1、美的集团Midea Group2014CSR报告书2014 Corporate Social Responsibility Report美的使命：为人类创造美好生活美的将生命、安全、遵法、价值与企业经营活动紧密相融，关注和响应顾客、员工、股东、合作伙伴、环境、社会等各相关方的需求和权益，提供创新科技和人性化的产品和服务，专注于友好发展和责任发展，为人类创造和谐环境和美好生活！发展愿景 Vision公司的愿景是“做世界的美的”。公司以全球化经营为指引，以国际领先企业为标杆，锐意创新，深化改革，致力于成为中国家电行业的领导者，跻身全球家电综合实力前三强。经营理念 Concept为客户创造价值，为员
2、工创造机会，为股东创造利润，为社会创造财富。2014年，面临家电行业增速整体下滑的不利局面，美的集团坚定 “产品领先、效率驱动、全球运营”战略，持续深化转型，我们站在了一个新的起点，营收规模突破1400亿元，净利润突破100亿元。回顾过去，美的的历史是一部不断变革发展的历史，没有2011年以来所推动的经营转型，坚定追求有质量的经营与成长，聚焦产业、做好产品、回归经营根本，就没有美的的今天。然而，时代的变化超出我们的想象，丝毫不容我们停留与回味，不变革求生，我们所面临的必是被时代所淘汰的命运。这也是一个伟大的时代，是一个我们只要敢于伸手就能触摸到天空的时代，是一个我们只要敢于坚持梦想也许就能实现
3、的时代。展望未来，美的要成为跟上时代的新企业，而不能成为一个固步自封的旧公司。新公司的特点就是颠覆和开放，我们要沿着这两点去重新规划我们的发展战略和方向。美的有梦想，心怀坚持与改变，依靠我们不断提升的技术和产品实力，不断推进的全球经营与布局，成为中国家电行业的领先企业，并在世界家电行业中占有一席之地；美的有情怀，我们将进一步加强员工关怀，完善长期激励机制，践行社会责任，积极投入对社会有贡献、消费者认同的新产品、新技术、新领域，带动更多的人实现自己的梦想。卷首语报告对象原则上以美的集团及其子公司为对象。如对象为美的集团之外的，在报告中特别注明。为便于表述报告中“美的集团”、“公司”、“我们”指代
4、“美的集团股份有限公司”。 报告时间以 2014年 度 （ 2014年 1月 1日 至 12月31日）期间美的集团在经济、环境和社会等方面的活动，也包含一部分之前或最近的一些相关活动报告。发布时间2015年3月29日 （ 下 次 预 计 为2016年4月）披露原则在报告内容的选取过程中，美的集团遵循全球报告倡议组织G3指南的重要性、完整性、可比性原则，从经济、社会和环境三方面进行陈述，重点报告了美的集团在产品、环境、员工及商业伙伴等方面的可持续发展责任。本报告的指标涵盖了公司对其财务及运营政策及措施有效控制权或有重大影响的所有实体，并和公司的年报所涵盖的范围保持一致。受各种客观条件的限制，本报
5、告的编制可能未尽如人意，公司将在未来持续改进和完善报告的披露内容和形式，并每年发布CSR报告。数据收集为有效收集2014年各所属单位在经济、环境和社会等方面所做的努力及取得的成果，数据收集工作按照本公司现有工作流程进行。财务数据基于美的集团股份有限公司2014年年报。参考指南按照深圳证券交易所主板上市公司规范运作指引的相关要求，参考了全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南的第三代标准（G3）和中国企业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 （ CASS-CSR1.0）。关于本报告目录01 社会02 产业03 环境04 用户05 员工06 股东 07 合作方公司简介社会责任社会公益行业影
6、响科技创新流程再造精益文化智慧家居电子商务品牌运营生产过程无污染产品理念环保化资源利用可再生顾客导向刚性品质精品工程售后服务人才培养员工激励员工关怀公司治理投资者关系内部控制供应商经销商战略合作伙伴美的集团2014CSR报告书 1公司名称：美的集团股份有限公司公司地址：佛山市顺德区美的大道6号创业时间：1968年总资产：1203亿元营业总收入：1423亿元员工人数：108,120 人品牌价值：683.15 亿上市时间：2013年9月18日股东总数：99,367人已发行股票总数： 4,215,808,472上市交易所：深圳证券交易所地位：中国企业500强第116位中国民营企业500强第13位广东
