随着5g技术的逐渐成熟与新零售时代的到来，新型营销渠道为不同行业企业带来了新的发展机遇，全渠道营销便是其中之一。那么，什么是全渠道营销?它的作用是?与全网营销的区别在哪?本文将重点介绍。

1.全渠道营销

2009年全渠道概念首次出现，沙烨(2009)认为给客户提供的offer是个性化的、适时的、基于服务或营销的，渠道应该包括短信、网站、电话客服、营业厅服务、自助渠道等全渠道。随着全渠道理念的兴起和推广，全渠道营销这一概念也应运而生，目前学术界尚未对全渠道营销的概念形成统一认识，较为普遍认可的定义是：以相关利益者利益最大化为主要目标，管理者或者企业等其他组织进行以消费者意向和偏好为标准，对各种渠道进行甄选和差异化定位，在此基础上，明确与该渠道相适应的各种营销组合要素的策略。

2.全渠道营销的作用

一是实现营销渠道充分拓展和融合，避免线上线下博弈。全渠道营销的目的是通过整合线上线下各种营销渠道的资源，构建庞大的资源共享平台，从而避免线上线下渠道之间的竞争，并且通过统一管理线上线下的运营和营销提高资源配置效率，提高企业的核心竞争优势。

二是改善用户体验。随着消费者消费偏好和需求的个性化、多元化发展，消费者对产品体验的诉求不也在持续提升。全渠道营销以消费者为中心，以线下实体店为依托，商家要根据不同的消费者提供不同的服务以实现消费者个性化消费，从而使用户获得完美的体验。

三是降成本、增商机。全渠道营销兼具了线上线下多种营销模式的优点，具有极强的互动性，能够在助力企业实现销售目标的同时，更加高效地消费者的差异化需要，赢得消费者信任和口碑，进而在运用中具着降低成本和增长商机的作用。

3.全渠道与全网营销的区别

(1)针对目标不同

全渠道营销是产品针对性平台，全网营销是没有限制覆盖性强。

(2)覆盖范围不同

全渠道营销就是将你知道的所有营销方法都用上，比如行销、电销、网销、会议营销、OTO，电子商务等等营销方式。比如互联网是一个渠道，电话销售也是一个渠道。而全网营销一般是指在互联网上，利用网络上各种平台，利用一切能用的营销方法在网络上进行营销活动。

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