TEALIUM发布了《2022年客户数据平台报告》。

当前的新冠疫情有难亦有机，未来数字化转型将进入一个新的发展阶段。云计算和数据驱动决策得到更多关注和重视。IDG的《2021年数字商业研究》发现，96%的企业已经采用或计划采用“数字优先”的商业战略。电子商务目前占全球零售总额的19%，而数字渠道对客户决策的影响远不止于此。

在过去的两年中，对用户隐私保护措施的需求也在不断增长，其中就包括第三方cookie的消失，这一直是网络个性化的主要内容。鉴于在线渠道将成为未来客户互动的核心元素，营销人员将在2022年加大对数字体验的投资，并加强对数据质量和整合的关注。

在短时间内经历了翻天覆地的变化的市场中，提升敏捷性也是重中之重。上述研究的受访者将其列为仅次于提高生产力的优先事项。客户数据平台(CDP)通过跨团队、技术和客户接触点实时连接数据来满足这一需求。

这些力量的结合使客户数据平台成为营销人员技术组合的重要组成部分，据预测，CDP市场在这个十内剩余时间里的年增长率将超过25%。

为了更好地了解企业如何利用CDP，Tealium对美国、欧洲和亚太地区的金融服务、医疗保健、媒体、零售和技术行业的1,000多名营销和商业领袖进行了调查。

这项调查的主要发现如下：

技术支出继续上升

87%的营销人员预计将在2022年增加技术支出，40%的营销人员计划大幅增加技术支出，高于去年的32%。

CDP产生切实的投资回报率

CDP产生实际投资回报率的用例越来越多。超过一半的营销人员表示其企业在6个月内就实现了正投资回报率，五分之四的营销人员在12个月内实现了正投资回报率。

许多外部因素正在扰乱业务

疫情、第三方cookie消失和隐私法规正在迅速推动形势的变化。CDP被视为数据驱动型企业的根本性变革推动者，91%的受访者将数字化转型视为其采用CDP的主要驱动力。

预算正在反弹

在2019冠状病毒病爆发后的最初几个月里，有50%至60%的营销人员在9个关键技术类别中的8个类别上增加了支出。

智力时代即将到来

97%的高管表示人工智能能力对于实现他们的营销重点十分重要，他们对从数据中提取可操作的见解很感兴趣。

客户信任至上

93%的受访者表示他们会向同一家供应商寻求解决方案。选择CDP的首要标准是客户服务(61%)和合规性(57%)。

数据来源 《TEALIUM：2022年客户数据平台报告(英文版)(15页)》

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