InMoment发布了奢侈品行业分析报告——《奢侈品零售新纪元》。

尽管2019年爆发了新冠肺炎，全球奢侈品市场仍创下历史新高，总价值高达2810亿欧元。2020年，奢侈品零售商的前景依然乐观，市场价值为2170亿欧元。

奢侈品消费者不仅对产品的质量有很高的期望，对所获得的体验和服务也期望颇高。

为了超越这些预期，奢侈品零售品牌需要不断地提供优质的客户旅程，让客户既享有声望又感觉受到重视，以保持品牌的正面声誉和客户回头率。

在这份报告中，InMoment深入研究了有助于提升奢侈品零售体验的三个关键领域：

1.弥合线上线下购物鸿沟

预计到2025年，在线奢侈品销售额占全球奢侈品市场总销售额的比例将增长两倍，达到910亿美元。近五分之一的个人奢侈品销售将在网上进行。

过去几年，我们与品牌互动的方式发生了巨大变化。今天的消费者希望获得与实体店一样好的在线体验。因此，品牌必须利用客户情绪通过不同的渠道来建立联系。包括社交媒体、网站、应用程序、在线客服还是数字活动在内的全渠道体验为奢侈品牌提供了与目标人群联系的新途径。

2.个性化

据《福布斯》报道，71%的消费者在购物体验缺乏个性时感到沮丧，80% 的常客只购买个性化体验的品牌，83%的消费者愿意分享其数据以获得更具个性化的购买体验。

为了跟上消费者的步伐，品牌需要将注意力转移到顾客身上，并以最好的方式吸引他们。品牌可以通过对客户的深入了解来创建个性化的方法并保持沟通渠道畅通，即使消费者不考虑购买的情况下也是如此。

3.情感效应

越来越多的消费者希望品牌能够传递令人难忘的体验。奢侈品购物被视为一种生活方式的选择，而不仅仅是一种购买行为。当购买某个品牌的产品时，消费者同时也是在表示对该品牌价值观的认同。

享乐性消费者在购买或使用奢侈品牌时，除开产品本身价值，还重视奢侈品牌所唤起的感觉与情感效应。因此，奢侈品品牌需用情感“诱惑”消费者。它们需要识别并锁定那些注重品牌情感诉求,并能够认识到不同品牌之间真正差异的目标消费者。

数据来源 《InMoment：奢侈品零售新纪元(英文版)(6页)》