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1、 电动汽车用户联盟北京烹小鱼咨询有限公司2023年10月12日理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品2注：以上车型排名数据来源于电动汽车用户联盟的历史调研数据核心结论：理想L7是真水桶车，活该成功1.理想L7成功的原因，在于它是一款没有短板的水桶车型，没有一项指标满意度低于8分。2.大空间、增程模式、超越同级的配置，是用户选择理想L7最重要的因素。3.理想L7总体满意度为8.73分，超过了特斯拉ModelY的8.71分，位列行业第一梯队。4.理想L7的用户净推荐值（NPS）高达63.77%，用户

2、推荐度遥遥领先友商竞品，推荐因主要是空间、智能座舱、口碑和销量、能源类型。5.智能化并非用户选择理想L7的核心因素，理想L7车主对智能座舱的关注度和满意度均超过了智能驾驶。6.理想L7智能座舱满意度超过了问界M5的鸿蒙座舱，位列行业第一梯队。7.理想L7的智能驾驶满意度跟特斯拉ModelY和阿维塔11有较大差距，位列行业第二梯队。8.操控是理想L7满意度最低的指标，满意度远远落后友商，但仍有73.4%的车主表示满意，少数不满意的车主也愿为舒适性牺牲部分操控性。8.73 8.718.60 8.528.24 8.14 7.94 理想L7 Model Y 极氪001 问界M5 腾势D9 阿维塔11上

3、汽大众ID.4X不同车型满意度评分对比63.77%44.65%40.98%33.33%26.54%19.35%11.53%理想L7 Model Y 腾势D9问界M5 极氪001 上汽大众 ID.4X阿维塔11不同车型净推荐值对比在微博、抖音、B站、视频号上搜索“蒋保信”，即可观看我们对本期及往期调研的深度解读视频节目。蒋保信理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品3注：以上车型排名数据来源于电动汽车用户联盟的历史调研数据9.01 8.97 8.94 8.94 8.20 8.79 8.31 8.27

4、 7.91 7.86 9.19 9.19 9.05 7.62 7.58 9.19 9.05 8.96 8.78 8.53 9.03 8.80 8.73 9.09 9.03 8.69 8.27 8.06 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0 9.5 阿维塔11极氪001理想L7Model Y问界M5理想L7极氪001问界M5阿维塔11Model Y极氪001理想L7Model Y问界M5阿维塔11极氪001问界M5Model Y理想L7阿维塔11问界M5理想L7阿维塔11极氪001Model Y问界M5阿维塔11理想L78.74 8.71 8.49 7.44 7.33 8.76 8.73 8.

5、26 7.71 7.18 8.61 8.22 8.21 8.19 7.91 8.69 8.57 8.49 8.19 8.00 8.82 8.63 8.51 8.18 8.02 8.59 8.57 8.41 8.34 7.93 8.51 8.36 8.00 7.71 7.71 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0 理想L7问界M5Model Y阿维塔11极氪001Model Y阿维塔11理想L7问界M5极氪001极氪001理想L7Model Y问界M5阿维塔11Model Y理想L7问界M5极氪001阿维塔11理想L7极氪001问界M5Model Y阿维塔11问界M5理想L7极氪001Mode

6、l Y阿维塔11Model Y理想L7问界M5极氪001阿维塔11智能座舱智能驾驶电池和续航补能便利性配置质量售后服务理想L7及竞品车型细分指标满意度比较外观内饰空间安全性动力操控l 理想L7的内饰、空间、智能座舱和配置满意度优于友商，位列行业第一梯队，智能座舱满意度优于鸿蒙座舱l 理想L7的操控、安全性和动力满意度次于友商，尤其是操控排名垫底理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品4理想L7核心满意项：空间、外观、配置核心抱怨项：电池和续航、油耗、操控 二排坐垫长，腿部空间充足。蔚来ES6是理想

7、L7车主的核心对比车型，他们认为理想L7的空间比蔚来ES6更大，身高170cm的人坐在后排还有四拳半的空间。理想L7是五座车，后备箱比L8、L9要大很多，露营装备皆可容纳。空间灵活多变，理想L7可开启大床模式，外出旅游时能够作为一家三口的休息地，方便又省钱。与朋友、家人出去露营时，前排后排就能成床，人和后备箱的物品能分开，实用性强。理想L7后排座椅靠背可调40，增加了后排乘坐的舒适性。电池容量小，充电频次高。理想L7 42.8kWh的电池容量，工信部纯电续航里程为175km，车主认为纯电续航里程太短，如果没有家充桩，需要经常充电比较麻烦。有车主表示，如果纯电续航增加到300km最理想，价格高一

8、点也可以接受。亏电油耗比较高。车主对理想L7的油耗不太满意，在亏电下油耗非常高，可达15-16升/百公里。外观简洁耐看，星环灯高级大气，有科技感。前脸采用封闭式格栅设计，搭配两侧造型犀利的头灯组、L系列星环等，科幻感十足。车身线条流畅自然，稳重大气。舒适性配置全面。全车5个座椅均标配座椅按摩、座椅通风和座椅加热，并且为真皮座椅。此外，隔音玻璃静谧性好。在增程器启动的情况下，车内也较为安静，几乎听不到发动机的声音，也感受不到发动机的震动。娱乐性配置丰富。大尺寸、高分辨率的中控大屏和副驾屏，以及后排屏可以满足家人孩子在车内观影/看视频等需求，另外，娱乐App也比较多，包括爱奇艺、腾讯视频、虎牙直播

9、、咪咕体育等，喜爱看球的车主还可以在车上看球赛。HUD、座椅记忆功能、电动后备箱增加用车便利。理想L7 13英寸的抬头显示，可以把行车信息清晰显示在视野前方，高度亮度均可调节。座椅记忆可以根据不同人的用车情况调整，增加用车便捷度。电动后备箱腿扫即可打开，解放双手。空间外观配置 刹车硬件配置不好，刹车点头比较频繁。理想L7是四活塞卡钳，刹车硬件比不上蔚来、小鹏G9的六活塞卡钳。转弯会有较大的侧倾感。理想L7车长5米，车宽接近2米，整体车身尺寸大，再加上悬挂较软，在转弯时侧倾比较明显。电池续航油耗操控 目 录01 调研目的、方法及样本情况 02 理想L7用户画像、比选车型及购买原因 03 理想L7

10、的用户满意度和推荐度 （1）总体满意度及13项指标满意度详解 （2）用户净推荐值（NPS）及推荐因详解04 218位理想L7车主给理想汽车高层的意见和诉求05 附录 （1）影响理想L7满意度的因素 (2)理想L7车主的触媒习惯理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品01 调研目的、方法及样本情况理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品调研目的、方法及样本情况 调研目的：为理想L7潜在用户提供购车参考调研方法：定量研究和定性研究相结合 1.传达理想

11、L7车主声音，同时为潜在用户提供一份真实的口碑报告作为购车参考2.为理想汽车改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解理想L7样本情况定量样本定性样本样本来源理想L7认证车主社群定量用户邀约时间2023年7月31日-8月3日2023年8月4日-8月8日地区全国22个省/自治区/直辖市（Top5：浙江、广东、江苏、北京、上海）一、二线城市样本条件主要/唯一购买决策者和使用者行驶里程超过5000km样本量在线调研车主218人在线深访6人款型分布26.6%58.3%15.1%理想L7 2023款 Air版（31.98W）理想L7 2023款 Pro版（33.98W）理想L7 2023款 Max版（

