1、科技抗疫： 运营商网络洞察和实践 白皮书 目 录 CONTENTS 引言 变化一：生活方式在改变，从室外走向室内，从线下转到线上 变化二：工作方式在改变，从CBD走向居民区，从集中式办公转为分散式办公 变化三：教育方式在改变，从校园走向家庭，从集中式授课转为远程授课 变化四：公共服务方式在改变，从人员管理走向数字治理，从接触式处理变为非接触式处理 疫情下，全球不确定性不断加剧 01用户行为变化带来网络特征变化 1.1 1.2 04 05 06 06 07 17 20 25 30 33 34 35 12 13 15 09 10 网络流量变化 用户体验变化 04华为的抗疫实践 05启示和展望 4.
2、1 4.2 4.3 不同阶段的不同政策 数字化手段进行疫情期间的疫情动态监测，主动防控 数字化园区：复工后的园区管理 03运营商联合行业伙伴：共克时艰，科技抗疫 3.1 3.2 3.3 3.4 公共服务场景 医院场景 家庭场景 企业场景 02疫情推动ICT基础设施升级 2.1 2.2 2.3 行业呼吁：数字化转型，提升“免疫力” 政策支持：国家ICT基础设施升级 运营商行动：加速网络升级，落实科技抗疫 01科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书02科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书 目 录目 录 03科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书04科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书 引 言引 言 2
3、020年伊始，“新冠”疫情肆虐全球，各个国家和 地区纷纷打响了抗疫战役，直至目前，这场事关全球人 类福祉的战役仍然在攻坚时期，病毒无国界，全球同寒 春。中国在经历了艰苦卓绝的“隔离封城”之后，目前 处于缓役阶段，总体形势走向缓和，我们在疫情的重压 之下，初窥一缕曙光，看到了成功的希望。 回顾全球各国，尤其是中国波澜起伏的抗疫历程， 我们看到的是整体社会运作模式，包括个人、家庭、企 业在内的行为模式发生了重大的变化：线下经济活动因 为隔离而停滞，家庭开始承担更多的功能，口罩成为了 “奢侈品”。“疾风知劲草”，当人们的目光被整个疫 情牵引，被伟大的逆行者所感动时，大部分人并没有意 识到，与白衣执甲
4、的医护人员一起并肩战斗, 共同抗疫的 还有无数默默无闻的通信工程师。 哪里有什么岁月静好，不过是有人为你负重前行。 放眼全球，ICT基础设施成为此次抗疫战役中的战略基 石，担负的不仅仅是抗疫使命，并且也承载了比平时要 很多的经济活动乃至社会使命。 值此特殊时刻，华为分析了疫情下用户行为的变 化，以及由此带来的全球主要区域的网络流量变化，以 技术的视角，场景化的分析，给出应对疫情未来运营商 网络的合理化发展建议，希望能够帮助全球各个国家尽 早实现抗击疫情的最终胜利，尽早恢复正常的社会经济 活动。 引言 变化一：生活方式在改变， 从室外走向室内， 从线下转到线上 “零接触”, “居家隔离”等疫情防
5、控措施让我们的生活、工作活动范围收缩到室内，“衣食住行”均变为“宅家 办”。据统计，疫情期间，在中国有超过60%的人几乎没有外出。 因久居在家, 社交活动也从线下转移到线上，在线时长明显增加，以中国为例，在线时长相比平时增加30%。我们原 有的作息节奏生物钟被打乱，获得更多的可自由支配时长，有更多的时间去体验线上内容，比如，相比平时，线上订餐 类、游戏类、视频类APP使用时长明显增加。 数据来源：APP ANNIE 在线时长（小时） 6 5 4 3 2 1 0 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 中国 30% 7% 7% 0% 11% 5% 7% 0% 2% 韩国日本美
6、国 2019 年2020 年 2 月增长率 意大利西班牙法国英国德国 53.93.52.82.72.62.52.42.3 05科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书06科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书 引 言引 言 变化二：工作方式在改变， 从 CBD 走向居民区， 从集中式办公 转为分散式办公 疫情期间人们的工作方式受到影响，发生了巨大变化。首先是地理位置的变化，从原来的CBD变为居家办公；其次合 作方式的变化，远程视频会议成为主要沟通及协作方式。以中国为例，据统计，疫情期间，远程办公新增用户从30万暴涨 至400万。 变化三：教育方式在改变， 从校园走向家庭， 从集中式授课转为 远程授课
