KIBO发布了《个性化营销策略分析报告》。

人们对个性化消费体验的期望如此之高，以至于71%的客户在没有实现个性化体验时都会感到沮丧。然而，只有14%的消费者表示他们在上一次购物中享受到了个性化的消费体验，而只有15%的零售商完全实施了个性化策略。

随着在线互动的兴起以及品牌忠诚度争夺战的展开，个性化策略对于电子商务零售商而言变得空前重要——但很少有电子商务零售商能以最佳方式做到这一点。尽管所有数据都触手可及，但要在每个渠道提供一对一的个性化体验并同时响应和适应客户不断变化的需求和期望并不容易。

但对那些正确实施了个性化策略的电子商务零售商来说，从中获得潜在的影响是巨大的。 根据麦肯锡最近的研究，那些实施了个性化策略的公司从中获得了40%的营收增长。

然而，许多障碍阻碍了个性化战略的采用。以下是几种最常见的障碍：

• 缺乏对“个性化”的明确定义

• 技术限制

• 数据就绪度低

• 缺乏专业知识

• 治理和团队结构

• 优先考虑短期收益

对于如何制定个性化战略，KIBO给出了如下建议：

• 寻找一个简单易用的一体化解决方案

• 不要让数据个性化成为投资回报率的阻碍

• 优先考虑可访问性和易用性

• 确保核心机器学习技术的稳健性和良好使用

• 不要忽视与平台一起获得专业知识的重要性

• 寻找一种能获得成长的解决方案，在快速取胜与一对一个性化的更大战略目标之间取得平衡

数据来源 《KIBO：个性化营销策略分析报告(英文版)(11页)》

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