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1、 电动汽车用户联盟北京烹小鱼咨询有限公司2023年12月27日银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品注：以上车型排名数据来源于电动汽车用户联盟的历史调研数据；银河L7的总体满意率为82.0%核心结论银河L7：看不见的地方超强，看得见的地方需要加强1.银河L7总体满意度8.34分，与深蓝S7齐平，跟宋PLUS DM-i冠军版（8.64分）有较大差距2.银河L7的用户净推荐值（NPS）为56.08%，低于宋PLUS DM-i冠军版(68.52%)，高于深蓝S7(43.66%)。总体而言，银河L7车主推荐意愿较高3.银河L7在看得见的地方稍弱，如

2、外观、内饰、空间满意度不如竞品；但在看不见的地方较强，如动力、操控、安全性满意度都高于竞品4.动力是银河L7的最大长板，满意度远高于竞品，长时间高速行驶能力强、推背感强、80km/h以上加速体验好，吉利雷神电混颇受用户青睐和认可5.银河L7智能化水平跟竞品相当，车机虽是8155芯片但仍有卡顿现象，用户希望升级魅族车机；由于仅顶配才选装并线辅助，部分用户对此颇为不满6.74.6%的受访车主对银河L7售后服务较为满意，但400客服的专业性和问题解决能力被吐槽较多，部分车主也希望能有独立的售后网络7.银河L7最大短板是电池和续航，纯电续航里程过短，用户希望能升级电池容量在微博、抖音、B站、视频号上搜

3、索“蒋保信”，即可观看我们对本期及往期调研的深度解读视频节目。蒋保信28.738.73 8.718.648.60 8.528.348.348.14 7.94 小鹏G6理想L7 Model Y宋PLUSDM-i 冠军版极氪001问界M5银河L7 深蓝S7 阿维塔11上汽大众ID.4X71.43%68.52%63.77%56.08%44.65%43.66%33.33%26.54%19.35%11.53%小鹏G6宋PLUS DM-i冠军版理想L7 银河L7 Model Y深蓝S7问界M5极氪001上汽大众 ID.4X阿维塔11不同车型满意度评分对比不同车型净推荐值对比银河L7用户满意度调研报告电动汽

4、车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品3银河L7、宋PLUS DM-i冠军版、深蓝S7各维度满意度比较l 银河L7在动力、安全性、操控这三个维度的满意度高于竞品。其中，动力满意度遥遥领先于竞品l 银河L7的外观、空间、电池和续航、配置满意度低于竞品。其中，电池和续航满意度跟宋PlUS DM-i有较大差距智能驾驶电池和续航补能便利性配置质量售后服务油耗总体外观内饰空间舒适性安全性动力操控智能座舱9.2 8.8 8.4 8.9 8.4 8.2 8.9 8.7 8.5 8.5 8.5 8.2 8.7 8.5 8.5 8.9 8.5 8.4 8.6 8.4 8.1 8.2 8.1

5、 8.1 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0 9.5 深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版银河L7宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S78.1 8.1 8.1 8.8 7.8 7.6 8.4 8.3 8.0 8.6 8.6 8.4 8.5 8.4 8.3 8.4 8.2 8.1 9.0 8.3 8.08.6 8.3 8.3 7.0 7.5

6、8.0 8.5 9.0 9.5 银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7银河L7深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品4银河L7核心满意项：动力、安全性、操控、空间、舒适性 长时间高速行驶能力强。车主2000公里长途出游，动力随踩随有，不管开了多长时间，都轻

7、轻松松，100踩到130稍微给点油门就行，不会出现动力丢失的问题，发挥很稳定。性能模式有强劲推背感。车主认为哈弗H6和奔驰C260都是1.5T，都没有银河L7冲劲猛，推背感足，一脚下去有种瞬间到160、170的感受。高速不飘，过弯少有侧倾感。车主表示跑高速的时候不会飘，着急过弯一般都70km/h到75km/h左右，不减速也没问题。纯电模式下平顺性好。车主表示纯电状态下驾驶特别平顺，启动没有任何感觉。方向盘精准度高。车主认为方向盘的操作准确度很高，特别轻盈，电子助力很轻松。动力操控 二排空间大，乘坐舒适，休息方便。车主表示后排坐三个跟自己一样一米八几，二百斤体型的人应该都没问题。把二排放倒特意加

8、个充气床垫用来午休很方便。前排乘坐空间舒适。车主一米八二，把主驾位弄到特别舒适的位置后，后排空间大概还有一拳多。后备箱有隐藏空间可供储物。车主表示后备箱盖板掀起来有隐藏空间，放一个储物箱可以放很多东西。空间安全性 车身结构。车主认为三叶草结构吸收撞击能量，也有四纵四横的地板结构，安全性能高。电池安全系数高。宁德时代电池，针刺实验、涉水、高温等检测报告让车主感觉放心。网上吉利车关于安全的负面新闻少。预警类功能增加驾驶安全性。车主表示在车辆没有居中行驶时，它就震动或者是震动加鸣叫提醒。舒适性 座椅柔软。车主认为座椅柔软，不管是前排、副驾驶还是后排的舒适度都是满分。宠爱副驾减轻疲劳。车主表示副驾可以

9、侧躺、有座椅通风、按摩、理疗等功能，一系列功能都是令人享受的，而且还能舒缓出游路途中的疲劳。银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品5 车机反应迟钝。车主表示智能座舱没有完全发挥8155芯片该有的水平，整个车机反应是比较迟钝的，目前吉利有通过升级去改善它的流畅度，但改善并不多。语音交互偶尔有Bug。车主觉得车机有时不灵敏，会遇到语音唤醒不好使，需要用按键去唤醒它的情况。远程控车每次需要看广告。车主表示银河L7每次点开APP都要先弹出广告，之后才能去控车，有时后台服务器响应慢，要看很久的广告才能进去。远程控车延迟。车主在车旁边的时候，打开APP

10、要控制车，手机命令点下去后还得等20秒左右。车机应用不丰富。车主认为应用商城的APP不太丰富。升级魅族车机。车主希望星纪魅族加入到吉利阵营以后，把星纪魅族的技术移到银河L7、L6上，它能够把系统优化得非常的流畅，更适合用惯智能手机者的操作逻辑。实际续航里程低。实际续航里程太短，车主在纯电模式下最多只能够跑105公里左右，南方地区续航达成率80%到90%。建议升级电池容量。车主希望后续可以升级电池容量，比如25度电。冬季续航折扣大。冬季续航打折比较多，车主认为现在北方续航折扣基本上是60%左右。高速掉电快。高速公路掉电很快，车主设置纯电模式，前面用电很快，后面又会变慢。智能座舱电池和续航 360

11、影像摄像头在雨天容易模糊。车主表示不管小雨大雨，360影像摄像头很容易沾雨水，影像会模糊。智能驾驶配置不丰富。顶配以下车型没有并线辅助、盲区监测等功能，主动安全配置稍弱，部分车主对此颇为不满。后视镜视野小，车主表示官方不出又不让自己改流媒体后视镜，不然不符合质保要求。智能驾驶银河L7核心抱怨项：智能座舱、智能驾驶、电池和续航 目 录01 调研目的、方法及样本情况 02 银河L7用户画像、比选车型及购买原因 03 银河L7的用户满意度和推荐度 （1）总体满意度及15项指标满意度详解 （2）用户净推荐值（NPS）及推荐因详解04 189位银河L7车主给吉利汽车高层的意见和诉求05 附录 银河L7满

12、意度的影响因素分析 01 调研目的、方法及样本情况银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品51.85%33.33%10.05%3.17%1.59%0%115km 星舰(17.37w)115km MAX(16.37w)115km PLUS(15.37w)115km 亚运幻影版(18.57w)55km AIR(14.37w)55km PRO(13.87w)调研目的、方法及样本情况 调研目的：呈现一份真实全面的银河L7口碑报告调研方法：定量研究和定性研究相结合 1.传达银河L7车主声音，同时为潜在用户提

13、供有价值的购车参考2.为银河L7汽车改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解银河L7样本情况定量样本定性样本样本来源银河L7认证车主社群定量用户邀约时间2023年11月21日-11月22日2023年11月23日-11月24日地区全国24个省/自治区/直辖市（Top5：广东、天津、山东、浙江、湖南、山西）广东、天津、重庆样本条件主要/唯一购买决策者和使用者行驶里程超过2500km样本量在线调研车主189人在线深访6人款型分布1.质量控制：线上问卷调研共回收199份答卷，经过车主身份验证（需核验APP用车信息实时截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除10份无效问卷，以余下的189份

14、有效答卷作为定量分析样本2.深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，同时兼顾性别、婚姻、年龄、购车情况、对比车型及地区分布8质控和样本情况 采用定量研究（线上问卷调研）和定性研究（线上一对一深访）相结合的调研方法02 银河L7用户画像、比选车型及购买原因（1）是谁在买银河L7（2）对比车型及战败原因（3）购买银河L7的原因（4）银河L7典型车主画像银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户画像90后占比58%，均龄31.5岁，已婚有孩家庭占46%l 银河L7车主以90后

15、男性青年为主（35岁及以下占比70%），平均年龄为31.5岁，已婚有孩占比46%l 超过8成用户的学历集中在大专、本科，家庭平均年收入23.9w，平均工作年限在9.2年，23%的用户从事于制造业l 从深访对象来看，他们更注重车辆的家庭属性，尤为关注产品实用性与性价比，同时也喜欢动力操控10注：Base=189，由于样本覆盖范围和抽样局限性，本次调研车主画像不具有完全代表性数据说明：青年用户年龄35岁以下，中年用户年龄35-54岁，老年用户年龄大于等于55岁 86%14%34%58%8%14%19%21%46%8%38%47%7%14%35%31%10%6%3%1%0%0%1%1%男女80后及以

16、前 90后00后单身恋爱已婚无孩已婚有孩高中/中专及以下大专本科硕士及以上10万及以下10-20万（含）20-30万（含）30-40万（含）40-50万（含）50-60万（含）60-70万（含）70-80万（含）80-90万（含）90-100万（含）100万以上平均年龄：31.5岁家庭平均年收入：23.9w4%17%20%20%20%10%9%23%13%12%7%7%6%32%41%18%10%9%9%6%7%37%33%25%3%1%0-1年2-3年4-6年7-10年11-15年16-20年20年以上制造业IT业国家政党机关个体人员批发/零售贸易业教育其他私营/民营企业国有/集体企业事业单