12、37.98W）采用定量研究（线上问卷调研）和定性研究（线上会议一对一视频深访）相结合的调研方法。质控和样本情况1.质量控制：线上问卷调研共回收305份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料中的一项：APP用车信息或订单截图/行驶证照片/人车合影）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除87份无效问卷，以余下的218份有效答卷作为定量分析样本。2.深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，同时兼顾姓别、婚姻、购车情况及地区分布。702 理想L7用户画像、比选车型及购买原因（1）是谁在买理想L7（2）对比车型及战胜原因（3）购买理想L7的原因（4）理想L7典型车主画像理想L7用

13、户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户画像90后青年为主，沉稳顾家，不太追求个性和个人驾驶乐趣l 本次随机抽样调研中，理想L7车主以90后青年男性为主（35岁以下占比75%），平均年龄32岁，有孩无孩比例相近l 多数拥有本科及以上学历，家庭年平均收入43.2w，工作年限在4-15年，多就职于私企/民企，为中级管理或一般职员l 从深访对象来看，他们不太追求个性和个人驾驶乐趣，沉稳顾家，家庭责任感强，注重高品质与实用性9注：Base=218 ，由于样本

14、覆盖范围和抽样局限性，本次调研车主画像不具有完全代表性数据说明：青年用户年龄35岁以下，中年用户年龄35-54岁，老年用户年龄大于等于55岁 6%16%20%26%21%9%3%17%17%11%9%8%7%6%25%47%14%9%9%9%8%4%12%31%23%33%0-1年2-3年4-6年7-10年10-15年15-20年20年以上IT业国家党政机关批发/零售贸易业制造业房地产业金融业教育其他私营/民营企业国有/集体企业外资/合资企业国家党政机关个体工商户事业单位其他高级管理人员中级管理人员基层管理人员一般职员88%12%3%28%64%6%15%21%16%48%4%20%40%19

15、%13%4%7%17%61%14%12%14%14%19%16%9%4%3%1%9%男女70后及以前80后90后00后单身恋爱已婚无孩已婚有孩1口2口3口4口5口6口及以上高中/中专及以下大专本科硕士及以上15万及以下（含）15-25万（含）25-35万（含）35-45万（含）45-55万（含）55-65万（含）65-75万（含）75-85万（含）85-95万（含）95万及以上平均年龄：32岁平均工作年限：8.4年家庭平均年收入：43.2w理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品10购车与拥车情况

16、理想L7增/换购用户占比59%，购车前保有最多的品牌是“BBA”l 理想L7车主以增/换购用户为主，占比达到59%，主要为BBA车主l 理想L7首购用户占比41%，他们中的大多数人为90后（87%），其中单身/恋爱的比例过半（56%）。相比于理想ONE、理想L8、理想L9等车型的用户，理想L7的用户已经不再完全属于人们印象中的“奶爸”和“中年大叔”。15%14%11%7%6%奥迪宝马奔驰丰田大众家庭目前保有其他车型品牌TOP5（N=97）17%16%7%7%6%宝马奥迪奔驰马自达本田替换掉的车型品牌TOP5（N=73）注：Base=218，左图：您的理想L7属于哪种购车情况？中图：您用于换购理

17、想L7车辆的车型是?右图：除了这辆理想L7，您家里目前保有车具体是什么品牌、车型？首购,41%换购,33%增购,26%购车类型购车前拥车情况代表车型宝马3系奥迪A4L奔驰C级马自达3汉兰达大众宝来理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品购车关注因素理想L7用户最关注车辆的空间、能源类型，智能化非决定因素11l 理想L7车主最关注空间，希望前后排空间宽裕，乘坐舒适；后备箱空间要大，能够满足露营、旅游需求l 能源类型的关注度排名第二，最青睐城市用电长途用油的长续航（增程）混动车型l 智能化关注度居中，

18、非决定因素，智能座舱关注度高于智能驾驶我不考虑纯电，因为我们经常在省内游玩，那时候担心节假日高速上充电、补能会有顾虑，就想着先入一台增程式的车，市区用电，长途用油。（广东，胡先生）我老家在湖南，我有回老家的需求，从广东深圳到湖南有800多公里，买纯电的话，路上会耽误很多时间。（广东，符先生）n 增程车型可油可电，可以减少续航焦虑和长途充电时间能源类型空间我最关注空间，我身高190，只要坐得不拘束、不压抑就可以。后排空间也很在意，我希望后排坐个身高180左右的人也不局促，否则就会不太满意，我比较在意后排乘坐舒适性。（广东，胡先生）我们出去露营时装备很多，也会考虑在车里面睡觉，对大空间有需求，我会

19、看后备箱的纵深和高度，后排放倒后能铺多大的床。（浙江，方先生）n 希望前后排空间充裕，乘坐舒适n 希望后备箱空间大n 座椅放倒可铺床外观n 希望有科技感、辨识度；整体看起来简约大气、稳重60%52%48%43%41%39%37%37%33%33%33%31%29%27%26%25%20%13%空间能源类型外观内饰配置智能座舱质量智能驾驶动力电池和续航安全性车主口碑价格与权益销量售后服务质保政策品牌操控购车关注因素注：Base=218 理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品12对比车型BBA不是主

20、要比选品牌，蔚来ES6/特斯拉ModelY是最核心竞品l 理想L7抢的是原本属于BBA的市场，但BBA未战先败，理想真正的对手是蔚来、小鹏、特斯拉l 如果不买理想L7，车主最有可能购买的车型有：蔚来ES6、Model Y、小鹏G9、极氪001和宝马x339.5%31.2%27.5%27.1%11.5%11.0%10.6%10.1%9.2%8.7%8.3%8.3%7.8%6.0%6.0%蔚来ES6Model Y极氪001小鹏G9宝马x3宝马ix3蔚来ES8智己LS7理想L8问界M5奥迪Q5 e-tron蔚来ES7比亚迪唐比亚迪汉问界M7注：Base=218左图：在购买理想L7这辆车前，您都对比过

21、那些品牌？中图：具体是以下哪些车型？右图：如果不买理想L7，您最有可能购买哪款车？52.8%36.7%35.8%33.0%30.7%21.6%19.3%16.5%15.1%15.1%14.7%7.8%7.8%6.4%6.0%蔚来小鹏特斯拉极氪宝马奔驰奥迪问界比亚迪智己理想凯迪拉克雷克萨斯领克大众17.9%17.4%10.1%9.6%5.5%蔚来ES6Model Y小鹏G9极氪001宝马x3主要对比品牌主要对比车型核心对比车型TOP5理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品46%26%21%21%2

22、1%价格与权益空间能源类型配置补能便利性13对比车型蔚来ES6、特斯拉Model Y战败给理想L7的原因l 蔚来ES6战败的原因主要是价格过高、性价比低；没有副驾娱乐屏；标配座椅体验差，真皮座椅需加钱l Model Y战败主要是因为内饰简陋，像毛坯房；底盘太硬，不适合有孩家庭；头部空间局促，乘坐压抑注：Base=218，如果不买理想L7，您最有可能购买哪款车？放弃原因是什么？核心对比车型蔚来ES6的价格确实有点过高了，我的购车预算在35万以内，按照我的用车需求，我要选配，选配完后就到37-38万，超了我的预算，换电算了一下节省下来的钱也不多。n 价格偏高，性价比低我现在1米73，我这个身高坐在

23、后排，有时候感觉有点顶脑袋，侧面会顶着，我感觉后排乘坐不是很舒适，对我不是很友好。我觉得很奇怪，为什么这个车坐在后面会这么矮，头顶会显得很压抑的感觉。（广东，梁先生）n 头部空间局促，乘坐压抑ES6前排只有一个屏幕，开车的时候副驾驶不能看其他东西。n 没有副驾娱乐屏我一点都不喜欢它的内饰风格，太简陋，像毛坯房一样。Model Y没有仪表盘，它不像理想L7，理想L7也没有仪表盘，但方向盘上会有一个小小的屏幕，然后还有一个大大的抬头显示。理想并没有在内饰上做减法，而是以另外一种方式补偿给你。n 内饰简陋特斯拉Model Y确实好开，性能也不错，但底盘太硬，没有小孩我可能会考虑Model Y，但有小

