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尽管在过去五年中金融服务业的总体信任度有所提升，公众对其信任程度仍低于其他行业。在全球范围内，金融服务业仍是最不受信任的行业。2019年《爱德曼全球信任度调查报告》显示，金融服务业的受信任度低于科技、汽车、娱乐和包装消费品行业。亚太地区亦呈现出这一趋势—特许金融分析师协会第三次全球投资者信任度调查指出，在中国香港及新加坡分别仅有7%和10%的受访者认为投资机构始终将客户利益放在首位。

只需浏览新闻头条就能理解公众的这种认知。那些从零售和商业银行、资本市场及财富管理领域爆出的不当行为丑闻，无疑使金融服务业在公众眼中留下了行为不端的印象。

面对如此局面，监管机构对金融服务业提出了新的要求和期望，例如问责制度、行为风险框架、销售行为指引及行为监督要求。因此，管理行为风险已成为众多金融机构的一项独立课题。金融机构积极审核其行为风险管理方法，首先从行为风险的定义入手，然后延伸至风险分类、风险检测与监控、问题上报、问责模型及激励措施。

然而，要想重建信任，仅仅解决个别不良行为问题或审核风险管理方法是不够的，金融机构还需要深入了解自身文化，构思稳健的计划促进良好行为。

在本报告中，德勤立足于三大关键手段—文化建设、行为风险框架和行为分析技术，助力金融机构实现文化演进，将强大的风险管理和问责机制渗透到所有业务活动中，最终重建信任。此外，本报告也呈现了德勤于2019年年底与业界人士探讨得出的洞见，以及近期在中国大陆观察的实践。（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）