17、位外资/合资企业个体工商户国家党政机关其他一般职员基层管理人员中级管理人员高级管理人员其他平均工作年限：9.2年银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品11购车与拥车情况首购用户占比55%，增换购用户多来自合资品牌l 银河L7车主以首购为主，占比为55%，增、换购占比之和为45%l 从购车前拥车情况来看，吉利用户的复购率较高，品牌忠诚度高；但总体而言，增换购用户主要来自合资品牌注：Base=189，左图：您的银河L7属于哪种购车情况？中图：您用于换购银河L7车辆的车型是?右图：除了这辆银河L7，您

18、家里目前保有车具体是什么品牌、车型？14.6%12.5%8.3%8.3%8.3%6.3%吉利雪佛兰本田北京现代一汽大众斯柯达替换掉的车型品牌TOP 6（N=48）购车前拥车情况20.5%15.4%7.7%5.1%5.1%5.1%5.1%丰田比亚迪日产奇瑞大众本田宝骏家庭目前保有其他车型品牌TOP 7（N=39）首购,55%换购,25%增购,20%购车类型RAV4荣放海豚奇骏博瑞赛欧雅阁银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品购车关注因素银河L7用户最关注车辆的动力、安全性、能源类型、外观12l 银

19、河L7车主最关注动力，车主期望动力输出强，提速快，能够满足其超车爽感l 安全性关注度排名第二，车主认为负面新闻更少且品牌影响力大的电池更安全，故障率更少l 能源类型关注度排名第三，车主更青睐混动，认为它不仅经济高效，而且没有里程焦虑当时也是说看车看多了，一上抖音快手全是发比亚迪自燃的视频，要不就是充电站着了，就没敢选择。这次我赶上的是宁德时代电池，还是比较好的。（天津，黄先生）n 电池安全和充电安全安全性动力我开车跟别人不太一样，比较喜欢提速，见车超车，要求新车提速快就够了。（天津，吴先生）动力也关注了，它的发动机是1.5T，电的是三档，油也是三档，我感觉挺好的，这不就是比奔驰还快了吗？奔驰在

20、我这都肉了，好多车型应该都比不过奔驰！所以说现在对象的车（奔驰C260)我都懒得开了。（天津，黄先生）n 提速快n 动力输出强59.8%59.8%56.1%55.0%53.4%49.7%47.6%47.6%47.1%45.5%41.3%41.3%38.6%31.2%29.1%28.6%26.5%23.3%18.5%动力安全性能源类型外观空间电池和续航配置操控质量舒适性品牌价格与权益内饰智能座舱质保政策售后服务智能驾驶车主口碑销量购 车 关 注 因 素注：Base=189 能源类型n 插混/增程减少里程焦虑新能源车有很多它的优势，比如在动力方面比油车好，而且它有很多种类型，有增程的，有插混的，有

21、纯电的。因为纯电车有里程焦虑问题，所以说综合下来考虑增程和插混。（重庆，吕先生）外观n 流线型、运动感的外观设计外观要有一点运动的感觉，稍微有点流线形，不要像硬派越野那种方方正的，也不要太复杂。（重庆，吕先生）银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品13对比车型宋PLUS DM-i冠军版、深蓝S7、哈弗枭龙MAX是最核心竞品车型l 银河L7车主更信赖国产自主品牌，主要比选比亚迪、长安、长城，宋PLUS DM-i 23款、深蓝S7（增程）、哈弗枭龙MAX是银河L7的最核心竞品车型l 比选车型基本限定

22、在新能源车，但吉利旗下油车车型如星越L、领克06也在比选之列59.26%47.62%33.86%29.10%28.57%26.98%14.29%10.58%10.58%10.05%宋PLUS DM-i 23款深蓝S7（增程）哈弗枭龙MAX宋PLUS DM-i 21款宋Pro DM-i 23款零跑C11增程版星越L宋Pro DM-i 22款唐领克06注：Base=189左：在购买银河L7这辆车前，您都对比过那些品牌？中：具体是以下哪些车型？右：如果不买银河L7，您最有可能购买哪款车？87.30%59.79%44.97%34.39%34.39%20.63%10.58%8.47%7.41%7.41%

23、比亚迪深蓝哈弗吉利零跑领克奇瑞问界本田小鹏24.87%14.29%8.47%7.41%6.88%6.35%3.70%宋PLUS DM-i 23款深蓝S7（增程）哈弗枭龙MAX宋PLUS DM-i 21款宋Pro DM-i 23款零跑C11增程版星越L主要对比品牌主要对比车型核心对比车型TOP7银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品14对比车型宋PLUS DM-i 冠军版、深蓝S7战败给银河L7的原因l 宋PLUS DM-i 23冠军版战败是由于外观和价格不如21款、发动机马力小、底盘素质较差l

24、深蓝S7战败是由于增程在高速油耗性能稍差，担心市场表现差、减震效果差、性价比较低战败原因核心对比车型注：如果不买银河L7，您最有可能购买哪款车？放弃原因是什么？“主要放弃原因是空间。“宋PLUS DM-i 23冠军版深蓝S7深蓝S7是增程，动力上是加油，再去驱动电机，银河L7三档DHT在高速上油耗的性能会更好一点。（重庆，吕先生）n 增程在高速油耗高我在车展上也和销售聊了一下，当时看车的人也不是特别多，从另一个角度反映了这辆车市场的销量，相对比亚迪、吉利来说应该会低一点。（天津，杨先生）n 担心市场表现差还没正式发布时网传价格要20多，相对于银河L7性价比差一点。（重庆，吕先生）n 性价比较低

25、冠军版和21款换代的时候，在网上看了一下，当时冠军版的价格比原来贵。还有我看了一下外观，没老款好看。（重庆，吕先生）n 智能驾驶相对落后n 外观、价格不如老款n 档把不是怀挡设计，使用不习惯n 发动机马力小，缺少驾驶乐趣比亚迪的是1.5L多点电喷的发动机，不是涡轮增压的发动机，而且它的最大马力也只有一百一，它的发动机是为了节油和经济性去做的，虽然它的技术很成熟，油耗很低，但是会缺少驾驶乐趣。（广东，梁先生）n 底盘素质较差它的底盘素质实在太差了，后面用的好像不是多连杆的系统，没有像银河L7的双叉臂独立悬挂，所以这个车开起来没有质感。（广东，梁先生）我们的奔驰是怀挡，我老婆觉得宋PLUS换挡不是

26、很方便，从使用上对她来说不友好。（重庆，吕先生）功能差，里面的内饰看着不好看，自动驾驶辅助系统有点落后了。（天津，黄先生）深蓝的底盘会比较颠簸一点点，最明显的体验在后排，后排的颠簸程度还是不太能接受。n 减震效果差银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品15对比车型哈弗枭龙MAX、宋PLUS DM-i21款、宋Pro DM-i23款战败给银河L7的原因l 哈弗枭龙MAX战败的原因主要是设计复杂、外观老气，内饰过时、中控臃肿，四驱不是城市用车刚需l 宋PLUS DM-i 21款战败的原因主要是刹车信

27、心不足、储物空间布局不合理、胎噪声音较大l 宋Pro DM-i 23款战败主要是因为优惠力度小、电池突出底盘、常压油箱搭配自启动策略不安全注：如果不买银河L7，您最有可能购买哪款车？放弃原因是什么？核心对比车型它的优惠力度特别小。（天津，杨先生）n 优惠力度小n 刹车信心不足中控台空间布置的极其不合理，水杯只能放下像红牛那么大的瓶子，大了就塞不下去，门把手储物格只能放下1个钥匙。（懂车帝，努力创业的小龙）n 储物空间小，设计不合理外观做的太复杂了，反而感觉不好看，就感觉有点老气。（重庆，吕先生）n 设计复杂、外观老气中控设计太丑，太复杂了，感觉不像是这个时代的人设计的，你说五年前八年前这样设计

28、，可能还有人买单。中控是一个倒三角，上面的实体键也有它的优势，确实比较方便，但是它整个把中控的位置全部占了，显得很臃肿。（重庆，吕先生）n 内饰过时、中控臃肿说实话，四驱对我的吸引力不是特别大，因为我这是城市代步，只有上下班开，也没有越野方面的爱好，外出旅游一年也就出去一两趟。（天津，杨先生）n 四驱不是城市用车刚需战败原因宋PLUS DM-i 21款从安全角度考虑，油箱它用的是常压油箱，不是高压箱，我怕去加油时，它的发动机突然间自启动，这容易出事故，不怕一万，就怕万一。（天津，杨先生）n 常压油箱搭配自启动策略安全性低高速上胎噪风噪稍微有一点大声了后期去升级下马牌的静音胎吧，降低一点胎噪（懂

29、车帝，每天下厨房）n 胎噪声音较大虽然说比亚迪是专门产电池，但是这款车电池是往外探出一块的，我就感觉不是特别的安全。（天津，杨先生）n 电池突出底盘一部分，安全性低哈弗枭龙MAX宋Pro DM-i 23款我最不能接受其它车的刹车距离都是30多米，为什么这车的刹车距离41米左右，给我一种刹车信心不足的感觉。（懂车帝，人生若是初相见丶）银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品54.0%49.7%38.1%37.0%33.3%32.8%32.3%32.3%30.7%30.7%30.7%28.6%25.4

30、%22.2%18.0%14.3%12.7%12.7%12.2%动力安全性操控配置能源类型质量价格与权益外观内饰空间舒适性品牌电池和续航智能座舱智能驾驶车主口碑质保政策售后服务销量16银河L7购买原因动力充沛、安全性高，操控性能好、配置满足预期是最重要因素注：Base=189，题目：您最终选择购买银河L7的原因是什么？购买原因动力吉利在新能源里是技术走的比较前的，1.5T发动机加三档DHT变速，整个性能做得很卓越了。（重庆，吕先生）动力没的说，纯电模式轻松上120，智能模式很顺畅，能感觉到30-60-80的换挡感觉，但是很轻微，性能模式只能用“猛”来概括（懂车帝，阿兹猫317）n 1.5T发动机

