值,積極回應滿足利益相關方期望。面向新時代,公司將繼續深入實施“大連接”戰略,積極履行企業社會責任,著眼於解決信息通信領域發展的不平衡、不充分問題,助力中國建設網絡強國、創新強國、數字社會,以更廣的連接、更優的價值、更強的能力幫助滿足人民日益增長的美好生活需求,共同促進人類可持續發展目標實現。05可持續發展戰略與管理中國移動有限公司201
13、7年可持續發展報告06可持續發展戰略與管理可持續發展管理優秀企業社會責任實踐評選中國移動自 2006 年起,實施了與企業戰略和運營緊密融合的戰略性企業社會責任(CSR)管理,逐步建立起包括策略、執行、績效、溝通四大模塊的戰略性企業社會責任管理體系。2017 年,公司持續開展道 瓊斯可持續發展指數對標管理,建立健全合規管理體系,不斷提升社會責任管理的規範性與有效性。同時,公司繼續開展優秀社會責任實踐評選等特色活動,積極參與業界經驗分享與交流活動,與同業企業共同提升社會責任管理與實踐水平。自 2008 年起,中國移動已連續第十年組織開展 CSR 優秀實踐評選活動,邀請來自政府主管部門、非政府組織、
14、學術機構、權威媒體的專家代表與公司內部專家共同完成年度評審。十年來,累計收到實踐成果逾 680 項,170 項實踐成果獲得表彰,有效激勵了各級單位 CSR 實踐活動蓬勃開展。2017 年,第十屆 CSR 優秀實踐評選共收到來自 44 個單位的 64 項申報成果。經過成果徵集、資格審查、初評、網上投票和專家評審,公司最終評選出“年度 CSR 十佳實踐”、“最佳 CSR 創意獎”、“最佳員工參與獎”、“最佳公益組織獎”、“最受網友歡迎獎”等共計 15 項優秀案例成果,並表彰 3 位“中國移動公益之星”。2017 年公司在官方網站社會責任專區開闢了網上評選專欄,同時開設微信、微博投票通道,網絡投票歷
15、時 30 天,累計有效投票量超過 96 萬,得到社會各界的廣泛關注。掃二維碼瞭解更多優秀 CSR 案例中國移動有限公司2017年可持續發展報告負責任經營可持續發展以信息通信技術實現人與世界的“連接”已經越來越成為每個人生活中司空見慣的“常態”。回望中國移動 20 年的“連接”之路, “常態”背後,是中國信息通信產業的飛速成長,是人們信息消費方式的極大豐富,是“移動改變生活”潤物細無聲的美好實現。2017 年,我們深入實施“大連接”戰略,持續優化連接基礎,創新賦能數字經濟,攜手產業各方,共同滿足人們對美好生活的需求。我們加快戰略轉型,踐行綠色發展,激發創新活力,為提供更優質的數字化服務佈局長遠、
16、鍛造能力。溝通報告總連接數達到億,其中移動連接億、有線寬帶連接億、物聯網智能連接億。自提速降費以來,累計戲我們做到了(2017)我們的行動我們將努力(2018)4G 基站規模達到 187 萬個,覆蓋 99% 的中國人口,4G 客戶數達 6.5 億。通過“寬帶鄉村示範工程”、“電信普遍服務工程”累計完成超過 3.5 萬個村莊的寬帶覆蓋;提速降費舉措自實施以來累計惠及 28 億人次,2017 年手機上網流量資費同比下降 43%。防詐騙來電號碼提示服務月均提醒達 6 億次,月均處置國際詐騙電話 314 萬餘次。通信能力開放平臺服務超過 13 萬家企業,統一認證平臺日均提供超過 5 億次認證,OneN
