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麦肯锡：亚太新兴市场在数字银行创新和应用上领先同侪（20页）.pdf

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麦肯锡：亚太新兴市场在数字银行创新和应用上领先同侪（20页）.pdf

行动建议要成功实施“数字优先”的业务模式,银行必须做好以下重点事宜:一识别关键客户旅程(能带来80%潜在价值的环节),并确保在旅程每个阶段(例如，发现、信息收集、购买)进行数字化布局。一为客户量身定制价值主张和沟通方式及内容。围绕客户旅程构建AI/ML用例以给出个性化的建议和信息,并建立实时反馈闭环以确保持续迭代。一在非银行数字生态圈中嵌入多样化金融服务，扩大银行在专有渠道以外的传播沟通。战略问题三:银行如何自我定位?银行要提升实体网点价值、增进客户互动效率，必须了解所服务市场的多样化需求，并对下述三类竞争对手有所戒备:提供创新产品的传统银行、生态圈玩家(既有知名企业,也有新玩家)、以及数量不断增加的虚拟银行或纯数字银行。在采纳本文的任何建议之前,每家银行都必须认清其在竞争格局中的位置以及想扮演的角色。很多情况下，这一角色要么是数字颠覆者，要么是全渠道传统银行。

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