7、 疫情期间，以中国为例，教育部推出了“停课不停学”系列措施，家庭成为孩子们的课堂，在线教育随之呈现出明显 的井喷趋势。比如，相比平时，学习类APP在疫情期间平均日活增幅达到8倍之多。 变化四：公共服务方式在改变， 从人员管理走向数字治理， 从接触式 处理变为非接触式处理 疫情期间，以中国为例，“数字中国”战略发挥了巨大作用，中国政府有效运用云计算、大数据、人工智能等数字治 理手段取代传统“人拉肩扛”式管理，最大化提升管理效率，最小化控制传播风险。 在新冠肺炎战“疫”中，社区是疫情联防联控的第一线，依托统一的城市管理以及数字化的平台，用非接触式科技化 手段，把好小区大门，严密网格化管理，为防疫筑
8、牢了“防火墙”，比如，采用扫码登记代替传统手写登记，采用无接触 智能乘梯代替传统触摸式乘梯。 数据来源：MobTech, 2020.01.22-2020.02.12 疫情期间远程办公新增用户 （单位：万） 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 2020/1/22 2020/1/23 2020/1/24 2020/1/25 2020/1/26 2020/1/27 2020/1/28 2020/1/29 2020/1/30 2020/1/31 2020/2/1 2020/2/2 2020/2/3 2020/2/4 2020/2/5 2020/2/6 20
9、20/2/7 2020/2/8 2020/2/9 2020/2/10 2020/2/11 2020/2/12 疫情下， 全球不确定性不断加剧 截止2020年4月，全球疫情还在不断加剧，疫情尚未得到有效控制，在疫苗及特效药尚未面市之前，我们看到疫情仍 有很大的不确定性。全球至少30国宣布进入紧急状态 推出封城令等最严举措。各国都采取了封锁交通、停学停课、关闭商 业场所等应对措施。 01 用户行为变化带来网络 特征变化 07科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书 引 言 作为ICT基础设施的通信网络，承载着信息高速公路的重任，随着人们生活、工作、公共服务方式的改变，其网络特 征也发生了明显变化。 由
10、于疫情期间用户长期线上生活与办公，全球网络流量特征发生明显变化。 数据流量大增长 据中国工信部信息显示：移动互联网流量同比增长36.4%， 西班牙运营商：疫情增加 IP网络流量 40%、无线上网 25%、无线语音50% 意电：固网流量增 70%，线上游戏为主要增量 德国VDF: 数据流量增长 50% 网络全天无“闲时” 传统网络忙时一般为晚8点到10点，疫情期间，由于上网课、远程办公集中在白天，休闲娱乐集中在晚上，导致网 络模型发生变化，全天无闲时。 1.1 网络流量变化 教育是所有人都应该享有的权利，疫情下的在线教育是对网络覆盖与带宽的一次充分考验。交互式视频是在线教育的 典型场景，疫情期间
11、直播网课对网络要求大幅提升，要想获得良好的体验效果，每个课堂需要独享2050Mbps（非共享 带宽）优质稳定的网络带宽。由于同时大规模的网络授课让网络持续处于高峰期，经常会遇到画面卡顿、音频不同步，甚 至画面长时间缓冲等让人头疼的问题。疫情期间，VIPKID在线网课灰课率19%（定义累积卡顿1分钟/课）。 1.2 用户体验变化 居民区成为话务新热点，流量热点向居民区迁移。 20:00 忙时（疫情发生前） 忙时（疫情发生后） 09:0022:00 流量流量 时间时间22:00 流量地理分布变化 疫情发生前 疫情发生后 55%65% 35% 45%郊区 城区 数据来源：华为&VIPKID在线教育家
12、庭WIFI网络技术白皮书 1对1网课 1对N网课 视频直播教室 VR教室 灰课：累积卡顿1分钟认为是灰课 掉线：累计卡顿超过3分钟定义为掉线 灰课：累积卡顿1分钟认为是灰课 掉线：累计卡顿超过3分钟定义为掉线 卡顿次数：08次。（0次 - 优；小于2次 - 良；小于8次 - 中；大于8次 - 差） 卡顿比：0%12%。（0次 - 优；小于5% - 良；小于8% - 中；小于12% - 差） 黑边次数：05次。（0次 - 优；小于2次 - 良；小于5次 - 中；大于5次 - 差） 卡顿次数：08次。（0次 - 优；小于2次 - 良；小于8次 - 中；大于8次 - 差） 卡顿比：0%12%。（0次