24、孩我就不会考虑了。（广东，符先生）n 底盘太硬不购买蔚来ES6的原因（N=39）42%34%29%26%24%内饰电池和续航能源类型空间车主口碑不购买Model Y的原因（N=38）它免费的座椅是合成皮，座椅材质稍微次一点，而且座椅要花1万多才可以升级材质。（浙江，周先生）n 免费座椅材质差战败原因理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品14对比车型小鹏G9、极氪001、宝马X3战败给理想L7的原因l 小鹏G9战败是因为高速续航折扣大、后排空间小、空调风向调节不便、无抬头显示l 极氪001战败是因

25、为空间小，后排不能放平、车机小毛病多、座椅口碑差、抬头显示高低亮度调节范围小l 宝马X3战败则是由于空间相对小、外观内饰传统、车机系统老旧、智能化配置低战败原因核心对比车型注：如果不买理想L7，您最有可能购买哪款车？放弃原因是什么？“主要放弃原因是空间。“个人觉得纯电高速续航打折太多，不是特别方便。（广东，邓先生）G9尺寸不小，但后排空间其实不大，不像一个中大型SUV该有的空间，如果能缩小点后备箱空间就好了，如果坐一米八的人，腿部空间就不够了。空调在屏幕上不太好调节到好的风向，而且在驾驶过程中调节不安全。年轻人还能接受，如果是我父亲用车，他肯定用不来。G9没有抬头显示，就只有一个小小的显示屏，

26、就会要低头去看一下时速或者什么的，不太满意。（广东，胡先生）n 续航折扣大n 腿部空间不够n 空调风向调节不便n 无抬头显示空间还是小，看过理想之后再去看那些传统车，没法比，越级的感觉。（广东，符先生）宝马一直都是比较传统的外观风格，内饰也比较老气，想要看更有科技感和大气一些的车。（懂车帝）相比新能源车，宝马的车机差的还是太多。买BBA的价格去买国产新能源车，该有的智能配置都有。（懂车帝）n 空间比理想小n 外观、内饰传统n 车机系统太旧，智能化配置低，性价比不高n 头部空间小n 后排不能放平n 抬头显示高低、亮度可调范围小n 车机小毛病多n 座椅测评不佳头部空间也比较局促。座椅放倒后好像放不

27、平。抬头显示的界面很简单，高低和亮度调节都不是特别好，可调范围不太多，还需要调节座位去适配HUD。车机问题吐槽比较多，不太好用，二级菜单比较呆，语言控制不是那么灵敏。（浙江，方先生）看了一下极氪001的测评，有座椅塌陷、车机卡顿之类不好的评价。（广东，符先生）小鹏G9宝马X3极氪001理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品61%48%37%37%36%35%29%26%22%22%22%17%16%11%10%9%6%6%空间能源类型外观配置内饰智能座舱智能驾驶销量车主口碑价格与权益电池和续航品

28、牌动力质保政策安全性质量操控售后服务15理想L7购买原因大空间、带油箱、越级配置，是用户选择理想L7最重要的原因注：Base=218，题目：您最终选择购买理想L7的原因是什么？购买理想 L7 L7 原因空间我比较喜欢空间大一点的车，L7后排活动空间很充足，后备箱比L8L9还大，更能装一些东西。（广东，邓先生）L7二排座椅靠背可以放倒，可以调整角度，反正坐在后面比我开车要舒服很多。（广东，符先生）我对空间有需求，出去玩需要装装备，像帐篷天幕推车之类的，理想L7后备箱空间大，可以满足我的需求。家里人偶尔坐二排，空间充足，感受会好些。（浙江，方先生）n 后备箱空间大n 后排座椅可调整角度/放倒，乘坐

29、舒适外观我注重车的颜值，我们对比过几款车，外观上我个人不太喜欢极氪，它没有理想那么简约。理想的外观比较中规中矩，是比较简洁大气的，看起来会稳重一点，它的星环灯也很不错，大气且经久耐看。（浙江，方先生）n 外观大气稳重能源类型深圳购车有补贴，对于我们没有油标的家庭很实用，本来也考虑买纯电车的，但我经常跑高速，喜欢和朋友出去自驾玩，续航这块还是有一定担心的，理想可油可电就可以满足我的需求。（广东，廖女士）n 增程可油可电，能解决续航焦虑配置我想要的车，第一个要有的配置就是座椅通风，蔚来是要选装，理想是标配，所以最后我觉得理想是最适合我的车。（广东，符先生）我现在很看重智能化和舒适性配置，辅助驾驶能

30、够让我开车不那么紧张。其他智能化配置，如电视、音响、语音控制都很好。（浙江，方先生）n 配置全面n 配置更加智能化，更舒适理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 购车历程：3月关注到理想L7，试驾的时候觉得车开起来比较软，晃动多，像开船一样，没有运动感，当时有点劝退，差点选了极氪001。后面又试驾了几次，习惯之后还是很好开的。买车了之后，感觉别人更愿意坐我们的车，而不是坐别人的车。惊喜时刻：当你没有真正开过这些车之前，是无法深入感知智能化的。之前对智能化不了解，买车后感知很不一样。例如，语音可以

31、控制所有看到的，包括车灯。推荐意愿：我是极力推荐，L7越开越好开，完全超过我以前开的车，包括它的空间、外观、智能驾驶、舒适性配置各个方面。基本信息：29岁，两口之家工作情况：互联网云计算，市场营销兴趣爱好：露营、爬山、打羽毛球消费偏好：以高性价比为主，家用电器喜爱高端品牌购车关注拥车：名爵-MG6购车：增购，30-50w动机：车型升级，满足每月固定露营、爬山出行需求、妻子上下班通勤代步需求关注：n 空间：空间大，可以放置多种露营、爬山装备，可以铺床n 安全性：妻子是驾驶新手，考虑车辆结构、主被动安全n 外观：稳重、简约、大气n 价格：性价比高对比车型蔚来ES7极氪001C性价比较高C操控感、运

32、动感强C地台高，头部空间局促D智能驾驶欠佳D车机交互不佳C内饰品质好C直线加速强劲C智驾芯片配置高C换电补能方便D价格过高D后备箱空间小购车过程用车体验推荐意愿浙江-方先生喜欢户外运动，乐于探索的弄潮儿因大空间、高性价比，舒适度媲美奔驰S级而选择理想L7选择理想L7原因（2023年4月购买2023款 Pro 版 33.98w，行驶15000公里）1.空间可以满足我们户外露营放置天幕、推车、帐篷、桌椅等用品；另一方面我老婆开得比较多，开大车更有气势，也会让她更有安全感。2.理想的外观简约，也不是特别锋芒毕露，而且星环等很大气，看起来会比较稳重一点。3.当时我没有了解L7之前我以为这个车在40万左

33、右，跟蔚来的的价格差不多。但当真正了解之后，发现价格还是比较合理的，也比较打动我们，这个空间配置再配这个价格性价比很高了。4.优势很明显，就是它的软，过减速带和坑，没有特别生硬和颠簸屁股的感觉。以前坐过奔驰S级的车，所以当时第一感觉高级感就有了，舒适性是能够比跟奔驰S级别的车比一比的。n 大空间，大尺寸n 外观简约、大气，显得稳重n 价格合理、性价比高n 乘坐舒适，可以和奔驰S级媲美16理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 购车历程：去看极氪001，旁边有个理想店，就去店里感受了下。一坐进去，