31、和三档DHT变速表现出色操控n 底盘调校舒适n 电换油无顿挫感底盘素质也是很不错的，我感觉比我原来奔驰车的底盘还要好，一般说SUV底盘会偏硬，坐在上面不舒服，但这个车开起来真的还是不错。（重庆，吕先生）对于插电混动来说，很多人关注从用电切换到用油的情况下，会不会有顿挫感，起码我走了一万多公里有轻微感觉，整体平顺性其实还不错。安全性像吉利的其他品牌，包括领克、极氪也吸取了很多沃尔沃的经验。其实银河L7的底盘也是来自于沃尔沃的XC40或是XC60的底盘构造，而且我之前也有开过过别人的沃尔沃，对于它的底盘安全，我是比较认可的。（广东，梁先生）n 底盘更安全配置电尾门配置非常方便，放东西时直接长按它就

32、开了，放完东西之后再长按，就可以关闭后备箱。（天津，黄先生）n 电尾门便利l 动力排名第一，说明雷神电混8848动力系统颇受认可；安全性排名第二，说明吉利在安全性上的传播较为深入人心l 在关注因中操控和配置的重要性相对较低，但在购买因中它们已来到第三和第四的位置，对用户决策有较大影响银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品购车：雪佛兰科沃兹换购，预算15-16w动机：旧车故障率高，车型升级、购车补贴关注：n 品牌：影响力大n 车主口碑：周围人的影响与真实的市场评价n 售后服务：维修保养价格适中n

33、价格：价格要适中基本信息：42岁，四口之家，2孩工作情况：环保行业，采购管理业余时间：陪伴家人、朋友聚会消费偏好：美食、子女教育天津-杨先生2023年10月购买115Max（16.37w），行驶2500公里因大品牌、优惠多、车主口碑好而选择，愿推荐给顾家的人n 购车历程：最早是刷抖音看见的，一些车评经常会拿银河L7、宋PLUS-DM-i、深蓝S7、哈弗枭龙MAX这四款同级车进行对比，恰巧赶上老车变速箱故障，花了大几千修车之后开始陆续出现毛病，油耗也增加不少，从那开始我就在10万到20万之间的车进行对比。n 惊喜时刻：和孩子家长的聚会，大家都挺喜欢这车，说你这个车配置挺高。我把后排座椅放倒加了充

34、气床垫，可以当一个旅行床，外放电还可以用来烧烤，烧水。n 推荐意愿：比较推荐，会推荐给跟我年龄差不多，以家庭为重心的人，大家考虑的东西都是差不多的，例如用车成本能不能降，续航有没有焦虑。17C外观好看C副驾屏设计巧妙D价格高D油耗比银河L7高D亏电情况性能不佳D服务网点数量少C电池质量好C销量高D悬架质量稍差D优惠力度小D常压油箱搭配自启动策略安全性低23款宋Pro DM-i 选择原因购车关注对比车型比较愿意推荐深蓝S7（增程）n 品牌影响力：银河属于吉利旗下的品牌，如果是小众品牌的话，不能保证售后。n 价格优惠度：买车时对比了深蓝S7（增程）、枭龙Max23款、宋Pro DM-i 这三款车的

35、优惠程度，最终选择了银河L7。n 维修保养：银河L7不管是售后保养费用也好，保养公里数也好，相对其他车来说更合适，15000km做一次保养，成本也省不少。n 车主口碑：现在市场上有很多车花钱买好评，邻居买了银河L7，我也特意上人家那儿去问了他们的开车感受和对车的评价。n 油耗低 用车成本低：银河L7这个车可能是这几个车里边百公里油耗最低的。银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品购车：增购，有丰田凯美瑞，预算17-18w动机：节省用车成本、对新鲜事物感兴趣、追求科技感关注：n 动力：汽车之家看动力

36、参数n 外观：有创新性、不烂大街n 内饰：有质感，无异味n 安全性：B站看实际交通事故视频判断安全性n 能源类型：倾向混动，纯电车北方冬天续航落差大，且出游补能不方便基本信息：22岁，四口之家工作情况：汽车行业-零部件供应业余时间：旅游、跑步、做手工、陪伴家人消费偏好：一加电子产品、支持国产品牌天津-陈先生2023年7月购买115km Max(16.37w)，行驶9800公里来自汽车行业的Z时代，因为动力强劲、性价比高而选择银河L718深蓝S7（增程）C内饰用料有质感C性价比高C主驾无仪表盘，靠HUD反馈信息新颖D异味太重D底盘调教不稳C故障率低C性价比高C底盘舒适D内饰欠缺美感，颜色多反而不

37、经典D动力系统不符合个人对油车的怀念23款宋Pro DM-i 选择原因购车历程用车体验推荐意愿购车关注对比车型n 动力强劲：三档DHT，不论什么速度区间给油门，银河L7都有很强、很充沛的动力。n 性价比高：从价格角度来讲，不论之前这辆车是什么定位，现在性价比非常高。n 外观新颖，内饰简洁有质感：外观设计非常新颖，内饰设计也是挺有质感的，我比较喜欢简洁的风格。n 底盘稳定：我试过领克01、领克06，吉利的底盘儿还是挺稳的，我对它的底盘完整性非常满意。n 噪音控制满意：我对车的NVH(噪声、振动、声振的粗糙程度)，也就是噪音控制，非常满意。n 购车历程：对银河初始印象不佳就没关注，后来父亲介绍银河

38、L7，好奇地去看了看，发现它跟领克01有同样的动力系统，价格还便宜很多。综合考虑动力、外观、内饰、安全性、能源类型，对比了深蓝S7(增程)、23款宋Pro DM-i、领克06（价格超预算），最终选择了银河L7。n 惊喜时刻：有一次在高速上，前车突然急刹车搞得我很害怕。虽然说紧急制动系统没介入，但是我脚踩刹车，它还是给我非常大的信心，它线性度非常好，能让我感觉到它在全力的制动。n 推荐意愿：推荐，我会去推荐它的动力、安全性，外观、用料、舒适性、操控性。银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品购车：增

39、购，有东风本田杰德，预算15-25w动机：车型升级、尝鲜、节省用车成本关注：n 品牌：有技术底蕴、有口碑的品牌n 动力：动力响应速度n 智能座舱：车机流畅性和使用便捷性n 配置：座椅按摩、通风、加热，以及腿托和抬头显示等功能是否配齐n 外观：有个性的外观基本信息：33岁，一人独居，计划结婚工作情况：公务员业余时间：旅游、健身、打羽毛球、摄影消费偏好：海澜之家、大疆、小米、华为广东-梁先生2023年7月购买115km 星舰(17.37w)，行驶11368公里购买顶配变次顶配，只推荐配置更全的亚运版，不推荐“半成品”星舰版19深蓝S7（增程）C外观讨人眼球C空间宽敞D增程式动力不如插混猛D全系无仪

40、表盘D底盘不稳D发布三次不亮价格C销量高C品牌知名度高D与宋PLUS DM-i 21款相比，只换了外观宋PLUS DM-i 23款选择原因购车历程用车体验推荐意愿购车关注对比车型n 底盘扎实、动力响应快：底盘做的非常扎实，而且动力响应的非常快。n 认可吉利品牌：吉利是一个老牌企业，它敢设置一个新的品牌去做新能源，足以证明吉利对于新能源是重视的，所以对于这个企业的认可度是我选择它的第二个原因。n 副驾舒适：副驾驶的位置有腿托，有按摩、通风、加热，副驾屏幕是同等价位里面尺寸最大的，女朋友觉得舒适性强。n 内饰用料良心：我提车时一点异味都没有，我完全没有买过任何的净味剂、活性炭。我也有去过他们的售后

41、中心看过拆开的车，里面的隔音帘纯白一片，而且很厚实。n 配备8155芯片：配备8155芯片是我选车的一个硬性条件。n 购车历程：老车用了七八年，行驶22万公里，需要换新车，同时想体验一下电车的科技感、新鲜感。综合考虑品牌、动力、智能座舱，对比了宋PLUS DM-i 23款冠军版、深蓝S7(增程)、小鹏G6（价格超预算、内饰简单）、极氪001（价格超预算），最终选择了银河L7。n 惊喜时刻：有一次我在路上分神了，它的AEB主动刹车在时速40公里时速左右的情况下，稳稳地在路上刹停了一次，基本上是救了一命的那种感觉。n 推荐意愿：不太推荐星舰版，因为顶配亚运版配置更齐全，例如开门预警、盲区监测等，而

42、星舰版本的配置还有很多可改进的部分，给人一种“半成品”的感觉。03 银河L7用户满意度和推荐度（1）总体满意度及15项指标满意度详解（2）用户净推荐值（NPS）及推荐因详解银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7总体满意度远低于宋PLUS DM-i，略高于深蓝S7l银河L7总体满意度8.34分，与深蓝S7齐平，跟宋PLUS DM-i（8.64分）有较大差距l银河L7总体满意率82.0%，远低于宋PLUS DM-i冠军版（90.4%），略高于深蓝S7（80.8%）l动力、安全性、操控、空间、

43、舒适性是银河L7满意度最高的5个维度，其中，超过90%的车主对动力和安全性满意l电池和续航满意度极低，满意率仅为55.6%，是银河L7的最大短板；售后服务、智能驾驶和智能座舱的满意度也较低，有很大提升空间21注：Base=189上图：综合来看，在使用过程中您觉得该汽车产品的总体/空间/外观/等15个维度的表现如何？下图数据说明：满意率为各维度打8分及以上的人数比例82.0%92.6%91.5%85.7%84.7%84.1%82.0%81.5%79.9%78.8%77.8%75.7%74.6%72.0%72.0%55.6%总体动力安全性操控空间质量舒适性内饰外观补能便利性配置油耗售后服务智能座舱

44、智能驾驶电池和续航银河L7满意度银河L7满意率8.348.918.718.608.518.478.438.428.408.358.298.278.228.118.107.56总体评分动力安全性操控空间舒适性内饰质量外观配置补能便利性油耗售后服务智能座舱智能驾驶电池和续航银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 长时间高速行驶能力强长时间高速行驶能力全没问题，十一出行夜晚在高速上开，实际出游2000公里，也算是长时间了，动力基本是随踩随有，不管是开了多长时间，都轻轻松松，比如说100踩到130，只是

45、稍微给一点油门的事儿，没有出现动力丢失的问题，发挥很稳定。（天津，陈先生，115KMMax）性能模式有强劲推背感哈弗H6和奔驰C260都是1.5T，都没有这辆车冲，试驾的时候那条道没车，你踩就完了，之前不敢打开性能模式，因为那一下冲劲太猛了，推背感太足了！这个冲劲不仅是0到20的加速，一脚下去给我的感受瞬间就已经到160、170了那种感受。（天津，黄先生，115KM星舰）80km/h以上的加速提速响应快 有推背感，比如说在限速100的国道上或者是其他地方，我想从80往上踩，基本上就踩一半油门，很轻松的就上去了。（天津，陈先生，115KMMax）爬坡轻松爬坡能力也挺好，像有坡的话，去吾悦广场地下

