1.什么是数字化转型

数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。数字化转型是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式。数字化转型也可以说是企业内部由新的竞争优势发起的一种根本性变革过程，它通过信息技术的发展成为价值创造的重要组成部分。

2.企业数字化转型的好处

(1)增强的数据收集：大多数组织都积累了大量有关消费者的数据，但真正的优势来自于分析这些数据以推动公司前进。数字化转型开发了一种获取正确数据并将其完全集成以获得更高级别业务洞察力的机制。它为各种组织职能部门建立了一种方法，可以将原始数据转换为跨多个接触点的洞察力。因此，它创建了客户体验、运营、生产、财务和业务可能性的单一视角。

(2)更好的资源管理：通过数字化转型，将信息和服务统一为一套业务解决方案。它将组织的所有资产集中在一个位置，而不是拥有不同的软件和数据库。数字化转型可以将应用程序、数据集和软件整合到一个单一的企业智能存储库中。没有数字化转型部或职能部门之类的东西。它对业务的每个要素都有影响，并可能导致流程创新和跨部门效率的提高。

(3)数据驱动的客户洞察：客户洞察力可以通过数据解锁。您可以通过更好地了解您的客户及其需求来制定以客户为中心的公司计划。这些见解可以通过将结构化数据(个人客户信息)与非结构化数据(社交媒体分析)相结合来帮助促进业务成功。数据使战略能够提供更相关、定制化和适应性更强的信息。

(4)更好的客户体验：当涉及到他们的体验时，客户有很高的期望。客户已经习惯于拥有丰富的选择、合理的定价和快速的交货。下一个战场是客户体验(CX)。根据Gartner的数据，超过2-3%的公司声称主要关注客户满意度。他们预测，到2020年，这一数字将上升到81%。

(5)鼓励数字文化：数字化转型通过为团队成员提供适合其背景的适当工具来培养数字文化。虽然这些技术使沟通变得简单，但它们也有助于整个企业的数字化转型。未来，这种数字文化将变得更加重要。为了实现数字化的好处，团队成员必须提高技能并接受数字教育。

(6)提高敏捷性：由于数字化转型，企业变得更加敏捷。企业可以通过数字化转型来提高其灵活性，以通过借鉴软件开发领域来提高性能并实施持续改进(CI)方法。这允许更快的创新和适应，以及增长的途径。

(7)提高生产力：拥有一起运行的适当IT工具可以帮助企业提高生产力并优化企业的工作流程。它通过自动化大量繁琐的活动并连接整个公司的数据，使团队成员能够更有效地工作。

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