Salesforce发布了《2021年亚太地区零售展望报告》。

Inside Retail于今年4月发起了首届亚洲零售业前景调查，报告包含零售业领袖对2021年的感受，以及过去12个月内零售业的变化。

1.你如何描述过去12个月的交易情况? 

过去一年，零售商们举步维艰。逾60%的零售商报告说经历是负面的，近40%的人认为交易环境“糟糕”(37.5%)，24.26%的人认为这是他们经历过的最糟糕的情况。

2.过去12个月与前一个月相比如何?

近40%的受访者(39.71%)称，过去一年比前12个月“严重得多”，26.47%的受访者称，情况只“稍差”。

3.在未来的一年里，你认为交易环境会发生怎样的变化?

半数受访者预测今年将发生轻微变化，38.97%的人认为情况将发生重大变化。与此同时，有11.03%的人预测他们将保持不变。

4.2021年零售业面临的三大挑战是什么?

零售商最担忧的是新冠疫情影响(77.94%)，其次是消费者信心(36.03%)，租金管理费(30.88%)。

5.过去12个月，您的电子商务收入有何变化?

去年电子商务销售额猛增，超过70%的受访者经历了网上销售的增长。近40%(38.97%)的人表示收入“大幅增长”，31.62%的人表示电子商务销售额略有增长。

6.您的电子商务渠道占总收入的百分比是多少? 

尽管在线零售去年经历了巨大的增长，但对于调查中的大多数零售商来说，在线零售占销售额的比例不到10%(27.21%)。随着全球范围内限制措施的解除，关注消费者对实体零售商的反应以及未来哪些在线购物行为依然必要。

7.什么社交媒体渠道对您的业务最有帮助?

尽管推出了TikTok等新的视频应用程序，Facebook仍然是零售业的社交媒体巨头，76.47%的零售企业在该平台上注册。其次包括Instagram(58.52%)、WhatsApp(23.53%)、LinkedIn(19.12%)和YouTube(17.65%)。

8.你认为在未来12个月内，消费者预期增长最大的领域是什么?

从路边提货到点击收集，大多数受访者(38.97%)认为，消费者未来会对网上送货方式有更高的期望，也会对送货速度有更高的期望(30.88%)。同时，33.09%的受访者认为，全渠道将成为未来零售业的游戏名称。

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数据来源：《Salesforce：2021年亚太地区零售展望报告》。