34、价格、空间感觉特别香，当时就约了试驾。骂归骂，喷归喷，千万别试驾，试驾完就被种草了。惊喜时刻：综合价格、配置、空间等方面，真香！我现在买了理想就觉得特别好，每个月销量都蹭蹭往上涨，销量霸榜，我就觉得这个车没买错，一点都没买错！推荐意愿：如果小年轻，没成家，不会推荐理想，我会推荐极氪001和阿维塔11，如果跟我情况相似，有小孩，我还是会推荐理想。如果问我混动车型，我会推荐理想。基本信息：32岁，三口之家工作情况：个体，烟酒零售/批发兴趣爱好：社交、酒文化、足球消费偏好：注重性价比，攀比心较低购车关注拥车：奔驰E300（父母家）购车：首购，预算30-40w动机：孩子出生，对大空间有需求关注：n 能

35、源类型：长途回老家，有850km以上的续航需求n 空间：能满足妻儿、阿姨舒服乘坐、后备箱能放置婴儿车等n 外观：科技感要足n 智能化：可语音交互、有高速NOA可减轻驾驶负担1.因为我们老家在湖南嘛，从深圳去回到老家大概是八百多公里，理想L7官方宣传是1300，销售说实际能跑900，对我来说就够用了。买纯电的话，路上会耽误很多时间。2.我就觉得L系列星环灯的辨识度特别高，既好看又给人科技感十足的感觉。3.看过理想之后再去看那些传统车，空间没法比，有越级的感觉，尤其腿部空间很宽敞，不局促。4.我换车第一个要有的配置是座椅通风，蔚来是要选装的，理想是标配的。5.语音指令比较方便，之前朋友开Model

36、 跑长途用过AP，还是蛮好的，没有以前那么累，理想也有高速NOA可用。n 续航里程够用，可油可电，路上不会耽误时间n 外观具有辨识度、科技感n 空间宽敞、越级n 标配配置较蔚来多n 语音指令方便、智驾可以减轻疲劳对比车型C企业可靠C结构安全C没有异味D车空间较小D 没有油标C身边朋友都开特斯拉C降价力度大、有积分政策D空间小，内饰简单D座椅较硬，靠背角度不能调D底盘较硬，避震差D续航打折严重，有焦虑购车过程用车体验推荐意愿选择理想L7原因（2023年4月购买2023款 Pro 版 33.98w，行驶5000公里）特斯拉 Model Y宝马x3广东-符先生随和、有责任心骂归骂，喷归喷，千万别试驾

37、，试驾完就买了理想L717理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 购车历程：关注理想很长时间，刚开始是中了L8的“毒”，等L7上市后一起试驾，开起来是差不多的，L8虽然多了一排，但后面两个座位坐得不算舒适，后排座椅放倒也不是很平。虽然L7中间扶手箱只是个储物格，杂物储存空间不足，但我最终还是选择了L7。惊喜时刻：提车当天，早上10点可以提车，但车管所联网出问题拖延到了下午才能办手续，交付中心给我们安排解决了午饭，还担心没有午饭，叫了麦当劳给我们。推荐意愿：愿意推荐给亲朋好友，愿意推荐给比较注重家

38、用的人，比较稳重的，载着父母老婆孩子的，理想还是很值得推荐的。基本信息：26岁，三口之家工作情况：自由职业兴趣爱好：旅游、露营、篮球消费偏好：注重性价比购车关注拥车：汉兰达购车：本田道冠换购，预算30w动机：旧车升级换代关注空间：身高190，希望后排乘坐舒适、不局促大内饰：做工、用料切忌廉价感外观：科技感、时尚感能源类型：电车成本低1.平时家里也就后排就坐两个人，没有必要选L8（六座），理想L7空间感能满足我身高190坐得不局促，后排希望坐身高180cm左右的人也不局促。2.L7打动我的点，坐得舒服，悬挂很软，过烂路也不颠簸。座椅填充物很柔软，很舒服，很像大沙发，其他品牌的座椅没有理想舒服。有

39、双层隔音玻璃，行驶很安静。3.大灯的设计很高级，走在前端，比较时尚有科技感。4.L7可油可电，就算是南方市区也够用，在长途时候，用油也没有续航焦虑。再者，相比传统车而言，也可以体验到现在新能源带来的安静，有力。n 空间能满足自身身高n 座椅、悬挂舒适性强，静谧性好n 大灯设计高级、科技感强n 可油可电没有续航焦虑对比车型C底盘运动C充电快有免费电D后排腿部空间不够D 没有HUDD空调中控调节不友好不安全C有三排座位C扶手箱储物空间大D第三排座椅不够舒适D第二排空间不如L7D第三排放倒后不够平整购车过程用车体验推荐意愿选择理想L7原因（2023年3月购买2023款 Pro 版 33.98w，行驶

40、12000公里）小鹏G9广东-胡先生顾家、务实、注重细节因大空间、坐着舒服开着也舒服、没有续航焦虑而选择理想L7理想L81803 理想L7的用户满意度和推荐度（1）总体满意度及13项指标满意度详解（2）用户净推荐值（NPS）及推荐因详解理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品8.739.198.948.828.808.798.788.748.578.368.268.228.218.06总体评分空间外观配置动力内饰安全性智能座舱质量售后服务智能驾驶电池与

41、续航油耗操控l 理想L7总体满意度8.73分，总体满意率89.5%，满意度和满意率极高l 理想L7各维度满意度均在8分以上，几无短板，是一款“水桶车”；但只有空间一项指标满意度超过9分，长板不多l 操控和智能驾驶满意率较低，这是理想L7目前最为薄弱的两点20总体满意度8.73分，总体满意率89.5%89.5%95.4%91.7%91.7%90.8%89.9%89.4%89.0%85.3%79.8%75.2%74.8%74.3%73.4%总体满意率空间外观配置内饰安全性智能座舱动力质量售后服务电池和续航油耗智能驾驶操控理想L7满意率理想L7满意度注：Base=218上图：综合来看，在使用过程中您

42、觉得该汽车产品的总体表现如何？下图数据说明：满意率为各维度打8分及以上的人数比例理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品21满意度 TOP 1空间满意度9.19分，满意率95.4%l 理想L7前后排空间富足，后备箱装载能力强；空间灵活实用，可当床车，方便午休、露营l 美中不足的是车内储物空间较少，已婚有孩用户对储物空间的抱怨度高于平均水平（47.0%）注：Base=218；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分(极氪001空间满意率为95.7%，其为轿车车型）左上/右上：综合来看，您对车辆内

43、部空间的满意程度如何？量表题 中图：您对车内空间满意的地方具体是什么？多选题 下图：您对车内空间不满意的地方具体是什么？多选题 二排坐垫长，腿部空间充足”它的空间大小和舒适度都比蔚来好一些，我身高170，坐后排也有四拳半的空间。“（广东，邓先生）”它的轴距是3005mm，后排非常宽敞，坐深很大，有个520mm，腿部空间也有1160mm的。“(懂车帝，SuperStreet超级街头）理想L系列的五座车型，后备厢更大更能装”L7后备箱还是挺大的，比L8、L9要大很多，就更能装一点东西。“（广东，邓先生）前后排可拼床，人货分离，灵活实用”前排座椅放倒跟第二排可以直接拼成一张床，人和后备箱的物品分开，

44、很实用，超出预期。“（浙江，方先生）车内储物较少，抱怨率38.1%”储物空间少。作为一个中大型SUV，储物能力其实没有想象中那么好，中控扶手箱很小，手套箱空间稍微大一些。后备箱底下也没有隐藏空间。“（懂车帝，tony番茄）空间外观配置动力内饰安全性智能座舱9.19 9.19 9.05 7.62 7.58 极氪001理想L7Model Y问界M5阿维塔11友商车型空间满意度排行47.7%30.3%17.4%2.8%1.4%0.5%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分理想L7空间维度打分情况满意率：95.4%45.9%38.1%6.0%6.0%无车内储物空间副驾乘坐空间后备箱空间理想L7空间