17、ET 物聯網平臺賦能 5.6 萬開發者。精準扶貧系統已在 6 個省的 45 個市縣應用,並在 11 個省試用,覆蓋 644 萬貧困群眾與 33 萬扶貧幹部。“藍色夢想”累計培訓中西部農村中小學校長約 10.4 萬名,愛“心”行動累計幫助救治 4,498 名貧困先心病患兒。力爭實現 4G 客戶數凈增 5,000 萬,家庭寬帶客戶數凈增 2,100 萬,物聯網智能連接數凈增 1.2億,總連接規模突破 14 億。持續推進農村寬帶建設, 積極推廣精準扶貧系統,開展特色信息扶貧項目,全方位支持 2020 年扶貧攻堅目標達成。“藍色夢想”計劃培訓中西部農村中小學校長11,000 名,愛“心”行動計劃幫助救
18、治貧困先心病患兒 860 名。持續開展 5G 試驗,打造 5G 行業生態,力爭實現 5G 全方位引領。持續推動 4G 網絡建設,拓展普遍服務,深化落實提速降費政策,促進信息惠民。保持 5G 技術領先優勢,啟動“139”計劃,構建生態聯盟,開放相關能力和平臺,服務產業發展與中小企業成長。聚焦“精準扶貧”,以信息扶貧、電商扶貧等多種形式帶動貧困地區發展;持續開展“藍色夢想”和愛“心”行動,幫助貧困地區改善教育和醫療條件。深入開展打擊通訊信息詐騙行動,利用新技術形成信息安全防護網。10連接,為了共同的未來連接為了共同的未來中國移動有限公司2017年可持續發展報告優化連接基礎擴大連接規模落實提速降費移
19、動連接寬帶連接國際連接物聯網連接中國移動持續強化網絡基礎能力,努力建設世界一流的信息基礎設施,全方位擴大連接規模。通過落實提速降費、加強信息安全防護,不斷優化連接服務質量,提升網絡安全保障能力。同時,積極引領 5G 標準制定與關鍵技術研發,加快推動信息基礎設施向更高水準演進,為中國信息通信產業發展搶佔先機。截至 2017 年底,4G 基站數達到 187 萬個,覆蓋中國 99%的人口,實現城市、縣城、鄉鎮連續覆蓋;移動客戶數達 8.87 億,其中4G 客戶數 6.5 億,年度凈增4G 客戶 1.14 億。持續提升移動網絡下載速率,2017 年底達到 42Mbps,是 2015 年速率的約 1.6
20、 倍;推出了“速率倍增行動”,互聯網專線起步帶寬從 2Mbps 上調到 10Mbps;不斷擴大互聯網骨幹帶寬,2017 年底達到 217Tbps,是 2015 年帶寬的約 6.5 倍。2017 年,公司持續下調國際漫游資費,“數據 30/60/90 元包天不限量”已覆蓋 193 個國家和地區。我們還持續下調“一帶一路”沿綫國家和地區的漫游資費,讓累計超過 1,500 萬人次的出訪用戶從中受益。2017 年 3 月 1 日,我們將“一帶一路”沿線64 個國家和地區的語音資費統一下調至 1 元區,平均資費降幅達 67%。我們連續 4 次降低“一帶一路”沿線國家和地區漫遊流量資費,基本實現“一帶一路
21、”沿線的漫遊流量包天。全面取消手機用戶國內電話長途和漫遊通話費(不含港澳臺地區);推出了 “小微寬帶”特惠產品,滿足小微企業需求,較同帶寬互聯網專線產品 資 費 優 惠 超 過50%;推出了流量升檔計劃、“任我享”流量降費紅包搶購等系列流量優惠活動;與熱門視頻 APP 網站合作推出“任我看”視頻流量優惠包,用戶可花 9/24 元分別獲得 3GB/30GB 的視頻流量, 受益用戶超4,000萬人次。截至 2017 年底,有線寬帶客戶 數 凈 增 3,506 萬, 總 數 為 1.13 億;通過 “寬帶鄉村示範工程” 、“電信普遍服務工程”累計完成超過 3.5 萬個村莊的寬帶覆蓋。NB-IoT 在