46、车库上去，倒没有感觉，不吃劲，吃着油门也就上去了。（天津，黄先生，115KM星舰）22满意度 TOP 1动力满意度远胜竞品，雷神电混颇受认可l 银河L7动力满意度得分8.91，满意率高达92.6%，满意度远胜宋PLUS DM-i冠军版和深蓝S7l 长时间高速行驶能力强、推背感强、80km/h以上加速体验好，是车主对银河L7最满意的点注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆动力的满意程度如何？量表题 左下：您对动力满意的地方具体是什么？多选题8.91 8.54 8.37 银河L7宋PLUS DM-I冠军版深蓝S733.9%32.8%25.9

47、%5.8%1.1%0.5%0.0%0.0%0.0%0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：92.6%58.3%50.3%47.4%37.7%21.1%18.9%13.7%长时间高速行驶能力推背感80km/h以上加速体验20-80km/h加速体验爬坡能力20km/h加速体验最高车速动力细分项目满意度排序（N=175）银河L7动力打分情况竞品车型动力满意度排行动力安全性操控空间舒适性银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品23l 银河L7安全性满意度（8.71分）较高，优于宋PLUS

48、 DM-i冠军版（8.50分）和深蓝S7(8.50分)l 安全性满意度高，主要是因为车主对车身结构、电池安全和主动安全比较认可，相关传播作用明显l 大部分车主对车道偏离预警更加满意注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆安全性的满意程度如何？量表题 左中：您对安全性满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对主动安全满意的地方具体是什么？多选题 车身结构安全性高三叶草的结构吸收撞击能量，也有四纵四横的地板结构，安全性能高一点。（天津，杨先生）买车之后看的视频比较多。它几乎都没啥事，撞它的或者是它撞别人的，都是对面受损比较严重。像宝马和这辆车碰

49、撞的时候，宝马后边都掉了，银河L7没啥事。（天津，黄先生）电池安全系数高电池是宁德时代的，加上这些检测报告，例如针刺实验、涉水、高温啥的，看了检测报告之后感觉挺放心的。（天津，黄先生）在安全方面，考虑的主要是电池，因为现在新能源车电池着火的事件比较多，从网上看到吉利的车电池出事的概率比较小。（天津，吴先生）预警类功能增加驾驶安全性现在我设置的是不让它抢方向盘，在你没按照规定车道行驶，你往左偏了，它就震动或者是震动加鸣叫提醒。（天津，黄先生）车道偏离预警基本上是不关的，这个车后窗、小三角窗视野比较小，有这种情况下想变道，扭头看一下在盲区有没有车，要靠车道保持系统去帮我盯着方向盘方向有没有歪。（天

50、津，陈先生）8.71 8.50 8.50 银河L7宋PLUS DM-I冠军版深蓝S724.9%33.3%33.3%4.8%3.7%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：91.5%59.0%57.2%47.4%43.9%35.8%32.4%15.0%车身结构安全性电池安全主动安全配置制动性能被动安全配置充电安全驾驶视野满意度 TOP 2安全性满意度8.71分，满意率91.5%|优于竞品 安全性细分项目满意度排序（N=173）58.5%58.5%54.9%37.8%36.6%34.2%31.7%28.1%20.7%19.5%18.3%车道偏离预警

51、系统主动刹车前方碰撞预警防抱死倒车车侧预警低速行车警告盲区监测系统后方碰撞预警行车记录仪防侧翻系统开门预警竞品车型安全性满意度排行动力安全性操控空间舒适性主动安全配置满意度排序（N=82）银河L7安全性打分情况银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品24l 银河L7操控满意度（8.60分）优于宋PLUS DM-i（8.40分），远胜于深蓝S7(8.05分)l 高速过弯不飘，少有侧倾感，是车主对银河L7操控最满意的点注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来

52、看，您对车辆操控的满意程度如何？量表题 左下：您对操控满意的地方具体是什么？多选题 高速不飘，过弯少有侧倾感过高速匝道的弯没问题，快的时候差不多70到75，跑高速的时候或者出去哪着急过弯一般都70到75左右，不减速也没问题。（天津，黄先生）纯电模式下平顺性好纯电状态下的驾驶感受特别平顺，启动没有任何感觉。（天津，杨先生）方向盘精准度高方向盘的操作准确度很高，而且特别轻盈，它是电子助力，不费力很轻松。（天津，杨先生）刹车软硬适中刹车软硬度对我来说正合适，我现在几乎是除了等红绿灯踩刹车，一般我不踩。它有个节电模式松油门就是刹车，我对象这种晕车的人坐这个车都没事。（天津，黄先生）减震效果偏硬，路感反

53、馈清晰路感反馈清晰，过坑过坎感觉减震支撑力很足，但不属于舒适向调校，属于硬的那类。（懂车帝，ZFKY525X）8.60 8.40 8.05 银河L7宋PLUS DM-I冠军版深蓝S722.8%31.8%31.2%12.2%1.6%0.5%0.0%0.0%0.0%0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：85.7%64.8%57.4%52.5%35.2%30.9%28.4%25.3%20.4%15.4%车身稳定性驾驶平顺性方向盘操作精准度刹车软硬度车身减震效果电门灵敏度通过性转弯半径方向盘打死圈数满意度 TOP 3操控 满意度8.60分，满意率85.7%|领先于竞品，高速过弯不飘

54、操控细分项目满意度排序（N=162）银河L7操控打分情况竞品车型操控满意度排行动力安全性操控空间舒适性银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品75.6%67.5%48.1%22.5%第二排乘坐空间前排乘坐空间后备箱空间车内储物空间25满意度 TOP 4空间 满意度8.51分，满意率84.7%|落后于竞品，储物空间较少l 银河L7空间满意度8.51分，84.7%的车主比较满意，但满意度低于宋PLUS DM-i（8.74分）和深蓝S7(8.91分）l 前、后排空间大，即使大体型的乘用者也不会感到局促，

55、后备箱满意度不算高，车内储物空间不足注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆内部空间的满意程度如何？量表题 左下：您对车内空间满意的地方具体是什么？多选题 二排空间大，乘坐舒适，休息方便我一米八几，二百斤坐后面挺舒服，后排坐三个我这样体型的人应该都没问题。（天津，吴先生）打个比方，到单位太早的话我还可以在车上躺着睡一觉，所以把二排放倒特意去加一个充气床垫，中午吃完饭在车上再睡一觉，午休的话基本上40分钟到50分钟，挺好！（天津，杨先生）前排乘坐空间舒适我一米八二，前排空间，我自己都测试了一遍，我把主驾位弄到了特别舒适的位置后，后排空间大概

56、还有一拳多。（天津，杨先生）后备箱有隐藏空间可供储物东西可以放到后备箱盖板的底下，可以把那个盖板掀起来，在后备箱电池那块埋了一个储物箱，底下可以放很多东西，隐藏空间这块是比较好的。（天津，杨先生）车内储物空间较少银河L7储物空间做的不太好，特别是副驾没有手套箱，现在很多车中控的下面都有一个收纳空间，因为女孩子开车一般都有包包，能放到下面，或者是女孩子要换鞋，比如说高跟鞋换成平底鞋，放在下面就很合适。（重庆，吕先生）8.91 8.74 8.51 深蓝S7宋PLUS DM-I冠军版银河L721.2%30.2%33.3%12.2%2.1%0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：84

57、.7%空间细分项目满意度排序（N=160）银河L7空间打分情况竞品车型空间满意度排行动力安全性操控空间舒适性银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品26l 整车座椅皮质柔软，减轻乘用人的疲劳感，选装的宠爱副驾在按摩方面表现出色，提供极佳的舒适性l 舒适性细分项目中静谧性与空调效果排名靠后，少部分车主表示静谧性较差、空调制冷效果较差注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆舒适性的满意程度如何？量表题 左下：您对舒适性满意的地方具体是什么？多选题

58、 8.49 8.47 8.17 宋PLUS DM-I冠军版银河L7深蓝S723.8%24.3%33.9%11.6%5.8%0.5%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：82.0%60.0%45.8%42.6%41.3%39.4%38.7%21.3%17.4%16.8%13.6%座椅软硬度宠爱座驾座椅承托性座椅按摩座椅加热效果座椅调节座椅通风效果空气净化效果静谧性空调效果满意度 TOP 5舒适性 满意度8.47分，满意率82.0%|静谧性较差舒适性细分项目满意度排序（N=155）银河L7舒适性打分情况竞品车型舒适性满意度排行动力安全性操控空间舒适性 座椅柔软软硬度它也挺柔软的，不管是

59、前排副驾驶还是后排，舒适度都是满分。（天津，黄先生）宠爱副驾减轻疲劳副驾可以侧躺、再加上有座椅通风、按摩、理疗等功能，这一系列功能对我来说是非常很享受的，而且能舒缓在出游的路途中的疲劳。（天津，吴先生）座椅加热效果好对于电车来说，开暖风也好，开空调也好，它费电量比较高，但是它座椅加热耗电量很少，而且座椅加热分三档，我基本上是三档全开，特别舒服，我有时候我躺车上，整个身体都很暖和。（天津，杨先生）单层玻璃，静谧性较差在高速上开的话声音确实挺大的，除此之外，最明显的是在外面都能听到车里面放的歌。（重庆，吕先生）空调制冷效果差在第一个软件版本的时候空调效果确实不行，风挡的调试逻辑也不顺。最新的版本把

60、空调出风改成了舒适、强劲，相比之前好一点，但是制冷效果要差很多。（重庆，吕先生）银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品27l 内饰具有科技感，做工精细、颜色干净整洁，就局部设计而言，部分车主抱怨USB接口设计不合理l 刚提车时，39%的车主认为新车无异味，58%的车主认为新车有轻微异味，大部分车主对内饰气味情况较为满意注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆内饰的满意程度如何？量表题 左中：您对内饰满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对内