13、 - 优；小于5% - 良；小于8% - 中；小于12% - 差） 业务类型体验标准 09科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书10科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书 用户行为变化带来网络特征变化用户行为变化带来网络特征变化 02 疫情推动ICT基础设施 升级 疫情不仅对个人和家庭产生影响，同时作为千行百业经营主体的企业，也受到了相当大的影响，经历本次疫情各行各 业对ICT基础设施提出了更高的诉求。各个国家也意识到数字化转型的重要性，配合电信运营商出台相应政策支撑抗疫。 医疗行业新诉求：全连接、无接触、线上化、远程化 医疗行业急需利用互联网诊疗咨询服务实现线上咨 询、线上就诊，以期缓解线下门诊
14、的压力，同时降低患者 线下就诊交叉感染的风险。医院期望更多普及使用5G机 器人进行政策宣传、就医指导、消杀、投递、护理等减轻 医护人员的负担，同时减少直接接触，降低医护人员感染 风险。 公共服务的新诉求：大数据、全覆盖、智能化 针对公众的抗疫宣传和疫情防控工作，监管机构急需 使用新技术提升工作效率。例如在广场使用5G机器人进 行自动智能巡查、使用5G联网无人机进行社区全覆盖的 高效疫情宣传、在车站和机场人口密集区域使用AI热成像 测温仪进行智能体温检测、使用大数据分析为企业和社区 提供针对个人的轨迹查询和密切接触查询、在商场、社 区、公园等使用非接触式的扫码方式进行人员出入管控。 疫情对餐饮、
15、旅游、零售、交通、制造、医疗健康、公共服务、媒体、娱乐等各行各业产生深远影响，行业呼吁通过 更先进的ICT数字化技术积极应对疫情带来的影响。 2.1 行业呼吁：数字化转型， 提升 “免疫力” 健康码 姓名：xxx 地址：xxx 2020.4.5 15:30更新 12科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书 疫情推动ICT基础设施升级 面对疫情为个人、家庭、行业、公共服务带来的冲击，多国政府及监管机构发布多项政策措施，加速ICT基础设施升 级成为共识。 教育/娱乐的新诉求：大带宽、高并发、低时延 疫情让全国各地中小学进入“停课不停学”的网课时 代，上班族要进行远程办公和视频会议，孩子们需要接入 网课
16、，所有的家庭成员都需要大视频、小视频、追剧、线 上游戏、家庭健身等家庭娱乐，一时间大量并发用户接入 网络和云端，导致出现业务卡顿、时延大等问题。云端视 频平台急需扩容来支持大规模用户高并发场景，家庭宽带 和移动宽带急需扩容升级支持多用户大流量低时延场景， 来提升用户体验。 中国：多项政策推进ICT与医疗和教育的融合 国家出台多项政策推动应用“大数据+网格化”“互联网+医疗健康”“人工智能”等手段，提供线上健康评估、健康 指导、健康宣教、就诊指导、慢病复诊、心理疏导等优质便捷的诊疗咨询服。促进建设面向重大公共卫生突发事件的5G 智慧医疗系统，加快5G在疫情预警、院前急救、远程实时会诊、远程手术、
17、无线监护、移动查房等环节的应用推广，这 些政策包括： 国务院关于近期防控新型冠状病毒感染的肺炎工作方案的通知 卫健委关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知 工信部充分发挥人工智能赋能效用、协力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情倡议书 国家发改委、工信部关于组织实施2020年新型基础设施建设工程(宽带网络和5G领域)的通知等 欧洲：推动网络升级应对疫情下巨大网络流量压力 欧盟BEREC 公告在疫情下运营商可实施流量管制（网络中立弹性免除），欧洲各国也紧急提出改善运营商网络、错 峰上网、业务分级等管控措施。 意大利监管AGCOM发布紧急政令，要求运营商改善网络一同抗疫 德国政府允许
18、运营商进行流量管控，视频会议优先，降低OTT和视频码率 英国监管机构ofcom发布“保持宽带连线”建议 瑞士考虑关闭Netflix流媒体服务 西班牙网络流量增加40%，建议错峰上网 法国电信联盟呼吁用户体现“数字纪律”别滥用网络 韩国：多项激励措施对冲新冠病毒疫情影响，振兴下滑的经济 增加2020年上半年5G投资50%，达4万亿韩元 电信运营商将继续改善公路、火车站、大型购物中心和地铁的覆盖 制造商将继续发布中低价5G智能手机，扩大5G服务范围 GSMA：作为行业组织，呼吁各个国家通过频谱政策支撑通信网络的升级 美国：FCC授予600 MHz频段加强覆盖以及1.7 -2.2 GHz中可用频段增