7、企业500强第9位广东制造业100强第2位组织架构集团和事业部两级架构，建立市场导向的敏捷型、整合型企业。 “9+2+4结构”：9个消费品终端产品事业部+2个产业链核心零部件产品事业部+4大平台公司公司简介2 美的集团2014CSR报告书美的集团2014CSR报告书 32015年1月2015年1月2014年12月2014年12月2014年11月2014年11月2014年9月2014年9月2014年5月2014年4月2014年2月第七届中国企业社会责任峰会-最佳科技创新奖第十二届中国财经风云榜“最具投资价值上市公司”奖2014年度国家科学技术奖-国家科技进步奖2014广东年度经济风云榜-唯一致敬
8、企业2014年中国上市公司口碑榜-最佳管理团队上市公司“金圆桌奖”-优秀董事会中国最具创新企业2013-2014年度中国最受尊敬企业第八届大众证券杯-最具影响力上市公司领袖 方洪波/最佳持续投资价值奖2014南方致敬公益企业贡献奖2013年度国家科学技术奖-国家技术发明奖二等奖新华网和讯网国务院羊城晚报每日经济新闻董事会经济观察报经济观察报大众证券报南方日报国务院 时间 荣誉 评比或授予单位 2014年所获荣誉4 美的集团2014CSR报告书打造友爱企业：以合作共赢为目标，平衡各利益相关者关系，建立“服务所有利益相关者”的经营理念，服务好员工、合作伙伴、社会、股东等，以服务他人为目标。用户 坚
9、持通过为用户提供节能、环保、人性、健康的产品和服务，创造人类更舒适的生活环境和高品质生活。员工 践行“以人为本”尊重员工权益及员工价值观及为员工提供良好的薪酬福利及工作环境，建立员工职业发展通道，并提供良好的培训机会，提升员工从业能力。股东 通过完善的经济活动，为股东提供稳定、持久的回报，使公司价值最大化。合作伙伴 遵守商业法则，与合作伙伴建立利益共同体，共同成长，分享成功，追求理性竞争，致力维护行业的健康发展。政府 恪守法令法规，为政府政策及活动提供支持。遵守世界各地的法律与历史文化习俗，支持地区环境、经济、文化发展。社会 经济承担社会责任，参与社会公益事业，积极为教育、医疗、文体、民生、赈
10、灾、慈善等各项社会事业发挥自身作用。社会责任利益相关方关系美的集团2014CSR报告书 5社会 Society6 美的集团2014CSR报告书美的集团自2009年起连续6年大额捐款支持北滘慈善事业发展。截止2014年，美的集团已向社会累计捐赠超过数亿元，涵盖赈洪救灾、抗击非典、社会主义新农村建设、医疗服务、文体民生、社会福利等各项公益事业，积极为和谐社会建设发挥自身的作用。1.1社会公益美的集团2014CSR报告书 7由共青团芜湖市委员会主办，安得物流协办的“东爱西行关爱西部贫困儿童大型捐赠圆梦童行”活动上，爱心专车满载着芜湖市广大市民及爱心人士的爱心物资将运往四川地震灾区和贫困地区。累计为四
11、川省地震灾区和贫困地区儿童捐献衣物20000余件，爱心图书5000余本，可以帮助数千名贫困孩子渡过寒冬。安得物流“东爱西行”发车仪式启动关爱贫困儿童广东省从2010年以来，每年在全省范围内广泛开展广东扶贫济困日活动，以帮扶省内城乡贫困人口、弱势群体和困难群众，今年活动的主题为“扶贫济困，雪中送炭”。2014年6月30日，“广东扶贫济困日”活动启动仪式上，美的集团再捐款1000万元。迄今为止，美的集团已连续5年捐款1000万元。帮扶城乡弱势群体 美的集团捐款1000万优秀团员、团干赴连南扶贫美的组织优秀团员、团干与北滘镇团委一起奔赴连南瑶族自治县，开展扶贫慰问活动。团员一行来到大坪镇大古坳小学，
12、为小朋友们带去书包、球具、文具用品等物资。8 美的集团2014CSR报告书近年全国多个城市普遍出现35摄氏度以上的高温，炎热的天气下，孩子们的学习成长环境再次引起社会的关注。在缺乏纳凉避暑设施的贫困学校，孩子们正默默忍受着暑热的煎熬，美的集团旗下环境电器事业部则发起了“中国善接力”大型公益活动，向贫困学校捐赠风扇，并提供配套的免费配送、安装服务，以公益行动回馈社会，关爱青少年群体，赢得社会广泛认同。美的风扇送“善”走进十省市贫困校园“江苏省残疾人幸福生活推进计划”捐赠仪式在南京举行。为支持江苏省残疾人幸福生活推进计划，洗衣机事业部爱心捐赠2000台小天鹅洗衣机，价值112.5万元。在捐赠仪式上
13、，江苏省副省长许津荣为洗衣机事业部颁发了爱心捐赠荣誉证书，江苏省残疾人福利基金会徐庆祥理事长为洗衣机事业部授牌，表彰企业对残疾人福利事业的奉献。美的洗衣机事业部捐2000台洗衣机爱心助残美的集团为善耆养老院捐500万北滘镇政府、北滘慈善会联合举办顺德善耆家园养老院筹款答谢晚宴。晚宴上，美的集团向广东德耆慈善基金会捐款500万元，用于支持顺德善耆家园养老院的建设。顺德的老年人口占比很快就要突破15%，需要妥善处理老人的养老问题。美的集团2014CSR报告书 91.2行业影响近十年营业收入各产品市场份额近十年营收入美的集团是国内唯一全产业链、全产品线的家电生产企业，公司以行业领先的压缩机、电控、磁