61、饰不满意的地方具体是什么？多选题 19.6%29.1%32.8%13.8%4.2%0.0%0.0%0.5%0.0%0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：81.5%52.6%51.3%46.8%44.2%43.5%42.2%内饰风格内饰气味内饰做工内饰局部设计内饰材质内饰颜色内饰 满意度8.43分，满意率81.5%81%56%53%49%43%22%1%中控屏仪表屏天幕/天窗座椅造型方向盘空调出风口其他（N=68）重，1%重，3%轻微,22%轻微,58%无异味，62%无异味，39%三个月后刚提车内饰细分项目满意度排序（N=154）新车异味轻当时刚提新车的时候那层膜上有点味道，

62、撕掉之后也就一天时间就闻不到了。（黄先生，天津）USB接口设计不合理USB插孔只有一个而且也不太好用，如果你想再用一个，加一个转换器它就不识别了，也不能同时用，我买了个麦克风也需要usb，这么多东西都需要USB口，我觉得不太不方便了。（天津，吴先生）42.9%37.1%25.7%22.9%20.0%11.4%内饰局部设计内饰材质内饰做工内饰风格内饰颜色内饰气味内饰细分项目抱怨度度排序（N=35）新车异味情况内饰质量外观配置补能便利性油耗售后服务银河L7内饰打分情况）8.85 8.43 8.16 深蓝S7银河L7宋PLUS DM-I冠军版竞品车型内饰满意度排行 内饰具有科技感有科技感也挺大气，一

63、开车门是全白的内饰，轨迹球加氛围灯再加上大屏，挺炫酷的，氛围灯还会跟着音乐跳动。（黄先生，天津）银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 整体做工优异我觉得它工艺控制都没有什么问题，例如车辆内饰里的平整度，内饰边角也没有各种锋利的毛刺，挑不出来什么毛病。（天津，梁先生）用料扎实，安全性强有自媒体或者是评测机构对银河L7拆解过，用料方面，包括它的高强度钢，前防撞梁，后防撞梁的用料都会比同价位的车更厚实一点。有一位旅行博主，他打算用银河L7环游中国，结果第三天就撞了一辆货车，撞完之后A柱都没变形，人只

64、是轻微的擦伤。（广东，梁先生）车身用料超越同级车看了拆解之后我才敢给银河L7质量打90分，有网友把它跟比亚迪宋PLUS DM-i 拆解对比过，无论从前防撞梁、后防撞梁、车身钢材用料、隔音棉远超对手。它的前防撞梁如果放到比亚迪来比，估计是腾势才能用到的一个级别。（广东，梁先生）28l 车主对银河L7的整体做工和用料满意度较高，主要是因为银河L7在拆车视频节目中表现比竞品更好l 在质量细分项目抱怨度排序中，46.7%的车主认为部分细节做工不满，例如三角窗密封胶条翘边等注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆质量的满意程度如何？量表题 左中：您

65、对质量满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对质量不满意的地方具体是什么？多选题 部分细节做工有待加强，例如三角窗密封条翘边三角窗密封条有些翘边，怕它掉下来不敢去碰，除了这点，车身的整体接缝比较均匀。（天津，陈先生）19.6%29.6%34.9%9.5%5.3%0.0%0.0%0.5%0.0%0.5%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：84.1%66.7%52.2%42.8%35.2%18.9%0.6%整体做工/工艺品质用料质保期限耐久性故障率其他质量 满意度8.42分，满意率84.1%质量细分项目满意度排序（N=159）质量细分项目抱怨度排序（N=30）内饰质量外观配置补能便利

66、性油耗售后服务银河L7质量打分情况）8.45 8.42 8.34 宋PLUS DM-I冠军版银河L7深蓝S7竞品车型质量满意度排行46.7%43.3%36.7%23.3%23.3%整体做工/工艺品质质保期限故障率耐久性用料银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品29故障情况银河L7的故障率为29.1%，高于竞品车型，新车品控还需提升l 银河L7故障率（29.1%）比深蓝S7（28.2%）略高，但远高于宋PLUS DM-i冠军版（20.3%）l 故障主要集中在电子设备、噪声异响，如：车机卡顿、死机；

67、方向盘、安全带等异响等注：Base=189；左上：您的车出现过几次问题故障？右下：是在哪方面出现了问题故障？左下：导致您的车无法使用的故障有几次？0次,70.9%1次,18.5%2次及以上,10.6%车辆故障频次(N=189)81.8%14.6%3.6%0次1次2次及以上导致车辆无法使用的故障频次(N=55)内饰质量外观配置补能便利性油耗售后服务TOP5故障类型(N=55)车主原声1电子设备53%车机卡死，黑屏4G断网一次，需重启车机360全景黑屏，地图卡住不动摄像头经常报错，显示被遮挡实际没有遮挡2噪声异响25%方向盘异响安全带，雨刮器覆盖件副驾和车顶在过不平的路时有异响3功能操作11%远离

68、锁车有时会无效4车身外观11%漆面很薄，行驶中石头磕碰就会掉漆5共振9%踏板，油门和刹车，还有方向盘都会传来相对大的震动56.1%53.0%40.0%38.0%28.4%29.1%28.2%28.1%20.3%问界M5阿维塔11Model Y极氪001理想L7银河L7深蓝S7小鹏G6宋PLUS DM-i冠军版友商车型故障率排行银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品30外观 满意度8.40分，满意率79.9%|远远落后于竞品l 约8成车主对银河L7的外观满意，但满意度远低于深蓝S7和宋PLUS D

69、M-i冠军版l 车主对封闭式前脸造型颇为满意，但对车尾部设计略有微词注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆外观的满意程度如何？量表题 左中：您对外观满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对外观局部设计满意的地方具体是什么？多选题 新颖，科技感的风格整体风格挺新元素的，之前没有这种车型，知道的只有理想，从矩阵大灯能看出比较有科技感。（天津，黄先生）局部设计：封闭前脸，大胆又创新它作为它一个混动车来讲，而且是作为涡轮增压这个车来讲。它这个前脸非常封闭，我觉得是也是一个大胆的设计。比如说像比亚迪送他们也是有发动机，他们的前脸基本上是没有，就是

70、不封闭，他们只有纯电车才会封闭前脸。银河L7它比较创新，看起来就像一辆纯电车也是很有高级感。没有大的进气格栅，是比较创新的。（天津，陈先生）局部设计：腰线上扬，造型感强我觉得它侧脸是特别帅的，从侧脸能看到前面大灯是一个黑色的主灯，再加上比较独特的腰线是上扬的设计风格，很有造型感。（天津，陈先生）18.0%31.8%30.2%13.8%5.3%1.1%0.0%0.0%0.0%0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：79.9%73.5%47.7%47.7%31.8%15.9%整体风格车身尺寸局部设计车身颜色车漆质感外观细分项目满意度排序（N=151）75.0%41.7%37.5%

71、34.7%31.9%30.6%前脸腰线轮毂后尾灯前大灯车尾部外观局部设计满意度排序（N=72）银河L7外观打分情况竞品车型外观满意度排行内饰质量外观配置补能便利性油耗售后服务 尾灯设计过于夸张它的尾灯设计有点不像正常的审美角度去做出来的，也不能说不好看，有点瑕疵吧。（广东，梁先生）9.22 8.83 8.40 深蓝S7宋PLUS DM-I冠军版银河L7银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品31配置 满意度8.35分，满意率77.8%|音响好评多，但刹车尾灯不明显l 银河L7配置满意度虽在竞品车型

72、中排名垫底，但也有77.8%的车主较为满意l 对于银河L7上的燕飞利仕音响，车主较为满意，但刹车灯不明显，车主希望厂家能予以升级注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/中：综合来看，您对车辆配置的满意程度如何？量表题 左下图：您对配置满意的地方具体是什么？多选题 右上/下：您对便利性/娱乐性配置满意的地方具体是什么？多选题 氛围灯造型优于传统灯带氛围灯整体的造型好看，因为它是塑料亚克力板，呈现起来比较宽，对整个车的品质有很好的提升，比传统细的灯带看起来要更有档次。（重庆，吕先生）音响分布合理，音质较好我是一般听歌都是用1000左右的耳机，在音质上有点追求，我买的

73、是Max版，对这辆车的音响的通透性以及高低音的这么一个分布来说还是比较满意的，音质已经能满足我的要求了。（天津，陈先生）电动尾门方便这个车比较高，就是手里提个重物，它电动尾门也很方便。（天津，陈先生）多功能方向盘实用性强多功能方向盘我经常用，不管是调音量也好，打电话也好，提供了很大便利。（天津，杨先生）19.1%28.6%30.2%16.4%3.2%1.6%10分 9分8分 7分 6分5分 4分3分 2分 1分满意率：77.8%64.0%54.4%46.9%34.7%32.0%娱乐性配置配置丰富性便利性配置配置人性化配置先进性72%56%50%46%31%氛围灯音响效果扬声器数量音响品牌车载K

74、TV74%64%61%59%55%52%36%23%13%电动尾门多功能方向盘手机无线充电对外放电蓝牙钥匙雨量感应雨刮尾门位置记忆外后视镜车顶行李架配置细分项目满意度排序（N=147）内饰质量外观配置补能便利性油耗售后服务竞品车辆配置满意度排行银河L7配置打分情况8.64 8.57 8.35 宋PLUS DM-I冠军版深蓝S7银河L7（N=69）（N=94）配置人性化较差 希望能能升级刹车尾灯 三点式刹车尾灯不明显。（贵州，储先生）银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品32补能便利性 满意度8.

