《华润三九医药股份有限公司2018年度社会责任报告(32页).PDF》由会员分享,可在线阅读,更多相关《华润三九医药股份有限公司2018年度社会责任报告(32页).PDF(32页珍藏版)》请在三个皮匠报告上搜索。
1、社会责任报告华润三九医药股份有限公司China Resources Sanjiu Medical & Pharmaceutical Co., Ltd.华润三九医药股份有限公司China Resources Sanjiu Medical & Pharmaceutical Co., Ltd.扫描二维码了解华润三九公众号2018华润三九医药股份有限公司2018年度社会责任报告关于本报告目录本报告为华润三九医药股份有限公司自2009年以来发布的第10份年度社会责任报告。 报告以 “关爱大众健康,共创美好生活” 为主题, 阐述了公司2018年在经济、 社会、环境等方面做出的努力, 并回应利益相关方的期望
2、与关切。时间范围2018年1月1日至12月31日, 为增强报告可比性及前瞻性, 部分内容有所延伸。组织范围华润三九医药股份有限公司及所属分、子公司。参照标准报告编写按照国务院国资委 关于中央企业履行社会责任的指导意见 的有关要求, 参照中国社会科学院 中国企业社会责任报告编写指南(CASS-CSR4.0) 等相关指引协助确定报告内容。称谓说明报告中 “华润三九”“公司”“我们” 均指 “华润三九医药股份有限公司” 。内容说明报告不存在虚假信息、 误导性陈述, 华润三九保证内容的真实性、 准确性和完整性。 本报告披露的数据如与年报有出入, 以年报为准。 本报告经管理层确认后, 于2019年3月1
3、2日获得董事会审议通过。编写流程获取方式报告以电子版与纸质版形式发布,电子版可在华润三九官方网站https:/ 社会责任专栏下载浏览。联系方式地址:深圳市龙华区观澜高新园区观清路1 号 邮编:518110 电话: (86) 传真: (86) 邮箱: 高管致辞01责任201803走进华润三九05关爱大众健康, 共创美好生活产品升级, 打造安全、 健康的药品选择 研发创新, 更有温度的产品与用药体验用心关怀, 以客户为中心专注品质服务172021关爱环境保护, 共创美好生态完善EHS管理 推动节能减排 践行绿色运营 倡导绿色生活 重视安全生产2729
4、303233关爱社区和谐, 共创美好未来投身扶贫济困事业 架设医界人文桥梁518年关键绩效表56指标索引58读者意见反馈表60责任展望55报告发布官网发布报告报告编写编写及董事会审核实质性议题分析确定报告框架与议题部门培训召开社会责任工作培训调研访谈开展部门访谈报告启动成立报告编制工作组提升经营水平 持续稳健运营 携手合作共赢37383935关爱企业运营, 共创美好发展保障员工权益支持员工发展关爱员工幸福43444741关爱员工成长, 共创美好家园高管致辞自2009年发布第一本企业社会责任报告以来, 这项工作就伴随着华润三九经营发展一路成长, 至今, 我们已连续发布了10
5、本报告。 十年光阴, 十载成长。 这十份沉甸甸的报告也是华润三九社会责任历程的真实记载。 十年来, 我们聚焦制药主业, 深耕医药产品的探索与研发, 在创造自身价值的基础上, 推动行业的发展与进步, 也努力让更多人收获健康与幸福。近年来, 医药行业的政策和市场环境都发生了较大变化,“健康中国” 战略和中医药立法的推出、 “两票制” 政策的推行, 都给企业带来新的挑战, 同时, 我们也迎来了更长期的机遇。 面对严峻的形势, 如何走好脚下的路, 如何思考即将到来的未来, 成为公司经营发展的重要命题。2018 年是我们全面实施“十三五”战略规划的重要一年,也是我们将“创新”作为发展主题的关键一年。机遇
6、属于勇于创新、永不自满者。这一年,我们全面培养企业创新能力, 提升理洫王牌血塞通软胶囊的产品力, 以其为主要研究对象的 “中药大品种三期综合开发的关键技术创建及产业化应用”荣获国家科技进步二等奖。我们持续提升风险管控与运营水平,推动公司的自我诊疗(CHC)及处方药业务主动进行转型升级, 推进公司业务实现有质量的增长, 在百亿平台上实现跨越发展,给股东交了一份亮丽的答卷。这一年,我们将“质量效率”作为公司年度管理主题,在产品、品牌、经营方面要质量,在运营、管理、响应上面求效率。基于对健康行业的研究探索以及对消费者需求的深入洞察,我们将 999 品牌优势进一步拓展到大健康业务领域。同时,999 系
