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在大流行之前的日子里,进行数字购物体验有其挑战;特别是在杂货店,在“无尽的数字通道”中寻找产品非常麻烦,缺乏产品信息令人沮丧。在疫情期间,一些零售商迅速提高了他们的电子商务能力,网上购物达到了历史最高水平;然而,许多零售商达不到购物者的期望,缺乏工具来帮助产品发现和参与过程。