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媒体公司在登录后为观众提供他们喜欢的节目选择。零售商在登录时了解购物者的要求，并可根据店内传感器显示个人消息或提供个性化优惠券。医生和护理人员将被引导至适当的计划和协议来治疗他们的患者。制造商可以很快预测出客户需求的产品功能。（原文来自皮匠网，关注“三个皮匠”微信公众号，每天分享最新行业报告）

欢迎来到21世纪的数字经济，客户数据成为市场成功的竞争优势。然而，虽然数据是关键，但许多组织仍陷入20世纪的方法，流程和技术。那些没有适应的公司发现他们的客户群急剧下降，因为精通数据的竞争对手提供更便宜，更快的产品和更个性化的体验。

任何行业都不会受到这波颠覆性数字创新的影响。这种破坏的核心 - 由初创公司和现有运营商共同推动 - 是利用通过客户交易，互动以及越来越多的连接智能设备生成的数据的能力。虽然企业领导者认识到他们必须快速成为客户数据驱动型企业，但他们仍然无法接近终点。事实上，大多数人只是开始掌握客户数据的力量。

根据Forbes Insights进行的一项新的全球调查，与Treasure Data相关联，只有13％的公司可以被视为利用客户数据的“领导者”。这些领先组织的高管表示，他们非常有信心他们的公司已采取必要措施确保他们有效地利用客户数据。然而，更大比例的组织“落后者”只是在努力将客户数据转化为可操作的见解的开始。然而，那些正在接受客户数据和分析的人看到了更高的投资回报，并且很可能成为市场中的颠覆性领导者。

•大多数执行人员都认为数字中断的风险很高，而且很多人已经在他们的业务中直接感受到这种影响。 51％的受访高管表示，在未来五年内，由创业公司或现有公司的创新技术驱动的中断，其组织（市场份额和收入）的风险很高。

•破坏者正在寻求更大的回报。虽然大多数人（79％）表示他们的组织正在各自市场造成一些中断，但只有37％的人认为他们的公司完全是破坏者。共有81％的高管认为他们的组织是以客户数据为主导的领导者，他们报告过去三个财年的收入增加，而尚未完全参与客户数据分析的人数为61％。

•客户数据和分析是破坏的关键因素。高管们更倾向于将自己视为行业中的颠覆者，并且大多数人都希望使用技术驱动的产品和服务，或者通过与精通数字的玩家建立联系来转变他们的商业模式。大多数高管（55％）表示，除了创造新市场，收购或与破坏者合作外，还通过利用他们的知识和洞察客户群来实现颠覆性创新。

•客户数据宇宙的大部分仍未达到决策者的地步。对于他们是否从他们的所有系统和应用程序数据中汇总了他们的客户的单一视图，大多数高管都不冷不热。只有34％的人同意他们有这样的能力。

•一个客户数据驱动的企业是关于雇佣员工。然而，只有14％的员工给予员工充分的自主权来处理数据洞察。

•客户数据举措不仅仅对员工和客户有利 - 他们还帮助生态系统的合作伙伴和开发商。 57％的大多数高管引用的客户数据计划的主要好处是与合作伙伴和供应商进行更高质量和更有针对性的交互。另有54％的企业通过分析工作寻求客户的共同企业观点。

•只有13％的组织表达了他们所能提供的大部分客户数据的高度信心。客户数据仍然是孤立的，或者只有大多数组织中的选定决策者或分析师才能访问。

•大多数组织正在转向客户数据平台。共有78％的客户拥有或正在开发一个客户数据平台，该平台是由其营销组织管理的专用环境，与其他数据库或平台分开。

•一个重要的执行部门报告其客户数据平台的积极成果。高管们对他们的客户数据分析在不久的将来提供增强功能表示谨慎的乐观态度。 44％的受访者表示，客户数据平台正在帮助提高组织的忠诚度和投资回报率。

•GDPR LOOMS LARGE。在大多数情况下，高管们并不准备按照欧盟通用数据保护条例（GDPR）来管理这些要求。只有40％的人认为他们的组织至少在一定程度上能够处理新法规的复杂性。

•软技能与技术技能一样重要。 统计技能是需求的，但是表现和销售技能（销售概念和新想法的能力）是最重要的，它们被评为用户和实施者所需的顶级技能。