7、列多个产品位列产品品牌排行榜前茅,特别是 999 感冒灵颗粒(胶囊)已经连续 7 年位列非处方药产品(中成药)感冒咳嗽类第一名。公司也再次荣登中国非处方药生产企业排行榜首。在促进良好健康福祉的路上,我们不敢懈怠。这一年,我们牢记建设人与自然和谐共生的“美丽中国” ,在经营过程中,逐步强化“绿色发展”基因,将环境保护与节能减排指标纳入各生产单位与业务单元的绩效考核中,营造节约能源、绿色低碳的三九文化。2018 年,公司环保投入累计约 4,196 万元。通过锅炉改造,SO2累计排放量较上年下降 68.24%;通过光伏发电项目实行可再生资源利用, 有效降低了二氧化碳排放量, 能源效率得到显著提升。我
8、们用美丽生态,创造更多人的美好生活。这一年,我们积极响应国家精准扶贫号召,通过愈加成熟的扶贫模式,向雅安贫困地区施以实际性的援手;加大基层医疗终端业务的推广,利用等级医院的医学推广基础,向下延伸至县级医院及基层医疗机构,不断完善终端体系,将健康普惠到更多需要的人。同时,我们也充分利用自身优势,向公众积极普及医药知识、举行义诊捐赠、开办赠药活动等,架设医界人文桥梁。得益于我们不变的初心,2018 年公司荣获“大爱福田慈善企业银奖”奖项以及“2018 中国品牌影响力十大社会责任典范” 。面对社会需要和“一个都不能少”的目标,我们始终不忘贡献自身力量。及时当勉励,岁月不待人。在急剧变化与挑战的形势下
9、,我们始终坚信社会责任是企业持续经营、基业长青的必由之路。站在新的起点,我们深知更多的工作需要从懵懂暗合走向系统实践。前方有挑战,也是机遇 ;有压力,也是契机。面对利益相关方的诉求,面对向中国一流制药企业发展的目标,我们将继续为推动医药发展的现代化和科学化,更好地造福人类健康、创造美好生活做出更多尝试与探索。正如报告主题“关爱大众健康,共创美好生活”所说,我们将继续让这份关爱之情传递给与我们共享价值的股东,传递给我们息息相关的员工,我们心心相系的大众,甚至是更广泛的人群。为了更健康的世界,为了更美好的生活,我们将继续前行。为了更健康的世界, 为了更美好的生活。2018 年社会责任报告华润三九医
10、药股份有限公司责任2018高管致辞走进华润三九邱华伟 先生华润三九医药股份有限公司 总裁0102责任2018营业收入1,342,774.6万元利润总额171,888.0万元归属于上市公司股东的净利润143,207.8万元纳税总额166,339.5万元员工总数15,044人研发投入49,770.0万元获得国家发明专利授权21个节能环保总投入4,196万元万元工业产值能耗0.0389吨标准煤客户综合满意度98.4%安全生产投入2,970.3万元公益投入资金759,690元2018年主要荣誉荣誉行业地位2018年中国非处方药生产企业排行榜首位中国非处方药物协会第十届中国医药上市公司竞争力20强中国医
11、药企业管理协会中国医药生物技术协会颁发单位社会荣誉荣获 “大爱福田慈善企业银奖” 奖项深圳市福田区慈善会荣获 “EHS社会责任大奖”“社会公益责任大奖”中国医药企业管理协会中国医药生物技术协会荣获2018年度深圳上市公司 “信息披露十佳”荣誉称号中国医药企业管理协会中国医药生物技术协会产品荣誉中药大品种三七综合开发的关键技术创建与产业化应用 项目荣膺国家科技进步二等奖中华人民共和国国务院999感冒灵颗粒 (胶囊) 位列非处方药产品(中成药) 感冒咳嗽类第一名中国非处方药物协会999 (复方) 感冒灵荣登 “2018健康中国品牌榜” 、被授予西普金奖中康研究院999皮炎平、 三九胃泰获得 “优秀
12、产品奖”中国非处方药物协会品牌荣誉2018年中国品牌影响力100强中国企业报 集团、 中国改革报社等2018中国品牌影响力十大社会责任典范中国企业报 集团、 中国改革报社等2018 年社会责任报告华润三九医药股份有限公司责任2018高管致辞走进华润三九0304走进华润三九华润三九医药股份有限公司(简称“华润三九” ,股票代码:000999.SZ) ,是大型国有控股医药上市公司,业务范畴覆盖医药产品的研发、生产、销售及相关健康服务。华润三九总部位于深圳市龙华区观澜高新技术产业园内的“华润三九医药工业园” 。该园区集行政管理、 研发、 生产、 销售、 物流于一体, 内有综合办公中心、生产制造中心、
