2018-2023年零售数字金融渠道用户比例 原图定位 随着数智化转型向纵深推进,新客增速见顶,用户运营成为最核心的存量增长手段。调研数据显示,网上银行用户比例较去年均有所下降,手机银行则持平。从渠道重合度来看,手机银行和网上银行具有高度互补性,同时用户也逐渐形成了以手机银行为主、其他渠道为辅的使用习惯。2023年各渠道重合度较去年均有所降低,用户在渠道选择上呈现集中趋势。