22、 346 個城市開通,實現端到端規模商用。截至 2017 年底,物聯網連接淨增 1.26 億,規模達到 2.29億。截至 2017 年底,4G 網絡國際漫遊覆蓋國家和地區數量增至172 個;2017 年,“牽手計劃”合作項目已吸納全球電信、終端、互聯網行業生態圈內領先的合作夥伴 24 家,覆蓋用戶達 28 億,約佔全球用戶數量的 58%。助力暢行“一帶一路”語音 1 元區流量包天算11優化連接基礎中國移動有限公司2017年可持續發展報告降費12優化連接基礎維護信息安全2017 年,中國移動持續加強安全平臺建設與安全技術支撐,不斷提升信息安全保障能力,加強不良信息集中治理,集中力量防範和打擊通訊
23、信息詐騙。修訂了中國移動客戶信息安全保護管理規定,強化了客戶授權、“金庫模式”技術手段覆蓋、第三方人員管理等要求。上線專門系統、進一步加強人證一致性核驗,落實實名制業務辦理要求;針對 400 等重點業務進一步完善用戶合同條款,對冒用或偽造身份證照、違法違規使用、呼叫頻次異常等情況加強了合同約束;探索基於大數據的詐騙案件事中發現與勸阻止付工作,已累計協助執法機構及時止付、避免群眾財產損失約 5.2 億元。2017 年,公司月均處置國際詐騙電話 314 萬餘次,月均處置網間虛假主叫 3,708 萬餘次,月均處置語音群呼類違規號碼 2.1 萬個。通過場景化詐騙大數據融合分析,2017 年累計發佈詐騙
24、案例 71 個,發送詐騙預警短信 36.4 億條;累計挖掘并阻斷精準、隱蔽通訊信息詐騙 370 餘萬件,為後續聯動處置提供支撐。中國移動浙江公司深度整合了“天盾”大數據反欺詐、垃圾短信攔截、不良網站監測處置、偽基站監測、惡意程序檢測處置、網站安全監測防護等10 餘種網絡與信息安全能力,實現信息安全工作的智慧運營。該平臺可與多個電子流程平臺智能聯動,發現異常即可自動預警處置,在精準實現百餘個安全量化指標動態可視的同時,還可提供關聯分析。2017 年,通過“天盾”平臺,我們在處置騷擾電話、國際詐騙電話、虛假主叫,主動識別涉騙用戶,幫助定位偽基站設備等方面取得了良好進展。儘管技術手段在識別和過濾詐騙
25、號碼方面有了長足的進步,但仍難免有“漏網之號”。面對這種情況,事中預警就顯得尤其重要。為此,中國移動推出“提醒彩印”業務,利用大數據自主分析系統,融合多方號碼資源精准識別詐騙騷擾號碼,為用戶提供防詐騙來電號碼提示服務,實現了在振鈴過程中識別詐騙號碼並立即向本網用戶發起謹防詐騙類提醒的功能。 同時, 我們還與執法機構開展緊密合作,建立反詐騙彩印提醒平臺,在全國首創了 110 指揮中心反通訊信息詐騙即時提醒服務。2017 年,中國移動防詐騙來電號碼提示服務已覆蓋 31 省,覆蓋用戶數超 2.24 億戶,月均提醒達 6億次。安全防護詐騙防範防騙預警“天盾”,讓信息安全運營更智能安全提醒,彩印有招中國
26、移動有限公司2017年可持續發展報告無終端限制無需用戶設置不消耗任何流量振鈴中屏顯提醒不佔用本地空間13優化連接基礎領跑 5G 技術突破 5G 關鍵技術孵化 5G 創新應用當前,中國已成為 5G 技術、標準、產業、應用的引領者之一,中國移動全面佈局 5G,成為中國引領 5G 發展的核心力量,並在 2017 年取得顯著進展。2017 年 6 月聯合設備廠商在廣東開通了國內首個用於試點測試的 5G基站,成功實現“秒下”高清電影。與合作夥伴聯合發佈5G網聯無人機創新應用研究報告 , 開啟巡檢、 植保、 監控、救援、物流、娛樂等豐富立體應用場景。推出全球首款基於 5G 邊緣網絡架構的雲端渲染VR 解決