13、质量管理中心、研发中心、展示中心等五大主体建筑,建有颗粒剂、乳膏剂、丸剂等多个现代化生产车间和 GMP、GSP 双认证的全自动高架立体仓库,是国内大型的中药产业基地。2017年6月21日, 华润三九进入MSCI 222只中国A股企业之列, 2018年5月15日,公司正式进入 MSCI 新兴市场指数;公司多次获评中国主板上市公司“价值百强”企业等荣誉。企业战略华润三九秉承“关爱大众健康,共创美好生活”的使命,基于市场环境和形势变化重新调整发展战略,聚焦制药主业,集中力量发展自我诊疗(CHC)、中药处方药两大业务,致力于成为“大众医药健康产业的引领者” 。公司概况公司对业务进行聚焦, 顺应消费者诊
14、疗习惯改变及消费升级带来的市场机会, 在原有OTC业务、 专业品牌业务、 大健康业务、 中药口服业务、 圣火业务的基础上打造自我诊疗 (CHC) 事业部群, 致力于以良好体验的产品和优质的服务, 满足每一个家庭成员从预防、 保健、 治疗、 康复, 全周期、 多层次的健康需求, 巩固领导品牌。 处方药业务聚焦核心品类, 致力于充分发挥中药价值创造者能力和中、 西医结合优势, 提升医院品牌影响力, 对自我诊疗 (CHC)业务赋能, 双终端协同、 有序发展。主营业务自我诊疗 (CHC)业务覆盖感冒、 胃肠、 皮肤、 肝胆、 儿科、 骨科、 妇科等品类, 并积极向健康管理、 慢病管理产品延伸。 999
15、品牌多次位居中国中药口碑榜前列,“999感冒灵”“999皮炎平”“三九胃泰”“999小儿感冒灵”“气滞胃痛颗粒”“天和骨通贴膏” 等在相关品类内具领先地位。公司在中药处方药行业享有较高声誉, 产品覆盖心脑血管、 肿瘤、 消化系统、 骨科、 儿科等治疗领域, 拥有参附注射液、 血塞通软胶囊、 华蟾素片剂及注射剂、 益血生胶囊、金复康口服液、 茵栀黄口服液等多个中药处方药品种。主营产品关爱大众健康共创美好生活使命洞察消费者需求,创新和升级产品开展品类规划,持续丰富产品;打造专科学术高地,增强品牌影响力开展中医药全产业价值链管理,大力发展配方颗粒及相关业务升级中药制造,强化柔性生产综合业务战略地位,
16、整合行业优质资源打造创新体系,强化长期研发规划举措创新与研发中医药全产业价值链管理渠道及终端掌控消费者沟通学术推广组织能力能力1 个自我诊疗(CHC)事业部群+2 个事业部 (中药处方药、配方颗粒药) +3 个平台 (生产、研发、职能)组织在消费者端, 以良好体验的产品和优质的服务, 满足每一个家庭成员从预防-保健-治疗-康复全周期、 多层次的健康需求, 巩固领导品牌在医疗端, 充分发挥中药价值创造者的能力和中、 西医结合的优势, 聚焦核心管线, 提升医院品牌影响力,对自我诊疗 (CHC)业务赋能, 双终端协同, 有序发展领域大众医药健康产业的引领者创新运用中西医科学技术,专注于高质量医药健康
17、产品创新研发和智能制造。 服务中国家庭每一位成员, 致力于成为中国医药健康第一品牌愿景2018 年社会责任报告华润三九医药股份有限公司责任2018高管致辞走进华润三九0506企业管治华润三九根据现行法律法规及相关规定,结合自身情况与医药行业特点,建立涵盖职能部门、事业部、事业群的治理机构,并制定相应规章制度,为公司稳健发展提供组织支撑与制度保障。组织架构近年来,医药行业的政策和市场环境发生较大变化,随着“健康中国”战略及中医药立法的提出、 “两票制”政策的加快推行及“营改增”带来的税务环境变化,为保证自我诊疗与处方领域市场战略纵深发展能力,2018 年,华润三九调整组织架构, 筹建自我诊疗 (
18、CHC) 事业群及处方药事业部, 实现研发、 生产、 销售的一体化,推动公司自我诊疗及处方药业务升级。建立自我诊疗 (CHC)事业部群华润三九医药股份有限公司CHC事业部群事业部OTC事业部专业品牌事业部康复慢病事业部大健康事业部处方药事业部配方颗粒事业部生产运营中心财务管理中心人力资源中心党委组织部公共事务中心党委办公室战略运营部市场与品牌管理部证券与法律事务部审计部投资发展部纪检监察部信息管理部党群工作部EHS管理部抗感染事业部九星印刷研发中心研究院公司整合原有多部门及业务线,在保持传统品类优势的基础上,补充空白品类及丰富现有产品线,探索专业产品推广模式,积极布局大健康市场。建立处方药事业
19、部在处方药业务方面,公司整合原有多个处方药业务相关部门及子公司,成立处方药事业部,旨在聚焦中药优势领域,优化专科产品梯队。 公司治理华润三九在追求卓越经营业绩的同时,持续推动公司治理质量和治理能力的提升,继续保持信息披露高质量,不断加强投资者关系管理工作,提升透明度,切实保障投资者的合法权益,实现华润三九投资价值的持续增长,继而为资本市场稳定、健康发展做出应有的贡献。截至目前,公司已向资本市场发行股票实际募集资金 16.66 亿元,上市以来累计现金分红达 30.20 亿元,占实际募集资金 181%。董事会由 11 名董事组成,其中 4 名为独立董事,7 名为其他董事,负责公司经营计划及投资方案
