全球适应中心（GCA）发布《电子商务的嘉庆》2020年终回顾报告。

报告指出，2020年将成为全球电子商务和市场采用率增长的历史性转折点。全球电子商务增长16.5%，预计到2024年，仅美国的复合年增长率为15%。公共电子商务和市场公司的合并在全年增长了68%，市值合计增值1.3万亿美元，创造了惊人的价值。

全球电子商务增长迅猛

2020年将成为电子商务和市场加速发展的历史拐点

一般而言，电子商务大大超过了零售支出，由于假日购物提前到来，传统零售业在2020年下半年得到了一些复苏。对于零售业来说，这是一次过山车。

随着电子商务的迅猛发展，所有零售商都面临着多个主题和额外的挑战:

1.电子商务的繁荣推动了创纪录的在线竞争。

2.新的消费行为将重塑零售品牌的未来。

3.随着竞争优势的出现消费者倾向于提供快速、免费、可持续运输的品牌。

4.品牌建设受到市场主导地位的挑战新的搜索和购买习惯使品牌具有人性化的个性化。

5.随着收购成本的飙升，品牌在数字广告不确定性上升的情况下尝试新渠道，客户保留成为重中之重。

从历史上看，提高客户保留率5%，可使利润增加25%至95%，参加忠诚度计划的客户进行第二次购买的可能性增加47%，个性化电子邮件活动可使收入增加18倍，90%的短信在三分钟内打开并阅读。

随着数字化成为主要的购物资源，客户行程正在迅速发展。

在线购买者的店前接触点统计如下：

供应链已经成为客户满意度等式的关键

可供选择的履行方案为低效的最后一英里成本结构提供了解决方案。

市场和电子商务公司全年继续保持增长和价值扩张

电子商务和市场公司在2020年的表现明显优于标准普尔500指数

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数据来源：《全球适应中心（GCA）：电子商务的嘉庆！2020年年终回顾》。点击下载PDF报告