19、加容量 爱尔兰：临时释放700 MHz和2.6 GHz中的额外频谱，以提供更多的容量，并放宽2.1 GHz的使用范围，使其可用 于4G和其他技术，而不仅仅是3G 约旦：短期内向MNO释放Sub-1 GHz和FWA可用频谱增加容量 沙特阿拉伯：短期内释放700MHz频段的可用部分给MNO 巴拿马：监管机构根据要求向MNO授予临时频谱许可以增加容量 巴西：监管机构与MNO在频谱方面达成协议，确保所有服务保持不变 餐饮的新诉求：非接触、平台化、云配送 在中国，年夜饭、各类聚餐、婚宴等活动几乎全部取 消，堂食餐饮门店停业。餐饮企业诉求是从线下转到线上 和外卖业务，利用互联网和移动支付能力构建线上平台，
20、 快速搭建企业和顾客之间的交易平台，提供外卖送餐、食 品云上配送、移动APP支付，实现非接触式餐饮服务。 2.2 政策支持：国家 ICT 基础设施升级 13科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书14科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书 疫情推动ICT基础设施升级 疫情推动ICT基础设施升级 Vodafone集团制定5点举措增加网络保障： 稳定网络服务质量 为政府关键职能运作提供网络保障 改善疫情期间公众信息传播渠道 鼓励家庭办公并为小微企业提供支持 加强政府对疫区人员管理监控 MTN集团CEO发布4项应对措施： 减少病毒传播，MTN要求员工在家工作、自我隔离等 确保员工安全，MTN启动远程办公，
21、并禁止国际旅行 保持网络正常运行，MTN从硬件、软件、备件、人力等方面全力保障网络连接 在解决社会困难中发挥作用，MTN为大学提供免费流量，降低“Mobile Money”交易费用，以帮助人们不使用现 金进行交易。 通信保障：三大运营商在短时间内完成火神山、雷神山医院3G/4G/5G基站建设，实现千兆网络覆盖；在疫情较严重 地区开展免停机、紧急开机等便民服务，并为用户足不出户办理电信业务提供便利。部分地区主动对接卫生防疫部门，对 赴武汉支援的医护人员进行话费减免。发送疫情防控公益短信近300亿条。为个人提供到访地查询短信服务。保障湖北省 及全国通信网络整体运行平稳。 大数据分析：运营商通过电信
22、大数据分析，提供动态人员流动信息并发出预警；加强跨网协作能力，初步实现人员漫 游至全国情况态势分析、密切接触者分布预警等功能。 2.3.1 中国运营商在行动 2.3.2 全球运营商在行动 2.3 运营商行动：加速网络升级， 落实科技抗疫 03 运营商联合行业伙伴： 共克时艰，科技抗疫 15科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书 疫情推动ICT基础设施升级 运营商作为ICT基础设施的建设者和运营者，面对疫情，与各个行业合作伙伴一起，共克时艰，针对不同应用场景的 诉求，充分运用包括5G、云、人工智能、大数据等高科技手段，积极发挥ICT网络基础设施的战略作用，践行科技至善的 社会责任。 公众诉求是可视
23、、可信、可控：因病毒看不见、摸不着，加上各种杂乱信息借助网络铺天盖地，使人们产生恐慌。人 们希望能够及时获取到权威的、真实可信的疫情信息和应对措施，让自己的生活处于可控状态。 监管单位诉求是不信谣、不传谣、不恐慌：疫情短时间的爆发给社会生活方方面面带来很大影响，给监管单位的管控 带来了极大挑战。监管单位既要高效的统一指挥调度，疫情及时处置，又要与公众进行充分的信息沟通和信息共享，及时 政策传递和信息通报，让公众不信谣、不传谣、不恐慌。 措施1：5G联网无人机抗疫 无人机使用运营商的5G网络，实时巡视街道和道路，并回传视频画面，达到防疫宣传、消杀、协助交通、运输药品 和紧急物品，协助抗疫。 宣传
24、：辖区民警通过无人机实时街道巡检和远程喊话，进行防疫宣传和指导 消杀：利用无人机对医院周围例行喷药消杀，避免传统人工模式的效率低和交叉感染的风险，提高工作效率、保障 安全 协警：企业复工复产后，返城车辆增多，交警通 过无人机悬挂申报二维码，一路漂移喊话，提醒司机进行 入城申报，节省通行时间，通行效率提升2倍，避免高速 出口拥堵，入城车辆出现排队现象 运输：疫情下，轮渡停航、交通不便。使用无人 机运送急救药品和标本、生活必需品等，建立起空中运输 线，使原本100公里距离缩短为2公里 措施2：AI热成像智能体温检测和口罩佩戴识别 AI热成像体温检测系统，实现无接触自动检测体温， 误差小于0.3。如
25、果有旅客体温高于37.3，系统会自 动告警，并且每小时可监测4.6万人，克服了传统的体温 计、额温计、耳温计等仅针对个体测温，耗时多，易交叉 感染等问题。对学校、机场、码头、车站、医院和商场等 人流量较大的场合进行体温的快速筛查，使用运营商电信 大数据分析系统，快速识别密切接触人员及其行动轨迹， 有效控制疫情扩散。 AI人脸识别算法，实现人员未戴口罩智能识别。借助运营商无处不在的无线网络覆盖，可以将该系统快速部署于火车 站、机场、汽车站等重点交通枢纽及商场、写字楼、校园和社区等城市密集人群场所，减少公共场所下的安全隐患， 第一 时间矫正违规违法行为，降低感染风险率。 措施3：NB-IoT门磁电
