图36家得宝2009-2022年员工能效及长期员工占比 原图定位 在一站式自助服务的背景下,员工素养是关乎效率的重要因素。家得宝创立之初,创始人对员工的定位就不只是简单的销售员,他们还应当拥有足够的技术水平以协助顾客几乎所有的 DIY 行为。倒三角的企业内核也要求将客户和员工放在第一位,家得宝将这种理念落到实处,每年对员工进行关于潜意识偏见的培训;设立 HDU 平台,通过线上资源实现对员工的培养;对员工进行股权激励。自 2009 年以来家得宝的长期员工占比持续走高,长期的雇佣关系利于公司对员工技能培养。从 2009 至 2022 年,员工效能由 20 万美元/人提高至 33 万美元/人,员工素养的提高助推员工效能持续走高。