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江苏洋河酒厂股份有限公司2013年度社会责任报告（36页）.PDF

上传人：小** 编号：90028 2021-05-01 PDF PDF 36页 1.97MB

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公司制定了关于质量事故处理的规定，规定了各类内部、外部质量事故的定义和处理措施。公司设立专门的客服部门，配备专职的客服专员，接受顾客咨询和投诉。同时在产品上标注服务热线，便于顾客联系。此外，为了进一步明确职责，规范客户投诉的受理、处理行为，公司特别制订了产品质量投诉与处理管理办法，从投诉的受理、反馈至市场处理、处理结果反馈、原因分析、整改，责任人的追究等进行了明确规定，并由公司管理中心、集团贸易客服部对各环节的执行情况予以检查、考核。7、建立维权机制，为品牌保驾护航。市场上的一些非法经营行为，给企业造成了损失，也侵害了消费者的权益。为此，公司专门设立了秩序-24-管理部负责维权和打假工作，并建立了维权机制。公司每年都召集全体打假人员进行法律、法规理论以及识别真假酒、打假技巧的实践培训、学习。为强化对打假队伍的管理，出台了打假费用管理办法、打假人员工作要求等。此外，公司还积极构建打假网络，提供一定的打假经费等措施，加深和各级工商、质监及公安等执法部门的沟通，把打假工作的重点放在打击制、售假的源头上。

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