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1、 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 1 2019 年企业社会责任报告年企业社会责任报告 东华软件股份东华软件股份公司公司 二二 O 二二 O 年三月二十一年三月二十一日日 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 2 关于本报告说明关于本报告说明 1、报告可靠性说明：东华软件股份公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担责任。 2、报告组织范围：除非有特殊说明，本报告以东华软件股份公司（以下简称“东华软件”或“公司”）为主体，涵盖下属全资子公司和控股子公司。 3、 报告简介： 报告主要描述东华软

2、件 2019 年度履行社会责任的整体情况，真实、客观的反映了公司从事经营管理活动中履行社会责任的重要信息。 4、时间范围：报告中的 2019 年指 2019 年 1 月 1 日-12 月 31 日，部分内容适当追溯以往年份。 5、数据来源：本报告所引用的全部信息数据来源于公司正式文件、经过审计的公司年报、经公司职能部门统计、汇总与审核的相关数据信息。 6、报告编制原则：本报告为东华软件对外发布的第六份社会责任报告。本报告参照中国社科院中国企业社会责任报告撰写指南 ，同时满足深圳证券交易所上市公司社会责任指引 、深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引的相关要求，结合东华软件的实际情况编写而

3、成，重点从企业社会责任、公司治理及改善成效方面阐述。 7、报告发布形式：本报告以电子版形式发布，报告见巨潮资讯网 http:/。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 3 目目 录录 一、创新驱动的东华软件. 4 （一）公司概况. 4 （二）价值理念. 5 （三）社会评价及重要合作. 7 二、稳健经营，服务经济. 23 （一）2019 年经营继续稳健. 23 （二）服务经济，践行责任. 23 三、数字领航，服务社会. 24 （一）聚焦数字未来，持续研发投入. 24 （二）东华医疗，科技呵护健康. 25 （三）东华智城，数字惠及民生. 32 （四）东华金融，助力提质增效. 35 （

4、五）东华智慧警务， “数据”保驾“智能”护航. 37 四、积极践行社会责任. 39 （一）股东. 39 （二）职工. 44 （三）供应商客户. 48 （四）环境保护与可持续发展. 52 （五）公共关系和社会公益事业. 55 五、总结与展望. 57 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 4 一、一、创新创新驱动驱动的东华的东华软件软件 （一）（一）公司概况公司概况 东华软件股份公司（以下简称“东华软件”或“公司”）总部设在北京中关村，职工 8900 余人，其中研发人员 5400 余人，注册资金 31.15 亿元，2019 年营业收入 88.49 亿元。2006 年 8 月在深交所上

5、市，股票代码 002065，市值 500亿元左右。 东华软件是国家规划布局内重点软件企业、 国家安全可靠计算机信息系统集成重点企业、国家火炬计划重点高新技术企业、计算机服务及软件特大型企业，拥有 1500 多项自主知识产权的软件产品。东华软件是国内较早通过软件能力成熟度集成（CMMI）5 级认证的软件企业之一，是国内较早同时具有软件能力成熟度集成模型（CMMI5） 、国家信息系统集成与服务大型一级、国家计算机信息系统集成一级的企业之一， 连续多年被工业和信息化部评为中国自主软件产品前十家企业。 东华软件自成立以来，在公司董事长薛向东 “技术创新、产品创新和业务模式创新”的战略指导下，不断加大加

6、快创新驱动力度和速度，已为约 15000个用户提供了优秀的软件和信息系统解决方案，涵盖多种应用与技术平台，用户遍及医疗、金融、智慧城市、政府、电信、能源、交通、国防、科研、煤炭、石化、保险及制造等行业，成功完成了国家电网公司、中石油股份公司、中国科学院、水利部、国家气象局、国家工商总局、中国人民银行、华夏银行、中国人寿保险公司、北京协和医院、四川大学华西医院、山西移动通信公司、贵阳市公安局、 江苏中烟工业公司、中国国际航空公司等重要客户的应用软件开发和计算机信息系统集成项目，堪称业界典范。 东华软件主攻方向：5G、区块链、大数据、人工智能、物联网、云计算、智 东华软件（002065）2019

7、年度社会责任报告 5 慧城市等领域的核心技术研发及行业应用。 东华软件重要资质荣誉：软件能力成熟度集成模型（CMMI5） 、国家信息系统集成与服务大型一级、国家计算机信息系统集成一级。 东华软件旗下品牌：健康乐、东华 DRG、东华互联网医院、银企汇、华金在线、东华金融云、东华智慧城市、HARRY data、东华大数据平台、东华企业云、东华网智、神州新桥、威锐达、联银通、博育云、东华雪亮、厚盾预算、互联宜家、阿凡达工业大数据等平台产品。 （二）（二）价值理念价值理念 “不断不断创造价值，创造价值，持续造福持续造福社会社会”的使命”的使命 当前，数字经济正席卷全球，带动经济社会迈入新时代，数字经济

8、对我国国民经济发挥关键力量的同时，也驱动着产业向着网络化、数字化和智能化的方向不断发展。5G、云计算、AI、大数据等成为推动数字经济发展的重要引擎和技术支撑。东华软件相信，不断加速的数字化进程会让千行百业更加科学高效，让人们的生活更智慧更美好。而我们的使命就是坚持“技术创新、产品创新和业务模式创新” ，把“云智大物移” 、5G 等新一代信息技术持续融入公司的软件产品和解决方案中， 助力各个行业客户数字化转型并不断提升竞争力， 持续为客户创造价值，实现客户利益最大化；与此同时，通过创新的数字化成果，不断解决社会难点和痛点，便民利民惠民，科学高效服务社会，不断创造更大的社会价值。东华软件全体员工以

9、使命和价值观为指引，全方位践行推动包括智慧医疗、智慧金融、智慧城市、智慧教育、智慧能源等产业发展，承担助力经济社会高质量发展的企业责任，为国家的数字化战略、大数据战略、能源战略、信息化安全建设等贡献智慧和力量。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 6 “唯实、“唯实、创新、勤勉、创新、勤勉、诚信”的诚信”的文化文化理念理念 东华软件始终秉承“唯实、创新、勤勉、诚信”的文化和理念，不断为客户提供创新、优秀的产品、解决方案与服务，提供高性价比的产品和便捷、高效的服务，提升客户对东华软件产品、服务质量的满意度和信任度。 东华人始终秉持“为人立业，诚信为先”；东华软件对员工的诚信带来人

10、员稳定，从而带动客户稳定和企业良性发展；对合作伙伴诚信，进一步丰富和拓展了企业生态圈，对投资者诚信，则为企业带来了持久推动力。 东华软件通过优秀的上海品茶加强了内部团队建设力、凝聚力，增强了整体竞争力，提升了客户的满意度和忠诚度。从而提高品牌影响力，为东华软件长期健康稳定发展提供了坚实稳定的基础。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 7 （三）（三）社会评价社会评价及重要合作及重要合作 20192019 年年 1 1 月月 东华软件董事长薛向东在北京市政协十三届二次会议 作主题为“推动首都数字健康产业建设”的大会发言 东华软件董事长薛向东荣获 “2018 中国软件行业卓越优秀企

11、业家”称号 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 8 东华软件荣膺“2018 年中国软件行业最具影响力企业” 东华软件蝉联“2018 年度信息系统集成及服务大型骨干企业”称号 东华软件董事长薛向东出席在京举行重庆（北京）产业合作推介交流会 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 9 东华软件“健康链”获评首届区块链与产业互联网融合应用“创新案例”奖 东华软件携手腾讯云荣获“2018 年中国云计算最佳投资案例” 东华融云业务再获用户肯定和褒奖 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 10 20192019 年年 2 2 月月 东华软件董事长薛向东荣膺“201

12、7-2018 年北京优秀企业家”称号 东华软件位居“2018 年度 IT 转型服务商 TOP100”最前列 20192019 年年 3 3 月月 东华医疗“一链三云”战略加速落地,与腾讯云联合发布云 HIS 产品 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 11 东华软件和日照市政府在北京签署战略合作协议 就在日照建设东华软件金融科技总部基地达成共识 20192019 年年 4 4 月月 东华软件董事长薛向东出席在湖南大学出席第二届“东华软件青年学者”受聘仪 东华软件已与湖南大学在人才、 技术创新和科研成果转化方面展开了多方面合作 “东华一站式金融云托管服务”荣获 “第七届中国电子信息