14、控管等家电核心部件研发制造技术为支撑，结合强大的电机等上游零部件生产及物流服务能力，形成了包括关键部件与整机研发、制造和销售为一体的完整产业链。同时，在产品线方面，美的集团产品覆盖空调、冰箱、洗衣机等主要大家电及微波炉、电饭煲、洗碗机、厨卫等几乎所有主流小家电产品，在为消费者提供整体解决方案上奠定了先天的有利基础。各产品市场份额10 美的集团2014CSR报告书美的集团在产能与结构上进行了系统规划和合理布局，综合考虑了区域辐射、供应配套、物流成本等要素，融合多品种规模化和柔性生产，使公司能够更灵活的应对市场需求的变化。同时，全产业链及全产品优势使得美的集团在采购、品牌、技术、渠道等方面实现资源
15、充分共享并形成了全方位协同效应。多年的发展与布局，美的已形成了全方位、立体式市场覆盖。在成熟一二级市场，公司与国美、苏宁等大型家电连锁卖场一直保持着良好的合作关系；在广阔的三四级市场，公司以旗舰店、专卖店、传统渠道和新兴渠道为有效补充，公司渠道网点已实现一、二级市场全覆盖，三、四级市场覆盖率达95%以上，同时公司品牌优势、产品优势、线下渠道优势及物流布局优势，也为公司快速拓展电商业务与渠道提供了有利保障。在国内，美的集团与大多数一级经销商合作多年，培育了良好的品牌经销忠诚度；在国外，美的集团建立了多家海外分支机构，并在海外6个国家建立生产基地，加快在东南亚、北美、南美、欧洲、中东等潜力市场的营
16、销网络建设。美的集团2014CSR报告书 11产业 Industry12 美的集团2014CSR报告书2.1科技创新美的集团一直致力于产品创新研究，引进业内高端领军技术人才，与国内外领先的科研机构保持技术合作，凭借完善的创新机制和对科研资源的持续、大力投入，美的集团科技水平始终保持国内甚至国际先进水平，公司已成立中央研究院、智慧家居研究院，启动全球创新中心，推动构建具有全球竞争力的技术研究体系；美的率先研发推出的 “一晚一度电”全直流变频空调、“儿童空调”、“智能自动投放”洗干一体机、“蒸立方”系列微波炉、IH智能煲、高温蒸汽洗油烟机、活水热水器等一系列创新产品，受到了市场高度认可。2.1.1
17、专业技术公司以客户为导向，以打造长期持续竞争优势为根本，加大产品力提升、品质改善、精益制造与工艺流程优化等方面的研发与技术投入，成立10个技术专家组，开展关键技术期攻关项目33项，其中全球领先技术8项，国内领先技术13项；成立物联网、流体2个研究室，推动美的物联网家电协同发展，并加大了对高端专业技术人才的引进和扶持力度。公司累计总授权专利15145件，其中发明专利1200件；2014年专利申请总量7378件，发明专利申请量2585件。美的集团2014CSR报告书 13核心技术三：低温强热技术【应用产品】高效低温强热商用多联机 国内直流变频率先使用喷气增焓技术，-15度制热无衰减 经济器使过热度
18、提升，提升换热效率，IPLV高达8.1，行业最高 宽频10160Hz直流变频技术行业领先核心技术一：直流变频技术 【应用产品】 “一晚1度电”系列 0.1hz超低频率运行 0.1度恒温精控 0.1W超低耗电待机 全封闭概念面向市场的家用挂机空调核心技术二：全降膜蒸发技术【应用产品】超高效离心机 全球首创全降膜蒸发技术 采用航天气动技术，机组能效高达7.11，居行业最高水平核心技术五：智能控制技术【应用产品】 智能洗衣机 采用iADD技术，根据衣服的多少自动投放洗涤剂。 同时可实现手机智能远程遥控核心技术四：涡轮动力技术【应用产品】香甜智能煲 美的首创的“涡轮动力技术”在内的11项发明专利 大火
19、力均匀加热煮饭过程中持续沸腾，确保煮饭更快，更香甜核心技术六：蒸汽技术【应用产品】高效直喷蒸汽微波炉 与电子科大合作10年，行业首推蒸汽系列 350度高温蒸气，模拟石窑内烧烤【应用产品】蒸汽洗油烟机 拓展“蒸”技术，打破市场油烟机清洁理念14 美的集团2014CSR报告书2.1.2工业设计美的集团工业设计中心在2013年荣获国家首批“国家级企业工业设计中心”，意在鼓励和引导更多的企业重视工业设计中心建设，支持工业设计企业加快发展。1995年，美的成立工业设计中心，是国内首家设立“工业设计中心”的企业。2013年，荣获国家首批“国家级企业工业设计中心”。汇聚全球工业设计精英，外籍顶级工业设计专家