20、的决策、股东大会决议的执行等。公司已制定董事会议事规则,董事会的召集、召开严格按照公司章程和董事会议事规则的规定进行。公司董事会根据上市公司治理准则设立了审计委员会、薪酬与考核委员会、战略投资委员会等专业委员会,独立董事在各专业委员会中担任委员,为董事会的决策提供科学和专业的意见和参考。董事会公司监事会结构设置合理,包括职工监事在内的监事会充分行使其监督职能,维护公司及股东的合法权益。监事会的召集、召开严格按照公司章程和监事会议事规则的规定进行。监事会公司按照公司法 上市公司股东大会议事规则及公司章程等有关规定,严格规范股东大会的召开程序和会议内容。公司股东大会均同时提供现场会议和网络投票两种
21、参会渠道,确保全体投资者均可平等有效地参与到公司治理中。同时董事、监事的选举均采用累积投票制,切实维护广大投资者的合法权益和正当诉求。2018 年,公司共召开 5 次股东大会。股东大会公司根据公司章程及相关法律法规的规定选聘管理层。管理层依照董事会的授权,做好职权范围内的经营管理及决策事项。公司每年定期举办总裁办公会,及时听取公司最新经营情况及问题分析,并进行日常重大经营决策。同时,公司要求总裁每年以总裁工作报告向董事会、监事会正式报告工作并及时、完整、准确地向董事会和监事会提供有关公司经营业绩、重要交易和合同、公司财务状况和经营前景等信息,以便董事会进行科学决策和监事会进行监督。管理层201
22、8 年社会责任报告华润三九医药股份有限公司责任2018高管致辞走进华润三九0708公司根据中国共产党章程等党内法规、中共中央办公厅关于在深化国有企业改革中坚持党的领导加强党的建设的若干意见 ,结合自身实际情况,在公司章程中新加入并规范党建工作内容,清晰明确党组织在公司治理中的重要作用:将党委研究讨论作为董事会、经理层决策重大问题的前置程序,充分发挥党委的领导和把关作用,使公司治理及管理得到有效完善。党建工作信息披露投资者关系管理公司严格遵照 中华人民共和国公司法上市公司信息披露管理办法华润三九信息披露管理制度等相关规定,对信息披露有严格的审核程序,设立年度绩效审评机制,保证信息披露工作的及时准
23、确、信息披露质量持续提升。2018 年,公司连续第四年获得深圳证券交易所信息披露评级为“A” (优秀) 。2018 年 9 月 29 日,公司荣获 2018“深圳市上市企业信息披露十佳”荣誉称号。公司围绕投资者关系管理建立了严格的制度规范,设立专职部门,建立了严格的公司治理体系与信息披露流程。通过官方网站、深交所上市公司投资者关系互动平台、电话、接待实地调研、投资者活动等方式与投资者保持互动,连续多年举办业绩说明会等投资者交流活动,增加管理层与投资者公司面对面沟通的机会。同时,公司也注重中小投资者的知情权和表决权等各项合法权益,竭力维护与投资者之间的长期信任关系。责任理念华润三九始终以“关爱大
24、众健康,共创美好生活”为使命,致力于成为“大众医药健康产业的引领者” 。我们坚守“诚实守信,业绩导向,以人为本,创新发展”的社会价值观, 努力成为“受投资者信任、 受员工热爱、 受社会尊重、 受大众称道”的优秀企业公民;坚持“为股东创造价值、为职工提供机会、为社会承担责任”的管理理念,保护各利益相关方的合法权益,共享经营成果,实现社会责任与公司效益的双赢发展。责任推进社会责任组织体系 为更好地让社会责任工作融入公司的管理与运营,华润三九成立了社会责任工作领导小组,由公司高层带领在公司内部与外部积极有效地开展社会责任工作。该小组由管理层担任领导和决策机构,负责公司社会责任战略方向的决策、领导和推
25、进;公共事务中心负责社会责任日常管理工作,对社会责任工作做出综合协调;各中心、部门及生产单元也积极参与、协同完善,保证了领导小组的顺畅运作。2018 年,华润三九进一步明确社会责任小组成员部门的责任分工和对应的议题指标,有力推动责任管理的规范化、系统化和常态化。责任管理华润三九结合最新的政策、市场以及企业发展动向与现状,建立并不断完善社会责任管理制度,加强社会责任指标体系建设,与科研院所合作开展医药行业社会责任研究以不断丰富社会责任理论研究,用于指导和管理本公司及旗下所有企业在推进可持续发展道路上的大小事务,并结合各项责任议题和关键绩效指标的考核落实企业社会责任管理。管理层华润三九ESG工作小