75、29分，满意率78.8%l 78.8%的车主对补能便利性满意，对银河L7可加油的补能方式称心，出远门无续航焦虑l 车主对银河L7的快充速度并无太多抱怨，有车主对30分钟能充到80%较为满意注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆补能便利性的满意程度如何？量表题 左下：您对补能便利性满意的地方具体是什么？多选题 可加油，避免出行焦虑我有里程焦虑，市面上续航没有太实的，假如说标500公里，也就跑300公里。而且我用车比较费，银河L7可以加油，不用担心出远门麻烦的问题。（天津，吴先生）自驾游的情况下，纯电车不能应付这样的场景。尤其在节假日，这时

76、候插电混动可加油的优势就能体现出来。不用担心抢充电桩的问题。（广东，梁先生）家充桩方便，节省用车成本因为我家里有充电桩，所以我大部分情况都是在家里充电，这一点非常方便。有时去商场碰到快充桩也会试试。（重庆，吕先生）充电桩功率7Kw，充电时间约3小时，可预约充电，可降低用车成本。（懂车帝，烟花易冷）快充补能速度相对较快快充速度挺快的，像我用的狠，我开纯电模式跑完剩1%、2%的时候我才去充电，充到80%的话，估计半个小时就满了，超过80%的时候慢点，一般日常用80%也就够了。（天津，黄先生）70.5%48.3%45.6%26.9%13.4%1.3%可加油家充桩快充速度第三方合作充电站数量自营充电站

77、数量其他补能便利性细分项目满意度排序（N=149）内饰质量外观配置补能便利性油耗售后服务19.1%26.5%33.3%11.1%6.9%2.1%0.5%0.5%0.0%0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：78.8%银河L7补能便利性打分情况竞品车型补能便利性满意度排行8.41 8.29 7.99 深蓝S7银河L7宋PLUS DM-I冠军版银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品33油耗 满意度8.27分，满意率75.7%l 75.7%的车主对银河L7的油耗表示满意，银河L7油

78、耗满意度远低于宋PLUS DM-i冠军版，但高于深蓝S7l 受访车主反馈，银河L7高速油耗6L/100km左右、城区油耗4L/100km左右注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆油耗的满意程度如何？量表题 城区、高速油耗低高速行驶的话，综合实测下来油耗可以做到六升以下。对于一台两吨左右的车来说的话，它的油耗做到大概是五点多到六个油左右，我觉得很满意了。（广东，梁先生）城区亏电的话一般就是堵车路况的话可能百公里3、4升油左右。高速的话基本上算是比如说巡航120以上的巡航，在6个油左右。（天津，陈先生）没有油耗问题，我买我一箱油，跑一个多月

79、，现在还有半箱油。天天拿他当电车用根本就不耗油，我又怕油过期放时间长了，还得想办法用。（天津，杨先生）城区一般都是说是不用油，纯电100公里就够用了，高速开智能模式油耗也不高，百公里五到五个半，要不飙车的话，它是不会费油的。（天津，黄先生）油耗表现出色，经济且环保银河L7的油耗表现非常出色，经济性能还是比较符合大众驾驶者的期望水平，这也是环保和能源非常重要的方面。（易车，dongxiaoyang）银河L7官方馈电油耗5.23L/100km，混动模式下，最近2000多公里的综合油耗为4.7L/100km，车友反馈的真实油耗，基本上在5.54L/100km左右，相比同级别燃油车，确实省油不少。（汽

80、车之家，快乐王子1571）20.6%25.4%29.6%14.3%6.4%2.1%1.6%0.0%0.0%0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：75.7%银河L7油耗打分情况内饰质量外观配置补能便利性油耗售后服务竞品车型油耗满意度排行8.95 8.27 7.95 宋PLUS DM-I冠军版银河L7深蓝S7银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品43.8%37.5%37.5%22.9%16.7%服务网点位置便利性服务网点的数量售后服务专业服务响应及时性质保政策34l 74.6%的

81、车主对银河L7售后服务较为满意，银河L7售后满意度低于宋PLUS DM-i冠军版，但高于深蓝S7l 车主希望能有专属银河车主的售后网络，并对官方400接线人员的专业性和问题解决能力有较大意见注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆售后服务的满意程度如何？量表题 左中：您对售后服务满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对售后服务满意的地方具体是什么？多选题 质保政策好虽然没有直接的现金优惠，但可以“交2000抵6000“，而且给首任车主还有整车6年或15万公里的质保，三电终身质保。（懂车帝，常熟路面）多对一售后服务，更便捷售后也挺好的，像保

82、养有问题会专门给你拉了个微信群，专门有负责投诉的各种人员，群里一共有九个人，各种问题都能回答你，保养的时候预约一下就行。（天津，黄先生）售后服务响应快一般除了就是正常的上班时间都回得挺快的，到晚上假如说半夜给他发了消息，那也会及时回复你。态度挺好的，如果着急的话，可以打电话。（天津，黄先生）无银河独立售后服务网点目前佛山有三个售后网点，都是共用吉利的，银河的销售是跟吉利独立开的，但是售后还是在吉利里面。如果厂家真的能接受建议的情况下，我是希望吉利和银河的售后分开会比较好。（广东，梁先生）400接线人员专业性差（具体可参考后面“意见和诉求”部分）服务电话接线人员知识欠缺，至少对银河L7有较深的认

83、识，才能更好服务客户。（山东，高先生）21.2%26.5%27.0%15.3%4.8%1.1%2.7%1.1%0.5%0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：74.6%60.3%57.5%41.1%34.0%31.9%28.4%25.5%21.3%质保政策售后服务态度服务响应及时性售后服务专业服务网点位置便利性服务承诺是否兑现服务网点的数量维修保养价格售后服务 满意度8.22分，满意率74.6%|车主希望有独立售后网点售后服务细分项目满意度排序（N=141）售后服务细分项目抱怨度度排序（N=48）银河L7售后服务打分情况竞品车型售后服务满意度排行内饰质量外观配置补能便利性油耗

84、售后服务8.38 8.22 8.05 宋PLUS DM-I冠军版银河L7深蓝S7银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品60.4%47.2%39.6%37.7%34.0%28.3%28.3%24.5%17.0%1.9%车机稳定性语音交互远程控车车内屏幕影音娱乐APP丰富性HUD抬头显示OTA升级导航系统车载WiFi/4G网络无35Bottom 3智能座舱 满意度8.11分，满意率72.0%|车机卡顿，希望升级魅族车机l 72%的车主对智能座舱较为满意，尤其对语音交互理解力强、HUD实用性高较为满意l 28%的车主对智能座舱不满意，尤其对车机稳

85、定性差，流畅性差、响应迟钝有较大抱怨，希望升级魅族车机注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆智能座舱的满意程度如何？量表题 左中：您对智能座舱满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对智能座舱满意的地方具体是什么？多选题 车机反应迟钝智能座舱没有完全发挥到8155芯片该有的一个水平，整个车机反应是比较迟钝的。目前吉利有通过升级去改善它的流畅度，但是其实改善并不多。（广东，梁先生）语音交互偶尔Bug车机有时候不那么灵敏，你怎么呼唤也不好使，你知道吗？你就得用按键去唤醒它。后期升级过一次车机之后，我感觉导航也不好使了，原先车内导航HUD上有一

86、个红色的限速的标志，升级之后也没了。（天津，吴先生）升级魅族车机希望星纪魅族加入到吉利阵营以后，麻烦把星纪魅族的技术移到银河L7、L6上。魅族能够提供给他们的技术是吉利之前所没有的，它能够把系统优化得非常的流畅，更适合用惯智能手机者的操作逻辑。（广东，梁先生）语音交互理解能力强有时候我让把车窗开了透气，它就知道开10%，理解能力还是可以。（重庆，吕先生）HUD实用性强我的智能座舱已经属于满级，HUD能显示速度，还能切换成雪地模式，看得更清楚。（天津，黄先生）8.15 8.11 8.10 宋PLUS DM-I冠军版银河L7深蓝S719.1%22.2%30.7%16.4%5.8%4.2%0.5%0

87、.0%0.5%0.5%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：72.0%61.0%47.1%34.6%33.8%33.8%33.1%31.6%28.7%14.7%语音交互HUD抬头显示车内屏幕影音娱乐APP丰富性远程控车车载WiFi/4G网络导航系统OTA升级车机稳定性智能座舱细分项目满意度排序（N=136）智能座舱智能驾驶电池和续航银河L7智能座舱打分情况竞品车型智能座舱满意度排行智能座舱细分项目抱怨度排序（N=53）银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品37.7%32.1%22.6%22.6%20.8%17.0%15.1%15

88、.1%15.1%15.1%13.2%13.2%5.7%5.7%3.8%3.8%360影像并线辅助高精地图透明底盘/540度影像车道（紧急）保持辅助自动泊车定速巡航自适应巡航车道居中辅助交通标志/信号灯识别全速自适应巡航匝道自动驶入/驶出自动变道辅助高速辅助驾驶自动驻车其他36Bottom 2智能驾驶 满意度8.10分，满意率72.0%|望普及盲区监测l 72%的车主对银河L7的智能驾驶较为满意，满意率略高于竞品但并无优势l 部分车主因仅顶配可选装盲区监测，顶配以下车型无盲区监测和哨兵模式等而不满注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆智能

89、驾驶的满意程度如何？量表题 左中：您对智能驾驶满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对智能驾驶满意的地方具体是什么？多选题 360影像摄像头在雨天容易模糊只要有雨，不管小雨大雨，后面的摄像头很容易沾雨水，我不知道是设计问题还是什么原因，感觉是不是摄像头位置，要不就是上面那个凸起没有做太好，可能是考虑的不周，摄像头很容易糊了。（天津，陈先生）仅顶配选装并线辅助主要说说缺点，没有并线辅助，后视镜视野很小，官方不出又不让自己改流媒体后视镜不然质保就没了。（懂车帝，秋月爱莉也很纯洁）17w的车竟然连并线辅助和盲区监测都没有你敢信，而且这车甚至预留好了接口，并且在用户手册上也有介绍这些功能，说明这车在设

90、计之初就是支持这些功能的，只不过为了拉低售价阉割掉了。所以想买完全体的银河就直接选亚运版吧。（懂车帝，唯晨烜）360全景影像帮助倒车规避盲区因为车盲区还是比较大的，所以说我用的是非常频繁的，每次都要用，每次倒车的时候都要看，挺有帮助的。（天津，陈先生）全速自适应巡航功能让驾驶更轻松跟车距离过近，它也会提醒你，也会自动减速，人开车时不可能永远保持注意力这么集中，有些时候你用不着方向盘，它就自动给你按照车道去走了，驾驶会更轻松一点。（天津，杨先生）8.10 8.09 8.08 银河L7宋PLUS DM-I冠军版深蓝S716.9%23.8%31.2%17.5%4.2%4.2%1.6%0.5%0.0%

91、0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：72.0%47.8%45.6%44.1%40.4%36.8%360影像全速自适应巡航车道居中辅助自适应巡航自动驻车智能座舱智能驾驶电池和续航银河L7智能驾驶打分情况竞品车型智能驾驶满意度排行智能驾驶细分项目抱怨度排序（N=53）智能驾驶细分项目满意度排序（N=136）银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品61.9%60.7%46.4%34.5%34.5%14.3%7.1%1.2%实际续航里程冬季续航能力剩余里程显示准确性高速公路续航能力电池容量夏季续航能力电池品牌电池种类37Bott