13、博览会创新奖” 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 12 “东华智汇平台” 荣获 “第七届中国电子信息博览会创新奖” 东华健康链荣获 “CITE2019 区块链优秀解决方案” 20192019 年年 5 5 月月 薛向东会见加拿大前总理史蒂芬哈珀 就 IT 项目、创新人才等科技创新资源方面合作进行了交流和探讨 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 13 东华厚盾积极响应“一带一路”倡议，不畏艰险远赴斯里兰实施 IT 项目 东华软件物流团队荣获制造业供应链创新方案奖 20192019 年年 6 6 月月 东华软件董事长薛向东荣获“2019 年北京软件名人” 东华软件

14、（002065）2019 年度社会责任报告 14 东华软件被多个供应商合作伙伴评为“优秀合作伙伴” 、 “年度突出贡献奖” 20192019 年年 7 7 月月 东华软件再次被评为“北京信息化协会理事长单位” 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 15 东华软件荣获“信息技术服务分会监事长单位”称号 东华软件董事长薛向东在宁波市拜会了宁波市委副书记、市长裘东耀 就东华软件长三角总部基地、软件名城建设和数字经济产业合作等进行了交流。 20192019 年年 8 8 月月 薛向东与多位外国前政要共话“品牌链接”与合作 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 16 东华软件

15、股份公司党委荣获“海淀区非公科技领域先进党组织”称号 东华软件股份公司党委书记、董事长薛向东 荣获“海淀区非公科技领域优秀共产党员”称号 20192019 年年 9 9 月月 东华软件董事长薛向东在数字经济大会上做了关于数字产业的专题发言 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 17 东华软件“TDC 数字农村”荣膺“最佳数字化转型实践奖” 东华软件高级副总裁郭浩哲荣获“中国智慧城市领军人物奖” 20192019 年年 1010 月月 东华软件董事长薛向东在北京眼视光学会成立大会 阐述“用技术创新为我国青少年视力健康护航” 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 18

16、东华软件董事长薛向东荣获 “首都统一战线庆祝新中国成立 70 周年主题征文”一等奖 东华软件作为大会上唯一一家专业 VR 医疗系统解决方案商 精彩亮相 2019 世界 VR 大会 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 19 东华公安大数据圆满助力 70 周年庆祝活动安保工作获高度肯定 东华软件董事长薛向东受邀出席了第六届世界互联网大会 与行业大咖共议“5G 驱动经济社会变革” 并表示东华软件会大力投入开发“5G 高速公路”上的各种行业应用服务 为国家治理能力现代化、国民经济高质量发展做贡献。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 20 东华软件董事长薛向东拜会巴西总

17、统博索纳罗 就把东华软件优秀的软件解决方案和产品应用到巴西的千行百业 助力巴西数字化产业和产业智能化升级进行了交流 20192019 年年 1111 月月 东华软件荣获“2019 北京软件和信息服务业综合实力百强企业” 同时荣获“2019 北京市软件企业核心竞争力（规模型） ”荣誉 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 21 东华软件董事长薛向东在北京参加第五届全球社会企业家生态论坛 阐述东华软件“5G+”战略及具体实践。 东华软件会正在努力做 5G 应用创新的科技头雁，与 5G 产业合作伙伴一起共建繁荣的 5G 应用生态。 20192019 年年 1212 月月 东华软件董事长

18、薛向东参加第三届新时代资本论坛 论述未来 5G、人工智能等技术、产业趋势 及东华软件在 5G、AI 创新方面的具体实践 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 22 工业和信息通信业管理会计推广联盟授权成立东华软件“管理会计研究中心” 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 23 二、二、稳健稳健经营，经营，服务经济服务经济 （一）（一）2019 年经营年经营继续继续稳健稳健 2019 年，公司继续秉承“唯实、创新、勤勉、诚信”的发展理念，技术创新上连续发力，产业链生态上持续布局，市场开拓上再续佳绩。公司实现营业收入 8,849,012,664.06 元，比上年同期增长

19、 4.467%；归属于上市公司股东的净利润为 583,701,772.02 元。 （二）（二）服务经济，服务经济，践行践行责任责任 东华软件成立以来，累积上缴税收 40 亿元；公司上市以来，收入、利润、市值增长了近 20 倍，位居同行业前列；公司 2019 年新增员工近千人，累计招收残疾员工 200 余人，目前在岗 150 余人；2019 年纳税 2.84 亿元，支付员工薪酬13.44 亿元。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 24 三、三、数字领航数字领航，服务社会，服务社会 当前，数字经济正席卷全球，带动经济社会迈入数字时代。近两年,我国数字经济总量占 GDP 比重达到

20、30%以上。数字经济对我国国民经济发挥关键力量的同时，也驱动着产业向着网络化、数字化和智能化的方向不断发展。东华软件积极拥抱数字时代,聚焦数字未来加大数字技术创新研发,在各个行业推出了一批紧贴客户需求的数字化成果惠及民生， 落地了一批智慧化项目助力经济社会高质量发展。 （一）（一）聚焦数字未来，持续研发投入聚焦数字未来，持续研发投入 东华软件是中国最大的 IT 解决方案与服务提供商之一， 在全国各地建立了多个软件研发基地及软件开发与技术支持中心，形成一套完备的研发体系。东华软件在技术研发方面坚持注重自主研发与创新，先后成立了软件研究院、企业管理研究院、多个软件和系统集成专业技术委员会、雄安全球

21、研发中心、区块链技术研究院、医疗大数据和 AI 研究院等，建立了博士后工作站，汇集了大量具有丰富的项目实施经验及技术创新能力的人才，为客户提供更前沿、更便捷、更符合需求的服务和产品。2019 年，东华软件与湖大等知名高校、与腾讯、华为等企业、与中科院等科研院所、与北京、中关村软件园区资本机构协同打造了良好的产学研创新生态。 2019 年， 东华软件持续加强研发投入， 积极推动技术创新。报告期内， 东华软件拥有软件著作权 1500余项， 研发投入金额 1,225， 070， 157.70元，占营业收入比例的 13.84%。研发人员 5449 人。 2019 年，东华软件充分发挥自身优势，聚焦数字

22、未来和着眼产业生态圈构造，不断提升 5G、云计算、大数据、物联网、区块链等相关产品技术和服务能力，解决客户难点和痛点，加大研发投入，在各个行业推出了一批优秀的产品和 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 25 解决方案，服务各行业客户数字化、智能化转型升级，助力产业和经济社会高质量发展。同时，通过民生领域的持续科技创新，也不断解决社会难点和痛点，不断创造着更大的社会价值。 （二（二）东华东华医医疗疗，科技呵护健康科技呵护健康 东华软件深耕医疗信息化领域近20年， 东华软件全资子公司东华医为科技有限公司（简称：东华医为）累计为全国600多家医院（其中有300多家三级以上医院，包括北

23、京协和医院、华西医院在内的全国百强医院中有33%的医院核心业务使用东华医为的数字化医院产品） 、医疗集团、保险公司、卫生健康委和社保局等机构提供了许许多多的产品解决方案，包括智慧医院解决方案群、区域医疗解决方案群、互联网医疗解决方案群、医保支付与控费综合解决方案群等。 2019年，东华医为把握国内消费互联网向产业互联网发展趋势，围绕大健康医疗服务产业智能、开放、互联的需求，持续利用云计算，互联网、AI、5G等新技术创新创造，助力服务的医疗客户提升医疗质量、提高医疗服务能力，为患者带来持续、便捷的高质量精准医疗与健康服务，通过“一链三云”及“健康乐”互联网医疗平台继续致力于“为全国老百姓打造属于

24、自己的私人医生” ，践行东华医为 “科技呵护健康”的企业理想。 领军数字健康产业领军数字健康产业年度大事记年度大事记 1、 2019 年， 东华软件董事长薛向东在北京市政协十三届二次会议大会发言、全国工商联 “德胜门大讲堂” 、 第六届世界互联网大会等活动中向有关领导汇报、与医疗健康行业专家、 学者交流探讨东华软件对数字医疗健康产业的思考、 实践、合作及未来发展规划。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 26 2、东华医为成立 HRP、医保、护理三大事业部，进一步优化数字化医院整体解决方案和智慧卫生整体解决方案， 围绕医院物流、 资金流、 业务流三条主线，全面提升医院运营管理效

25、率。 HRP 事业部围绕“业财融合、智慧运营”两个方面，整合东华医为在医院临床服务方面的优势，为客户提供更全视角、更高效率、更准确、更智能的医院运营管理工具和服务； DRG 作为东华医为医保的重点产品线， 使用的分组器经国家 DRG 质控中心官方授权，其分组方法和规则在行业内遥遥领先，在各地医保局、医院积累了130 个 DRG 成功案例，业务范围涉及业务管理、监督管理、公共服务、决策分析等医保信息化业务的各个方面； 护理事业部的主打产品“东华智护的系统”是基于护理知识库，按照 CCC国际标准编码， 内嵌入SOP标准化操作流程， 按照最小数据集来开发的AI模型。结合护士录入的患者信息，将系统与医