45、细分项目抱怨度排序87.6%61.9%61.5%57.3%34.4%第二排乘坐空间主驾乘坐空间后备箱空间副驾乘坐空间车内储物空间理想L7空间细分项目满意度排序理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品22满意度 TOP 2外观满意度8.94分，满意率91.7%l 理想L7车主在外观上不追求个性，但也不能忍受平庸，理想L7整车造型简洁大气，星环大灯打造科技感前脸，迎合了他们的喜好。但部分车主对车漆质感稍有抱怨（33.9%）注：Base=218；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分(Model

46、Y外观满意率为89.8%）左上/右上：综合来看，您对车辆外观的满意程度如何？量表题 中图：您对车辆外观满意的地方具体是什么？多选题 下图：您对车辆外观不满意的地方具体是什么？多选题 外观简洁耐看，星环灯高级大气，有科技感”理想的外观中规中矩，简洁大气，比较耐看，越看它那个大灯就显的越大气。“（杭州，方先生）”很喜欢L7的星环灯，晚上大灯一亮很大气，有科技感。”（广东，邓先生）”日行灯的设计挺好看，挺高级的，我都挺喜欢。“（广东，胡先生）车漆薄，星点质感不受欢迎“车漆太薄。”（山东，王先生）“不太喜欢那种星星点点的感觉。”（北京，王先生）空间外观配置动力内饰安全性智能座舱9.01 8.97 8.

47、94 8.94 8.20 阿维塔11极氪001理想L7Model Y问界M5友商车型外观满意度排行35.3%35.3%21.1%5.1%2.3%0.9%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分理想L7外观维度打分情况满意率：91.7%41.7%33.9%9.6%6.4%无车漆质感外观局部设计车身尺寸理想L7空间细分项目抱怨度排序68.4%66.1%64.7%30.3%28.4%整体风格局部设计车身尺寸车身颜色车漆质感理想L7外观细分项目满意度排序70.1%61.1%40.3%31.3%27.1%26.4%18.8%前大灯前脸轮毂后尾灯车尾部腰线品牌Logo（N=133）理想L7用户满意度调研

48、报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品23满意度 TOP 3 配置满意度8.82分，满意率91.7%|标配即满配，满意度领先友商l 理想L7舒适性配置满意度最高，主要体现在玻璃隔音效果好，座椅质感和调节、空调分区、空气净化提升了座舱环境和乘坐的舒适感；另外，车主对影音APP内容丰富也较为满意，可以充分发挥副驾屏的作用l 理想L7标配即满配，给用户带来了超越同级的体验，满意度领先友商车型83.9%68.4%66.5%60.6%舒适性配置娱乐性配置功能性配置便利性配置理想L7配置细分项目满意度排序67.8%66.7%57

49、.9%54.6%51.4%50.8%49.7%38.3%34.4%隔音玻璃真皮座椅三区空调座椅调节空气净化座椅通风皇后座椅座椅加热座椅按摩70.5%39.6%38.3%25.5%22.8%16.1%12.1%影音App丰富性氛围灯扬声器数量音响效果K歌系统VR视频输出音响品牌78.663.536.6电动遮阳帘外后视镜雨刮80.370.566.740.937.1座椅记忆电动后备箱对外放电充电口灯迎宾灯“座椅填充海绵比较柔软，像坐家里的大沙发一样,其他品牌的座椅就没有理想做的那么舒服，还有全车的双层隔音玻璃也挺好，挺安静。”（广东，胡先生）“可以用爱奇艺，腾讯视频，我很喜欢看球，它也有咪咕体育这个

50、APP也挺好的，有几次等人的时候我就在看球。”（广东，胡先生）“座椅记忆挺好的，它座位、后视镜和驾驶角度都是有记忆的，因为我跟我老婆换着开，我们一人一个，就省得每次都去调节。”（浙江，方先生）空间外观配置动力内饰安全性智能座舱30.3%33.9%27.5%5.1%2.3%0.5%0.5%0.0%0.0%0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分理想L7配置维度打分情况满意率：91.7%8.82 8.63 8.51 8.18 8.02 理想L7极氪001问界M5Model Y 阿维塔11友商车型配置满意度排行（N=183）（N=149）（N=145）（N=132）注：Base=218；左

51、上/左中：综合来看，您对车辆配置的满意程度如何？量表题 满意度为平均分；满意率为得分在8分以上的比例左下：您对车辆配置满意的地方具体是什么？多选题 右1/2/3/4：您对舒适性/娱乐性/功能性/便利性配置不满意的地方具体是什么？多选题理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品24l 理想L7车主对某些配置略有吐槽，提及较多的配置有4项：雨刮、座椅通风、座椅按摩和音响效果l 一些车主认为智能雨刮不智能、不好用、刮不干净，且有噪音异响注：Base=218左图：您对车辆配置不满意的地方具体是什么？多选题

52、右1/2/3：您对功能性/娱乐性/舒适性配置分别不满意的地方有哪些？多选题76.5%23.5%14.7%雨刮外后视镜电动遮阳帘空间外观配置动力内饰安全性智能座舱60.1%15.6%15.1%12.4%6.9%无功能性配置娱乐性配置舒适性配置便利性配置理想L7配置细分项目抱怨度排序配置槽点：雨刮、音响抱怨度较高，座椅通风、按摩效果也有人抱怨56.0%48.0%8.0%8.0%座椅按摩座椅通风隔音玻璃皇后座椅80.0%40.0%30.0%30.0%13.3%10.0%音响效果氛围灯影音App丰富性音响品牌扬声器数量VR视频输出（N=34）（N=33）（N=27）”因为我自己经常去按摩，理想座椅按摩

53、力度很小，感觉不到按摩的效果，至少跟蔚来，锐歌比还是有点差的，更不要说跟零重力座椅的智己LS7比了，不过说后面会升级。”（浙江，方先生）“车辆音响看电影打游戏可以，但是听歌不太行。”（广东，陈先生）“音响是真不太行的，啥大师调也就那么回事，下次改款能加点车价，上个好音响吗？老车主意愿加钱升级。别说达到S90高配宝华韦健的水准，提升空间真的很大，这与你中高端的品牌定位不相符的。”（懂车帝，畅聊666）雨刮质量不行雨刷出水口堵塞雨刮没有间歇性【问题点总结】雨刮没有手动调节，自动感应不太好用智能雨刮不智能，雨刮逻辑差/真的是迷雨刮异响*5雨刮刮不干净*2雨刮噪音太大理想L7用户满意度调研报告电动汽车

54、用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品25动力满意度8.80分，满意率89.0%l 动力够用，能满足绝大部分用户需求，5.3秒的零百加速赢得了81.2%用户的满意。注：Base=218；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对动力的满意程度如何？量表题 中图：您对动力满意的地方具体是什么？多选题 下图：您对动力不满意的地方具体是什么？多选题 提速响应快”试驾的过程中确实那个车也好开的，甚至跟极氪的车驾驶的感觉是差不多的，包括它操控加速，而且它也是双电机配置都有的，相对来说零百加速提速的时候，比较舒适

55、的。”（浙江，方先生）线性给电，减少眩晕感”油门开到舒适模式非常像油车，前半段油门给百分之二十实际上给你百分之十的动力，而且是线性给电，车上乘客就不会头晕，把动力调整至弹射模式，动力绝对是0-100四秒甚至更强，实在是太快了，搞得我都有点反胃，毕竟450匹四驱。”（懂车帝，Sunstriiiiike）提速丝滑”动力十足，完全能满足日常驾驶的动力需求，提速很快，虽然是电车，但是提速不会让人觉得很突几，加速不会像油车有延迟，也不会突然窜出去，给人以快速丝滑的感觉，完全不像开一辆中大型SUV的感觉。”（懂车帝，云川踏浪999）最高车速”最高车速不是很满意，他只能开180。“（浙江，周先生）空间外观配