27、方案,在提升畫面質量的同時,也能幫助降低 VR 設備價格。基於人工智能技術,打造了智能營銷機器人、“智慧網絡”和九天人工智能雲平臺。2017 年 8 月成功完成了業界首個 5G 承載網OTN 端到端低時延傳輸測試。2017 年 7 月在北京啟動了第一個5G試驗網。2017 年 11 月成功實現了全球首個基於 3GPP R15 標準的端到端 5G 新空口(5GNR)系統互通(IoDT),實現了實時直播 16 路 4K 高清視頻。牽頭提出 5G 之花,推動中國提出的 5G 願景與需求成果成為全球共識。聯合產業相關方突破核心關鍵技術,成為 5G 國際標準主導者之一;2017 年 12 月,牽頭完成面
28、向獨立組網的 5G系統架構和流程標準制定。支持我國最早啟動基於標準的技術試驗,規模全球最大,現已完成兩個階段驗證。成立 5G 聯合創新中心,在國內外設立 12 個 5G 聯創實驗室,成立 5G 多媒體創新聯盟,與合作夥伴共同推進 5G產品與應用創新。概念需求技術研發產業試驗融合創新如果說 4G 是在“修路”,5G 則是在“造城”。5G 不僅考慮人與人的連接,也考慮人與物、物與物的連接,旨在打造跨行業的融合生態。全景 5G* 空口時延:“空口”是移動通信中空中接口的俗稱,降低空口時延可以實現更快速的系統響應。中國移動有限公司2017年可持續發展報告*“連接”的作用不僅止於促進人與人的溝通交流。當
29、前,基於無處不在的高速“連接” ,數字經濟的活力與影響力正在不斷被激發。作為 10 億級“連接”服務的提供者,中國移動全面構建能力開放平臺,與合作夥伴共同推進產業創新,助推傳統產業數字化轉型升級與創新發展。面向“萬物互聯”的廣泛應用場景,我們在醫療、教育、交通等多個垂直領域,創新打造智能數字化應用,全方位提升數字化生活的豐富性與便捷性。賦能數字經濟推進產業創新全新起航“139 計劃”為了持續推動能力開放與對外合作,與合作夥伴共繪數字經濟時代美好藍圖,我們於 2017 年 11 月 24 日正式啟動了“139”合作計劃。依託三大產業聯盟,聚合產業生態力量,共同推進面向萬物互聯、萬物智聯的產業創新
30、。在能力開放商店 首次推出 9 大重點能力應用,為開發者提供一站式、便捷化的在線服務,為大眾創業、萬眾創新提供有力支持。建成一張技術領先、覆蓋廣泛的移動物聯網,在 346 個城市實現 NB-IoT 連續覆蓋,為廣大用戶提供便利、快捷的連接服務體驗。1. 中國移動 5G 聯合創新中心2. 中國移動物聯網聯盟3. 中國移動數字家庭合作聯盟1. 通信服務能力2. 統一認證3. OneNET 共享設備管理4. AndLink 家庭智能連接5. 和信用分6. 和包支付7. 行業“視頻 +”8. 電商一點對接9. 智能語音雲14中國移動有限公司2017年可持續發展報告139 計劃賦能數字經濟成立於 201
31、6 年 2 月的 5G 聯合創新中心,向合作夥伴及創業團隊提供基礎實驗環境、應用孵化、成熟度測試認證、應用推廣試點示範四大能力,目前已有 112 家合作夥伴。2017 年 6 月 29 日,我們與合作夥伴在上海共同發起了中國移動物聯網聯盟。截至 2017 年底,聯盟正式成員達到 203 家,已經成功舉辦了兩期物聯網聯盟沙龍和首屆智能物聯論壇,並於 2017 年 12 月 18 日發佈了NB-IoT 安全白皮書 。2016 年,我們發起成立了中國移動數字家庭合作聯盟, 截至2017年底,聯盟正式成員達到 68 家,覆蓋芯片、智能硬件、數字化服務等產業領域。持續深入助力“雙創”2017 年, 我們