26、院内部现有的信息化系统对接，可以自动给出护理执行方案。 同时，该系统可通过其智能护理路径获得更精细化的护理数据， 经过汇总最终形成护理大数据平台。医院可以利用这些大数据进行用药分析、管理分析等科学研究，挖掘其中蕴含的数据价值。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 27 3、2019 年 3 月 1 日，东华医为与腾讯云在北京联合发布了大健康医疗服务互联网云生态平台iMedical Cloud暨云HIS产品， 并正式启动云HIS 的上线运行。 云 HIS 是基于云计算的数字化医院信息系统， 相对传统 HIS， 云 HIS 的优势非常明显。利用云计算、大数据等技术，打造一个数字化平

27、台，医疗卫生行业所需的数据收集、存储、传递、处理等需求都能够在这个平台中操作，能够实现跨机构、跨地域的医疗健康信息资源的集中统管、统一调配、按需服务。并且云HIS 还具有可扩展、 易共享、 区域化、 易协同、 低成本、 易维护、 体验好的优势。重新定义了数字化医院信息系统，实现数字化医院信息系统的转型升级。 iMedical Cloud 是基于云计算的数字化医院信息系统，深入融合了东华软件在医疗 IT 20 年的研发和交付经验，深入融合了 iMedical 的产品化、业务治理和最佳实践等能力，系统部署在腾讯公有云上，也支持政务云、私有云及其他运营的云平台部署。东华医为与腾讯云深度合作，致力于打

28、造出稳定、可靠、安全的云端产品，让医疗变得更高效、便捷和可及，让更多的人享受到更精准的智能化医疗服务。 4、中标国家医保局应用集成项目，开拓医保信息化新领域 2019 年 5 月 7 日，东华软件股份公司凭借卓越的软件研发与集成能力以及在医疗 IT 领域丰富的解决方案经验，成功中标国家医疗保障局医疗保障信息平台建设工程业务应用软件采购项目第 9 包-“应用系统集成服务”项目。 医保信息化领域相对于东华软件是一个全新的目标市场。该项目的中标，标志着东华软件就此拥有了医保行业软件研发和 IT 集成资质，可以涉足新成立的国家医疗保障局所规划的全国统一的、全新的医保 IT 系统重构业务，承接来自国家、

29、 各省市医保局的各类软件和集成项目。东华软件自此正式踏入未来三年市场规模达上百亿的医疗保险信息化这一蓝海目标市场。 5、2019 年 6 月正式上线区块链产品“健康链hBlock” 。 健康链hBlock 是利用区块链去中心化的互信机制，防篡改，分布式账本， 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 28 智能合约等特性，基于 Hyperledger Fabric 区块链引擎，结合医疗场景而开发的联盟链。健康链hBlock 平台提供对患者数字医疗信息的确权、存证、共享、溯源等数据治理服务，通过医疗机构、个人、医疗管理机构、运营机构的共同参与，可以形成大健康的联盟链，促成“互联网+医疗

30、健康”安全、有序的数据互通互享机制。 健康链获评第七届中国电子信息博览会“CITE2019 区块链优秀解决方案” ，及首届区块链与产业互联网融合应用“创新案例”奖。 6、中标国家医保局应用集成项目，开拓医保信息化新领域中标中国人保全国医保智能审核系统 东华医为成功中标由中国人民保险公司承接的全国医保经办业务的智能审核系统采购项目。目前，全国所有开放给第三方机构可以经办地方医保业务的城市中，一半城市的医保经办业务是由人保经办的。该项目的中标，体现了东华医为在医保信息化建设领域专业、领先的技术实力。随着医保信息化市场的打开，东华医为围绕医、药、险全流程医疗服务领域积极推进多项延展服务，拓宽业务发展

31、空间。 7、首倡 HCP 医院综合业务运营平台。 2019 年 10 月 25 日，东华医为在 20 周年大会上率先提出新一代医院信息系统即医院综合业务运营平台，即 HCP 的建设新目标，这是东华医为基于过往 20 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 29 年医疗信息化建设的积淀凝练之上做出的新探索。大会举现场办了 HCP 院长联盟成立仪式，来自全国 25 家医院的院长正式加入东华医为 HCP 院长联盟。 HCP 的建设方案是：用软件定义一切的理念，通过东华医为二十年凝结的技术和人才，一张蓝图画到底，全局梳理医院的所有业务和数据。以管住医院的每一分钱、闭环住医院每一个临床业务流

32、程为目标，促进医院管理过程透明化、管理质量精细化、 管理决策智能化， 真正全方位提升医院的运营效率和管理能力。HCP 作为医为 20 年全力打造的新战略，旨在通过真正推动医院管理提升，驱动整个医疗行业信息化建设革新。 8、正式发布医为百科，开启“一链三云+AI”新路径。 在东华医为成立 20 周年大会上正式发布了云模式下的结构化医学术语：医为百科知识库。医为百科，将医疗知识结构化、碎片化、场景化，助力医护人员在临床全流程获得知识的支撑，比如通过 AI 计算推送结构化诊断、用药选择、医嘱执行，提升医生工作效率，同时能够通过互联网的方式在任何时间、任何地点获取知识。除了与临床应用密切相关的医为百科

33、，东华医为的 AI 能力还能够帮助医生提升模型的建设能力，以及科研能力。如医为 AI 在 VTE、院感、电子病历的内涵质、影像等方面的具体应用。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 30 9、再次刷新 100 强医院客户排行榜 在近期公布的复旦大学医院管理研究所2018 年度中国医院排行榜中，东华医为共有 33 家医院客户位列百强名单！ 其中中国医学科学院北京协和医院、四川大学华西医院和中国人民解放军总医院更是连续十年蝉联排行榜前三甲。 百强榜单中，东华医为客户占比 33%，其中有 26 家医院的核心业务系统使用了东华医为产品，如 HIS、电子病历、信息平台、数据中心等，在拥有

34、百强医院核心业务的名单数量方面，继续领跑其他友商。与国内高端医院的紧密合作，彰显了东华医为的企业实力。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 31 10、正式获批互联网医院牌照 升级 iMedical Cloud 平台生态 2019 年 12 月 3 日，东华医为互联网医疗品牌健康乐正式获得互联网医院牌照， 同时获得远程医疗中心医疗执业许可证。互联网医院牌照的获得是东华医为致力于大健康医疗 IT 生态平台的重要标志，同时意味着东华医为布局的互联网医疗业务正式完成升级。 至此，iMedical Cloud 有能力为第三方医疗机构、生态合作服务机构、普通大众提供完整的互联网医疗服务及

35、其所需的 IT 支撑。依托健康乐互联网医院，合规的发展处方流转、电子病历共享、药品配送等业务，提供针对慢病、常见病复诊患者的线上接诊及互联网诊疗能力。 同时具备了线下实体医疗机构的门诊接诊及远程会诊、远程门诊、远程心电、远程病理、远程彩超等远程诊疗能力。社会大众未来会通过健康乐得到完整的线上线下医疗全流程闭环服务。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 32 （三（三）东华智城，东华智城，数字惠及民生数字惠及民生 东华智慧城市集团是东华软件股份公司整合集团内部优质资源以及通过控股或并购多家涉及智慧城市建设企业而组成的，目前拥有东华云计算、东华智慧城市，东华发思特等待 15 家子公

36、司，集团以“惠民、利企、服政、保安全”为目标，以智慧城市超级电脑、HarryData 大数据操作系统、智慧全域旅游、智慧园区、智慧交通、数字农村等为核心产品，通过提供“一台超级电脑，一套城市操作系统，一揽子应用服务”的解决方案在服务城市的落地投资，为城市注入资多、技术、人才等高新技术产业资源，搭建城市本地数字生态。 东华软件的智慧城市解决方案旨在打通整个城市的数据共享， 便捷开通民生服务， 推进数字化智慧城市的建设，如公司智慧城市业务集团携手腾讯云推出城市超级大脑，物联网管控平台等通过实时连通和分析城市数据，提升城市运营效率和民众生活体验。2019 年，东华云和智慧城市集团携手腾讯，市场协同，

37、研发互补，在城市治理、民生服务等领域创新了一批优秀的数字化成果和落地实践了一批智慧项目。 1、发布 HarryData 智慧城市大数据操作系统。 2019 年 1 月， 经过两年的设计与研发，东华智慧城市集团 HarryData 智慧城市的大数据操作系统，是一个高安全、高智能、高扩展的智慧城市业务整合、数据融合和服务聚合平台。主要目标是实现城市管理、社会管理、应急指挥等精准化治理，推动政务数据共享和业务协同，为城市决策提供及时、准确、可靠的数据依据， 帮助政府建立基于大数据的城市新型治理体系， 推进城市经济、 社会、文化、环境等要素协调发展，让城市更宜居更美好。该操作系统已在智慧旅游、智慧交通

