麦肯锡在2020年7月发布了报告《全球消费者行为在疫情期间如何发生变化》。

　　新冠肺炎疫情从以下五个方面影响了消费者行为，其中一些将产生持久影响：

　　1.转向价值和必需品

　　消费者更加注重他们的支出和消费，因为他们预计疫情的影响将持续4个多月。消费者打算将大部分支出转移到必需品上，如食品杂货和家庭用品，并削减可自由支配的类别。

　　2.转向数字化和全渠道

　　在疫情期间，大多数类别的在线顾客数量增长了10%以上，许多消费者表示，即使实体店重新开张，他们也计划继续在网上购物。

　　在疫情爆发前在线转化率较高的市场(如英国和美国)，电子商务在所有类别中继续增长。

　　3.价值是消费主要驱动力

　　对于某些产品和品牌，疫情导致供应链中断，导致无法在首选零售商找到自己喜欢的产品的消费者改变购物行为，包括尝试不同的品牌和商店。

　　在全球范围内，价值是消费者尝试新品牌或在新地方购物的主要驱动力。

　　4.健康和关爱经济

　　在各个国家，受访者表示，他们从那些拥有健康、卫生的包装和照顾员工的公司购买更多产品。

　　5.宅家的经济

　　在大多数国家，超过70%的消费者对恢复他们“正常”的外出活动感到不舒服。当许多消费者计划外出购物和与朋友交际时，他们会远离旅行和拥挤的空间。

　　中国以外的大多数消费者认为，恢复正常需要四个多月的时间。

　　而许多消费者，尤其是德国、法国、日本和美国的消费者，预计他们的财务状况将比日常状况恢复得更快。

　　受访者对恢复正常所需时间的看法(%)：

　　

　　全球超过60%的消费者已经改变了他们的购物行为。

　　许多消费者在危机期间尝试了不同的品牌或在不同的零售商购物。在美国和中国，超过75%的消费者尝试过一种新的购物方式，而在封锁不那么严格的日本，这一比例为33%。

　　自疫情以来尝试过新购物方式的顾客(%)：

　　

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　　数据来源：《麦肯锡：全球消费者行为在疫情期间如何发生变化》