26、子封条实现居家隔离远程管控 使用运营商NB-IoT广覆盖、低功耗的物联网技术，NB-IoT门磁电子封条实现了“被隔离人员进出隔离场所”的实 时管理和预警功能。前端采集器利用门窗探测感应器，通过一系列应用算法，计算统计出人员进出情况，并将进出隔离场 所报警等异常信息、统计数据通过NB-IoT网络上传到管理后台，实现实时预警，达到实时监测隔离场所人员动态的目的。 措施4：30天个人轨迹证明 企业已经陆续开始进入复工状态，为了安全起见， 无论是用人单位，还是社区居委会，均十分关注返程人员 的来源与动向。过去的依靠口述和纸笔记录的做法已不够 实用，而且可能存在瞒报和说谎的风险。为帮助用户快捷 证明自己
27、近期行程轨迹，并辅助政府部门提高对防控地区 流动人口行程轨迹信息的核验效率，三大运营商近日均开 通了“漫游地查询” 服务（例如中国移动，发送短消息 CXMYD#2550到10086）。这项新举措是依托运营商自 身的大数据能力，在确保信息安全的前提下，向机主本人 提供的公益服务。 3.1 公共服务场景 17科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书18科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书 运营商联合行业伙伴：共克时艰，科技抗疫运营商联合行业伙伴：共克时艰，科技抗疫 短消息 CYMYD#2550 尊敬的136*9609客 户，你的手机号码于近 14天内曾经到访：广东 （深圳）；近15-30天 内曾到访：
28、广东（东莞、 广州、深圳） 措施5：附近疫情查询、就近定点医院查询 在多地区迎来返岗、返工日后，社区防控更是成为防止疫情扩散、蔓延的重要环节之一。百度地图为用户提供快速掌 握所在城市及周边社区的疫情信息。用户可以通过运营商无处不在的无线网络，随时随地快速快速了解周边疫情情况以及 附近“发热门诊”或“新型冠状病毒定点医院”，及时做好防疫工作。 措施6：大数据助力密切接触者查询 随着疫情发展和防控需要，公众和社会各界对大数据 的需求也越来越多。为满足公众需求，国家电子政务办公 室推出“密切接触者测量仪”App，后台系统综合用户的 漫游地、乘坐高铁时间等位置信息进行大数据分析，公众 可通过该App查
29、询自己是否属于“密切接触者”。 本次疫情中，中国武汉首先打响保卫民众健康的全面“战疫”，社会公共安全和服务部门以及各行各业迅速启动应急 措施，排查、隔离、检测、联防联控保障生命安全、社会稳定、生产有序。无接触式服务、远程办公迅速成为全社会焦 点，同时是否能够及时发现、精准防控、高效诊疗、战胜病毒、快速复产，成为抗疫成功的关键。 华为与运营商以及众多医疗行业合作伙伴积极参与了这场“战疫”，5G+Cloud+AI作为坚实的数字基础设施，进一 步与医疗健康行业融合，加快数字化转型，全面协助抑制疫情发展，共享医生资源，减少接触风险，提高诊疗效率。 3.2 医院场景 5G网络在本次疫情中充分发挥超大容量
30、、超高带宽、超低时延且可快速开通的特点，以千兆网络保障医院高速上 网，并且使能各类数字化医疗服务，为各省各级医院间、医生与患者之间以及疫区与全社会民众之间搭建了一条高质量的 数字化通路，最大程度助力减少接触，并大幅提升信息共享和诊疗效率。 千兆网络助力火神山、雷神山医院如期交付使用： 2020年1月23日武汉决定新建火神山医院，1月24日（中国春节除夕当天）社会各界力量急速集结、开赴现场、投入 各项工程建设，为遏制疫情扩散蔓延开始了一场与时间激烈且持续地赛跑。 为减少现场光纤铺设的工作量和缩短工期，华为支持湖北运营商用5G与光纤协同实现全院网络覆盖，在1月25日即完 成“火神山”首个5G基站的
31、开通，以稳定的千兆网络，服务现场基本数据业务及各类医疗业务的调测上线使用，保障了 建筑面积3.39万平方米，可容纳1000床位的火神山医院仅用10天时间于2月2日如期交付使用，2月4日上午9点火神山医 院正式接诊首批新冠肺炎确诊患者，2月5日雷神山医院交付使用。 3.2.1 5G助力快速构建医院数字化通路 3天建成火神山医院5G网络雷神山医院5G+Wifi覆盖建设 肺炎病例活动场所发热门诊地图 查询结果 2020.4.5 15:30 姓名：xxx ID：xxx 绿色：非密切接触人员 红色：密切接触人员 19科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书20科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书 运营商联合