92、om 1电池和续航 满意度7.56分，满意率55.6%|远落后于竞品，电池容量小l 仅55.6%的车主对银河L7电池和续航满意，满意度为7.56分，远落后于宋PLUS DM-i（8.79分）和深蓝S7（7.82分）l 电池和续航满意度低的核心原因是电池容量低，纯电续航过短，不少车主呼吁厂家升级电池容量注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆电池和续航的满意程度如何？量表题 左中：您对电池和续航满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对电池和续航满意的地方具体是什么？多选题 实际续航里程低实际续航里程太短，纯电模式下，我最多只能够跑105公里

93、左右，南方地区续航达成率80%到90%左右。（广东，梁先生）建议升级电池容量希望后续电池可以升级容量（广东，李先生）；电池容量可以放大些，比如25度电。（四川，邹先生）冬季续航折扣大在天不冷的时候，115能开到105左右，现在这两天凉了，再加上开了暖风的话，大概就是60%-70%。（天津，吴先生）冬季打折就比较多，它是比较保守。现在基本上是按60%算，基本上就是不到70%。（天津，陈先生）电池品牌值得信赖宁德时代这个品牌肯定没问题。（天津，杨先生）WLTC基本准确它宣称CLTC基本上是不太可能达成115公里，但是WLTC90公里基本没问题。（天津，陈先生）夏季的上班其实是有堵车路况的，它最终达

94、成率应该在90%以上没问题。（天津，陈先生）8.79 7.82 7.56 宋PLUS DM-I冠军版深蓝S7银河L711.6%16.9%27.0%21.7%10.1%9.5%1.6%1.6%0.0%0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：55.6%46.7%36.2%34.3%33.3%31.4%电池品牌剩余里程显示准确性夏季续航能力高速公路续航能力实际续航里程银河L7电池和续航打分情况竞品车型电池和续航满意度排行电池和续航细分项目抱怨度排序（N=84）电池和续航细分项目满意度排序（N=105）智能座舱智能驾驶电池和续航银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用

95、户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品38推荐度银河L7净推荐值（NPS）56.08%，车主推荐意愿高注：Base=189，净推荐值(NPS，Net Promoter Score)=推荐者比例-贬损者比例 NPS代表用户对该品牌和产品在行为上的忠诚度，NPS越高，说明用户重复购买和推荐购买意愿越高。得分高于0被认为是“好”，50%+被认为是优秀，80%+被认为是“世界级”其他车型的净推荐值来源于电动汽车用户联盟的历史调研数据19.05%44.44%19.58%9.52%5.29%1.06%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分推荐者 63.49%贬损者 7.41%中立者 29.10%71

96、.43%68.52%63.77%56.08%44.65%43.66%40.98%33.33%26.54%19.35%11.53%小鹏G6宋PLUS DM-i冠军版理想L7银河L7Model Y深蓝S7腾势D9问界M5极氪001大众ID.4阿维塔11银河L7净推荐值NPS=56.08%银河L7净推荐值友商车型净推荐值排行l 银河L7的NPS为56.08%，低于其核心竞品宋PLUS DM-i冠军版(68.52%)，高于深蓝S7(43.66%)l 车主推荐银河L7是因为动力强劲、安全性高、可油可电；不那么推荐主要是因为降价稍快银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电

97、动汽车用户联盟出品动力充沛，底盘扎实。（四川，王先生）动力好，热效率高，续航长，设计超前。（河南，马先生）动力强，混动便捷，内饰不错，外观新颖。（新疆，李先生）在同价位中性价比最高，动力强，车辆安全、电池安全有保障，操作简单，可上绿牌，做工用料相对不错。（天津，白先生）价格适中，安全系数高，车内空间足够。（广西，白先生）用料好 安全性高，1.5T发电机强劲，长途油耗低（四川，曾先生）高端大气上档次，动力操控空间都不错（广东，刘先生）年轻，有动力，空间，操控好。（吉林，安先生）价格合适，整体上来说性价比很高。（广东，庄先生）价格合适，综合素质非常强的实用 SUV。（广东，王先生）39推荐和中立原

98、因l 推荐原因：因动力强劲、安全性高、可油可电、操控性能强、性价比高而推荐l 中立原因：因降价快、冬季续航稍差、车机系统不稳定而中立注：推荐者 N=189，左图：您推荐银河L7是出于以下哪些项目？具体理由？中立者 N=55，右图：您不是那么推荐银河L7是出于以下哪些项目？具体理由？降价太快，权益优惠太乱，老车主太受伤，车机太卡。如果车机不上flyme，厂商工程师不重视这台车，坚决不推荐买这台车。（广东，梁先生）降价快，没有太智能。（浙江，林先生）冬季电池续航公里数比较虚，副驾驶没有储物地方。（天津，孙先生）外观一般，储物空间小，冬天纯电续航差。（天津，刘先生）车机系统卡，hud显示信息太少，辅

99、助驾驶功能少，智能驾驶配置低，没有毫米波雷达，没有激光雷达。（河北，周女士）自动驾驶方面不够，堆物空间少，配置不及宣传，车机卡顿。（上海，茹先生）银河L7中立原因（N=55）银河L7推荐原因（N=120）58%56%48%42%40%38%36%36%36%34%33%33%32%28%28%23%18%14%14%动力安全性能源类型操控价格与权益空间内饰质量舒适性外观配置智能驾驶品牌电池和续航智能座舱车主口碑质保政策销量售后服务33%33%27%24%22%价格与权益电池和续航舒适性智能座舱动力04 189位银河L7车主给吉利汽车高层的意见和诉求银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品

100、银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品车主意见汇总归纳亚运版配置齐全车主感到背刺，升级魅族系统，宣传落实到实际41主题车主意见/诉求智能座舱n 车机卡顿，车主希望优化车机。车机系统偶尔有bug，车机流畅度有待提高。车主希望加快车机优化步伐，勿浪费8155芯片。n 升级魅族系统。车主希望把魅族的技术用到银河L7上，魅族的技术能够把车机系统优化得非常流畅，而且操作逻辑适合用惯智能手机的人。n 增加车机应用软件/功能。随带APP太少，部分第三方软件不开通权限会无法使用。很多APP无法安装，如腾讯视频等。n 改进抬头显示。车主建议参考理想，改进抬头

101、显示，丰富内容，如增加车道显示等。配置n 副驾屏幕鸡肋。车主建议把副驾驶屏幕去掉，换成双层夹胶玻璃或者座椅按摩。n 配置便利性差。车主认为有些常用功能不好操作，建议增加实体按键；操控最好标中文；提高刹车灯位置；车主希望能够连接荣耀手机。n 配置丰富性差。车主希望增配行车记录仪、遮阳帘；升级氛围灯；如蓝牙钥匙等配置下放。价格与权益n 出新版快、降价快，老车主感背刺。车主表示，新版本推出太快，原车降价快，刚提车顶配就变次顶配，背刺老车主。n 重视老车主权益。车主认为一些政策对老车主不友好，如换购亚运版政策，建议重视首批车主，多点补偿。售后服务n 售后服务专业性需加强。接线人员汽车知识有所欠缺，车主

102、认为售后服务人员应该对车有较深的认识，才能更好服务客户。n 客诉及售后服务的响应性差。车主希望提供反馈问题的渠道，放开部分权力给客服，希望反馈后能尽快得到答复，客服不要和4S店踢皮球。电池和续航n 纯电续航里程短。电池容量小，纯电续航里程短，车主希望后续可以升级电池容量。智能驾驶n 增加智能驾驶硬件。车主希望360影像能够摄录盲区、增加毫米波雷达等智能驾驶硬件。n 增加智能驾驶功能。车主希望加装并线辅助、哨兵模式，能够把幻影版的智能驾驶功能下放给星舰用户。品牌和用户运营n 打造独立于吉利的银河子品牌。车主表示感觉银河是吉利的系列，不算子品牌。希望吉利派工程师去了解用户需求，打造独立的银河品牌，

103、售后也独立出来。思维模式要跳出传统，顺应时代要求。n 宣传落实到实际。车主希望银河将宣传的功能落到实际体验中去，产品规划要清晰，不要让用户感觉被割韭菜。银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品智能座舱重视车机流畅度，增加APP数量，升级魅族系统42意见/诉求（提及人数）车主原声摘录智能座舱（72）n 优化车机做好真正的车机系统稳定不要搞太多车机系统浪费资源加快车机优化步伐，不要浪费了硬件持续关注用户反馈，继续跟进 OTA，把该有的软件功能补齐注重一下软件研发吧，车机体验不好，太简陋了如果银河L7有

104、星越L的品质，车机系统再提高，就是这段位无敌的存在银河L7，总体不错，就是车机系统有点拉胯，希望高层们注意希望能够进一步优化银河L7的车机系统，目前卡顿明显，同时优化系统好好做做智能语音交互这一块，也把车机系统这一块好好弄下不要白白浪费了8155的好芯片。把车机系统优化好点，BUG太多了，车机系统不是很流畅，升级不方便，要去4s店排队，不能网络升级。副驾屏加一项设置，能够长期关闭把车机系统好好优化一下，8155怎么差距那么大，隔壁比亚迪还用的上一代芯片，流畅度跟这个差不多n 增加车机APP数量我要下载腾讯视频！车载屏为什么不能看直播？车机系统偶尔卡机，并且很多APP无法安装，随带的APP也太少

105、了，希望开放安装；第三方软件下载需要加强，现在用车上的程序好多都下载不了，只能下载你们本身有的那几个。另外，第三方有的软件还非要让我们开通权限，如果不开无法使用优化车机，多弄点app，增加车辆管家及后视镜下翻n 升级魅族系统希望可以尽快升级魅族系统建议配备魅族的车机系统，自家车机系统很卡顿，还会死机黑屏，影响用户体验车机要改进，把魅族Flyme能力下放，其它一些细节可以通过OTA快速改进n 车机卡顿把车机做好一点吧；车机流畅度有待提高，太卡了OTA频率再高点，有时车机会轻微卡顿请提高车机的流畅度，多给点老玩家福利车机能不能好好优化一下，真的卡死车机系统bug还是偶尔有，需要继续努力了车机系统有