32、發佈了“和創計劃” , 通過開放統一認證平臺、 通信能力開放平臺、 OneNET 平臺及智能家庭網關, 打造“研發雲”平臺,將“互聯網 +”與“大眾創業、萬眾創新”深度融合,構建開放共享、合作共贏的“雙創”生態體系。搭建了聚焦數字家庭、 物聯網生態、 互聯網技術、 文化創意、 行業“互聯網 +”等領域的特色“雙創”孵化空間“和創空間” ,為創客團隊提供入駐孵化、創業指導、資源支持等差異化、多元化、市場化的服務。聯合地方政府和行業企業, 在昆明、 成都、 珠海、 蘇州、 深圳等地設立了“創新基地” , 助力打造全方位的行業“互聯網 +”生態圈。降低企業成本助力企業獲取訂單提升企業運營能力幫助解決
33、融資難題中國移動北京公司針對創業者面臨的創業成本高、能力不足、訂單量少、融資困難等痛點,與創業企業共享資源和能力,帶動中小企業共同發展。在語音、流量、光纖寬帶、雲服務等方面為創業公司構建了“網絡基礎設施綠色通道” 。為北京各區的餐飲、 娛樂、 零售等行業提供精準選址服務,並將自主開發的營銷管理軟件雲商盟 APP 免費開放給小微企業。利用自身較強的流程管理能力、業務支撐系統、大數據分析呼叫中心能力等,我們與滴滴、摩拜等初創企業“伴隨式成長” , 幫助其提升運營效率。構建了多維度綜合評估的誠信積分體系,將該體系與中國銀行、浦發銀行等 20 多家銀行的徵信系統對接,極大提升了創業者融資貸款審批的便利
34、性。構建平臺,助力首都“雙創”中國移動 5G 聯合創新中心中國移動物聯網聯盟中國移動數字家庭合作聯盟為2,556家創業公司提供有技術針對性的小微寬帶產品,每月每戶可節省成本約5,000元 ;1.2萬名創業者通過雲商盟獲取了超過15萬張訂單 ;為創業者的貸款融資提供了百萬餘次誠信積分查詢。對135家小微企業進行了互聯網專線免費提速 ;項目進展15中國移動有限公司2017年可持續發展報告賦能數字經濟借鑒共享經濟發展經驗,中國移動打造了中移在線眾包平臺,將企業的客戶服務及營銷工作任務在線委派給公開招募的具備相應技能的社會化眾包會員,並提供在線工作的系統支撐,為學生、家庭主婦、殘障人士等群體提供就業機
35、會。目前平臺承接了重慶、雲南、廣西等26省份的業務發展任務,累計完成3.67億次呼叫,辦理3,776萬筆業務,營銷成功率達24%,服務滿意度達95%。2017年,眾包平臺的註冊量已突破10萬人,參與生產的會員利用零散時間(日均約2小時)實現月均收入約1,500元。在線眾包平臺,創造就業新模式來自四川睢甯的朱先生,因事故導致左手殘疾,無法參加工作。2017 年 1 月,當他看到中移在線眾包平臺上對工作的要求是僅需要電腦耳機後,立刻加入了眾包平臺成為會員。經過平臺培訓, 他可以自主選擇適合自己的呼叫服務任務。現在,朱某不僅可以每月獲得 4,500 元的收入,為家庭分擔經濟困難,更通過勞動感受到了個
36、人價值的提升。16中國移動有限公司2017年可持續發展報告賦能數字經濟打造智慧生活中國移動持續加快物聯網、大數據、人工智能等技術創新應用,全面推進數字家庭與智慧城市建設,積極創新市政安防、交通、醫療等民生領域的數字化應用,幫助解決熱點、難點、痛點問題。2017 年,眾多創新應用不僅在發達城市持續湧現,更在邊遠地區成為幫助克服發展不平衡問題的重要幫手。目前,消防救援工作普遍面臨日常採集的信息無法快速用於消防作戰、災情及周邊環境信息無法高效傳遞、後臺指揮脫離現場實況等問題。對此,中國移動江蘇公司綜合利用地理信息、物聯網和 4G 通信等技術,推出“消防執勤訓練及作戰指揮平臺” ,實現實時指揮和作戰的
