什么是市场营销

著名现代营销大师菲利普·科特勒认为市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。突出的是营销的导向价值，通过交换各取所需并获得价值。

而CRM大师，芬兰的克里斯琴·格罗路斯指市场营销，就是在动态的市场环境中，不断满足消费的需求、实现企业目标的过程，包括市场调研、目标市场、产品研发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。该定义更侧重营销的原因。

2013年7月美国市场营销协会(AMA)定义：市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。

总的来说，市场营销理念是企业营销活动的指导思想，是有效实现市场营销功能的基本条件。营销观念贯穿于营销活动的全过程，并制约着企业的营销目标和原则，是实现营销目标的基本策略和手段，市场营销理念正确与否，直接关系到企业营销活动的质量及其成效。市场营销理念经历了不断演变与转型，逐渐形成了现代营销的新观念——社会市场营销理念。

市场营销的特点

多员参与性：现代市场营销的实践过程，不是狭隘的把东西销售出去，它是一个系统，需

要全体工作人员的协同努力。现代企业的良好运作，仅仅是一个营销队伍是远远不够的，离不开生产，研发，物流，人力资源等进行充分的合作。

创新性：企业只有通过不断创新，及时的适应动态变化的环境，才能生存下去。同样的，市场营销的创新特新也不仅仅体现在营销这一单一环节上，它是贯穿整个企业上下的创新，除了概念、产品、技术上创新外，从管理层面而言，管理理念创新，管理制度创新等也不可缺少。

动态性：营销环境作为营销活动的基础和条件，是处在一个动态的状态下的。自中国加入世WTO，中国的营销环境发生了极大的变化，尤其是国际营销的大量涌现。我国的产业结构政策已经由过去的工业等第二产业逐步向以服务产业为代表的第三产业倾斜。随着人民生活水平的不断提高，消费观念也发生了极大的变化，由过去的求数量到现在的要质量，不再盲目消费，变得越来越理性。也正因为不断的变化对企业的营销起到了关键决定性的影响，所以说营销的环境是动态的。

相关性：由于市场营销的环境是一个系统，因此在系统中，各个相互影响的因素是互相依存，互相制约，互相作用的。

市场营销理念的发展演变

市场营销理念的发展过程经历了由生产理念到产品理念到推销理念到市场营销理念再到社会市场营销理念这五个阶段。

生产理念：生产理念流行于19世纪末20世纪初。该理念认为，消费者喜欢那些可以随处买到和价格低廉的商品。显然，生产观念是一种重生产、轻营销的指导思想，其典型表现就是:“我们生产什么， 就卖什么。”

产品理念：产品理念是与生产理念并存的一-种市场营销理念，都是重生产轻营销。

推销理念：消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，因此企业管理的中心任务是积极推销和大力促销，以诱导消费者购买产品。与生产理念正好相反，其具体表现是:“ 我卖什么，就设法让人们买什么。”

市场营销理念：市场营销理念是以消费者需要和欲望为导向的经营哲学，形成于20世纪50年代。该理念认为，实现企业诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，一切以消费者为中心。

社会市场营销理念：社会营销理念是以社会长远利益为中心的市场营销理念，是对市场营销理念的补充和修正。它的基本核心是：以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。

市场营销理念的发展演变（从下到上）

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