38、、智慧三农平台中成功应用，实现行业数据的互联互联，业务整合，数据融合，服务聚合，并在广东、福建、山西、广西等具有成功的实施案例。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 33 2、东华软件签约入驻福州永泰，推动智慧产业加快发展。 2019 年 1 月，永泰县人民政府与东华软件股份公司签署战略合作协议，东华软件旗下的华泰云谷（福建）软件有限公司正式落户永泰，双方正在展开全面合作，共同加快智慧产业发展，推进新型智慧城市建设。依托东华“一台超级电脑、 一个超级城市大脑、 一个城市应用市场” 核心理念， 打造城市人工智能中枢，对整个县城进行全局实时分析，自动调配公共资源，让数据帮助城市做思

39、考和决策，增强城市自我调节能力，实现数据与人的良性互动。智慧永泰建设，能够为老百姓生活、就医、教育、购物、旅游等方方面面提供“掌上办、就近办、一窗办、上门办”等多样化服务。政务服务方面，借助政务服务“机器人”和掌上智能应用，老百姓在办理户政、交通、出入境、民政、社保、公积金、教育、卫生、残疾人、 房屋等高频事项时， 通过 “刷脸办事、 扫码交费” 等， 实现网上全流程、多渠道办理，线下办理做到“只进一扇门、只对一个人、只填一次表” ，优化群众办事体验。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 34 3、 东华智慧城市发布三大智慧城市技术基础平台。 2019 年 6 月， Harry

40、Data 大数据操作系统 V2.0、统一认证服务平台 V1.0、智能 API 网关服务平台 V1.0 三大智慧城市技术基础平台又隆重发布，撑起东华新型智慧城市的强大地基。 4、国务院客户端“我向总理说句话” 、 “互联网+督察”小程序上线。 2019 年 4 月，由东华软件和腾讯联合开发的国务院客户端“我向总理说句话” 、 “互联网+督察”平台小程序上线，网民通过身份验证后可通过小程序建言献策。 5、联合合作伙伴 8.7 亿元中标成都市“智慧绿道”项目 2019 年 6 月，东华软件、腾讯云、腾讯产业投资基金和华体科技联合体以8.7 亿元中标成都市“智慧绿道”项目，助力成都建设长度 500 公

41、里的锦城绿道和沿线商业综合体、园林、特色小镇等设施。满足成都锦城绿道建设在管理、服务和商业运营上的需求。 “智慧绿道”将构建覆盖成都锦城绿道的一网一心两平台，从文化、体育、旅游、商业、农业五个方面，为市民游客企业商家政府提供更加智能高效的数字化服务。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 35 6、东华软件、Intel 和灵雀云达成 Smart+战略合作 2019 年 10 月 24 日，在 2019 云原生技术实践峰会 CNBPS 上，灵雀云携手东华软件、英特尔中国联合宣布了“Smart+战略合作发布”计划，作为在 IT 方案商、 软硬件巨头和云原生技术服务商三大不同领域的头部

42、力量， 三大角色的合作，必将成为智慧产业发展的加速器。东华智慧城市董事长郭浩哲表示，随着企业对数字化转型需求的日益迫切， 需要全新的应用交付方案和下一代应用交付平台构架。 基于英特尔芯片的强大计算能力和灵雀云在云原生领域的深厚积累，东华软件希望打造出更高效的云原生产品交付模式，助力智慧城市、智慧旅游、智慧医疗等领域的高速发展。 （四（四）东华东华金融金融，助力提质增效助力提质增效 东华金融事业部从成立到现在将近 20 年的时间， 经过 20 年积累丰富的软件产品、工具和技术方案，业务涉及传统银行、互联网金融、云托管、金融信贷、融资租赁和投融资等多领域，拥有全方位、全行业覆盖的服务能力。 东华金

43、融通过多年业务积累以及充分利用云计算、大数据、人工智能、5G等金融科技打造全栈式金融服务体系。在产品方面，公司不仅提供传统核心、信贷、财务、总账、中间业务、统一支付、数据中台、CRM、绩效、征信、反洗钱、查控、驾驶舱、报表等线下产品，而且还提供手机银行、直销银行、开放银行、聚合支付、虚拟营业厅、微+系列（线上获客、腾讯合作） 、云普惠系列（线上贷款、腾讯合作） 、活力宝系列（线上存款） 、反欺诈等线上产品；在客户服务范围上， 主要遵循广度和深度全覆盖的策略， 在广度上东华服务范围包含银行、 保险、证券、消费金融、租赁公司、信托公司、财务公司、互联网金融等金融和非金融行业；从深度来说，就拿银行为

44、例，东华软件针对国有银行、股份制银行、政策银行、城市商业银行、农村信用社、民营银行以及村镇银行提供差异化服务，满足不同类型银行个性化需求，例如东华金云，作为东华软件全资子公司，利用云 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 36 技术构建专属金融云，目前托管六十多家村镇银行，提供完整技术解决方案；再如， “银企汇”东华全资子公司，为金融企业 TO C、TO B 用户提供差异化解决方案，遵循“跳出银行做银行”设计理念，不仅给银行做系统还要给银行用户做系统，扩充银行服务范围，大幅提升银行服务能力。 2019 年，东华软件把握金融业务本身和金融科技变化趋势，加大金融科技创新金融行业项目经

45、验，充分利用大数据、人工智能、云计算、5G、区块链、数字货币等金融科技，联合腾讯、华为等头部公司平台，打造解决银行痛点问题、轻实施、低风险、客户体验好的金融产品、工具和方案，为金融行业提供个性化和精细化服务；在此基础上公司加大普惠金融、大数据建模、核算大脑、互联网金融、营销风控、国产化方面投入，从而大幅提升银行通过数据计算辅助银行决策、运营、风控、营销等能力。 2019 年，在金融产品国产化方面，东华软件凭借雄厚的技术实力、优秀的解决方案能力以及对华为生态产品深刻的理解， 打造基于华为生态产品的银行用户画像系统以及智能数据接入平台系统， 并与华为共同发布基于鲲鹏处理器的联合解决方案，为银行提供

46、自主可控的产品和服务，助力银行数字化转型。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 37 1、 华为&东华软件用户画像系统联合解决方案 ：基于鲲鹏处理器的华为金融大数据解决方案与东华用户画像系统完成联合方案适配， 帮助企业精准刻画用户特征并快速找到对应群体。 2、 华为&东华软件智能数据接入平台联合解决方案 ： 基于鲲鹏处理器的华为金融大数据解决方案与东华智能数据接入平台完成联合方案适配， 帮助企业方便快捷实现外部数据的快速接入及统一管理分发。 （五）（五）东华智慧警务东华智慧警务， “数据”保驾“智能”护航“数据”保驾“智能”护航 当前，公安智慧警务建设是当前公安信息化建设的核心

47、，重心则是公安大数据系统的建设。东华软件在智慧警务领域持续深耕，依托人工智能、移动互联网和大数据技术，不断完善公安行业应用产品和系统解决方案，增强在公安大数据平台、 公安大数据工具类应用和专业警种应用、图像大数据应用平台和公共视频联网建设方案的研发。近年来，公司成功上线大数据模型集成、超级信息搜索、车辆大数据分析、情报主题研判、串并案分析等多个系统，开发警务督察、人脸识别、 重点人员管控等大数据平台。 此外， 公司与北京市公安局、 四川省公安厅、湖北省公安厅等 30 多个客户针对各项实战和服务进行合作，继续推进警务大数据、人脸大数据应用平台、警务云的实战应用，成功完成项目总金额为 1.7 亿的

48、陕西省公安厅三秦警务云建设项目一期的实施和验收。同时，公司积极推进校企横向合作，与中国人民公安大学、天津大学、北京大学等深入合作，在大数据智能分析模型、行为和特征预测预警、视频图像处理和分析等课题研究方面取得了良好成果。 2019 年，东华软件依托人工智能、移动互联网和大数据技术，不断完善公安行业应用产品和系统解决方案，增强在公安大数据平台、公安大数据工具类应用和专业警种应用、图像大数据应用平台和公共视频联网建设方案的研发力度。助力公安实施大数据战略，打造数据警务、建设智慧公安，以实战引领，构建以大数据智能应用为核心的智慧警务新模式，提高预测预警能力、精确打击能力和 东华软件（002065）2