56、置动力内饰安全性智能座舱9.03 8.80 8.73 问界M5理想L7阿维塔11友商车型动力满意度排行34.4%28.0%26.6%7.8%1.8%0.5%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分理想L7动力维度打分情况满意率：89.0%48.6%22.5%19.3%9.6%无最高车速长时间高速行驶能力爬坡能力理想L7动力细分项目抱怨度排序81.2%50.9%24.8%6.0%起步/提速速度长时间高速行驶能力爬坡能力最高车速理想L7动力细分项目满意度排序理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品2

57、6内饰满意度8.79分，满意率90.8%|满意度领先友商l 理想L7车主对中控屏的满意度最高，对内饰风格、颜色和材质也十分满意，内饰排名位列友商车型首位l 但8成以上车主反馈刚提车时新车有异味，近2成反馈异味重。好在使用3个月后，异味能得到显著改善注：Base=218；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上：综合来看，您对车辆内饰的满意程度如何？量表题 左中：您对车辆内饰满意的地方具体是什么？多选题 中图：N=137，您对内饰局部设计满意的地方具体是什么？（多选题）左下：您对车辆内饰不满意的地方具体是什么？多选题 右下：N=149，刚提车时，您这辆车的异味程度如何？三个月后，变化如何

58、？（采用用车超过三个月的车主数据）内饰风格大气、耐看”我老婆看重内饰风格。好像当时提供纯白色的内饰，提供纯白内饰的车好像不多。理想的内饰比较大气，然后又是软包围，还是挺耐看的。“（杭州，方先生）家族式内饰局部设计”总体设计偏向于家族化，中控屏和副驾驶屏连成一体，方向盘与仪表盘融为一体。“（懂车帝，爱车的小宅）新车有异味”新车还是有味道的，虽然测试了味道是达标的，但是还是觉得味道有点大，需要充分晾晒通风。”（懂车帝，旭东笑北风）8.798.318.277.917.86理想L7极氪001问界M5阿维塔11Model Y0.0%0.0%0.9%0.5%1.4%1.4%5.1%22.9%38.1%29

59、.8%1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分满意率：90.8%34.4%33.9%15.6%15.6%6.9%内饰气味无内饰材质内饰做工内饰风格理想L7内饰细分项目抱怨度排序理想L7内饰维度打分情况友商车型内饰满意度排行62.8%59.2%53.7%52.8%45.0%内饰局部设计内饰风格内饰颜色内饰材质内饰做工理想L7内饰细分项目满意度排序80.3%56.2%50.4%36.5%28.5%中控屏仪表屏天幕/天窗方向盘空调出风口（N=137）重,1%重,19%轻微,40%轻微,67%无异味,59%无异味,14%三个月后刚提车空间外观配置动力内饰安全性智能座舱理想L7用户满意度调研报告电动汽

60、车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品27安全性满意度8.78分，满意率89.9%|刹车点头抱怨较多l 理想L7主动安全配置对新手友好，稳定性高；车身结构测评结果得到车主认可l 但部分车主对刹车性能不是很满意，认为舒适模式下会有刹车点头，而且刹车距离稍长；另外后视镜在后排屏幕打开时会遮挡大部分视野形成安全隐患注：Base=218；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆安全性的满意程度如何？量表题 中图：您对车辆安全性满意的地方具体是什么？多选题 下图：您对车辆安全性不满意的地方具体是什么？多

61、选题 主动安全配置对新手友好，稳定性高”像我老婆她这种新手要去开车的话，有主动安全配置给她一个保护也是可以避免担心。车道偏离预警稳定性很高。跑高速，不用特别接管，除非别的车插进来，只要跑高速我就会用。”（浙江，方先生）“整辆车最贴心的是不仅对乘客友好，而且为驾驶员考虑的更周到。导航时速、交通信号等信息直接投射到驾驶位前方玻璃上，不用低头看更安全。”（懂车帝，黑猫警长棒）车身结构安全5颗星”车身结构，安全测评五颗星，好像比一般的车要好，比BBA的车可能稍微要好点。”（浙江，方先生）刹车点头、刹车距离稍长”舒适模式下，刹车有一定的点头。但感觉刹车距离稍微有点长。”（懂车帝，炜主）后视镜视野被后娱乐

62、屏遮挡”在后排屏幕展开的状态下，后视镜视野几乎为0，行驶中隐患很大，并且行驶中，后排屏幕播放节目的声音会和导航声音交叉在一块，比较干扰驾驶员。”（懂车帝，咸车）空间外观配置动力内饰安全性智能座舱9.19 9.05 8.96 8.78 8.53 极氪001问界M5Model Y理想L7阿维塔11友商车型安全性满意度排行31.2%30.3%28.4%7.8%0.9%0.9%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分理想L7安全性维度打分情况满意率：89.9%53.7%50.5%45.0%39.0%38.5%37.6%30.3%主动安全配置驾驶视野车身结构安全性被动安全配置充电安全制动性能电池安全理

63、想L7安全性细分项目满意度排序42.7%21.6%13.8%11.9%10.6%9.6%无制动性能电池安全驾驶视野被动安全配置主动安全配置理想L7安全性细分项目抱怨度排序理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品28智能座舱满意度8.74分，满意率89.5%|满意度超越鸿蒙座舱，领先友商l 理想L7的智能座舱满意度位列调研车型第一位，超越了国内顶尖的华为鸿蒙座舱l 多个细分项目指标满意度都较高，理想L7车主最满意OTA升级和语音交互；对车内屏幕和远程控车也很是满意注：Base=218 ；满意率为得分

64、在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆智能座舱的满意程度如何？量表题 左下：您对智能座舱满意的地方具体是什么？右下：您对智能座舱不满意的地方具体是什么？OTA频率高，新增功能实用“OTA频率高，提车两个月就有两次大升级，一次加了哨兵模式，一次是加了调音大师和小主人模式，都很实用。下次OTA是升级悬架方面，据说能改善刹车点头的问题，期待ing。“（懂车帝，黑色的小7）人机交互可操作功能多，响应快语音可识别非量化词语、可连续对话、可识别方言”人机交互 90%以上的功能都可以通过语音实现，基本上上车都是语音互动，还有一个最好的功能就是解困，真的可以做到聊天了。“（懂车帝，飞）

65、“可以通过语音控制车内的所有一切可以看到的，响应速度特别快，我觉得这点真的很方便。而且对话属于连续性的，说完很长的话也能够识别出来。也能够理解你非量化词语的话，比如说理想同学开窗透个气，最后会稍微开点缝。”（杭州，方先生）“最满意的还得是车机系统，唤醒理想同学快速流畅，操作简单便捷，语音识别很强大，方言都可以识别！”（懂车帝,爱旅行的独白）空间外观配置动力内饰安全性智能座舱33.0%25.2%31.2%7.8%0.9%1.4%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分理想L7智能座舱维度打分情况满意率：89.5%8.74 8.71 8.49 7.44 7.33 理想L7问界M5Model Y阿

66、维塔11极氪001友商车型智能座舱满意度排行43.6%21.6%12.8%12.8%8.3%8.3%6.9%4.6%3.2%2.8%无生态互联智能钥匙车机稳定性语音识别导航系统车内屏幕声纹识别远程控车OTA升级理想L7智能座舱细分项目抱怨度排序69.3%67.4%66.5%65.1%55.1%48.2%46.8%44.0%19.7%OTA升级语音识别车内屏幕远程控车导航系统车机稳定性智能钥匙声纹识别生态互联理想L7智能座舱细分项目满意度排序理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品29质量满意度8.