26、组领导与决策层执行与跟进层EHS管理部环保合规污染物排放温室气体排放废弃物处置能源消耗安全生产财务管理中心股东责任经济绩效证券与法律事务部雇佣合规公司治理市场与品牌管理部客户满意客户投诉产品合格信息管理部信息化智能化下属生产单元(含观澜基地)环境管理环境监测排污许可环保投入资源使用固废处理人力资源中心雇佣情况员工培训员工健康员工关爱生产运营中心产品安全伙伴责任公共事务中心社会公益研发中心产品研发研究合作专利保护纪检监察部廉政建设2018 年社会责任报告华润三九医药股份有限公司责任2018高管致辞走进华润三九0910社会责任工作机制 为确保社会责任管理能与公司文化、战略融合 , 相辅相成,公司以
27、上海品茶理念为引导决定社会责任议题和关键绩效指标,以公司的发展战略为基本制定社会责任中长期计划,依据社会责任中长期规划,明确年度责任管理主题,并融入各业务单元工作计划。通过“构建体系、组织管理、传播推广、践行落地、考核评价、优化提升”六个环节,公司得以更好地规范并推进社会责任管理工作。社会责任培训 2018 年,华润三九针对企业社会责任管理开展社会责任培训,培训内容包括企业社会责任管理及报告趋势,华润三九 2018 年社会责任重点工作以及 2018 年报告工作计划等。该培训向广大员工阐述了企业社会责任的重要性,通过政策导向、监管要求、资本市场和环保法规四个方面,要求企业重视社会责任的履行与相关
28、信息的披露,并通过案例分享,向员工展示了工作标准,帮助华润三九的社会责任管理走向规范化。社会责任考核评优 为保证社会责任工作有效进行,公司每年针对环境、安全、质量等指标进行考核,并评选出下属公司中切实履行社会责任的案例加以表彰。2018 年,雅安持续 20年捐资助学项目获得华润医药集团社会责任银奖。责任议题为了更深入地了解利益相关方的需求,华润三九制定了完善的议题分析流程以识别和筛选对公司和利益相关方重要的关键议题,并绘制实质性议题矩阵,指导公司有针对性地开展社会责任工作。议题识别根据国内社会责任相关标准, 梳理公司社会责任重要事项,明确各利益相关方的诉求, 梳理与公司高度相关的社会责任议题。
29、议题调查开展利益相关方问卷调研、 访谈、 现场走访、 培训等收集利益相关方意见, 共回收有效问卷652份。议题筛选综合各方意见, 从 “对企业发展的重要性”以及 “对利益相关方的重要性” 两个维度出发, 对实质性议题进行初步筛选。议题审核公司内部管理层和外部专家对议题筛选结果进行审核, 最终确定6个高度重要议题, 在报告中进行重点披露。主要议题的筛选与评估 矩阵及列表 对利益相关方的重要性对企业发展的重要性2928272625443782低度重要议题 中度重要议题 高度重要议题 3提供健康安全的工作环境6维持有效的内部控制流程保
30、障股东及投资人权益271保证产品质量与安全4保障员工权益1参与公益捐赠、灾害救助等活动282保护消费者隐私安全5建立良好的公司管治9建立社会责任规划和工作机制节约用水12投入资源减少污染排放量15开发和利用可再生能源18节省能源21防止职务侵占和商业贿赂247提供提升员工知识和技能的职业培训妥善处置固体废弃物111110普及医疗健康服务13具备环境风险应急管理预案16建立环境方针及环境保护制度19保证公司管治信息披露透明度22减少产品包装材料使用258建立并披露内部违规责任追究制度减少温室气体排放11保护生物多样性14减少或再利用原材料17污染排放达到相关的标准20遵守与环境保护相关的法律和行
31、政法规23开展并完善党建工作26投入资源支持扶贫工作292018 年社会责任报告华润三九医药股份有限公司责任2018高管致辞走进华润三九1112责任沟通华润三九为各利益相关方搭建完善的交流平台,通过制定有关利益相关方的政策准则、拓宽多元化、多形式的沟通渠道等措施,主动了解并积极回应各利益相关方的期望和需求,与利益相关方建立紧密联系,携手共同发展。利益相关方沟通诉求沟通回应日常沟通工作会议与汇报项目合作落实政府管理要求精准扶贫公益慈善项目合作带动就业政府经营业绩提升多渠道沟通投资者关系维护召开业绩说明会建立微信公众号等新媒体沟通渠道股东 / 投资者客户满意度调查客户关系管理安全有效的产品医疗商道