20、30余名，设计团队300余人。获得多项全球顶尖工业设计大奖：美的家用空调YA300单贯流柜机和Q2000系列超薄挂机双双荣获“2014美国IDEA工业设计奖”，“Potable Air-conditioner”和“Window Air-conditioner”以其创新设计再获2015德国IF设计大奖，先行产品“Solar AC”获2014红点概念设计大奖，美的QA100誉弛全封闭空调荣获2014年中国家电“艾普兰奖”时尚奖美的“整体立式空气能热泵热水机”和“双贯流精密空调”两件产品获日本G-MARK设计大奖美的洗衣机多个产品获得了中国家电协会“艾普兰”低碳环保奖、德国IF设计大奖美的冰箱中的高
21、端系列产品“G-ZONE” Series 450L大多门、“Flush-Arc” Series四门对开冰箱荣获“2014年度德国红点设计奖”美的“漱石”电饭煲、“漱石”茶盘、“One Touch X5智能烹饪机”、“MB-FZ4086 IH电饭煲”和“slim”系列立式净饮机获得2015年德国iF设计大奖，“案香”电饭煲获得了2014年日本G-Mark设计大奖美的热水器产品获得2014美国IDEA设计大赛、IFA“2014中国家用电器创新成果”产品创新、技术创新、设计创新三大奖美的洗碗机高端产品“G-ZONE”，获红点设计奖；超薄风扇（FS40-13HR）荣获韩国GD奖，空气净化风扇(FS40
22、-15HZRD)、凳子风扇(FST30-15HR)荣获PIN UPP“特别优秀奖”；薄对衡式取暖器(NDK22-13A)获中国创新设计红星奖美的集团2014CSR报告书 152.1.3研发体系美的集团一直致力于与国内外领先的科研机构保持技术合作，引进东芝开利、意大利梅洛尼等国外先进技术与管理经验，坚持研究能力国际化、研究团队由日、韩等9国专家组成，并设立意大利海外研发中心。为强化共性技术攻关、促进技术交流与协作、推动标准形成与提高，美的集团还成立了技术委员会，设10个专家组，拥有94名技术专家。为加强核心技术研究，美的集团于1999年建立博士后科研工作站，2005年被评为全国优秀博士后科研工作
23、站。从2012年开始，美的开始组建院士工作站，先后引进郑平、孙大文、薛群基院士及其团队，搭建高层次科技创新平台 。目前，美的集团技术中心为技术研发的主要平台，2000年被国家有关部门批准和认定为国家级企业技术中心，2008年通过广东省创新型企业认定，并纳入国家创新型试点企业。2011年被认定为国家技术创新示范企业。2011年被认定为国家技术创新示范企业。多年来美的集团组建博士后科研工作站、国家级实验室，并开展产学研合作，推动在风机、振动、变频、新材料替代、家电智能化、能效提升、环保材料应用等关键课题的攻关，形成一大批具备行业领先水平核心技术。美的集团技术中心下设核心技术开发、共性技术开发、产品
24、技术研究开发、测试评价公共平台和技术支持等五大研发平台。目前研发人员6000人，硕博以上占比20%（硕士748人，博士101人），研发人员数逐年提升10%。公司还将继续于国内外招聘工程师、技术人员及其他科研人才，建立具有竞争力的研发队伍及提升美的集团技术中心的研发力量。预计2017年，研发人员超过万人，外籍专家200人，硕博以上占比30%。基础研究颠覆性研究16 美的集团2014CSR报告书2.1.4科技投入2014年美的筹建中央研究院、智慧家居研究院，同时，启动全球创新中心项目。兴建研究院是美的研发体系的一个重要里程碑，将有利于提升产品的创新能力，构建具有全球竞争力的技术研究体系。研究院也以
25、“小集团，大事业部”的经营理念为指引中央研究院定位3-5年中长期共性技术研究及3-5年以上的基础演技、颠覆性研究，事业部定位1-2年的新品开发和2-3年个性技术研究；智慧家居研究院承担智慧家电公共平台建设，事业部则负责各品类家电自身智能化研究及开发。未来，美的还将加大科技投入，完善创新机制，提升创新能力。美的集团将每年9-10月定为“美的集团科技月”，通过科技创新奖励、系列专题活动开展，持续营造鼓励创新、尊重科技、尊重人才的文化氛围。从1996年开始至今为止，美的集团科技月活动已举办了19年，累计奖励1.27亿。案例：3年30亿建创新中心 打造研发专属空间 2014年12月9日，美的集团创新中
