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短短几年，社会企业的概念已经发生了变化，由原来将兼顾营收及尊重、支持环境和利益相关者作为自身的使命，到现在已将这种新颖的想法转变成商业现实。2018年，贝莱德（Black Rock）集团董事长兼总裁拉里·芬克在其每年给首席执行官们的信中断言“社会正在要求所有公司，无论其上市与否，都应当服务于社会使命。”仅过了两年，在商业圆桌会议（Business Roundtable）的一封信中重新定义了公司的宗旨应不仅仅是服务于股东，而应服务于所有利益相关者。这封信最初是由全球 181家顶尖大型公司的首席执行官们共同签署，且自那以后，这封信的署名人数一直在增加。在2020 年世界经济论坛上，企业使命目标和社会道德是议程中的核心议题。事实上，在今年对119 个国家近 9000 名企业和人力领导人进行的全球人力资本趋势调研中，有 50% 的受访者认为，他们的组织使命已经广泛地延伸到所有利益相关者，包括他们服务的社区和整个社会。

加速社会企业发展的动力也在持续地推动社会转变，变得更为关注赋权以及倡导雇佣关系。在2018 年和 2019 年，人们目睹了自 20 世纪 80年代 以来最大规模的罢工，诉求覆盖了从改善工作环境到实现男女薪酬平等的各个方面。就业机会、薪资公平性和企业社会影响力等议题继续成为头条话题。这些日益提升的社会期望（加之在许多国家，低失业率使得职工队伍的力量更为强大），使与人相关的热点问题成为组织和社会关注的焦点。

在这些与人相关的热点话题逐渐呈现的同时，另一个同等重要的现象也正在形成：对技术的高度关注成为实现企业价值的一个主要或是最主要的驱动因素。“每一家公司都是一家科技公司” 逐渐成为一句常见的口头禅。许多组织斥资数十亿美元进行“数字化转型”，企图通过创新科技的应用加速企业价值创造。

然而，自始至终，大多数组织还是认为他们致力于解决人与社会问题与提升科技是两个毫不相干的领域—在各自轨道上运转。即使在今天，那些将这两个领域联系在一起的专家们，认为人的利益与科技带给组织的利益是割裂的，甚至是对立的关系。许多人都认同后一种观点，其中最明显的一种论调就是认为人工智能和机器人技术对人类的就业构成了迫在眉睫的威胁。

然而，是时候挑战这种将人与科技视为截然不同或是对立的观念了。我们认为，更大的价值往往来自于两者的融合。

去年，我们号召各组织采取行动，进行“以人为本的企业重塑”。但随着步入新的十年，我们认识需要更进一步。对组织来说，与其探讨如何将充斥着各种科技的工作场所变的人性化，更深层的问题应该是如何能够借助科技创造一个人性化的工作环境。通过认识到创造这种工作环境带来的诸多可能性，企业可以规划一条前进的道路来应对如今面临最大的悖论：在科技驱动的世界里，组织是否仍能保持鲜明的人性？

这是一种将人和科技融合的观念，呼吁我们与这个被科技塑造的世界合作——通过三个大胆的变革，可以帮助人们和组织应对当今组织中存在的最具挑战性的冲突：

• 在对个性化的渴望中培养归属感。科技创造了一切都可以个性化的世界，然而人类仍然渴望集体归属感。我们的调研结果表明，归属感是一个令人担忧的问题：79% 的受访者表示“在工作环境中营造归属感”对组织未来 12 个月 –18 个月的成功来说是重要或至关重要的。思考一下，如果个性化不是制造分歧，而是在实现共同目标的过程中，将各种独特、互补的能力汇聚起来，那么个性化是否就变成了一种力量源泉？要做到这一点，组织需要用工作中共同的使命（Purpose）将员工相互联系起来，提升员工个体的力量。

• 在重塑的世界中营造安全感。科技创造了人们不断重塑自我的需求，然而人类仍然渴望一种安全感。今年的调研结果强调了重塑的重要性：53% 的受访者表示，在未来三年内，他们所在的组织有一半以上的员工需要改变现有的技能和能力。如果重塑不再被视为一种威胁，是否可以成为在持续变化的环境中寻求安全感的有效手段？要做到这一点，组织需要利用重塑来提升员工在工作中获得长期成功的潜能（potential）。

• 在充满不确定性的时代勇敢行动。科技让人们感到一切都会改变，然而人类仍然渴望一种确定性可以支持他们勇敢前行。在这里，我们的调研呈现了许多组织对自己驾驭快速变化能力持不确定的态度：90% 的受访者表示对组织实现大规模快速变革的需求不断加速，这对他们在未来十年的成功至关重要；但只有55% 的受访者认为他们的组织已经达到了组织变革的规模和速度要求。如果不确定性并不会导致犹豫不前，是否可以带来全新的可能性：通过果断的行动来转变未来的机会？要做到这一点，组织需要将不确定性转化为一种更为知情的展望（perspective），以此来帮助他们自信地驾驭未来的工作。（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）