37、可視化,有力支持了消防救援指揮,為消防一線戰士的安全提供更多保障。2017 年 1 月 7 日 11 時 29 分,揚州市邗江區蜀崗路 2 號的一家毛絨玩具廠發生火災。指揮中心使用新的指揮系統,在 20 分鐘內調集了 16 輛消防車和 54名消防官兵趕赴現場,並在到場後 8 分鐘內完成作戰部署,12 分鐘內救出被困人員 2 名,2 小時內完成整個滅火救援任務。物聯網助力智能消防新系統投入使用後,平均每場火災救援時間縮短了三分之一,作戰效率提升了 50%。目前,全省 13 個地市的全部警情已經接入該系統,全年處理火災 8,387 起。在未來,我們將引入無人機、大數據熱力分析、窄帶物聯網等技術用於
38、現場偵測、指揮和輔助決策,為火場救援戰士和人民群眾提供更安全的保障。進入火災現場後,智慧中心能為我們的救援行動提供智慧,最大程度地保證了我們救援人員的生命安全。而且,通過作戰指揮系統的應用,能夠準確記錄每個作戰環節,對戰後分析測評提供了有效的數據支撐。揚州市公安消防支隊指揮中心副班長 孫盼龍17中國移動有限公司2017年可持續發展報告救援實施流程賦能數字經濟匯集消防栓、消防車輛、消防戰士、消防器材等相關數據,為指揮作戰提供數據支持。定位火災位置,調派中隊。收到調派單,參戰出動,首車車載導航自動規劃最佳行車路徑。指揮中心將災情地相關資料、救援要點和出戰救援力量情況推送至移動 4G 現場作戰指揮平
39、板電腦上,現場指揮進行力量部署並與指揮中心音視頻會商。消防戰士可通過室內定位儀、空呼壓力器、生理監測手環、毒氣檢測儀等物聯網裝備與作戰系統實時交互,向指揮中心傳達現場畫面、內攻人員行動軌跡、生命體征、空呼壓力、災情周邊溫度及有毒氣體含量等關鍵信息。手機 APP指揮平臺中隊現場指揮消防單兵“和目”是中國移動基於移動互聯網和物聯網技術為家庭用戶提供的智能攝像頭和智能傳感套件等系列產品,如門窗傳感器、溫濕度傳感器、人體傳感器等,在手機端和電腦端均可遠程監控和操作,讓用戶 24 小時享受貼心的智能家居服務。“和目”讓家庭更智能共享單車作為一種新生事物,為廣大市民“最後一公里”出行提供了一種綠色低碳的解
40、決方案。但共享單車過量投放、亂停亂放、定位不準等問題,也往往困擾使用者和城市管理者。中國移動浙江公司與合作夥伴一起,採用NB-IoT 幫助規範共享出行NB-IoT 技術,開發單車電子鎖,幫助解決共享單車無序停放、開鎖信號不穩定等問題,實現了單車的精準定位和實時狀態監控。智能插座提前開啟,咖啡機和煮蛋器開始工作,為用戶備好早餐。紅外人感檢測到用戶離開,自動開啟和目智能攝像機,讓用戶隨時查看家中情況。門窗磁、煙霧探測器、水浸探測器等智能設備開啟,系統保障家庭安全。通過智能主機和無線開關,用戶可以一邊舒服地躺在沙發上看電視,一邊操控家裡的智能設備。系統會提示用戶門窗是否關好,並為用戶關閉房間燈光。早
