响应求助需求

当然，这并非前所未有或意料之外的行为，但当我们对消费者进行调查时，他们表示随着形势变得更加严峻，会提高对其经常光顾的品牌的期望值。以下是消

费者调查结果：

• 近80%的消费者能举出一个品牌积极应对疫情的事例，且20%的消费者强烈认同此类应对举措增加了其对品牌的忠诚度。

• 与之相反，在那些注意到品牌只顾及其自身利益的消费者中，他们中有逾25%会选择摒弃这些品牌。

• 超过70%的受访者认同其重视能够深化与他人连接的数字化解决方案，且63%的受访者认为，即使在疫情消退之后，仍将比疫情之前更加依赖数字化技术。

• 58%的受访者能提及至少一个能迅速且较好地应对其需求的品牌，且82%的受访者认为此类做法使其愿与该品牌开展更多业务。我们将上述调查结果串联分析后，得到一条非常明确的信息：在充满不确定性的非常时期，人们会寻求品牌的帮助——并向那些能满足其当下最迫切需求的品牌给予相应回报，特别是对那些巩固人际连接的企业而言。

秉持这一宗旨，我们提出了七大趋势以帮助高管突破不确定性的藩篱及采取相关行动帮助其员工。这些趋势有助于领导人在客户提出需求时做出响应；调整业务模式，从而更好地适应不断变化的需求；以及培养我们都渴望的人际连接。

依托七大趋势进行突破

2021年全球营销趋势报告贯穿一个共同主题，即突破惯常防御性思维，以更加全面、更加切实地满足人类需求。

在报告开篇章节——宗旨中，我们将确立即使在最动荡时代发展所需的基础。为此，企业应就其存续的动机及服务的对象做出深度调整。

在第二章——敏捷性中，我们将主要探索企业如何以最佳的方式进行自身构建来践行其宗旨和满足利益相关者的需求。

第三章——人性化体验将探讨企业应如何突破效率至上的思维模式来提升客户、员工和业务伙伴的体验。

在第四章——信任中，我们将提供使品牌肩负起责任并确保其传达信息与提供的体验相一致的方法。

在报告第五章——参与中，我们将基于一份深入的消费者研究来着重介绍部分世界领先企业是如何借助客户的热情，通过以客户为主导的创新和倡议来强化其参与策略。

报告第六章——融合将阐述全球部分最具创意的企业是如何克服其防御性思维，通过融合新的合作伙伴关系、客户意见及数字化生态系统的方式创建全新解决方案。

在最后一章——人才中，我们将提供一系列视角，探索营销如何将人才模式提升为竞争优势——即使处于最艰难的时期。

这些趋势并不会预示未来形势，但可能会反映出某些更趋紧迫的事项：一条都迫切需要的能帮助客户、员工及社会的前进之路。

点击下载报告：德勤：2021年全球营销趋势