32、平台建立加强质量管理拓展大健康业务改善服务, 提升客户满意度积极应对客服投诉客户投诉与反馈培训绩效反馈员工权益保护员工职业生涯发展员工能力提升员工关爱活动员工参与企业经营员工供应商管理培训、 交流座谈会合规性管理、 检查与反馈对于工作流程的意见与建议开展项目合作, 拓展合作领域价值链伙伴环境管理绿色运营提高环保意识节能减排环境保护开展环保宣传教育环境论坛、 会议工作组交流活动行业发展前景和潜在机会联合研发经验分享同业者公众社区沟通社会公益活动回馈社会精准扶贫医疗可及性人文关怀、 健康宣传GAP种植基地建设在内部控制方面2018年9月8日, 华润三九首次在深圳观澜总部举办主题为 “亲亲华润 感受
33、80年”的公众开放日活动。活动邀请投资者、 媒体人、 客户、 员工代表及亲属、 周边居民、消费者、政府工作人员、合作伙伴等 60 多位重要利益相关方参与。参观者在活动中零距离了解药品制造的产能、工艺、工序、流程,以及产品质量控制、安全环保措施。通过面对面地沟通互动,利益相关方得以亲身体验三九在质量管控、产品品质与用药安全方面做出的努力及取得的成果。“亲亲华润感受80年” 华润三九举办首届 “公众开放日”2018 年社会责任报告华润三九医药股份有限公司责任2018高管致辞走进华润三九1314关爱大众健康,共创美好生活华润三九积极响应国家对中医药发展的规划,推动中医药全面振兴发展,优化核心资源并进
34、行组织架构重塑, 对业务进行聚焦, 构建创新体系及机制, 开展商业模式创新, 在原有 OTC 业务、 专业品牌 (OTX) 业务、大健康业务、中药口服业务、圣火业务的基础上成立自我诊疗(CHC) 事业部群,致力于以良好体验的产品和优质的服务,持续践行“关爱大众健康,共创美好生活”的使命。关键绩效研发投入49,770万元客户综合满意度98.4%获得国家发明专利授权21项12018 年社会责任报告华润三九医药股份有限公司关爱企业运营共创美好发展关爱大众健康共创美好生活关爱环境保护共创美好生态关爱员工成长共创美好家园关爱社区和谐共创美好未来1516产品升级,打造安全、健康的药品选择华润三九坚持践行“
35、厚德诚朴、匠心做药”质量理念,通过“打造差异化产品,实现品牌升级、打造中药大品种、打造升级版传统中药解决方案、掌控核心药材,升级中药智造、整合行业优质资源”的战略措施,致力成为“大众医药健康产业的引领者” 。产品质量管理华润三九严格遵照中华人民共和国药品管理法 中华人民共和国药典等相关法律法规及质量体系规范,制定了系统的药品质量管理体系文件。公司在中国 GMP 法规符合性前提下,借鉴吸收欧盟和 FDA 的标准、管理工具和方法,融合企业的 5S 管理、员工培训体系、TPM、车间管理体系、精益管理等,建立了覆盖产品全生命周期的华润三九特色的标准化质量管理体系。同时,通过稳定性考察数据、产品工艺特点
36、研究,对在产品种从原料、辅料、包装材料、中间产品、 待包装产品以及成品的内控标准进行重新修订和完善, 遵循高标准要求,提升产品质量标准,保证提供优质产品。2018 年,华润三九围绕“质量、效率”管理主体,重点提升质量管理能力、供应链效能和中药智造能力,全面推行华润三九标准化质量管理体系,并通过质量文化建设、资源保障、审计评价、风险管控等举措确保生产单元质量管理体系有效运行。截至目前,公司已经完成下属 16 家生产单元的标准化质量体系文件落地推广执行,其中,观澜基地在拥有 GMP、GSP 双认证的基础上,又获得澳大利亚治疗商品管理局颁发的 TGA 认证证书。区域生产单元质量体系建设进展观澜生产基
37、地观澜基地通过澳大利亚药物管理局TGA认证。华润顺峰2014年, 非无菌车间通过新GMP认证。华润三九 (郴州)七条生产线通过GMP认证。华南华润九新国内首家通过法国无菌制剂GMP认证的药品生产企业。华润金蟾各剂型生产线通过GMP认证。华北华中华润神鹿颗粒剂、 片剂、 胶囊剂等生产线通过GMP认证。华润三九 (枣庄)2015年, 270万件技改项目通过GMP认证。华润三九 (黄石)2015年, 各剂型通过新修订药品GMP认证。华润老桐君各剂型生产线全部通过GMP认证, 2014年1月通过复认证。区域生产单元质量体系建设进展华润本溪三药2015年, 五条现代化生产线通过GMP认证。华润和善堂拥有