106、待提高；车机系统再智能些，可用功能较少，尤其导航不够智能。有些常用功能不好操作，可以增加实体按键把车机优化更好的话，会更加完美车机优化，娱乐功能性增加，老车主活动多一些n 其它抬头显增加车道显示改进抬头显示，丰富内容，参考理想提供流量满足车辆使用不配置行车记录仪，无法链接荣耀手机把软件能力搞上去，别把8155用的像个6系CPU银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品售后服务、品牌和用户运营、电池和续航提升服务专业性与客诉响应速度，增强品牌影响力43意见/诉求（提及人数）车主原声摘录售后服务（18）

107、n 售后服务的专业性服务电话接线人员知识有点欠缺，服务人员至少应该有一台银河L7或者对这车有较深的认识，才能更好服务客户营销需要加强，服务的专业性要加强，产品不要减配n 客诉及售后服务的响应性希望提供客户（车主）对产品线产品问题反馈的渠道，并能得到反馈，对软件等易于解决的问题给予尽快的修复放开部分权力给到客服，用户反馈之后能尽快的给到答复，不要每次在app上发帖子你们才会解决问题，希望不要你们和4s店之间互相扯皮和踢皮球，车主的问题希望给到明确的解决方案和答复官方投诉客服能力有待提高，4S店效率有待提升n 维修保养的价格车友修车、换件费用都很高，这方面希望改善继续努力，增加保有量，十年后依旧能

108、买到配件希望能够对车辆质保问题提供明确的说明和规定；整车质保就是车上所有范围，不要区分n 其他希望主要还是品控质量要有保证，售后有保证，再加一点常用的实体按键更好了！希望继续完善安全配置！增设服务站点！品牌和用户运营（21）n 品牌做中国人自己的车！提高推广力度，做国民好车做亲民好车，利民好车，口碑会更好继续保持国产车创新能力和质量保障继续坚持安全理念，用料不含糊谢谢吉利高层，你们确实给工薪阶层造出一辆性价比高的车请独立银河品牌，包括售后，让银河的车主感觉到实在的“中高端”请让银河用户拥有智能平权，不要银河l7一个系统，e8又一个系统，把Flyme系统普及全个银河品牌，让8155的性能得以发挥

109、！n 运营车是好车，别让下面的经销商搞臭了请好好做车，让我一直能支持你们就是少弄一些骚操作，多听客户的一些意见产品规划不清晰，让用户感觉被割韭菜将宣传功能落到实际体验中去希望他们能认认真真做好产品，别辜负我们对吉利的信任从消费者角度出发，找准差异定位，银河系列大有可为希望好的产品继续提供给广大车主，并且是一次性，超大杯电池和续航（9）电池续航再加大一些车辆平顺性差点，电池续航里程短电池容量小了，整车静谧性不够希望后续电池可以升级容量提升快充功率，冬季续航能力电池容量可以放大些，比如25度电冬季充电慢纯电续航再长点。银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车

110、用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品价格与权益、配置、智能驾驶重视新老车主权益，配置更人性、便利，加装雷达、并线辅助及升级高阶功能44意见/诉求（提及人数）车主原声摘录价格与权益（18）n 购车价格遭遇背刺背刺老车主；掉价别这么快，背刺太严重了性价比高的同时，也要注意用户感受，不要过度减配车本身的配置别再背刺老车主了 他们是那么信任你们，一上市就买了提车一个月就出新版本，背刺老车主不要背刺，降价太快老客户会心寒同样车型出新款的速度一样不要那么快，这么新的车刚提车顶配就变次顶配了n 新、老车主购车权益首发的时候，性价比很高，用料很好，也网上自发推荐过，后来出一堆混乱的政策，

111、老车主直接不如狗。尤其是置换政策，一时一个说法，很受伤。注重老车主意见才能更好改进，才能有更多的人来买对第一批老车主多点补偿，出了亚运版的，置换优惠却不包括首购的权益给老车主更多的积分优惠活动。延长老车主置换和给老车主置换时也享受置换补贴换购亚运版的政策不利于老车主尊重老用户的盲定权益，重视银河L7的首批车主配置（21）n 娱乐配置副驾驶屏幕，极度鸡肋把副驾驶屏幕去掉，换成双层夹胶玻璃或者座椅按摩，比什么都强n 便利性配置车机系统再智能些，可用的功能较少，尤其导航不够智能，有些常用功能不好操作，建议增加一些实体按键操控最好标中文，有的看不懂继续完善一些小问题，多出点改装包不配置行车记录仪，无法

112、链接荣耀手机增加实体按键数量，刹车灯建议提高位置。希望配置下放，比如蓝牙钥匙，后车窗再大点就好了，现在的视野太小了n 其他希望能能升级刹车尾灯，三点式刹车尾灯不明显还有尾灯，踩刹车的时候中间灯带不亮竟然只亮下面俩，搞不懂你们是在想什么，那中间那么大灯带纯纯浪费，OTA一下或者推出改装件不好吗，星际球那个就很好NHV的静音需要改进，前排放双层玻璃副驾可以加通风，主驾不能加，如果有没结婚可能不会考虑银河L7智能驾驶（12）n 智能驾驶硬件希望可以给星舰加毫米波雷达后期可增加盲区摄像头、雷达、自动泊车这辆车雷达数量少，并线辅助、盲区检测没有，请解决360影像盲区无法全部摄录的问题。n 智能驾驶功能把

113、车机流畅度做好，自动泊车尽快推出把幻影版的智能驾驶下放给星舰用户增加星舰的辅助驾驶功能，比如盲区监测，哨兵模式已购车加装并线辅助加装并线辅助安全驾驶功能希望持续完善车机体验，增加更多的辅助驾驶安全的功能希望可以增装盲区监测和优化车机功能！希望可以持续优化车机流程程度，希望可以加装盲区监控银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品其他&一位深访车主关于产品和营销的问题和衷心建议意见/诉求（提及人数）车主原声摘录其他（9）紫色这么好看，多来些紫色车漆做产品别那么着急，细节方面多考量一下方向盘震动副驾驶手

114、套箱没有不方便用料不错做工不错车门缝隙太大，风噪大提高舒适性，还有细微的地方做工继续提高精品小车可以多搞点，现在车太多了，停车很费劲。提高质量，品控，增加颜值，功能性提高L7在储物空间及侧后方安全性（亚运版除外）仍有些欠缺，希望后续车型能够更加完善内饰颜色应该多些选择，前脸花点心思设计一下（哪怕几何的前脸也比银河的有设计感）产品1.我是真的很想呼吁一下国内的所有车企，不管你的智能天幕、电动天幕、隔热天幕做的有多好，都完全不如一块物理天幕。无论是手动还是自动的遮阳帘，它的遮阳效果都比之前说的所有天幕都要好。2.其他智能驾驶什么的功能都不重要，但是并线辅助这个东西的话非常重要，我们希望后期可以选装

115、。3.吉利体系不统一，体验不统一：有一句话叫做智能平权，在电动车的时代，不要说因为品牌或者是说因为车型不同而造成系统的体验不一样，吉利很大的问题就是它内部的车型很多，多没问题，你统一一下体系，但目前来说，无论是极氪、领克、银河，它内部存在超过四套以上的体系，而且完全不同步，优化也完全不一样，这样对于用户体验来说的话，好像买错了车子，就等于我的设备一直不能够得到升级，这个车机一直没有优化，那智能化就不知道从何而谈了。4.请关注银河L7、L6的用户，他们是你们在市场的一个开荒流，而且我们也希望星纪魅族加入到吉利阵营以后，麻烦把星际魅族的技术移到银河L7、L6上。魅族能够提供给他们的技术是吉利之前所

116、没有的，它能够把系统优化得非常的流畅，而且更适合用惯智能手机的人的操作逻辑。5.后期升级可以升级氛围灯，氛围灯目前颜色上面是可以满足了，如果可以有流水式的动态体验会是比较加分的一个项目。营销1.吉利有一个很重要的短板，就是营销和售后服务跟不上，车是很好的。现在的车企都面临着非常大的竞争，不断的去降价，但是麻烦先考虑支持你的那批老车主，该怎么去回馈他们。即便不能够给他们返现或不能给他们太多的权益，起码关注他们的声音，让他们知道即使买车多花了钱，起码会有人会关注我的声音，会有人帮我去修正用车上面遇到的问题，这才是应该给到老车主的一个态度。2.我很希望它的售后专业性能够提高，能够有独立的售后，能够有

117、专门的客服，能够有专门的工程师去关注这一批用户的需求。3.银河给我的感觉就是只是属于吉利的系列，不算是子品牌。如果它是单纯是属于吉利的一个系列去做的情况下，它很多的思维模式都跳不出传统。比如做燃油车的那一套比较慢的响应速度也好，或是说它的整个市场反馈也好，这样的话是不符合时代要求的。我们是希望它整个品牌给独立出来发货，售后也独立出来，派工程师在售后去了解用户的需求是怎么样，重新的去打造一个品牌，不然它的结果下场将会跟吉利几何一模一样。4505 附录（1）银河L7满意度的影响因素分析银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品银河L7用户满意度调研

118、报告电动汽车用户联盟出品总体满意度与二级指标之间的关系 总体满意度空间0.573*外观0.634*配置0.646*动力0.545*内饰0.730*安全性0.626*智能座舱0.563*质量0.548*补能便利性0.515*售后服务0.591*智能驾驶0.604*电池和续航0.501*操控0.650*舒适性0.633*表示p 0.0147满意度影响因素分析内饰、操控、外观、电池和续航是银河L7提高满意度的关键点l 总体满意度与14项二级指标满意度之间均存在显著的正相关关系。其中内饰、操控、外观、电池和续航这4项的满意度对总体满意度产生显著的正向影响关系，且可以解释总体满意度64.8%的变化原因，

119、分析效果良好l 厂家可结合定性部分用户反馈重点对内饰、操控、外观、电池和续航进行优化，从而提升用户总体满意度二级指标逐步回归分析结果指标BSEP内饰满意度0.3610.0600.000操控满意度0.2680.0600.001外观满意度0.1950.5500.003电池和续航满意度0.1020.0350.004R0.648因变量：综合来看，使用过程中您觉得该汽车产品的总体表现如何?注：本研究使用的满意度量表Cronbachs 系数为0.953，信度良好法律声明本报告由电动汽车用户联盟出品，其版权归属北京烹小鱼咨询有限公司。本报告的产生是基于电动汽车用户联盟的调研资料，仅做信息参考，北京烹小鱼咨询有限公司将不对任何因采用报告信息而导致的损失负责。联系我们微信：chelice11电话：邮箱：