49、019 年度社会责任报告 38 动态管理能力，不断提升公安工作智能化水平。 2019 年 10 月 2 日，东华软件收到了北京市公安局朝阳分局（以下简称“朝阳分局” ）发来的感谢信。朝阳分局对公司抽调精干力量支援朝阳分局视频警务和大数据警务工作表示感谢，认为东华软件为新中国成立 70 周年庆祝活动安全顺利进行做出了突出贡献， 并高度肯定了东华软件建设的朝阳分局公共安全视频监控系统。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 39 四、四、积极积极践行践行社会责任社会责任 （一）股东（一）股东 持续改善公司内部治理，大力提升公司运营能力持续改善公司内部治理，大力提升公司运营能力 201

50、9 年，东华软件严格按照公司法 、 证券法 、 上市公司治理准则 、深圳证券交易所股票上市规则 、深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引及中国证监会有关法律法规的要求，不断完善东华软件治理结构，建立健全内部管理和控制制度， 持续深入开展东华软件治理活动， 规范东华软件运作，提高东华软件治理水平。 东华软件在实际运作中没有违反相关规定或与相关规定不一致的情况，东华软件治理基本符合相关法律法规和规范性文件的要求。 报告期内，东华软件严格按照章程 、 董事会议事规则 、 监事会议事规则规定，召开了 2 次股东大会, 12 次董事会会议，2 次监事会会议，各会议召开运行合法有效。截止报告期末，东

51、华软件治理实际情况基本符合中国证监会、深交所发布的有关上市公司治理的规范性文件的要求。 东华软件建立了完善的绩效评价、激励与约束机制，东华软件高级管理人员均由董事会聘任， 董事会薪酬与考核委员会负责对东华软件高级管理人员的工作能力、履行情况、责任目标完成情况进行严格考评。同时，东华软件通过股票期权激励计划的实施，进一步调动管理者和核心员工的工作积极性，对吸引和保留优秀管理人才和核心员工起到积极的促进作用。通过激励机制的不断完善，有效的促进了东华软件持续健康发展、完善了东华软件法人治理结构。 提升信息披露水平，维护东华软件股东权益提升信息披露水平，维护东华软件股东权益 2019 年，东华软件根据

52、 信息披露事务管理办法 和 投资者关系管理制度 ，认真履行信息披露义务。东华软件指定 中国证券报 、 证券日报 、 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 40 证券时报以及巨潮资讯网（ http:/）作为公司信息披露的报纸和网站，保证东华软件信息披露的真实、准确、完整、及时，提高信息披露的质量和透明度，让投资者得以全面了解东华软件情况。同时，东华软件积极督促相关信息披露义务人理解并遵守信息披露的相关规定， 以保证信息披露的公开、公平。 维护股东沟通渠道，增加东华软件透明度维护股东沟通渠道，增加东华软件透明度 1、东华软件严格按照公司法 、 上市公司股东大会规范意见 、 公司章程

53、、 股东大会议事规则 的规定和要求， 召集、 召开股东大会， 规范表决程序，并通过聘请律师见证，保证会议的合法性，确保全体股东特别是中小股东享有平等地位和权利，并承担相应的义务，充分保护股东的合法权益，充分行使自己的权利。 2、东华软件一直注重投资者尤其是中小投资者在东华软件发展中的地位和作用，通过多种形式与投资者保持良好的沟通，具体包括： （1）在东华软件官网（http:/）上海品茶设置投资者关系页面，其下设置留言板、股东大会网络投票通路及在线实时提问平台，及时更新相关信息并回答投资者咨询，为广大投资者提供多种沟通渠道；（2） 在公司官 网 投 资 者 关 系 页 面 下 ， 可 链 接 投 资

54、 者 关 系 互 动 平 台: （http:/ ，包括公司董事长、总裁及董秘，投资者均可留言提问，同时微信关注、在线提问等进一步轻松满足投资者沟通需求。东华软件还设立了投资者热线电话：，已取得良好沟通效果； （3）在东华软件官网上海品茶及公司微信公众号（DHC_Software）中，及时刊登公司近期发生的重要新闻，进一步让投资者和社会公众全面了解公司经营情况； （4）安排专门时间由东华软件董事长、总裁和其他高管人员与股东们进行面对面的交流， 在不违反信息披露制度的前提下 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 41 回答股东所关心的问题；（5） 东华软件还通

55、过直接接待个人/机构投资者的来访、实地参观、东华软件高管人员直接接受媒体采访等活动，让投资者了解东华软件发展经营情况。 东华软件通过上述方式为投资者充分便利地了解东华软件提供条件， 增加其持股信心。 投资者互动年度大事记投资者互动年度大事记 1、2019 年 1 月 10 日，东华软件董事会秘书杨建在东华软件会议室接待摩根士丹利亚洲有限公司 、台湾摩根士丹利证券股份有限公司调研活动。杨健介绍了公司的经营情况，解答了有关医疗板块和智慧城市板块的相关问题，并对未来行业的发展及公司面临的机遇进行展望。 2、2019 年 7 月 18 日，为进一步加强与广大投资者的沟通交流，东华软件参加由北京上市公司

56、协会、 深圳全景网络有限公司共同举办的“2019 年 北京辖区深市上市公司投资者集体接待日”活动， 采取网络远程的方式与投资者进行交流。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 42 持续稳定回报股东，构建和谐关系持续稳定回报股东，构建和谐关系 2019 年, 东华软件紧贴国家政策和东华软件战略发展需求， 在坚持对行业客户深耕细作的基础上，加大对 5G、云计算、人工智能、大数据、物联网等新兴技术的研发投入与人才引进， 继续巩固并增强在智慧医疗、 智慧金融、 智慧城市、能源互联网、智慧水利等领域的市场竞争力，不断提升东华软件的创新能力和服务质量，实现了东华软件营业收入的稳步增长。在报

57、告期内，东华软件实现营业收入 88.49 亿元，比上年同期增长 4.467%，继续保持稳定增长态势。 东华软件在经营能力与盈利能力提升的同时，更重视股东回报。为健全和完善东华软件利润分配政策和决策机制，给予投资者合理的投资回报，引导投资者树立长期投资和理性投资理念，东华软件在公司章程中对利润分配进行了相应的规定，并根据监管要求制定了公司利润分配政策的基本原则 ： 1、东华软件发展阶段属成熟期且无重大投资计划或重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到 80%； 2、东华软件发展阶段属成熟期且有重大投资计划或重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利

58、润分配中所占比例最低应达到 40%； 3、东华软件发展阶段属成长期且有重大投资计划或重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到 20%。 公司 2019 年度利润分配预案以公司总股本 3,115,482,375 为基数，向全体股东每 10 股派发现金股利人民币 0.5 元（含税） 。经权益分派后，剩余未分配利润滚存至下一年度。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 43 年度对外投资大事记年度对外投资大事记 20192019 东华软件对外投资情况汇总东华软件对外投资情况汇总 序序号号 决议时间决议时间 投资主体投资主体 投资内容投资内容 投资金

59、额投资金额（万元）（万元） 投资占比投资占比（% %） 1 2019 年 1 月 东华软件股份公司 东华合创信通软件股份有限公司 6000 40 北京东华合创科技有限公司 60 2 2019 年 3 月 东华软件股份公司 东华软件(长沙)有限公司 10000 1 北京东华合创科技有限公司 99 3 2019 年 4 月 东华软件股份公司 东华软件(扬州)有限公司 10000 100 北京东华合创科技有限公司 4 2019 年 4 月 东华软件股份公司 东华慧湾数字科技有限公司 10000 100 北京东华合创科技有限公司 5 2019 年 4 月 东华软件股份公司 东华智金科技有限公司 100

60、00 100 北京东华合创科技有限公司 6 2019 年 6 月 东华软件股份公司 天津静海区东华智慧软件技术有限公司 10000 49 北京东华合创科技有限公司 51 7 2019 年 11 月 东华软件股份公司 山东曹州云都大数据科技有限公司 5000 99 北京东华合创科技有限公司 1 8 2019 年 11 月 东华软件股份公司 山东农谷信息科技有限公司 10000 99 北京东华合创科技有限公司 1 9 2019 年 11 月 东华软件股份公司 东华电子信息产业（宁波）有限公司 10000 90 北京东华合创科技有限公司 10 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 44

61、 （二）职工（二）职工 吸引人才，发展人才，成就人才吸引人才，发展人才，成就人才 “为员工营造实现自我的工作环境”一直是东华软件秉承的经营宗旨之一，东华软件视员工为企业生存和发展最宝贵的资源， 始终坚持“以人为本”的管理理念， 通过多种途径和渠道提高员工社会生存综合能力，不断改善员工的工作环境、工作条件，以激发每一位员工的工作热情和创造力，为员工创造、提供广阔的发展平台和施展个人才华的机会，切实维护员工的合法权益。 目前， 东华软件已建立起一套完善的专业和非专业培训体系， 新人入职培训、员工岗位培训、 行业知识更新、 员工业余进修等全部纳入其中。 针对新入职员工，东华软件有完整的培训资料和详细