67、57分，满意率85.3%l 相较其他友商车型，理想L7故障率最低l 相较其他新能源车质保期限较短，质保里程数少，车主对此有抱怨，另外部分车主反映雨刮故障注：Base=218；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分 ；友商车型故障率来源于历史调研数据（“故障率”指车辆出现问题、毛病的比例，包含车机故障）左上/右上：综合来看，您对车辆质量的满意程度如何？量表题 中图：您对车辆质量满意的地方具体是什么？多选题 下图：您对车辆质量不满意的地方具体是什么？多选题 相比其他新能源车型质保期限稍短”质保期限就太短，只有五年8万公里，因为以前理想ONE有终身质保，现在很多新能源它都是有终身质保的，希望理

68、想L7至少（质保）时间或者是公里数高一点（广东，邓先生）雨刮出水口故障 座椅调节角度不稳定”提车第一周雨刮出水口堵住了，一边出水一边不出水；还有第二排座椅调节，可以调节40度的倾角，但每次调节的角度都会不一样，有时候是37度，有时候38度，有时候两边会有高低差”（浙江，方先生）8.59 8.57 8.41 8.34 7.93 问界M5理想L7极氪001Model Y阿维塔11友商车型质量满意度排行25.2%30.3%29.8%9.6%2.8%1.4%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分理想L7质量维度打分情况满意率：85.3%61.9%38.1%30.7%28.0%整体做工/工艺品质质保

69、期限耐久性（经久耐用）故障率理想L7质量细分项目满意排序44.5%22.5%17.0%15.1%15.1%无质保期限整体做工/工艺品质耐久性（经久耐用）故障率理想L7质量细分项目抱怨度排序质量售后服务智能驾驶电池和续航油耗操控56.1%53.0%40.0%38.0%28.4%问界M5阿维塔11Model Y极氪001理想L7友商车型故障率排行理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品30故障情况理想L7的故障率为28.4%，故障表现较竞品车型更好l 有71.6%的车主反馈提车以来没有发生过故障；有故

70、障的频率也基本在3次以内，故障主要集中在电子设备、功能操作以及噪声异响，如：车机卡顿、误触、不流畅甚至死机等；雨刮、方向盘异响等。l 往期调研中Model Y和极氪001出现故障人数占比均达35%以上，且故障频率高于理想L7，对比来看，理想L7故障率表现较好。注：Base=218；左上/左下：您的车出现过几次问题故障？是在哪方面出现了问题故障？TOP5故障种类占比车主原声1电子设备38.7%（中控、导航）死机或卡顿无法联网*10哨兵模式无法打开*2里程不能同步手机App*2蓝牙连接问题*2车载U盘不识别2功能操作 19.4%雨刷问题（刷不干净、出水口堵塞）*3倒车异物碰撞，车没感应出来*3不落

71、锁 人在车内被自动锁门尾门有一次无故打开3噪声异响19.4%刹车异响*3方向盘异响副驾异响前避震异响増程器在60码以上声音较大4行驶过程16.1%辅助驾驶异常变道5座椅9.7%腿托无法完全贴合后排座椅电动调节角度不对齐故障种类发生次数TOP592%8%1-3次4次以上28.4%71.6%有无车辆有无故障故障频次（N=62）质量售后服务智能驾驶电池与续航油耗操控理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品31售后服务满意度8.36分，满意率79.8%|售后网点数量少是槽点l 理想L7售后服务态度好，会及

72、时响应车主问题，可提供上门保养，24小时专家服务与道路救援l 但理想L7服务网点数量少，车主希望增加自营维修点注：Base=218；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上：综合来看，您对车辆售后服务的满意程度如何？量表题 左中：您对车辆售后服务满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对车辆售后服务不满意的地方具体是什么？多选题 售后服务态度好”售后接待人员看到你的车牌号是有记录的，他会把你请到休息室，然后跟你沟通车的问题。检查完之后会拿一个ipad，跟你详细沟通车需要更换还是维修，都会询问你的意见，然后，正好是中午，还提供麦当劳当午饭。“（广东，胡先生）“售后服务好，保养可以上门服务，

73、专人取车送车，24小时道路救援。”（懂车帝，yupeng2008）售后服务响应及时”充电桩的安装、回复都是很及时的，安排的很到位，就好像不用我特别去催促，他们就会自动跟进了，我觉得这点是比较好的。相比以前，销售卖完车以后售后也不会主动去对接你。”（杭州，方先生）”交付中心大气，交付专家认真耐心。售后服务也积极。还有一个24小时服务专家，感觉是秒回的，很满意。“（懂车帝，优雅小鱼3K1）服务网点少”售后网点少，昨天下午四点商洛高速上出的问题，拖了400公里到达郑州，用时12小时，这效率我只能呵呵了（汽车之家，chenlisong）8.518.368.007.717.71Model Y理想L7问界

74、M5极氪001阿维塔110.5%0.0%0.9%0.5%3.7%5.1%9.6%29.4%24.3%26.2%1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分满意率：79.8%理想L7售后服务维度打分情况友商车型售后服务满意度排行质量售后服务智能驾驶电池和续航油耗操控56.0%51.4%40.4%29.4%26.2%售后服务态度服务响应及时性售后服务专业质保政策服务承诺是否兑现理想L7售后服务细分项目满意度排序31.2%29.8%25.2%21.1%16.1%服务网点的数量无服务网点位置便利性维修保养价格质保政策理想L7售后服务细分项目抱怨度排序理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7

75、用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品32智能驾驶满意度8.26分，满意率74.3%|满意度落后第一梯队l 理想L7智能驾驶满意度落后第一梯队，跟特斯拉和华为的智驾仍有一定差距。车主反馈自动上下匝道识别逻辑偏保守，变道不智能需要人接管；自适应巡航不够居中；智能泊车识别度差等l 抬头显示、哨兵模式等功能带来的安全、便捷，车主的感知更强，理想L7用户对此满意度较高注：Base=218；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆智能驾驶的满意程度如何？量表题 中图：您对智能驾驶满意的地方具体是什么？多选题 下图：您对智能驾

76、驶不满意的地方具体是什么？多选题 匝道识别逻辑偏保守”自动上下匝道，比如前方车辆加塞或者变道，他们（理想L7）都是偏保守的，偏安全，但通过效率低，不如自己开，有好几次驶出匝道识别的不精准。高速下匝道，右侧会有货车，它会暂停让人接管，有时候可以提早进入下匝道区域，但它要开到离匝道很近才变道，我就会比较着急，错过下匝道的最佳时间点。”（浙江，方先生）抬头显示功能和信息丰富，能自适应调节抬头显示，是我用过比较好的，亮度自适应，高低自适应，能够自动调节，还能实现后方来车提醒（浙江，方先生）”HUD做的很好，功能很齐全，信息丰富，亮度与大小合适，完全可以不需要小屏幕，（驾驶）也会更轻松一点“（广东，邓先

77、生）哨兵模式对车辆进行实时监测”驻车期间，检测到车辆有可能受到损害时，会录制视频，如果有严重损害车辆的行为时候，比如碰撞、剐蹭异常震动等，还会通过手机进行提醒”哨兵模式可以全方位无死角的对车身周遭的环境进行实时的监测。”（懂车帝，E竞到底）8.76 8.73 8.26 7.71 7.18 Model Y阿维塔11理想L7问界M5极氪001友商车型智能驾驶满意度排行22.5%25.2%26.6%16.5%4.1%2.8%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分理想L7智能驾驶维度打分情况满意率：74.3%65.6%46.3%43.1%40.4%39.9%33.5%33.5%32.6%HUD抬头

