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如果说疫情给家居家装行业带来什么利好的话，可能是延长的春节假期，让平日疲于工作的人们有机会认真审视自己的家庭居住环境。在经历几个月宅在家中的生活及工作后，不少人萌生了改造升级家庭居住环境的想法，这也成为行业新的增长点。

然而这是2020年为数不多的好消息。疫情影响下，上半年中国家居家装市场受到较大冲击，疫情影响下，房地产市场首当其冲，在短期内严重下滑，全国36个城市的一手房日均销量2月份同比下滑75%、3月份下滑35%，二手房日均成交量2月份下滑66%，上游需求端的疲软抑制了家居家装市场的整体需求，整个行业进入冬眠状态。

随着中国快速果断控制住疫情发展，各行业逐渐复工复产，消费信心得以修复，积累的刚需还未释放，家居家装企业收复失地的机会延迟到下半年。疫情中培养的新消费习惯，将倒逼家居家装企业的线上营销转型。品牌如何抓住社交零售时代的发展机遇，决胜后疫情时代的激烈角逐，成为整个行业关注的焦点。

去年，腾讯营销洞察(TMI)推出《2019年家居行业洞察白皮书》，聚焦关注互联网家装的流行趋势与机遇。今年，为帮助更多企业充分了解后疫情时代家居家装行业的发展趋势，我们推出《腾讯家居家装行业洞察白皮书（2020年版）》。本报告通过腾讯营销大数据、家居家装行业专家访谈、消费者定性定量调研等多维度数据研究，全面剖析家居家装行业消费者需求的变化趋势，并梳理消费者信息触达方式全链路，以期为企业数字营销提供更实用、更可落地的指引。

后疫情时代的挑战和机遇

疫情之下，家居家装行业面临严峻的困局与挑战

倏然而至的新冠疫情让家居家装行业在2020年开局不顺。国家统计局数字显示，全国房地产市场销售额和销售面积在1-2月疫情高峰期间骤降近40%。受此影响，消费者装修和家居产品购买等需求放缓。从3月份开始，中国快速有效控制疫情，各行各业逐步开始复工，经济开始重启，居民消费信心得到一定恢复。数据显示，房地产销售市场在3月后较快回暖， 1-7月销售面积同比只下降了5.8%，复苏迹象明显。作为下游市场，上半年累积的刚需性家装需求预计将延迟至下半年爆发。由于上半年损失惨重，各大家居家装厂商均瞄准下半年发力，市场竞争将更加激烈，数字化营销更成为各家不容有失之地。

危机也是转机，数字化驱动行业商业模式创新

变革往往在潜移默化中形成，居家隔离期间，数字技术加速渗透到人们日常生活中。很多在疫情中培养的消费习惯并不会随着病毒的消亡而消亡。数字技术天生克服距离的障碍，在线医疗、在线教育、餐饮外卖、远程工作等新兴应用在疫情中发挥巨大作用，让很多原本不熟悉数字技术的人开始接受甚至依赖数字应用。

作为传统行业，家居家装行业的数字化程度一直不高且发展较慢。然而疫情让线下为主的营销模式受到严重挑战。厂家过去对线下门店的依赖性较强，线上业务仅限于获得销售线索，维系与客户最基础的联系，后续所有销售和服务阶段都依靠线下渠道完成。然而疫情让很多业内人士发现，很多原本在线下获取信息和购买的客户现在也习惯在线上进行研究并与品牌交流。

消费决策变化趋势

家居家装兴趣人群特征

地域分布

从腾讯营销大数据上，我们看到家居家装的主力人群主要居住在三线以下城市，全国各地在装修上都呈现的较浓的兴趣。

女性、年轻人对家居家装兴趣浓厚

从人口特征上，根据腾讯营销大数据显示，在家居家装兴趣人群中，男女比例均衡，女性成为家庭装修决策的重要角色；90后也开始步入家装行列，对家居家装兴趣浓厚；家居家装行业未来沟通策略和营销思路也需随之调整，用更契合女性、90后人群的方式与之建立契合的品牌关系。

决策起点前置与渠道多元化

家装动机多元，升级型家装需求逐步浮现

本次调研数据显示，消费者的装修动机上有越来越多样化的趋势。如下图所示，新房装修、新婚用房以及旧房翻新三项属于典型刚性需求，三项的综合占比为57%，仍是家居家装市场主流。而因审美变化、家庭成员变化或收纳等难题激发更多“升级型家装需求” ，整体占比达到37%。新一代消费者对居住环境的功能性和舒适性同样重视，改善型家装显然已经成为行业新的增长契机。

决策谨慎，多方比较

消费者家装场景和动机更为丰富，整体产品花费仍然较高。调研显示，消费者平均家装费用为21.68万元，约合1,971元/平米，其中包括硬装和全屋定制，不含软装、家具、电器等费用。10万-30万档位合计占比为67%，是市场的绝对主力。（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）

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