62、的培训流程，积极开展入职培训，帮助员工尽早适应工作环境。在日常工作中，东华软件通过内部管理平台，实时发布与东华软件业务相关的各类培训信息，并号召员工积极参与，加强了员工的专业培训，努力提升员工的专业素质和职业素质；对商务流通、业务销售等环节员工，东华软件会定期举行一些线上业务培训，不断提升员工与客户顺畅交流的沟通能力，全面提升东华软件服务水平；另外，东华软件很重视安全生产、安全消防等相关公共及专业知识和技能的培训，进行不定期的问卷调查和技能考核，提醒员工重视这些方面的学习，保证职场安全。 东华软件十分重视在职员工职场规划和发展， 鼓励和支持员工参加业余进修培训、提升自身素质和综合能力，并为员工

63、发展提供更多的机会和广阔的舞台。东华软件联手合作伙伴，开展了一系列针对最新产品的专业知识培训，希望员工通过学习，更加熟悉新产品的性能和应用，不断提升服务客户的能力。东华软件坚持“以人为本”， 建立了系统化、 规范化的绩效考核评价体系， 对职工选、 用、育、留的情况实施全面、客观、公正的评估和考核，定期为员工涨薪，深刻体现了东华软件与员工共成长、共收获的企业理念。一大批优秀员工通过内部培养成 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 45 长起来并走上管理岗位。2020 年，东华软件将继续为员工提供最新最全面的专业技能培训，使全员素质得到不断提升，从而全面提升东华软件竞争力。 （201

64、9 年，东华软件被“智联招聘”评为 2019 年最佳雇主） 2019 年，公司积极响应国家和地方鼓励应届毕业生就业的相关政策，2019年新增员工 2000 人,同比增长 18.7%， 累计招收残疾员工 200 余人， 目前在岗 150余人主要用于充实公司作为北京市技术中心的研发力量， 用于保障国家和地方多个重大专项的实施。 公司是全国为数不多的、 经国家人力资源和社会保障部认定和授牌的全国大学生见习示范基地， 2019 年已接收的各类实习学生数量超过 600 多名，留用率达 50%。在上述实习人员中，我们经过考核、评估选出了已成为公司研发和所承担的国家和地方重大项目中不可缺少的初级骨干人才多名

65、。2018 年已接收国外回国留学生 20 人，全部在岗，2019 年已上报申请招聘多名留学人才。目前公司招聘的留学生中大部分分布在公司各个事业部任职，比如智慧城市事业部，金融大数据事业部，医疗卫生事业部，水利事业部，软件研究院美工设计部，厚盾财务预算软件事业部，证券投资部等重要业务部门。 近几年来录用的留学生中许多已经成为公司的骨干， 如苏鹏宇已在公司工作 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 46 四年多，2015 年 8 月入职东华软件股份公司，在证券投资部担任投资经理，已在三会（董事会、监事会、股东大会）组织管理，公司重要信息披露，投资者关系管理，投融资项目筛选、估值、交易

66、架构设计、协议起草，子公司投后管理，及其他投资工作中负责重要工作， 在引入战略投资者腾讯斥资近 13 亿元战略入股东华软件的过程中，通过合理的交易架构设计，为公司节省了可观的的交易成本。 以人为本，以人为本，严格遵守法律法规严格遵守法律法规 , ,确保员工福利待遇确保员工福利待遇 东华软件严格遵守中华人民共和国劳动法 、 中华人民共和国劳动合同法 、 中华人民共和国劳动合同法实施条例 、 中华人民共和国社会保险法等相关法律法规，始终秉持“员工是东华软件最宝贵的资源和财富”的理念，倡导尊重和保护员工的各项合法权益，珍惜员工的生命、健康与安全，尊重劳动、尊重知识、尊重价值创造。 东华软件持续建立和

67、完善包括薪酬体系、激励机制等在内的用人制度；修订完善劳动用工与福利保障的相关管理制度；同员工签订劳动合同，实现了全员劳动合同制， 建立了规范的新型劳动关系， 明确了职工享有的权益和应履行的义务；严格执行国家有关社会保险的规定，缴纳住房公积金，办理了养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险，每月按时足额缴纳各项保险费用，按照劳动部门有关规定及时办理新聘、离职人员的劳动合同、社会保险等相关手续，确保员工享受社会保险待遇，使员工在养老、患病、工伤、失业、生育等情况下能及时获得帮助和补偿，并实行带薪休年假等福利，使员工在公平、公正的环境内安心工作、寻求发展。 在具体落实上，东华软件十

68、分关注员工身体健康，每年定期组织员工体检。由于东华软件工作性质，许多部门员工出差较多，东华软件在出差补助方面也进行了细致周到的安排。另外，部分员工因工作需要工作时间有较大弹性，东华软 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 47 件也针对性地推出了弹性工作管理办法及加班管理规定， 使员工们的辛勤工作得到有效保障。 同时，东华软件根据就业促进法及妇女权益保障法等有关规定，尊重残疾人职工、女性职工平等的就业机会，在劳动保护、岗位调整等方面给予公平公正的对待，做到尊重职工人格、关爱职工生活。自 1994 年至今，东华软件积极帮扶残障人士，广泛吸收残疾人就业，给他们提供平等的就业机会，目前

69、东华软件各部门录用残疾人员工累计已超过 200 人。 他们不仅和普通员工一样在工作中创造价值， 而且东华软件每月还会提供一定数额的补助金对他们进行定向帮扶。 工会作为企业与员工间最重要的沟通桥梁之一，东华软件对工会的各项工作给予充分支持， 对工会工作中遇到的困难， 及时予以指导帮助。 东华软件依据 公司法和公司章程的规定选举职工监事，确保员工在东华软件治理中享有充分的权利。东华软件通过不定期开展座谈会等形式，听取员工意见和建议，对员工的合理需求，提出整改措施并加以解决，确保员工的民主管理权利。 凝聚团队激情凝聚团队激情 , ,众心共建繁荣众心共建繁荣 东华软件十分重视上海品茶建设， 东华软件工

70、会逢节假日积极举办各种形式的活动，如年会文艺演出、公益活动、歌咏比赛、摄影比赛、羽毛球赛、篮球比赛等，丰富了员工精神文化生活，使员工之间更加互助互爱，对企业更有凝聚力 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 48 和归属感。目的不仅是为了培养团队精神，增强团队活力，还为员工提供了充分展现自我、展示自己的舞台，在活动中增加互动，促进各部门员工之间的交流及合作，加强团队凝聚力和战斗力，为东华软件未来的发展注入无限活力。另外，东华软件通过组织员工座谈会，了解员工的工作、生活情况，听取员工意见及建议，为职工排忧解难；通过改善员工宿舍住宿条件等方式关爱员工，进一步增强员工的认同感。随着东华软

71、件规模不断扩大，组织大规模聚会有一定难度，近年东华软件开创性地以各部门、各分公司为组织单位，组织员工聚会联欢，自由组合、自定时间、自选项目，受到了广大员工的欢迎。 （三）供应商客户（三）供应商客户 以先进管理体系为依托，为消费者构建产品质量保障以先进管理体系为依托，为消费者构建产品质量保障 东华软件管理规范，一向注重体系认证工作。早在 2002 年东华软件就通过了 ISO9001 质量体系认证，走在国内同行业最前列。2003 年，东华软件建立信用风险管理体系，规范企业信用管理及风险监控。2005 年，东华软件成为国内最早通过软件能力成熟度集成 CMMI5 级认证的软件企业之一。2012 年 1

72、1 月，东华软件进一步强化内部管理体系，先后通过了 ISO/IEC20000 信息技术服务管理体系认证及 ISO/IEC27001 信息安全管理体系认证，2015 年东华软件顺利通过再认证审核，并领取了新证书。2014 年 12 月，东华软件通过 ISO14001 环境管理 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 49 体系认证。2016 年 1 月，东华软件顺利通过 OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证审核，并领取了相关部门颁发的认证证书。自 2016 年，东华软件已经连续多年获评我国信息系统集成及服务大型一级企业。 十多年来一系列管理体系的认证通过，促使东华软件建立起