26、心正式启动。该项目选址顺德北滘美的工业城东区，未来三年计划总投资30亿元，占地400亩，可容纳万人同时办公，一期规划入驻3000人。那么，创新中心又将建成什么样子？美的集团副总裁、中央研究院院长胡自强说，创新中心建成后将设有研发实验大楼、中试、对标中心、工业设计、消费者体验、创新工作坊、未来生活馆等技术和产品创新功能，拥有康体中心、餐饮、公寓楼、培训中心等配套服务，将成为万名高端人才研发办公的专属空间。美的集团2014CSR报告书 17本届科技月的主题为“以消费者为中心，勇于创新”，以集团、经营单位两级层次组织开展科技月系列活动。集团共组织科技月活动4项，经营单位共组织科技月系列活动158项，
27、活动覆盖范围涵盖研发、品质、制造等各方面。科技明星奖励增长到20万科技明星奖项自设立以来，一直按10万元进行奖励。为了进一步突出重视科技人才，表彰有突出贡献的个人，增强企业的核心竞争能力，自本届科技月开始，科技明星奖励增加到20万元。同时本次科技明星候选人增多，竞争也更为激烈。鼓励基础研究、重视核心技术美的集团持续鼓励基础研究，重视核心技术研究，从组织、人员、项目、投入上强化研究与开发的分离。为了鼓励主攻共性技术和前瞻技术的研究团队，本届科技月全新设置了“技术突破与研究项目奖”，设置金银铜奖，分别奖励20/15/10万元。以鼓励各单位大力倡导发展核心技术，鼓励长期科技投入。鼓励持续改善，重奖能
28、力提升为了激励各单位在品质能力、制造效率上的持续改善，不断促进能力提升，本届增设了“品质提升奖”、“效率提升奖”，设置金银铜奖，分别奖励15/10/6万元，鼓励在品质能力、制造效率上进步明显经营单位。聚焦科技，创新发展为了鼓励创新，在增设品质、制造提升团队奖的基础上，本届的“科技创新先进单位”评审标准更聚焦于科技创新，鼓励在科技上持续投入，取得明显效果的经营单位，力求将“科技创新”的观念扎根于每个科技人员心中。促进内部智力资源及成果的共享通过品质、制造的内外部专家专题分享，引入专业领域的新思维、新视角；通过11个专业技术分委会的系列活动开展，更深更广的扩大跨平台的交流；在科技总结大会上通过集团
29、专题“科技成果展”，实现智力资源共享；通过在大会上展示全球标杆竞品的最新产品，寻找美的产品差距，促进技术进步。案例：第19届科技月：关注以消费者为中心勇于创新18 美的集团2014CSR报告书2.2流程再造2.2.1“632”项目为实现“一个美的、一个体系、一个标准”的战略目标，美的集团于2012年9月启动“632项目”。632项目明确了“统一流程、统一主数据、统一IT系统”的工作目标，从跨度上分为项目准备、主流程与主数据咨询、试点建设、复制推广四大阶段，内容上包括流程框架咨询（EPF）、主数据咨询（MDM）、6大运营系统（PLM产品生产周期管理系统、ERP企业资源计划管理系统、APS高级计划
30、排程系统、MES制造执行系统、SRM供应商关系管理系统、CRM客户管理管理系统）、3大管理平台（BI企业决策系统、FMS财务管理系统、HRMS人力资源管理系统）、2大技术平台（MIP统一门户平台、MDP集成开发平台），共13个大项目群的实施与推广。经过两年多的努力，2015年1月1日632项目首先在家用空调上线，5月1日将在厨电上线，未来将会在更多的事业部进行推广和覆盖。一个美的、一个体系、一个标准632项目将一改之前流程业务模式千差万别的局面，G-ERP上线后，制造、分销和财务三大模块在系统业务流、规则和操作方式上全部一致，有力地支撑了一个美的、一个体系、一个标准在系统中的落地。价值链协同一
31、体化通过产销平衡、总部装联动、经济性排产等新功能上线，将推动实现价值链整体成本最优。业务财务一体化以及财务信息自动化通过ERP系统财务规范外围业务系统分析，如研发费用归集功能等；另一方面，关联交易等业务与财务信息高度集成，实现财务信息自动化。美的集团2014CSR报告书 192.3精益文化公司对研发、生产、销售等价值链关键环节运作模式进行系统性梳理，通过IT运营系统固化流程，提升研发效率、制造效率、营销效率和资源使用效率。2.3.1效率突破“效率突破”是以现场改善为第一阶段目标的基础精益改善项目，其核心目标是提高生产效率和产品质量。具体内容包括：消除浪费、真正的5S、可视化、标准化、人才培养、
32、自动化（QEP、QNE）、低成本自动化等内容。该项目总体战略分五个阶段，从精益制造逐步打造精益文化，使全员具备效率驱动、精益文化思维，最终实现价值流上全流程。项目初期在顺德基地建立大本营，共计4个效率突破小组，目前，同期对比2013年数据，大本营4条样板线效率提升稳定在40-50%之间，4个车间整体效率提升在10%以上，且都正在逐步提升当中，其中以一分厂SP定子车间最为突出，车间整体效率提升达30%以上。随着项目的水平展开，已经推广到除大本营之外的14个生产车间。目前，14小组的组织已搭建完毕，与此同时，14个车间的整体效率也正逐步提升当中。案例：标准时间管理 “我们要建立一套科学的制造管理体