41、晨起床出門上班在外工作下班回家夜晚就寝 18中國移動有限公司2017年可持續發展報告移動智能家居賦能數字經濟“一呼多應”,守護邊疆草原牧 區 面 積 廣、 人 員 分 散,“110” 、 “119” 、 “120” 報警響應時間長 ; 村幹部數量有限,在服務群眾方面心有餘而力不足。 “110”接警中心和嘎查村幹部可以在政務管理頁面收看到相關呼叫提示,一旦發生案件和災害事故,便可第一時間開展行動 ; 村幹部可以通過平安信息平臺直接安排工作、通知各項事務,及時滿足群眾需求。中國移動在雲南等地推出的“6995”平安信息服務,以信息化手段幫助村民實現鄰里互助,為農村基層安全防衛、村務管理等提供支持。該
42、項業務在 2017 年得到進一步推廣。興安盟位於內蒙古自治區東北部、大興安嶺東南麓,受到人口少、牧業點分散、交通不便等諸多條件限制,經濟發展緩慢,在應對自然災害、幫扶弱勢群體等方面也面臨諸多困難。中國移動內蒙古公司的平安信息平臺將語音、短信業務與網格化管理結合,實現“一呼多應”的呼叫模式及短信群收群發功能,農牧民只要撥打特定號碼,就能隨時隨地就近找到互幫互助的鄉鄰、保護生命財產的聯防員、送醫送藥的村醫和政策法律的宣傳員,及時解決他們日常生活中遇到的困難。目前,平臺已覆蓋全盟 1,395 個行政村、邊防站等單位的近 25 萬農牧民。“遠程醫療”,助力分級診療體系建設移動通信技術能夠讓服務突破地理
43、空間的限制,提升公共資源在欠發達地區的可獲得性, 有助於緩解醫療、教育等公共資源分配不均衡的問題。在福建省南安市醫院,患者劉先生被診斷出甲狀腺結節。劉先生希望先聽取省立醫院腫瘤專家診斷意見再決定是否通過手術進行切除。在主治醫生的幫助下,他通過南安市醫院遠程醫療平臺申請到了福建省立醫院腫瘤科李主任的專家門診。李主任通過瀏覽南安市醫院上傳的病歷資料後,給出無需手術的診斷意見,並建議他注意起居和飲食。劉先生說 : “在網上看省立醫院的大專家,只用了不到半個小時。這要是在以前,往省醫院跑一趟, 交通住宿得花不少錢, 掛號時間都不止這麼久。 ”南安市醫院遠程醫療平臺是中國移動“遠程醫療”綜合解決方案在醫
44、院投入使用的案例之一,平臺覆蓋了會診、心電、影像、急救等幾大功能,不僅可以實現專家和病人遠程“面對面”視頻交流,而且不同醫院之間也實現了對病人的病歷、X 光片、CT、B 超等醫療信息的共享。自使用平臺以來,南安市醫院通過遠程問診成功解決難點案例 200 多例,開展遠程手術指導 22 台,成功挽救緊急病例 18 例,真正提升了優質醫療服務在基層的可獲得性。目前,中國移動在醫療信息化領域已推出了電子病歷、區域醫衛、遠程醫療、智慧醫院、醫療健康大數據、遠程醫療教學等多種產品與解決方案,為患者節約時間與資金成本,幫助提高醫療資源的配置效率。從前現在19中國移動有限公司2017年可持續發展報告賦能數字經
45、濟共享美好生活全面建成小康社會,一個都不能少。中國移動長期致力於縮小城鄉數字鴻溝,助力貧困地區發揮自身資源特長、實現“造血”發展。我們多年開展對口支援地區扶貧援建工作,並通過制定精準扶貧資費優惠政策,降低貧困群體通信服務使用門檻 ; 通過開發精準扶貧系統平臺,提升扶貧工作效率。我們為鄉村發展打造“一攬子”解決方案,在為當地提供基礎通信與網絡服務的同時,引入電商平臺以及信息化產品與服務應用,幫助鄉村實現脫貧、減貧目標,加快新型城鎮化發展進程。此外,我們還依託中國移動慈善基金會,引入互聯網思維創新公益服務模式,攜手相關方共同幫助貧困地區和弱勢群體共享美好生活。2002 年至今,母公司對口支援和定點