32、行业伙伴：共克时艰，科技抗疫运营商联合行业伙伴：共克时艰，科技抗疫 5G+云直播医院建设进度、增强全民抗疫信心： 1月27日凌晨运营商收到开通火神山、雷神山医院直播的任务，通过央视频的疫情二十四小时节目，让关注武汉 疫情的全国以及全球民众，在第一时间了解武汉“小汤山”的建设进度。 此次直播对带宽和在线直播技术要求极高，运营商最 终采用5G+光纤双千兆网络方案，并调动全国视频云资 源，于27日当天开通直播，除24小时不间断的平面直播 外，同时提供了24小时不间断的4K 高清360全景雷神 山VR视频直播，让广大网友身临其境见证中国力量。本 次24小时高清直播画面清晰、信号稳定，最高峰时间段 近亿
33、人次同时在线，被称为史上最强“云监工”，让全球 震撼感受中国速度及5G极致体验， 增强了全民抗疫信心。 5G+云+AI使能数字化医院： 除云直播外，5G支持火神山和雷神山两医院院区内同样实现了千兆全覆盖，最高满足近2.5万人并发通信需求，并使 能了各级医院间的专家远程会诊及视频会议、远程B超，CT AI快速分析以及无人派送、无人消毒和移动检测车等数字化 智能化诊疗服务，大幅提高了病例诊断救治率，减少接触传染，并缓解了一线医护人员资源有限、超负荷工作的压力。 新冠病毒传播迅速，隔离成为最有效和重要的防控手段。对于直面大量患者的医护工作者而言同样需要调整诊疗方 式，减少接触避免感染，同时疫情快速传
34、播导致疫区医疗专家资源不足、调配紧张，全国医疗专家资源需密切共享协同， 提高诊疗效率，并降低医护人员工作负荷。 针对以上情况，运营商与医疗合作伙伴快速适配提供了5G远程协同的多种手段和方案，如5G远程会诊通过高清视频 会议集成CT诊疗系统的方式，让异地医疗专家实现多方远程在线实时阅片、诊断。 1月31日，华为支持运营商成功实现火神山医院首个远程会诊网络铺设和业务调试，并在协和医院上线5G远程会诊业 务，实现了武汉协和医院院区之间每日对患者会诊，以及与北京协和医院、北京朝阳医院、武汉肿瘤医院的异地远程会 诊。超大数据、超高清画质，通过5G网络+医疗影像云高速传输，实现两地医疗专家实时分享病患CT
35、档案等资料，并进 行远程标注、讨论、诊断。 2月27日，武汉-北京-广州-上海四地，雷神山医院、清华长庚医院、复旦中山医院、广州中山大学第一医院连线， 开展5G远程CT协作筛查。 本次疫情期间，截止目前全国约有上百家医院采用了5G+Welink（视频会议）+CT系统的远程会诊方案，通过5G网 络大带宽（上下行30Mbps）、低时延保障多方专家异地视频会议的稳定，以及高清CT数据（200MB1GB/1组CT片） 高速传送及实时阅片会诊，高效协作筛查，并且云化的AI能力支持CT分钟级甚至秒级输出。 5G远程会诊让专家更快地随时随地集结，并避免了接触，挽救了更多生命。 除此以外， 5G远程协助方案帮
36、助护士同时监测多个病人情况，并通过远程视频方式向患者提供心理及情绪辅导咨 询、患者家人远程在线探视，在诊疗的各个环节都发挥了重要作用，避免交叉感染，缓解工作负荷，提高救治率。 3.2.2 5G远程协同加快医生专家资源共享、提升诊疗效率： 雷神山医院建设24小时直播画面 火神山医院首个远程会诊平台调试武汉协和医院会诊平台调试 四地专家远程会诊远程CT在线阅片 21科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书22科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书 运营商联合行业伙伴：共克时艰，科技抗疫运营商联合行业伙伴：共克时艰，科技抗疫 本次新冠疫情涉及中国各省市及乡镇村，范围广，且为防控疫情，各地积极采取措施减少人
37、员流动和聚集，医疗资源 出现配置不均，当地专家资源缺乏的情况，对新冠患者的及时发现、确诊和救治提出了挑战。5G远程控制方案让专家可 以通过5G网络远程操作医疗检查系统对患者实施检查甚至手术，实现“隔空诊断”，以及“移动诊断”，科技抗疫提升 诊疗效率。 如图所示，2月18日浙江省人民医院远程超声波医学中心彭成忠副主任，通过5G连线，手柄操作，远程控制700多公 里外的武汉黄陂方舱医院患者床旁的超声机器人，隔空为新冠肺炎患者进行超声检查。 3.2.3 5G远程B超，实现“隔空”“移动”诊疗 疫情隔离要求之下，为最大限度减少人与人接触，如何实现物资的安全及时投放？5G无人车提供了绝佳解决方案， 助力
