随着互联网发展越来越深入，消费者在进行网络信息浏览时会时常接触到各种营销信息，甚至在无意识的情况下与营销信息进行了互动，进而在思想中形成对某些消费性事物的潜在印象，可以说这就是互动营销的主要作用;那么互动营销到底是什么?可以进行互动营销的平台又有哪些呢?下面的文章将对此进行说明。

互动营销的定义

互动营销的概念来源于互动导向理论，是指一种以互动导向为核心，通过双向沟通，保持长期稳定的客户关系，创造卓越的客户价值，从而实现企业和顾客双赢的一种现代营销模式和企业能力。

互动营销在买方和卖方的互动一发生即开始。借由服务接触的买方和卖方互动的活动，不仅会影响购买及再购买决策也同时为组织提供了另一营销的机会。此外，顾客不单单是消费者亦或是服务的使用者，他还是该服务的共同生产者。即是说，顾客是互动营销过程里的资源。

互动营销中，顾客的意见可以直接影响到企业的生产方式和生产资源，企业以顾客喜爱的方式进行产品改良，为顾客创造价值，使顾客满意度提升，从而提高销售记录。

互动营销的平台

互动营销的平台可以分为即时通讯工具、论坛、虚拟品牌社群、社交媒体平台和其他平台这五种类型。

即时通讯工具是以点对点的单独交往方式为主，形成一组组单线关系链，是现实世界社会关系在互联网虛拟世界的体现。代表有平台QQ、微信、阿里旺旺、LINE等。

论坛的信息传递的方式呈现“金字塔”状，意见领袖(KOL)在论坛中发挥重要的作用，是意见领袖(KOL)常驻平台;代表平台主要有知乎、豆瓣等。

虚拟品牌社群是以虛拟网络平台为沟通平台，聚集了--批有共同兴趣爱好的人群;通过这个平台进行持续的社交互动，从而形成一套完整的社会关系。代表社群有品牌自建QQ群和微信群等。

社交媒体平台的传播方式为多点对多点，消费者可以自由选择关注所喜爱的用户，每个个体既是信息的接受者也可以是制作者与发送者，用户彼此之间构成一个传播圈。代表平台有微博、短视频平台、Twitter等。

其他平台包括使用虚拟货币和身份的虚拟平台，用户参与并创建内容(Wikipedia和社会化书签)的合作项目。

互动营销的主要影响因素

(1)参与动机：互动营销中顾客互动的动机分为内在动机与外在动机，内在动机源于满足内在需要，外在动机则是通过外界刺激所产生，这两个因素对顾客参与价值共创行为产生影响。

(2)个人因素：顾客的异质性是导致顾客间互动质量的直接原因，年龄、性别、教育等人口统计学因素影响也会影响到人的互动，从而影响互动营销的效果。人与人之间吸引力的强弱也会直接影响顾客互动的感知，进而影响顾客的互动行为。

(3)社会因素：社交互动在封闭的、高度接触的服务场景下，亦或是顾客之间的需要合作的环境中才会更加明显;且环境、氛围等外界因素对顾客间互动有正向的影响。

以上就是有关于互动营销定义、平台类型和主要影响因素的内容介绍，可知互动营销的主体包括了商家和顾客，需要顾客进行参与，有助于企业更全面地了解顾客需求，为自身打造更好的发展计划。

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