33、系，对生产效率过程进行控制，需要多少员工，是由数据计算出来的，不是想出来的。”由工程部组织推动，各工厂IE组织协同，建立ST数据体系，再根据数据分析的出的结果，找到改善点立项，提升现有的制造效率。最终每月工程部得出的数据对工厂人力使用作出指导，人力资源的同事再也不用担心工厂向他们“要人”了。不仅是人力部门得到收益，这样的工作方式对与计划排产，库存控制以及交期都有了相应的管理提升。20 美的集团2014CSR报告书2.3.2制造自动化近年，由于人工成本不断上涨、产品要求柔性化制造，应用机器人实现自动化生产模式即将爆发，美的集团早已洞悉自动化、机器人应用是制造业未来的战略发展方向，大力提倡和推动各
34、事业部开展自动化及机器人研究与应用，督促各单位加大投入，开展自动化改造。家用空调自动化、机器人设备从简陋到规范，从蹒跚学步到大步向前，目前已投入超过亿元，有上百台自动化、机器人运用在各工厂。洗衣机2014上半年通过自动化、机器人应用已累计节省65名员工，完成了5台50公斤级机器人联动协调控制，使干衣机冲压件实现了一个流、全自动生产，产线24小时连续生产从规划变成现实。冰箱钣金箱架自动化、吸塑成型切边自动套箱技术等自动化、机器人应用投入运作，推动多个工段实现无人化。厨房电器自2012年把自动化工作纳入事业部的战略工作以来，投入机器人112台，对注塑、冲压、焊接、滴胶、老化、码垛等工序引入机器人，
35、满足转成频繁工序的自动化实现。热水器自动堆垛机、悬挂链等自动输送设备，提高产品品质，降低人员投入，节省物料空间占用率，提高物流配送效率。今后将进一步深入开展以家用空调牵头实现注塑、电子机器人应用，以厨房电器牵头实现钣金机器人应用和以压塑机事业部牵头的机器人实体统一招标工作等，随着自动化、机器人研究和应用成果的不断总结、复制和推广应用，各个工厂的自动化水平将不断提高，向无人化工厂迈进的步伐不断加快。美的集团2014CSR报告书 212.3.3智能化工厂 面对逐年人均目标提升，用工人员递减，与峰值产量不断攀高的三重制造难题，广州工厂2012年至2014年，从精益物流改善、标杆线开展、自动化投入、精
36、益师提升培训、员工技能提升等方面，全方位搭建精益生产组织结构，引导全员改善提升。实现人均产出75.66套/月/人到148.22套/月/人的翻倍增长。现在广州工厂通过精益化、自动化、信息化的“三化”融合，2016年打造自动化集成、信息透明化、控制系统可视化的智能制造标杆工厂。精益化实现“零库存”工厂。从订单源头资源优化配置，采用大单流水线生产，小单柔性化生产，提高效益管理模式，另以总装作为基准N点，拉动自制件生产，随订单而流动消除了呆滞半成品，适时适量生产，从而来实现零库存；设备自动化建“无人化”车间。工厂自动化机器人大面积的推广复制，无人化配送已完成，未来往总装半自动流水线，和部装两器立式流水
37、线推动效率进程，产品技术标准化提升，加重注塑工艺突破研究，从工艺技术上加速建无人车间；信息化造“透明”工厂。信息化建设是精益工厂、智能工厂的必经之路，产线MES系统上线已做到工单透明化，第二步QMES试点，让品质可视化，实现APS、WMS上线, 做到产品状态实时更新，手机掌控一目了然，信息化让制造更敏捷、更透明。22 美的集团2014CSR报告书美的集团在智慧家居领域将实施“1+1+1”战略，即“一个智慧管家系统+一个M-Smart互动社区+一个M-BOX管理中心”，将基于全球最齐全的产品群优势，致力于给消费者提供最专业的智慧家居体验，通过打造“空气智慧管家”、“营养智慧管家”、“水健康智慧管
38、家”、“能源安防智慧管家”等智能服务板块，加速布局物联网家居市场。美的空气智慧管家整合空调、电扇以及空气净化器等产品，可将天气、空气等信息提供给用户，同时记忆用户的生活习惯，主动给家庭创造舒适、惬意的空气环境，提供低碳经济生活。应用实例 用户在办公室开会，我们的空气管家会随时告诉用户，办公室的内、外温度、湿度、PM2.5。在开会的时候，它还会提示您，室内PM2.5的情况是否已经超标，随时提示您是否使用除霾模式。点击一下用户界面开启除霾模式，具有除PM2.5功能的柜式空调已经开启，风扇已经打开，窗帘已经关闭，空气净化器正在进行空气除霾。当你开完会回家，当你的车驶入车库的时候，智慧家居管理系统自动
