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GO SURVEY：點點成金！點數運用大解析(16页).pdf

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1、鼎鼎聯合行銷股份有限公司行銷暨業務部顧客洞察分析暨市調處點點成金！點數運用大解析 E-NewsletterApr. 2019 e-Newsletter Apr. 2019 2 HAPPYGO15歲了！推出至今嬴得消費者點數平台心占率近七成！為此，GO SURVEY本次深入挖掘現今大眾對於點數在各種生活使用情境和滿意度，透過行為的觀察得以瞭解消費者在點數運用的最新趨勢。於 2019/2/6 2019/3/5 期間，在 GO SURVEY 平台上執行線上網路調查。總共回收了 2,865 份樣本，受訪者條件為18歲以上且過去曾經使用過點數平台的 HAPPY GO 卡友。 e-Ne

2、wsletter Apr. 2019 3 男女篇 e-Newsletter Apr. 2019 4 89% 84% 79% 82% 75% 49% 47% 42% 38% 28% 85% 81% 81% 75% 49% 39% 37% 38% 32% 30% 曾使用過的點數服務或活動有哪些? 除點數平台外，主要使用超市量販、信用卡刷卡、超商點數服務女性較男性更常使用藥妝、百貨outlets和手搖杯飲料點數服務。點數平台會員超市量販店會員卡信用卡刷卡消費點數超商集點兌點活動藥妝店會員消費累兌點卡百貨/outlets會員卡手搖杯飲料店累點卡速食店紅利點數卡咖啡輕食店會員卡航空

3、旅遊哩程數整體排名點數平台會員超市量販店會員卡信用卡刷卡消費點數超商集點兌點活動藥妝店會員消費累兌點卡 87% 83% 80% 79% 63% 5 e-Newsletter Apr. 2019 是什麼原因讓你開始使用點數服務？ 65% 64% 59% 53% 35% 35% 34% 經常在這個店消費所以就申辦了為了要獲得現金回饋購物的商店剛好有活動就加入了申辦的信用卡剛好有點數服務功能下載店家APP就開始使用了店員結帳時推薦加入為了要購買商品(貼圖/手搖飲料) 60% 61% 50% 57% 35% 31% 27% 整體排名經常在這個店消費所以就申辦了為了要獲得現金

4、回饋購物的商店剛好有活動就加入申辦的信用卡剛好有點數服務功能下載店家APP就開始使用了店員結帳時推薦加入為了要購買商品(貼圖/手搖飲料) 63% 62% 55% 55% 35% 33% 31% 女性較男性更常因經常消費店家、商店活動、想要購買商品而開始使用點數用點數的主要觸發點：常消費的店家、現金回饋、商店活動、信用卡的點數 e-Newsletter Apr. 2019 6 64% 68% 53% 57% 22% 21%16% 74% 65% 60% 60% 18% 18% 14% 逛街/購物 (實體店面) 量販超市購物逛街/購物 (線上店面) 餐廳吃飯旅遊交通住宿 74% 82

5、% 66% 66% 41% 42% 27% 82% 80% 68% 68% 38% 36% 24% 平常在什麼時機會累/兌你的點數? 累點兌點主要累兌點時機：逛街/購物、量販/超市購物、去餐廳吃飯時女性較男性常在逛街/購物時累兌點；男性較常在交通消費時累兌點。 e-Newsletter Apr. 2019 7 哪些商品或服務會促使你兌點? 吸引消費者主要兌點品項：茶飲/咖啡/水、服務/票券、衛生紙、手機/通訊/ 週邊、冷藏食品、烘焙西點衛生紙茶飲、咖啡、水服務/票券冷藏食品烘焙西點專櫃美妝/保養品手機、通訊、週邊開架美妝/保養品女性衛生貼圖/手機主題類 2 1 3 4

6、 5 6 7 8 9 10 茶飲、咖啡、水手機、通訊、週邊服務/票券衛生紙冷藏食品果汁、飲料生活小家電旅遊休閒娛樂票券烘焙西點 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 專櫃或開架美妝/保養品和女性衛生較能促動女性兌點；果汁/飲料、生活小家電則較吸引男性兌點。整體排名茶飲、咖啡、水服務/票券衛生紙手機、通訊、週邊冷藏食品烘焙西點果汁、飲料旅遊休閒娛樂票券貼圖/手機主題類 1 10 2 3 4 5 6 7 8 9 e-Newsletter Apr. 2019 8 58% 70% 58% 81% 70% 64% 67% 60% 86% 73% 吸引會員的點