73、一整套高标准、严要求的管理体系，全面提升了东华软件的质量管理、信用管理和服务管理水平，为东华软件继续保持领先的市场竞争优势，同时为客户提供稳定优质的产品和服务提供了可靠的保障。东华软件在交付先进产品的同时，还严格按照科学、规范、严谨的实施方法来进行项目的组织管理和实施，确保交付高质量的精品工程。 完善供应链管理，构建上下游生态体系完善供应链管理，构建上下游生态体系 “诚信立业”是东华软件始终秉持的发展理念。东华软件深刻理解合作伙伴间合作共赢的鱼水共生关系，为此，东华软件与广大供应商和客户群建立了长期稳定共生共荣的战略合作伙伴关系，充分尊重并保护供应商和客户的合法权益，严格保护供应商及客户的相关

74、信息，与之保持长期良好的合作关系。 东华软件十分注重同业界各类知名 IT 厂商建立和保持良好的合作关系，通过共享市场资源与技术资源跟踪最新的技术发展趋势与市场动态， 把国内外先进的技术和产品用一流的服务带给用户。 多年良好的业绩及服务已经得到众多厂家的信任与认可。目前，东华已成为数十家国际国内知名 IT 企业的增值代理商、系统集成商或战略合作伙伴，为用户提供了全面的解决方案和优质高效的服务。 东华软件注重供应链一体化建设，不断完善采购流程与机制。从供应链环节上对供应商的甄选严格把控，制定了公开透明的甄选流程，编制了较为完善的采购管理制度并严格执行；在供应商选择过程中，东华软件对供应商的资质、质

75、量保证能力、供货能力、生产过程控制能力等方面进行严格审核；在采购过程中，对供应商的供货质量、交货期、技术支持、售后服务等方面的信息进行收集、跟踪评价。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 50 携手共赢、合创未来是东华软件对待供应商和其他相关者的原则，东华软件充分尊重供应商的合理报价，以求得合作共赢，共同发展。报告期内，东华软件开展供应商满意度调查，认真听取各方意见与建议，旨在逐步提高产品质量和服务水平，最终为客户提供诚信服务，保证客户利益。 东华软件遵守商业道德，努力营造公平、健康的商业环境，开展管理人员、采购等岗位员工廉洁纪律学习， 严格监控并防范商业贿赂和不正当交易情形的

76、发生，给予全体潜在供应商以良好的竞争环境。 关注用户体验，持续提升客户满意度关注用户体验，持续提升客户满意度 满足客户需求、创造用户价值，提升用户体验和客户满意度是东华软件的不懈追求。 东华软件始终以“高新技术提高客户竞争力”为已任， 为实现客户满意，东华软件十分重视市场情况的调研和顾客需求的了解。 通过充分的市场调研和数 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 51 据分析，结合 SWOT 分析，依托东华软件竞争优势和各自业务特点，确定目标市场和顾客群。通过不断优化的产品、营销和服务，不断满足顾客需求，达到以及超越顾客期望。 东华软件针对不同类型业务特点，构建了行业分析、用户研究

77、、需求管理、产品设计、 研发测试、 用户反馈与产品改进的闭环优化机制， 通过核心技术进步、产品设计创新、线上线下结合、组织用户体验活动和产品培训、建立用户体验平台等不断丰富的渠道与方式，不断提升不同行业客户的满意度，及广大用户的产品体验。 根据产品和业务的特点， 东华软件建立和加强了与客户紧密顺畅的沟通机制，采用电话回访、面谈、电子邮件、技术峰会、产品展会、QQ、微信、微博、各类网站和论坛以及各产品自身的用户反馈等渠道，确保各产品团队及时、准确地收集并处理客户和用户的意见、建议等需求，并体现在产品的升级版本中。 总体来说，2019 年度客户对东华软件业务的整体满意度较高，对产品质量和服务质量均

78、给予高度认可。 紧贴用户需求，提供一流服务保障紧贴用户需求，提供一流服务保障 东华软紧密贴合各类产品客户群特点，建立多个专业服务保障团队，以高标准持续优化服务，打造系统、安全、专业化的服务保障体系，确保客户和用户的需求得到及时响应和解决。通过加强服务队伍技能建设，将服务质量指标纳入月度绩效考核，使服务质量与绩效紧密挂钩，并安排专人定期进行服务情况调查。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 52 2019 年东华软件在全国各地共成立了 80 余家分支机构，覆盖了全国绝大部分地区，可以确保快速及时处理各地客户的需求。 东华软件一直对售后服务相当重视，为确保客户获得满意体验，东华软件

79、始终坚持提供东华特色售后服务：客户服务中心 7*24 小时热线电话技术支持；现场服务快速响应，24 小时到达用户现场；主任工程师负责制，定期巡检用户系统； 国内培训和国外培训相结合的培训模式； 与原厂商密切配合， 形成“双备份”服务支持系统；专家小组为用户进行系统的咨询、整体设计及可行性分析；引入先进的客户关系管理系统。 （四）环境保护与可持续发展（四）环境保护与可持续发展 依法合规运作，控制东华软件运行风险依法合规运作，控制东华软件运行风险 东华软件始终坚持把依法经营作为推动东华软件持续、健康、稳定发展的重要理念。多年来东华软件通过不断建立健全规范的内部运营体系，使其更加顺应国内外经济发展趋

80、势及自身战略发展的需要。在与客户和合作伙伴的业务往来、合作以及企业并购过程中，东华软件遵从国内外法律法规及相关规定、惯例。 东华软件始终把依法规范运作作为公司运行的基本原则。在组织结构上，东华软件设置了专门的法律部门，为公司的投资、并购、技术研发、信息安全和运营管理等方面提供专业的法律支持，控制公司运行风险，维护公司权益。 以软件技术为核心，促进社会信息化建设以软件技术为核心，促进社会信息化建设 东华软件以软件技术为核心，通过软件与服务的结合，提供行业解决方案、产品工程解决方案以及相关软件产品、 平台及服务。 目前， 东华软件拥有 1500 多项计算机软件著作权，主要产品和应用技术处于国内外领

81、先水平。作为国内外领先的软件开发和系统集成提供商， 东华软件的软件产品和集成服务已在国民经济 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 53 的绝大部分重要领域得到广泛应用，在医疗、金融、通信、能源、水利、政府、石油化工、大中型制造业以及近年蓬勃发展的智慧城市领域，东华始终保持市场领先地位。 践行绿色办公，注重可持续发展践行绿色办公，注重可持续发展 东华软件始终坚持践行和积极倡导发展阳光、健康、高附加值、绿色环保的高新技术产业。 东华软件始终以软件开发、 系统集成、 信息化服务及 “互联网+”为主营业务方向，在日常经营过程中，不涉及传统工业废水/废气/废物/噪声等排放。相反，东华软件

82、在为传统工业客户服务的过程中，有效提升了其信息化生产管理水平，全面降低了其产业能耗，间接为节能环保做出了贡献。同时，东华软件在自身基础建设、日常生产生活、园区环境建设、办公资源节约等方面多管齐下，践行环境保护与可持续发展理念。东华软件倡导节能减排，安全环保。东华软件北京总部大楼，均为隔断式工位，极大地节约了办公空间，且便于各部门同事交流沟通。东华软件泰安研发基地现有研发中心大楼、厂区及配套宿舍等，从基础建设、办公垃圾和废水处理、照明、园区绿化等方面严格执行国家及行业相关规定，节能减排，创造良好、绿色和健康的办公环境。东华软件马鞍山云计算中心办公大楼从基础建设到全面使用， 都高度重视节能环保及对

83、周边环境的影响。 在空调使用上，根据国务院办公厅关于严格执行公共建筑空调温度控制标准的通知 中“办公室、 会议室等办公区域， 夏季室内空调温度设置不低于 26”的要求， 东华软件总部办公楼内使用 VRV 中央空调， 当夏季室内温度达到 30，监控中心统一设定和集中控制空调开放权限，最大程度降低空调使用率，有效控制用电量和碳排放量，辅以有关职能部门的不定期抽查，严格贯彻落实东华软件规定，加强员工的节约意识和环保意识。 东华软件公车管理严格规范，制定行政用车管理办法，加强对油料使用和车 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 54 辆维修管理，减少尾气排放；同时由专人管理合理调度，最大

84、程度提高公车有效利用率，实现节能减排。东华软件还在办公大楼不远处提供了员工宿舍，安排有需要的员工就近入住，极大地缓解了这些员工的住宿困难和日常交通压力。很多东华人积极响应地方政府号召，绿色出行，放弃开车，改乘地铁公交等公共交通工具上下班；东华有车一族也时常为有需要的同事提供顺风车，充分展现了东华人团结友爱、互帮互助精神风貌，共建东华文化，倡导绿色环保、文明出行。 东华软件倡导绿色办公理念，通过完善协同办公平台管理系统、MIS 合同管理系统及 OA 办公系统，继续大力推动实现“无纸化办公”，减少纸张及墨盒消耗。东华软件办公区域禁止吸烟，倡导员工减少抽烟，健康生活。东华软件通知多采用群发邮件及 Q