38、疫情防控。 5G无人车可以消毒喷洒，医护检测，配送运输，还可以自动识别人脸探测体温，并具备广播功能，可进行远程实时 的防疫宣传。 无人车的摄像头通过5G网络的大带宽能力（上行需 50Mbps），可以实时传输行进中的路况图像，帮助实现 远程驾驶，而5G低时延的优势，确保了无人车实时避 障，全天候无死角运行。 5G无人车向隔离区运送医疗物资和生活物资，为市 民发放口罩。5G无人车有效降低人与人接触可能性，隔 绝感染风险，为疫情防治做出重大贡献。 如下图所示，雷神山医院，通过无人配送车进行医疗器械和材料运输等。单次续航里程达100km，可连续工作一整 天，减少接触、节省人力。 3.2.4 5G无人消
39、毒、派送、测温，保障物资在污染区域安全供给 1对1远程心理咨询隔离区病人远程监测及探视 北京海淀医院热餐配送北京鸟巢口罩无人发放 武汉社区无人配送 远程B超操作 雷神山医院配备无人防疫车雷神山医院病区物资配送 23科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书24科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书 运营商联合行业伙伴：共克时艰，科技抗疫运营商联合行业伙伴：共克时艰，科技抗疫 疫情使大量业务模式发生实质变化，各种非接触连接商业与服务加速兴起，业务向“线上”转变成为较长时间内的趋 势。这种趋势给整个家庭网络的流量模型带来了较大的变化，以中国某些区域为例，呈现出如下主要特点： 1) 流量模型变化1：由于在线
40、教育远程办公等业务 流量主要在城域网汇聚，城域网络流量增加迅猛，以中 国的某区域为例，增长的幅度普遍超过30%，一些人口 比较密集的区域的流量增幅超过100%。2020年3月份， 意大利全国网络数据交换量增长了三分之二，固定网络 的整体流量接近翻番。 3) 流量模型变化3：疫情期间家庭WIFI网络成为流 量的主要承载网络，以欧洲区域为例，家庭WiFi网络的流 量增幅超过80%，WiFi网络的并发接入数量普遍超过3 个，需要覆盖更多的家庭区域，忙时周期明显变长，一天 在线时长超过10个小时。 3.3.1 疫情期间家庭网络流量增长显著，客户体验受到不同程度的影响 机器人红外测温、消毒，可长期在风险
41、暴露环境执勤，替代人工，降低工作人员传染风险。 中国疫情目前得到有效控制，5G等数字基础设施将持续与医疗健康行业深度融合，并随着相关法律法规的成熟和开 放，将更敏捷、更快速地支持全民健康发展以及卫生事件应对。 院区大厅夜间消毒作业中院区大厅夜间消毒作业中 疫情深刻改变了整个社会的运作，其中最显著的变化是人们被隔离在家中，尽量减少流动，这使得家庭这个场景开始 承担更多的功能，除了满足人们日常作息之外，家庭在疫情期间也成为了孩子们的教室、白领人士的办公室、所有人的娱 乐场所、甚至也成为医院的一部分。人们的行为重新定义了家庭的功能，相应也带来了更复杂的业务，这些业务在短时间 内也深刻改变了固定网络的
42、流量模型。 3.3 家庭场景 2) 流量模型变化2：互联网应用的业务大部分通过 CDN网络，因此CDN网络的流量也出现了大幅增长，并 且这部分流量的峰值周期明显变长，忙闲时的间隔显著 的缩小。 流量变化图 互联网应用 运营商骨干网 DC CR BRAS CDN 大幅增长 大幅增长 大幅增长 大幅增长 大幅增长 大幅增长 CDN OLT CR BRAS OLT 城域网城域网 区域 CDN OTT RegioOTT Regio 区域 CDN OTT 骨干网 25科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书26科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书 运营商联合行业伙伴：共克时艰，科技抗疫运营商联合行业伙伴：共
43、克时艰，科技抗疫 家庭网络端到端的流量激增带来的一定程度的用户体验下降，特别是还没有部署光纤到户（FTTx）区域，用户的体 验受到明显的影响。而由于在线教育，居家办公等业务的特定需求，用户对这些业务的SLA保障提出明确诉求。 以中国某城市为例，某互联网应用的在线教育APP在疫情期间的集中上课时段（20:00-22:00之间），其丢包率接 近10%，用户体验明显变差；居家办公类的应用也呈现类似的特点，比如某视频会议应用高峰时段时，丢包率也超过了 2%。 疫情期间，超过70%的投诉和家庭Wi-Fi相关，家庭Wi-Fi成为体验最薄弱一环：，主要的原因在于家庭WiFi网络 的干扰问题、覆盖问题以及对关