46、扶貧項目覆蓋了西藏、青海、黑龍江、新疆、海南 5 省區共 8 個縣,聯合當地政府共同開展了教育發展、民生改善、產業扶持、文化建設等領域百餘個惠民項目,積極改善當地貧困群體的生活水平。截至 2017 年底,母公司對口支援和定點扶貧資金累計投入 4.3 億餘元。助力精準扶貧援藏扶貧精準扶貧資費優惠政策2017 年,中國移動援藏工作隊多次走訪貧困牧民家庭,因地制宜選擇技能培訓方向,提供建築施工、駕駛、烹飪等技能以及維權知識培訓。一年來累計培訓 153 人,幫助部分貧困戶直接實現就業脫貧。援藏工作隊還在當地開展了90 餘次公益愛心助學活動, 促進當地就學。截至 2017 年底, 共捐贈助學資金達 12
47、3.56 萬元, 受益學生超過 4,800 人次。中國移動針對低收入人群持續推廣超低價套餐和家園卡,惠及客戶超過 2 億人。同時,還為貧困地區專門制定了精準扶貧資費優惠政策,截至 2017 年 12 月,惠及 127 萬人次。建檔立卡貧困客戶可在 1 年內額外領取每月 100MB 省內流量或 100 分鐘通話時長,訂購 9 元 1GB/ 月的扶貧專屬區域流量包。針對建檔立卡貧困客戶提供寬帶折扣優惠。中國移動黑龍江公司開發的“美麗鄉村 APP”通過電腦、手機、觸摸屏和監控屏等多種應用模式服務於農村生產生活 : 為基層管理者和一線扶貧幹部提供扶貧信息的記錄、分析工具 ; 為農戶提供農業生產與科技資
48、訊、農產品銷售平臺以及電影、音樂等娛樂服務 ; 為消費者提供鄉村旅遊信息,以拉動當地旅遊產業發展。不僅如此, “美麗鄉村 APP”能夠全流程監控農產品的種植、運輸與銷售過程,用戶通過手機掃碼即可實現對農產品從田間到餐桌的全流程追溯。自“美麗鄉村 APP”在黑龍江使用以來,當地打響了可追溯的有機綠色食品品牌,綠色農產品遠銷俄羅斯、哈薩克斯坦、白羅斯、波蘭、德國、荷蘭等國家,有力帶動了當地經濟發展。助力“美麗鄉村”建設自從 美麗鄉村 APP 應用以來,農產品銷量大幅增加,從原來的賣不出去,到現在的供不應求。齊齊哈爾市富裕縣瓜菜合作社農民 老閆20中國移動有限公司2017年可持續發展報告共享美好生活
49、精準扶貧系統是中國移動自主開發的創新產品,該系統自 2015 年底正式上線以來,已在湖南、河南、安徽、陝西、雲南、江西等 6 個省的 45 個市縣應用,並在 11 個省的 25 個市縣試用,截至 2017 年底已覆蓋了全國 644 萬貧困群眾,服務 33 萬餘名一線扶貧幹部,有效提升了扶貧工作的精準度與服務效率。該系統由精準扶貧手機客戶端和大數據管理分析平臺兩個部分構成,重點解決了以往扶貧工作中的信息統計難、扶貧隊伍管理難、社會資源連接難等痛點問題。目前,該系統已成為了連接貧困群衆與社會公益援助的橋梁。截至 2017 年底,河南濮陽已有 2,245 名貧困群衆通過該系統獲得超過 4.5 萬人次
50、的網友幫助,受益金額超過 100 萬元。連接扶貧工作的各個角色貧困人群、扶貧管理者、幫扶人員和社會力量。通過數據採集、數據留存、數據分析等多種方式,助力幫扶人員實時上傳與更新扶貧信息、全程保留駐村扶貧工作痕迹,助力扶貧管理者高效管理扶貧工作隊伍,實時瞭解扶貧地區工作情况與脫貧進度,促進科學决策。開放聚合教育、金融、項目等各方資源,提供電商扶貧、眾籌扶貧等資源與信息的統一入口,為貧困群體提供在線求助平臺,發動社會力量構建扶貧生態。“互聯網 + 精準扶貧”一部手機一套系統一個平臺中國移動精准扶貧系統有力助推了濮陽市精準扶貧工作,在精准分析扶貧形勢,科學制定扶貧措施,幫助廣大幹部及時了解扶貧政策,掌