随着数字化的发展，中国零售业开始纷纷向数字化转型，下面是零售行业向数字化转型过程的中的发展历程、阶段及数智化能力成熟度评估模型介绍。

中国零售及业数字化应用发展历程梳理

1、集贸式零售(1990年前)

改革开放前百货商店实行计划资源分配;改革开放后，国有大型百货为零售业主体。

2、连锁店式零售(1991—2002)

零售体系发展迅速，零售业态逐渐丰富，百货商店、连锁超市、便利店等共存。

3、电子商务式零售(2003—2015)

2003年淘宝成立，零售业进入电商时代， C2C、B2C、B2B等多种模式共存。

4、新零售(2016年后)

零售业逐渐向全渠道运营演进，以消费者为中心，线上线下渠道同步运营。

零售行业的三大发展阶段

产品为王“货”的竞争

1、字化驱动供应链各环节，包括采购、生产、仓储、运输等，从串联到并联，提升协同能力。

2、传统零售基于物流、规模优势提供商品不同，新零售注重用户需求及服务体验，通过洞察用户数据了解人群偏好，指导产品研发及创新。

流量为王“场”的拓展

1、售场景逐渐演进为线下、线上多渠道同步运营。

2、下：线下渠道向敏捷化转型，智能导购、数字化卖场等新业态出现。

3、上：除传统线上零售平台淘宝、京东外，零售场景向小程序、抖音、微博等拓展。

用户为王“人”的需求

1、人”包括两个维度：零售企业员工及消费者。

2、费者端：用户数据沉淀使人群画像更丰富，对个人用户重视全生命周期运营。

3、售企业员工端：建立数字化架构，实现用户资源数字化、培训考核数字化等。

GrowingIO零售企业数智化能力成熟度评估模型

数字化阶段

1、电话、邮件登门拜访纸质记录手工报表。

2、电子渠道线上交易部门数据集市即席报表。

3、全程客户经营全渠道运营全景客户视图企业数据仓库经分可视化。

数智化阶段

1、描述性分析诊断预测性分析价值分层用户分群行为分类风险分类生命周期分段。

2、智能投放精准营销千人千面运筹优化智能推荐智能定价智能识别。

3、决策自动化实时营销精准触达社交裂变人工智能边缘计算敏捷制造动态自适应。

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完整版请点击：《艾瑞咨询：2021年中国零售数字化转型研究报告(35页)》

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