7、數活動：點數折抵現金、點數加倍送、信用卡刷卡贈點女性較青睞點數直接折抵消費、點數兌換商品/票券。什麼樣的點數促銷優惠活動會吸引你? e-Newsletter Apr. 2019 9 年齡篇 e-Newsletter Apr. 2019 10 86% 87% 87% 77% 58% 43% 35% 36% 33% 30% 89% 78% 73% 81% 68% 46% 51% 45% 38% 27% 曾使用過的點數服務或活動有哪些? 18-39歲較常使用藥妝、手搖杯飲料和速食店點數服務；40歲以上則較常使用超市量販和信用卡點數服務點數平台會員超市量販店會員卡信用卡刷卡消費點數超商集

8、點兌點活動藥妝店會員消費累兌點卡百貨outlets會員卡手搖杯飲料店累點卡速食店紅利點數卡咖啡輕食店會員卡航空旅遊哩程數 18-39歲 40歲以上整體排名點數平台會員超市量販店會員卡信用卡刷卡消費點數超商集點兌點活動藥妝店會員消費累兌點卡 87% 83% 80% 79% 63% 11 e-Newsletter Apr. 2019 是什麼原因讓你開始使用點數服務？ 64% 58% 55% 59% 32% 31% 26% 15% 16% 經常在這個店消費所以就申辦了為了要獲得現金回饋購物的商店剛好有活動就加入了申辦的信用卡剛好有點數服務功能下載店家APP就開始使用了

9、店員結帳時推薦加入為了要購買商品(貼圖/手搖飲料) 身邊親友推薦使用跟著家人一起用的 62% 67% 55% 50% 39% 34% 36% 24% 21% 整體排名經常在這個店消費所以就申辦了為了要獲得現金回饋購物的商店剛好有活動就加入申辦的信用卡剛好有點數服務功能下載店家APP就開始使用了店員結帳時推薦加入為了要購買商品(貼圖/手搖飲料) 身邊親友推薦使用跟著家人一起用的 63% 62% 55% 55% 35% 33% 31% 20% 18% 18-39歲客群較常因現金回饋、下載APP 、要購買商品、親友推薦、跟家人一起用；40歲以上則較常因信用卡有而使用 18-3

10、9歲40歲以上 e-Newsletter Apr. 2019 12 72% 59% 62% 60% 20% 20% 17% 68% 73% 52% 58% 19% 19% 14% 逛街/購物 (實體店面) 量販超市購物逛街/購物 (線上店面) 餐廳吃飯旅遊交通住宿 80%74%73% 68% 37%40% 25% 77%87% 62% 67% 41%37% 25% 平常在什麼時機會累/兌你的點數? 累點兌點 18-39歲客群較常在線上購物時累兌點； 40歲以上則較常在量販超市購物時累兌點 e-Newsletter Apr. 2019 13 哪些商品或服務會促使你兌點? 中式零嘴類、生活小家

11、電、咖啡/茶包、家庭清潔較能促動40歲以上客群來兌點；18-39歲則較受貼圖/手機主題類、果汁/飲料、旅遊、日式零嘴類吸引茶飲、咖啡、水衛生紙服務/票券冷藏食品手機、通訊、週邊烘焙西點零嘴類-中式生活小家電咖啡、茶包家庭清潔 2 1 3 4 5 6 7 8 9 10 服務/票券茶飲、咖啡、水手機、通訊、週邊衛生紙冷藏食品貼圖/手機主題類果汁、飲料旅遊烘焙西點零嘴類-日式 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 整體排名茶飲、咖啡、水服務/票券衛生紙手機、通訊、週邊冷藏食品烘焙西點果汁、飲料旅遊休閒娛樂票券貼圖/手機主題類 1 10

12、2 3 4 5 6 7 8 9 40歲以上18-39歲 e-Newsletter Apr. 2019 14 18-39歲愛各平台相互轉點活動； 40歲以上則愛信用卡刷卡贈點數或紅利金活動什麼樣的點數促銷優惠活動會吸引你? 62% 60% 63% 83% 72% 85% 72% 73% 59% 58% 43% 37% 40歲以上 18-39歲 e-Newsletter Apr. 2019 15 擴大18-39歲客群點數運用，結合實體藥妝、手搖店、速食店商品回饋，創造省錢消費小確幸。利用超市量販和信用卡點數活動，創造點數使用時機，刺激40歲以上客群消費。小結Summary 點點成金加深目標客群點數經營活躍點數運用善用快速消費品茶飲、咖啡、水，服務/票劵，衛生紙，手機/通訊/周邊，冷藏食品，烘培西點，零嘴等來吸引兌點，並連結現金折抵、商品兌換、刷卡贈點等點數活動來刺激消費。結合消費者偏好的生活場景、兌換品項、點數活動來刺激消費 16 THANKS! Christina Wang 顧客洞察分析曁市調處分析調研內容主編 Trista Hsu 顧客洞察分析曁市調處市調主任 Tel +886 2 7711-3636 #728 Email .tw 分析調研業務聯絡人

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