39、检测，请示你是否开启家庭模式。开启家庭模式后，你踏入家门，就可以看到家里的空调已经打开，调成你最喜欢的温度，灯光已经打开，期待主人回家。2.4智慧家居美的集团2014CSR报告书 23营养智慧管家主要基于美的厨电产品，如智能厨房能够提供时令美食、推荐菜谱、定制食谱等个性化服务，冰箱可识别每份菜单的营养成分，提醒哪些食品即将过期，实现冰箱食品营养管理。应用实例 打开智慧管家系统，只要输入你的爱好、口味、要求等。假如你喜欢吃辣的，我们的智能管家就可以自动挑选菜谱，所有的菜谱都有详细的教程，并且有标准化的流程。你只需要按一个简单的按键，马上下载到营养管家系统，设备自动根据菜谱自动运行。冰箱收到菜谱指
40、令以后，它会自动察看食材是否足够，如果肉没有了，它会提醒你到网上商城买一份新鲜的肉。当你把肉买回来，所有的设备都在运行，把肉放进微波炉，微波炉会自动检测重量和新鲜程度，按照下载的菜谱自动运转。水健康智慧管家提供智慧型饮用水及生活用水管理，如净水器需要更换过滤芯了，水质监测会报警，饮水机、热水器等也将实现更智能的温度调节，能够根据不同人群设置个性化的水健康管理应用。应用实例 水健康管家，家庭的用水分两类，一类是饮用水，另一类生活用水。对于饮水，智慧管家会通过传感系统，检测自来水的水质，根据水质状态设定净水的工作模式，这是水的卫生来看。从水的饮用舒适角度，我们的饮水机和净水机通过学习用户的生活习惯
41、，适应你的生活习惯。比如用户喜欢喝热水或者冷水，它会根据您的生活需求提供温度合适的饮用水。从整个管家系统角度，对净水器来说，如果设备出现故障，不能让水质达标的时候，它可以给你一个直观的提醒，甚至可以和售后系统自动连接，为你提供健康的服务，让你的生活更加便捷和舒适。其次是生活用水，最典型的是沐浴用水。智能热水器会知道你每天的洗澡时间，它会自动根据你的生活习惯，在最佳的时刻为你烧好热水，而不会让热水24小时保温，浪费能源。它还会根据用户的特征，自动调配出适合的水温，大大增加生活的便捷性。24 美的集团2014CSR报告书能源安防智慧管家通过中央空调和照明系统等智能化解决方案，帮助实现经济节能、安全
42、舒适和便利快捷的能源服务。应用实例 在能源安防管家中，你可以用手机、IPAD等关闭各类家用电器，不需要到处寻找摇控器，非常方便。如果你嫌操作麻烦，智能管家有一个更便捷的功能，它有自学习的功能，它可以学习您的生活习惯、操作习惯，把这些习惯都记录下来。当您离开家去上班的时候，或者出远门的时候，智能管家系统会检测到你已经离开，能源安防系统自动把所有的家电关闭，或者进入节能待机的模式。案例：美的已进入概念产品展示时代 2014年10月15日，第116届中国进出口商品交易会上，美的集团以“Innovation for future”为设计理念，展示集团旗下全系列家电产品，是本届广交会品类最全的家电参展企
43、业，尤其是展出的M-Smart智慧家居、K.I.S.S全系列厨房解决方案、第三代太阳能空调、crown洗衣机、多彩面板冰箱等新品，成为本届广交会亮点。有观点认为，美的等品牌企业已进入概念产品展示的时代。美的集团2014CSR报告书 252014年3月18日，中国家电博览会在上海召开，国内外一流家电厂商均参展。美的集团作为白色家电产品线最齐全的家电制造商，在本届家博会上展出近30个品类135 款产品。最为令人瞩目的是，美的于日前发布的M-smart智慧家居产品在本次博览会整体亮相。作为美的“水健康智慧管家”的重要组成部分，小天鹅洗衣机于3月16日发布的第三代i智能精准投放洗衣机，以正负1ML的精
44、准投放效果成为推动洗衣机行业智能化发展的标杆；而被喻为“指尖上的活水浴”的美的WIFI远程控制热水器，也以先进的互联网远程控制技术成为国内极少数实现智能化的热水器产品。作为美的“空气智慧管家”的重要组成部分，3月17日，美的与阿里巴巴又在杭州共同推出了搭载云计算技术的物联网智能空调。该空调也亮相本次上海家博会。据悉，此番展示的物联网智能空调，不再只是实现单纯的远程控制，真正的通过高度智能和网络技术，实现人机的完美互动，让消费者享受互联网的生活方式，同时改变传统的用户服务模式。一连串令人目不暇接的战略行动，让人对美的的未来充满了期待。阿里巴巴集团CTO王坚甚至公开表示，美的集团将是下一个令人期待