38、人参GAP种植基地、 中药饮片GMP车间、 食品生产车间、 保健食品GMP车间。东北吉林三九金复康2016年, 各剂型通过GMP认证。华润圣火拥有两条从美国引进的软胶囊生产线, 2014年通过GMP认证。西南华润三九 (雅安)各剂型生产线陆续在2014-2015年通过GMP认证。华润三九 (北京)各剂型生产线通过GMP认证。在内部控制方面2018年5月, 观澜基地在拥有GMP、 GSP 双认证的基础上, 又获得澳大利亚治疗商品管理局颁发的TGA认证证书, 认证范围包括硬胶囊剂、 丸剂、 颗粒剂、 乳膏剂、 片剂(缓释) 共五个剂型, 其中乳膏剂、 片剂 (缓释) 获得最高认证等级R等级。 此次
39、通过TGA认证, 对华润三九国际市场的开拓起到积极推动作用。观澜基地顺利通过澳大利亚 TGA 认证2018 年社会责任报告华润三九医药股份有限公司关爱企业运营共创美好发展关爱大众健康共创美好生活关爱环境保护共创美好生态关爱员工成长共创美好家园关爱社区和谐共创美好未来1718产品召回制度华润三九根据药品召回管理办法及 GMP 体系规定,制定华润三九药品召回管理规程 ,严格按照法规要求执行三级召回,规范药品召回范围、召回分级、制定召回计划、发布召回通知、召回上报规定、响应时限及召回产品的处理。公司各生产基地(业务单元)构建了由法务、生产、质量等相关部门领导或负责人组成的产品召回委员会,建立召回小组
40、,负责对药品安全隐患评估、召回药品处置等的具体实施。同时,公司还定期开展模拟召回演练,提升药品召回问题批号锁定速度及快速制定模拟召回方案的能力,确保能够快速有效地按程序召回已上市销售、存在安全隐患的药品,保障消费者的利益和健康。产品质量文化华润三九高度重视产品质量,始终把提供安全、健康的药品作为首要目标。为强化公司整体产品质量意识,公司自 2008 年起,坚持开展“质量宣传月”活动。活动传承的十年间,公司持续推进质量文化建设 , 切实做到“企业追求质量,人人关注质量” ,推动质量管理体系不断完善,确保产品质量安全。公司的努力赢得了消费者对三九品牌的信赖与支持,2018 年 11 月,华润三九在
41、由中国非处方药物协会主办的第十五届中国自我药疗年会上,获得了中国非处方药生产企业排行榜第一,以及多项质量相关的外部奖项。2018 年“质量宣传月”活动期间,公司通过组织不同的质量宣传活动、专业技能提升活动,向公司上下传递“关爱大众健康,专注药品制造”的理念。同时,公司通过强化“标准化质量管理体系” ,不断夯实管理基础,提高药品生产管理水平、增强服务意识,确保让产品质量意识贯穿于产品的整个生命周期。研发创新,更有温度的产品与用药体验华润三九一直高度重视研发创新, 持续加大工作力度。 公司将 “创新发展” 确定为 “十三五”的主题,明确研发工作的使命,即“通过产品及技术的研发创新,为患者、医生提供
42、具有疗效优势、品质感强的差异化产品” 。2018 年, 公司持续加大研发投入, 鼓励技术创新, 在研发中心新设创新药物研究院、中医中药研究院和健康药物研究院三个专业研究团队,推动探索创新发展的新模式。目前,公司拥有本溪国家中成药工程技术研究中心(国药中心) 、广东省外用药工程技术研究开发中心、 安徽省中药动物药工程技术研究中心等研发中心。 此外,公司与高校建立紧密联系,开展产学研合作创新,目前已与天津中医药大学、广州中医药大学建立了联合实验室, 与北京大学等 10 多家单位建立了合作研究机构,今年,华润三九与河南中医药大学确立战略合作关系,继续深化产学研领域合作,形成“医教研”合作战略联盟,共
43、同打造中医药继承与创新的新局面。研究成果2018 年,华润三九研发投入共计 49,770 万元,在科技创新领域取得了丰硕成果,目前公司在研新产品 32 项,2018 年完成 12 项新药项目立项,获得补充申请批件3 项,并开展近 10 个仿制药的一致性评价工作。2018 年公司获得国家发明专利授权 21 项,获得实用新型专利授权 22 项。其中,华润三九(雅安)申报的参附注射液品质控制与产业化关键技术应用 基于活性成分中药质量控制新技术及在药材和红花注射液等中的应用 、华润九新的“高端医药产品精制结晶技术的研发与产业化” 、 华润圣火中药大品种三七综合开发的关键技术创建与产业化应用等科研项目,
44、先后荣获“国家科技进步二等奖” 。报告期内,公司在国家发改委对国家企业技术中心运行评价中,公司研发中心位列全部 1,345 家企业的第 240 位,在 99 家医药类企业技术中心中位列第 22 位,在深圳市医药类企业技术中心中位居首位。2018 年,华润本溪三药、华润神鹿分别第八次、第六次获得年度国家“高新技术企业”认证。在内部控制方面在2018年1月国家科学技术奖励大会上, 以华润三九产品血塞通软胶囊 (理洫王) 以及 “阿理疗法” 治疗方案为主要研究对象的 中药大品种三七综合开发的关键技术创建与产业化应用项目荣获2017年度国家科学技术进步奖二等奖。理洫王是华润三九旗下华润圣火的原研国家中