44、键业务缺乏SLA的保障。为保障疫情期间的WiFi网络质量，英国监管机构Ofcom发布的 一篇文章提到，微波炉也会干扰到WiFi信号，因此，在进行视频通话，观看高清视频或在网上做一些重要的事情时，请不 要使用微波炉，其它影响WiFi信号的设备还包括：无绳电话，婴儿监视器，卤素灯，调光器开关，立体声和计算机扬声 器，电视和监视器。 1) 改善家庭WiFi网络覆盖：针对目前由于Wi-Fi覆盖差带来超宽带业务体验不佳、运营商缺乏家庭Wi-Fi运维手段 等问题，华为积极推出创新家庭网络解决方案，利用以太网线/无线等任意介质延伸打通联接壁垒，以高性能家庭网关为中 心构建“1+N”家庭网络，通过智能同步、无
45、缝漫游，实现家庭Wi-Fi 100M和300M无缝覆盖和视频承载，与运营商一 起提升用户体验和提升运营效率。 2) WiFi 定向提速，保证高优先级业务。华为创新的技术支持运营商的网络智能的识别VR、视频/游戏业务，为在线 教育、游戏等业务提供专享传输通道，提供定向QoS保障，从而有效确保VR视频、直播和游戏画面流畅无卡顿。 积极部署新技术，改善用户体验 3.3.2 运营商联合合作伙伴积极提升网络质量，改善家庭业务体验 网络基本要求：带宽 20Mbps， 时延 200ms， 丢包率：0 T1 PAD/PC-网关PAD/PC-网关网关/ONT-公网出口网关/ONT-公网出口公网-边缘公网-边缘
46、T2 OLT 专线/BGP专线/BGP专线 阿里/腾讯云阿里/腾讯云 互联专线专线 OLT边缘节点边缘节点 T3T3T2T1 网络问题集中在T1+T2+T3段 学生家老师家 APP Pad APP PC APP Pad APP PC 学生端老师端接入网络接入网络边缘接入节点边缘接入节点核心节点核心节点 在线办公：Welink 加速效果对比 1100 1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 3031 32 33
47、34 35 36 37 38 39 40 时延_加速前_40M干扰时延_加速前_60M干扰时延_加速后_80M干扰 加速前 Welink中断 或抖动很大 加速后 Welink时延稳定在 100ms以内 某互联网网课：高峰时段，丢包接近10%（20：00-22：00） 12.5 10.0 7.5 5.0 2.5 0 2020-02-18 00:002020-02-18 07:252020-02-18 14:502020-02-18 22:15 网络侧下行丢包率趋势 网络侧下行丢包率 (%) 某互联网视频会议：高峰时段丢包接近 2% 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0 2020-02-18
48、 00:002020-02-18 07:252020-02-18 14:502020-02-18 22:15 网络侧下行丢包率趋势 网络侧下行丢包率 (%) 全场景家庭组网服务高效组网 APP 新增新业务 快速组网 智能建模 体验保障 Wi-Fi 仿真 快速验收 一键评估 别墅酒店 普通住宅装维工程师APP 自动接收工单 多点采样 Wi-Fi 组网 Wi-Fi 仿真 信道调优 一键验收 27科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书28科技抗疫：运营商网络洞察和实践白皮书 运营商联合行业伙伴：共克时艰，科技抗疫运营商联合行业伙伴：共克时艰，科技抗疫 3) 可视可管：网络拓扑和Wi-Fi性能可视，远程
49、运维免上门免接触；用户足不出户就可以自助进行网络检测和排障。 云端运维能力：智能网关和AP管理，插件安装，家庭网络拓扑可视，Wi-Fi调优，信道切换，终端批量操作等 装维APP (SDK使能)运维能力：装维用户远端访问管理，Wi-Fi质量评估，测速，一键检测Wi-Fi质量，WIFI信 道调优，Wi-Fi设置等 手机APP(SDK使能)管理：家庭网络拓扑可视，家庭网络配置，Wi-Fi强度模式选择，调节发射功率，黑名单设备 管理，防蹭网，访客网络等。 疫情期间免费提速家庭网络：中国三大运营商在疫情期间推出免费提速服务，并结合在线教育，远程办公等需求， 定向推送。 在应用上发力，给居家用户提供更丰富的应用。 提供定向视频包：中国电信向全网开放 4款免费视频/游戏app，累计免费使用 37.4亿次，40亿小时；中国联通10 款视频游戏app湖北用户免流看，累计领取流量包22.9万个；中国移动咪咕视频通过5G基站实时直播火神山、雷神山医院 建设进展，总观看人超过5亿。 合作开通多个在线教育平台：截至2020年3月，中国电信云直播课堂服务3
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