85、Q 群、微信群发布等方式，减少纸质打印；同时倡导纸张回收，领导带头双面打印，提高纸张利用率。东华软件提供饮用热水，倡导大家按需取用节约用水。东华软件倡导节约用电，养成随手关灯的好习惯等，在一定程度上提高了广大员工的节约意识。东华软件每天安排员工值班负责关灯关门，确保办公区域安全同时杜绝浪费。 加强生态建设，创造和谐环境加强生态建设，创造和谐环境 东华软件注重生态建设，在总部办公大楼四周及道路两旁空地进行绿化，以草坪为主，配置一定量的常绿乔木、灌木及四季花卉，积极创造绿化覆盖率高、空气清新洁净的园区整体环境。东华软件大楼请专人保洁，确保办公环境干净卫生、整洁舒适。东华软件 2019 年在全国已有

86、 80 余家分支机构，其中在泰安、珠海、海南、深圳、马鞍山等地子公司整体环境优美、办公条件优越，为东华人安心工作、创造更大社会价值提供了基础保障。从我做起，从身边点滴做起，节约公司和社会资源，为推进污染减排、践行绿色生活、建设生态文明、构建环境友好型社会贡献力量，已根植于东华员工的思想中，落实于日常的行为中。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 55 （五）公共关系和社会公益事业（五）公共关系和社会公益事业 公司始终把关心社会建设和积极参与公益事业作为履行社会责任的重要内容和具体体现，以企业自身的发展为社会公共事业做出贡献。 加强公共关系建设加强公共关系建设 东华软件积极、主动

87、加强与政府主管部门、行业协会、监管机关以及媒体的沟通与联系，建立良好的沟通关系，热情做好所有相关政府部门、企事业单位、投资机构、新闻媒体的参观、考察、接待、采访等工作。 积极参加社会公益事业积极参加社会公益事业 东华软件在为社会创造价值、为员工谋取福利的同时，积极参加社会公益事业，弘扬公益精神，践行公益承诺，传递社会正能量。 扶贫助残扶贫助残 关爱残疾人关爱残疾人 “善为至宝，一生用之不尽；心作良田，百世耕之有余。 ”帮助残疾人实现就业是东华软件早先许下的承诺， 在这里， 残疾员工都受到了 “超平等” 的待遇。各部门的工作岗位，只要能够胜任工作，都是残疾人优先录用。东华软件还会根据其自身状况、

88、特长和文化程度给他们安排工作，让每位残疾员工各尽其才。为 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 56 解决部分残疾员工行走不方便的问题，在东华软件一路之隔的公寓楼里，统一为有需要的残疾员工提供宿舍。另外，东华软件每月给残疾员工提供一定补助，每逢残疾员工生日还会为其购买生日蛋糕。同时，不定期开展心理咨询辅导残疾员工，并开展一些文化体育活动。在这里，残疾员工绝对不是企业的负担，相反可以给东华软件发展带来许多向心力，促进企业员工共同进步发展。 东华软件自1994年即开始录用残疾人员工， 已累计招收200多名残疾员工，在行政、财务、网管、研发等多个岗位广泛就职，残疾员工占比远高于国家规定

89、的 1.7%要求。未来，东华软件将继续敞开大门，为更多残疾人就业提供适合岗位。助残就业不仅是企业履行社会责任，践行社会公益，同时也为企业的发展注入了正能量。 捐资助困，奉献爱心捐资助困，奉献爱心 在精准扶贫方面， 东华软件坚持以公益捐赠、 产业扶贫等方式弘扬公益精神，践行公益承诺，传递社会正能量。近年，东华软件积极参与光彩惠农、北京农民工医疗扶贫捐赠、关注工友健康等捐赠活动，建设“基于精准扶贫的互联网+三农服务平台” ，通过互联网平台+手机 APP+微信系统+三农自助机的多重线上线下结合方式， 打造互联网+新农村的综合运营模式。 2017 年， 东华软件携手腾讯，打造“全国互联网+产业精准扶贫

90、云，依托东华精准扶贫产品的核心能力，结合腾迅云服务、云数据、云运营等平台资源，通过腾迅云海量互联网服务的多年经验，将资源连接起来，打通扶贫工作最后一公里。 2018 年 8 月，东华软件赴阿力得尔苏木六个深度贫困嘎查实地调研考察， 与阿力得尔苏木的有关部门签署了相关对口帮扶合作协议，大力支持阿力得尔苏木中学电教室建设，捐赠 40 余台笔记本电脑，并为贫困家庭大专毕业生提供部分工作岗位等。 2019 年 1 月，东华软件向中关村民营科技企业家协会捐款，用于密云燕落村帮扶活动； 2019 年 2 月 25 日，2019 北京信息化协会精准扶贫捐赠仪式在张家口市张北县小二台镇化稍营村举办，东华软件股

91、份公司党委书记、董事长薛向东作为北京市信息化协会理事长高度重视， 带领东华软件股份公司积极参与到社会公益活动中来，用行动助力小二台镇实现宽带网络安装；2019 年 7 月，东华软件向中国扶贫基金会捐款；2019 年 11 月，东华软件组织员工向新疆和田地区开 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 57 展扶贫认购活动。 五、总结与展望五、总结与展望 回顾 2019 年，东华软件在创造经济价值的同时，把企业社会责任融入东华软件战略规划和生产经营活动中。注重维护股东权益，加强与股东和投资者的交流沟通，提升信息披露的准确性、规范性和严密性，增强东华软件透明度，保护中小投资者的合法权益。

92、在提高产品与服务的质量，注重客户的需求与感受的同时，加强保护员工的合法权益，打造和谐企业氛围。积极履行企业的环境保护职责，努力成为资源节约型和环境友好型企业。 东华软件坚持“科技报国、产业报国”的企业理想，持续加强“以企业为主体、以市场为导向的产学研合作体系”建设，深入探索医疗大数据应用、医疗人工智能、医保控费、智慧城市、智慧能源、智慧水利、公安智能优秀的解决方案便民惠民利民。同时，携手各界合作伙伴，在推动传统产业数字化转型、推动经济高质量发展和社会进步的重任中发挥作用、创造价值。 展望 2020 年，东华软件将充分利用在人才、技术、市场等多方面的资源和优势，有机结合云计算、大数据、物联网、人

93、工智能等前沿技术，进一步巩固与提升在智慧医疗、智慧城市、智慧金融等细分行业的领先位置。同时，公司将加强资金管理、完善内控制度、规范信息披露、做好投资者关系管理。2020 年，公司将按照既定战略布局，保持主营业务优势，不断加大技术创新和产品研发投入，完善业务生态链，全力提升公司综合竞争力。具体措施如下： 1、专注主营业务发展，加大创新实现转型。东华软件作为全国领先的综合性软件与信息技术服务提供商， 始终坚持技术创新， 为客户提供更前沿、 更便捷、更符合需求的服务和产品。2020 年，公司将继续深耕软件开发与技术服务，加 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 58 大技术创新和产品研

94、发投入，加速新产品开发和技术升级，提高核心竞争力，为客户与社会提供优质创新的云端产品与云服务， 加速公司向云服务商的战略转型，助力我国软件行业与数字化经济的建设。 2、重点领域积极拓展，巩固公司核心优势 。经过多年深耕与布局，公司已在医疗、金融、智慧城市、政府等多个细分领域掌握了优势技术，占据了市场领先地位。2020 年，公司将继续巩固在软件与信息技术服务业的龙头地位，扩大在主营业务细分领域的领先优势，提升多行业细分业务的专业化、系统化竞争能力和市场覆盖面，以优质高效的产品和服务提高客户满意度和品牌影响力，为客户提供全方位整理解决方案服务。 （1）深耕智慧医疗，巩固优势、开拓“互联网+健康医疗

95、”创新业务； （2）聚焦智慧城市，发挥协同效应、推进数字化城市建设； （3）发力智慧金融，打造全栈式金融服务体系； 3、完善激励与管理制度，加强人才队伍建设。创新人才队伍的建设是企业创新的发展基础，是保障可持续发展的不竭动力。随着公司的企业规模和人员数量不断扩大，公司将本着员工与企业共同发展的理念，持续完善企业内部激励机制，继续筹划与实施员工持股、兜底式增持计划等激励工作。同时，公司将进一步完善人才培养计划和内部管理流程，引进业内的优秀人才，提升员工的工作效率与专业素养，助力企业长期健康发展。 东华软件（002065）2019 年度社会责任报告 59 东华软件股份公司 地址：北京市海淀区知春路紫金数码园东华合创大厦 16 层 电话： 传真： 网址： 微信：DHC_Software 邮编：100190