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CEO说：疫后新增长，企业数智化营销三角魔方与七大发展趋势

--黄晓南，深演智能｜品友，创始人兼CEO

刚过去的2019年，互联网人口突破全球总人口的50%。截至2020年3月，全国网上零售额突破10万亿元。最近发布的一系列数据中，我们乐观地看到数字经济蓬勃发展，正成为经济发展的新增长点。随着新冠疫情按下数字化和线上化“快进键”，巨大的市场潜力也对企业的数字化、智能化提出了更高的挑战。疫情带来的消费者行为变化，正加速企业 “数智化”的迫切性。同时，面对疫情带来的挑战，国家层面已布局新基建战略，大力推动AI、5G、云计算、大数据等数字基础设施建设，支撑传统产业向网络化、数字化、智能化方向转型。在技术、市场、政策多方面共振下，企业的“数智化”转型已成为必然趋势。

行则将至：用数据驱动企业长效增长的方法论

那么企业数智化，第一步怎么走？如何建立起长效的企业增长模式？对于大部分中国企业来说，数字化转型必定会经历一个由浅到深、由表及里的过程。企业希望每一笔投入都能尽快见效，这也是为什么企业数字化最先由“营销”环节切入，而“营销”最先从“数字广告”切入的原因。下一阶段，从增长目的出发，企业则需要从“运营”往整个“决策”环节渗透，目的是围绕消费者构建全链路的智能营销和数据驱动的增长策略。

我们过去服务了横跨快消、汽车、零售、美妆、网服、医药、金融等众多行业，为数千家国内外知名企业提供数据中台+ 业务中台的全栈式解决方案。基于十多年沉淀下来的服务经验、案例复盘与思考，企业对更深层面的数据应用需求，我们提出了企业数智化“三角魔方”方法论，帮助企业来解决数字化、智能化过程中遇到的难题和痛点。

我们认为企业全面数智化即企业数字资产三大要素“用户-触点-内容”的全面数字化、智能化。从企业数据全链路、端到端视角，将商品、品牌、渠道、营销、零售、服务等各环节进行解构，适配供应链、运营、销售等多个应用场景，每个触点不论线上还是线下，每个内容不管是商品还是创意，每一项企业的经营活动，都可以被数字化或者用数字来表达。

相对许多局部数字化：如投放数字广告、进行线上直播、开发小程序以及搭建数据中台等单一的数字化活动，围绕“用户-触点-内容”形成闭环，构建智能的决策体系，才能帮助企业真正实现数据驱动下的增长。

技术先行：企业营销技术发展七大趋势

• 基于以上的企业数智化方法论，我们从用户运营、媒介效果、消费者洞察以及品牌增长等几个核心环节出发，对未来一段时间内的营销技术趋势有以下预测：
• 全面消费者触点数字化成为一种趋势，基于消费者在疫情之下的行为变化等数据分析，外在环境促进了消费者行为习惯的线上化。
• 所有媒体触点都将数字化，并且被全面地统一管理。当所有触点、内容都数字化以后，将推动企业聚焦在更可评估、可量化的媒体，让企业营销更加柔性。
• 品类全面电商化，对打通前后链路提出更高要求。随着消费者在更多品类拥抱电商，企业将在疫情后的营销中更注重和电商数据的打通，谋求更高效的营销工具和手段。
• 搭建企业级第一方DMP/CDP，特别是构建全面用户数据管理这一进程被加速。
• 为了适应企业与消费者沟通内容的多样性，动态创意技术将被加大应用。
• 程序化线上调研或成主流。在非直接接触受众的前提下，精准招募、快速送达、数据回收、交叉分析等优势非常凸显，程序化线上调研在2020年将迎来它的元年。
• 作为企业经营重要环节之一，新品是企业驱动增长的一个非常重要的砝码，而新品发布有一个漫长的前置时间，企业发布新品将迎来完全不一样的智能决策方法。

决胜AI：从认知到决策，构建全链路的数智化引擎

企业数字化过程需要全面构建和消费者旅程的数字化，并且还需进行智能化的转型，使企业的数据被切实地用在决策上，被用在改善用户体验上，被用在强化企业核心竞争力上，这才是真正的企业数智化转型。我们建议企业从触点数字化、业务在线化、用户数据化和决策智能化，这四个方面加速推进这一进程，其中决胜之道则在于创新技术的运用。 

在我们服务过的企业中，以车企为例，消费者购车的决策链路很长，车企业务增长不仅仅体现在营销环节做得好不好，企业还希望知道4S店在哪里选址更好？供应链环节可以如何优化？研发新车产品线可以往哪些方向尝试？用户留资之后，如何判断哪些线索更重要？这些议题在AI算法为基础的智能引擎支持下，可以产生更科学的决策。

AI智能决策的应用价值取决于多项技术发展，例如算法技术、知识图谱构建技术、自然语言处理技术等。而数据在其中起着至关重要的作用，不管是广告投放数据、用户个人验证信息（PII）、企业CRM或是商品销售数据，只有足够庞大和系统的数据作为支持，才能够更好运用AI技术驱动决策，这也反过来对用户、触点、内容的全面数字化提出了要求。（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）