45、药保护品种,广泛用于缺血性脑卒中、 冠心病等心脑血管疾病防治, 进入2017年版国家医疗保险药品目录, 中药保护品种目录。血塞通软胶囊研究成果荣获国家科技进步二等奖2018 年社会责任报告华润三九医药股份有限公司关爱企业运营共创美好发展关爱大众健康共创美好生活关爱环境保护共创美好生态关爱员工成长共创美好家园关爱社区和谐共创美好未来1920用心关怀,以客户为中心专注品质服务华润三九确立了“用户价值导向”的战略框架,坚持“以消费者为核心” ,引领行业持续创新,以差异化的、优质的产品和服务,满足消费者更高层次的健康需求。践行责任营销药品关乎大众健康,企业有责任和义务向消费者传递客观真实的产品信息。华
46、润三九在产品或服务的宣传过程中遵守中华人民共和国广告法 中华人民共和国药品管理法和中华人民共和国药品管理法实施条例 中华人民共和国反不正当竞争法及国家有关法规,制定并完善内部的管理制度,确保药品在各个流通环节合法合规宣传,保障公众用药安全。公司在产品或服务的宣传过程中,通过以下具体措施充分保障消费者的知情权:依照国家相关法规, 在各级食品药品监督管理局办理相关产品的广告备案;遵守说明书及质量标准, 不随意拓展适应症;遵循临床指南、 共识意见等循证医学证据, 不恶意扩大宣传;在内部控制方面2018年8月, 华润三九抗感染事业部在长沙举办 “2018阳光会议” 。 会议邀请了渠道专家分享 “两票制
47、” 政策解读, 并围绕政策、 业务及市场环境变化趋势, 就追求产品高质量和高标准、 坚持学术营销、 开创营销新模式等话题展开了充分讨论。2018阳光会议, 探讨学术营销新模式确保高效沟通基于业务特点, 公司的客户群体主要包括 : 代理商、 分销商、 临床医药代表、 医院、政务及学术专家、以及终端消费者等。在保障依法合规宣传的前提下,公司为流通环节中各相关方提供了多元化的沟通渠道,以保障公司与下游客户的高效沟通。客户群体沟通渠道通过展台、 卫星会、 课题植入等方式, 在学术会议、 论坛、 博览会等活动进行产品展示、 宣传;政务及学术专家医院科室会, 全年共开展416场;医院代理商培训会, 全年开
48、展51场;产品招商推介会, 全年开展9场;销售人员/药店店员、 招商代表培训, 新泰林润鼎线上1场, 镁加铝培训6场;代理商 / 分销商客户服务热线 400-800-0999官方微信公众号: 华润三九、 999阳光俱乐部产品追溯查询系统: 阿里健康查询、 北京爱创查询终端消费者在内部控制方面2018年7月和11月, 公司分别在江苏常州、 四川成都、 江苏无锡召开了镁加铝专题讲座 (卫星会) 。 讲座邀请多位行业专家担任授课讲者, 向参会的医生、 学者详细讲解了镁加铝在酸相关性疾病中的临床应用。镁加铝专题讲座2018 年社会责任报告华润三九医药股份有限公司关爱企业运营共创美好发展关爱大众健康共创
49、美好生活关爱环境保护共创美好生态关爱员工成长共创美好家园关爱社区和谐共创美好未来2122在内部控制方面公司开设 “999阳光俱乐部” 微信公众号, 向各相关方推送行业趋势、 疾病防护知识、医学常识科普等信息, 例如 “喹诺酮类如何给药才正确” 等知识。 通过推送信息贴合日常生活, 帮助用户厘清日常用药知识, 并根据用户反馈不断优化推送内容。“999阳光俱乐部” 微信公众号普及抗生素服用知识提供优质服务公司主动倾听客户需求,保障用户权益,以技术创新不断推动服务创新升级,让用户获得更贴心、周到的服务体验。公司建立了华润三九客户服务中心管理手册 ,对客服人员岗位职责、质量投诉处理、药品不良反应监测等
50、关键工作流程做出详细规定,以保障用户意见的有效传达和及时处理。2018 年, 公司开展了满意度调查工作, 综合满意度达到 98.4%, 共收到 40 例投诉,已全部跟进处理并处理完毕,投诉解决率达 100%。多渠道倾听意见针对各渠道收到的用户反馈, 公司参照 药品生产质量管理规范 建立了系统的用户反馈处理制度, 包括针对产品质量相关用户意见及投诉的 处理用户意见管理规程 。 如若出现药物不良反应相关的用户意见及投诉, 客服部门须详细记录患者信息, 由质量管理部、 生产车间、 供应链管理部、 市场部、 销售部等多个部门协同跟进, 根据管理规程对投诉进行分级定性, 并依照相关规定进行后续处理。全方