45、的互联网企业。案例：美的M-smart智慧家居整体亮相上海家博会26 美的集团2014CSR报告书案例：美居APP通过苹果官方审核 2015年1月24日，基于美的M-Smart系统开发的智能家电管理应用美居APP正式通过苹果官方审核并上线发布至APP Store。据美的智慧家居研究院工程师介绍，目前已上市的美的空调、空气净化器、除湿机、加湿器、热水器、小烤箱等品类智能产品，均可通过苹果版美居APP应用管理，使用苹果产品的用户，只需在APP Store中下载美居APP，即可在苹果手机、PAD等移动终端实现美的智能家电的一体化管理，不仅可实现局域网范围内对家里所有美的智能家电的交互体验，也可以实现
46、智能家电的远程管理及24小时全天候售后体验。美居APP苹果版的审核通过，意味着美的旗下30个品类智能家电产品将正式支持安卓、IOS双系统，这将极大地提升用户产品体验，也为美的智慧家居战略的深化落地奠定基础。美的集团2014CSR报告书 272.5美的电商家电行业的销售渠道多元化，电子商务增长迅猛，电商竞争全面升级，线上线下融合成为趋势，家电品牌企业进一步调整渠道策略，加大布局电商渠道，加紧互联网化转型。2014年上半年，公司成立电子商务公司，开设天猫美的全品类官方综合旗舰店，启动“爱美的”商城运营，推动电商业务全渠道战略部署，推进内部物流资源协同与社会化物流资源整合，加快干线和支线物流建设与区
47、域仓布局，将旗舰店、专卖店及售后服务网点等线下优秀资源纳入电商业务支持体系，加速美的电商的线上与线下互融，提升电商“最后一公里”服务水平。28 美的集团2014CSR报告书2.5.1发展历程2.5.2运营模式搭建以用户体验为中心的商品体系和电商系统 美的集团2014CSR报告书 29在2014年11月11日这一天，美的集团全网销售额达到7.1亿元，较2013年同比增长120%。据星图数据显示，家电类全网品牌排行中，美的以10.46%的份额位居榜首。全淘4.77亿 大家电全网热销4亿从三大电商平台的销售情况来看，双11当天，美的集团的全淘销售额达到4.78亿元（其中，天猫商城的销售额达到4.61
48、亿元，同比增长100%）；在京东商城的销售额1.77亿元，同比增长214%；在苏宁易购销售额为0.4亿元，同比增长115%。美的天猫官方旗舰店喜讯连连，销售节节高升：3分钟销售额100万，30分钟销售额500万，60分钟销售额1000万，3个小时销售额1200万，12个小时销售额1800万，而全天销售额达到2582万元。从各个品类的销售表现来看，美的生活电器类产品的全网销售额就超过7000万元，大家电的销售额达到4亿元，厨房电器类产品的销售额达到2.2亿元，均创新高。30大品类 2款智能家电首发美的在京东商城上首次推出包括热水器、空调在内的2款智能家电产品，引起业界高度关注。这两款智能产品，都
49、加入了美的智慧家居M-Smart系统，家电产品可以与移动端实现无缝对接，消费者通过手机、iPad等移动终端的美的智慧家居APP，既可实现局域网范围内控制家里所有的美的智能电器，也可以实现智能家电的远程控制。此外，美的空调多款新品在“双11”首发，包括：首款WJ系列除甲醛空调，首款智能物联网空调，首款儿童空调，首款厨房空调等；洗衣机方面，美的7公斤变频滚筒洗衣机预售量在天猫就已经突破2万台，雄踞榜首；美的生活电器在“十年领先，五好小家电”主题下，全方位投入，力保小家电行业第一位置；美的厨电也隆重推出“蒸汽洗和大吸力”完美融合的全能抽油烟机，并赠送行业独有的十年免费包修等金质售后服务。案例：双11
50、美的电商增长120% 家电品类全网第一30 美的集团2014CSR报告书从旗舰店战略构想到店铺开业大促，美的只用了13天，这个看似“不可能”的数字再次让行业见识到美的的超快节奏。“你们创造了一个记录，这个开店速度令人惊叹”，天猫相关负责人在与美的电商团队沟通时这样表示。业内人士认为，本次美的旗舰店开业过程表现出来的速度与协调能力，在电商企业中都堪称翘楚，更何况是美的这样以家电制造为主的庞大家电集团。超级速度的背后，是美的电商团队的敢于突破和严要求，从集团电商公司挂牌、到各职能部门入驻电商公司筹备项目第一天开始，全员就以互联网的思维与速度要求自己，并以7*12小时的工作速度与时间赛跑。前端运营与
sgpjbg002
工作日 8:30 - 17:30
会员动态：
报告分类
新质生产力
ChatGPT
新能源汽车
大模型
Sora
机器人
微短剧
芯片
薪酬
白皮书
低空经济
数据要素
创新药
人工智能
AI产业
信息科技
互联网
消费经济
汽车交通
电商零售
传媒娱乐
医药健康
投资金融
能源环境
地产建筑
传统产业
英文报告
其它
扫码登录
手机快捷登录
账号登录