78、显示哨兵模式自适应巡航高精地图车道保持辅助车道偏离预警辅助驾驶影像开门预警理想L7智能驾驶细分项目满意排序29.4%17.0%12.4%11.0%9.6%无自动上下匝道遥控泊车盲区检测前方穿行碰撞预警制动理想L7智能驾驶细分项目抱怨度排序质量售后服务智能驾驶电池和续航油耗操控理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品33满意度 Bottom 2&3满意度 Bottom 3 电池和续航满意度8.22分，满意率75.2%满意度 Bottom 2 油耗满意度8.21分，满意率74.8%l 理想L7车主抱怨

79、电池容量小，纯电续航短，每天都需要充电，希望增加纯电续航里程l 但理想L7纯电续航较为扎实，与官方标定相差无几，有时还会超过官方标定里程注：Base=218；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上：综合来看，您对车辆电池和续航的满意程度如何？量表题 中图：综合来看，您对车辆油耗的满意程度如何？量表题左中：您对车辆电池和油耗不满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对车辆电池和续航满意的地方具体是什么？多选题 电池容量小”电池太小，纯电续航短，如果没有家充桩，天天找桩充电很烦。“（懂车帝，其乐王）”不足的是纯电续航只有170公里，几乎每天都要充电，纯电续航能干到300公里就最理想了，再带

80、个增程器应急用就完美了，价格贵点也能接受。“（懂车帝，用户7326271702663）”现在的电池容量有点小，下一代可增加50%电池容量和纯电续航里程，同步增加充电速度，这样跑200250公里左右的中短途出行也可以用纯电模式，快速补能。再远长途自驾可以用油，也可以补能，可根据充电桩空闲度自由切换。”（四川，伍先生）实际纯电续航里程与官方标定较符合，甚至超越官方标定”电耗特别低，最低开过12.9的电耗，驱动电耗真的非常低。官方标定的是175，我平时能开出190、200左右，比标定的要高，我之前以为会打八折呢。“（浙江，方先生）”续航170我觉得是没啥水份的，表上面的210有不少是拿去给空调、充电

81、、通风座椅去了，跑是肯定能跑170的。“（懂车帝，zeper23）8.618.228.218.197.91极氪001理想L7Model Y问界M5阿维塔110.9%0.0%0.9%0.0%1.8%4.1%17.0%30.7%24.8%19.7%1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分满意率：75.2%31.7%23.9%22.5%17.4%17.0%电池容量高速公路续航能力无冬季续航能力实际续航里程理想L7电池和续航细分项目抱怨度排序0.5%0.0%0.0%0.9%2.8%7.8%13.3%32.1%20.6%22.0%1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分满意率：74.8%理想L7电池

82、和续航维度打分情况理想L7油耗维度打分情况友商车型电池和续航满意度排行47.7%37.2%34.4%32.1%28.0%实际续航里程剩余里程显示准确性夏季续航能力电池品牌电池种类理想L7电池和续航细分项目满意度排序质量售后服务智能驾驶电池和续航油耗操控理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品34满意度 Bottom 1操控满意度8.06分，满意率73.4%|满意度远远落后友商 l 操控是理想L7最大短板，满意度远远落后友商，但得分仍然8.06分，73.4%的车主表示满意。多数车主认为理想L7操控不

83、错，少数车主因更看重舒适性也愿意牺牲操控性能l侧倾大、过弯没有安全感，刹车较软且容易点头，是理想L7车主最大的抱怨项注：Base=218；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆操控的满意程度如何？量表题 中图：您对操控满意的地方具体是什么？多选题 下图：您对操控不满意的地方具体是什么？多选题 平顺性强于传统油车”驾驶的平顺性还是很舒服的，油车这一点肯定是比不上电车的。“（广东，邓先生）悬挂软，减震效果好”过一些减速带，过一些坑的时候，确实它的（悬挂）软，在车里会感觉没有特别生硬，特别颠屁股，我以前坐过一些奔驰S级带空悬的车，就感觉这个车（理想L7）有了高级感

84、。“（浙江，方先生）刹车点头，卡钳配置低”刹车随便搞一下就点头了，我现在开3个多月了，正常我适应一下就习惯了，但理想L7我到现在还没有适应。他们给到是四活塞的卡钳，配置其实很不好的，像蔚来、小鹏G9都是给六活塞的卡钳，感觉就有点廉价。“（广东，符先生）转弯侧倾幅度大”它（理想L7）的悬挂牺牲了一点，侧倾就会比较大，虽然说过一些坎、一些坑的时候还挺舒服，但是一到拐弯需要比同级别的一些车速度要更低一点。”（广东，胡先生）”如果和偏运动的车来比，比如说宝马X3，那肯定还是会有更大的侧倾的感觉，特别是我过弯的时候不敢很快速的过，但是已经比L9肯定要真的运动很多了。”（浙江，方先生）9.09 9.03

85、8.69 8.27 8.06 极氪001Model Y问界M5阿维塔11理想L7友商车型操控满意度排行18.8%23.4%31.2%13.8%6.4%2.3%1.4%1.4%0.5%0.9%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分理想L7操控维度打分情况满意率：73.4%35.3%32.1%28.0%20.2%18.8%16.5%刹车软硬度车身稳定性转弯半径车身减震效果无方向盘操作精准度理想L7操控细分项目抱怨度排序56.0%51.4%47.7%32.6%31.7%29.8%22.0%驾驶平顺性电门灵敏度车身减震效果通过性车身稳定性方向盘操作精准度刹车软硬度理想L7操控细分项目满意度排序质量

86、售后服务智能驾驶电池和续航油耗操控理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品l 理想L7的NPS为63.77%，推荐度远高于全球畅销车型特斯拉Model Y（44.65%），遥遥领先友商l 理想L7车主对这款产品有很高的推荐购买意愿，这也是理想L7畅销的重要原因35推荐度理想L7净推荐值（NPS）63.77%，车主推荐意愿极高，遥遥领先友商注：Base=218，净推荐值(NPS，Net Promoter Score)=推荐者比例-贬损者比例 NPS代表用户对该品牌和产品在行为上的忠诚度，NPS越高，

87、说明用户重复购买和推荐购买意愿越高。得分高于0被认为是“好”，50%+被认为是优秀，80%+被认为是“世界级”其他车型的净推荐值来源于电动汽车用户联盟的历史调研数据36.24%32.11%20.64%6.42%2.75%1.83%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分推荐者 68.35%贬损者 4.58%中立者 27.06%63.77%44.65%40.98%33.33%26.54%19.35%11.53%理想L7Model Y腾势D9问界M5极氪001大众ID.4阿维塔11友商车型净推荐值排行理想L7净推荐值NPS=63.77%理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用

88、户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品家用车首选，空间大，市区用电省钱，高速用油没焦虑。（山西，李杰）可油可电，空间不错，是部好的奶爸车。（广东，林先生）配置丰富、空间宽敞、车机系统升级快。（浙江，郑先生）价格相对其它品牌有竞争力，空间大，开起来像坐高铁如履平地，有大床模式，露营很方便，娱乐屏大。（浙江，周先生）动力不错，能源形式多样化，补能方便，驾驶起来很轻松，空间也还可以，智能化程度高（特别是语音指令识别）。（重庆，夏先生）产品综合能力优秀，同级别少有竞争者。（浙江，孙先生）增程系统城市用电长途用油，还可以外放电，5座空间适合三口之家，后排放倒露

89、营方便，智能座舱很好用，高速辅助驾驶也可大大降低驾驶强度。（四川，伍先生）奶爸专车，空间大，内饰好，标配的东西多，不需要额外选装，可油可电，补能方便，没有里程焦虑，家庭唯一用车的不二之选！（浙江，符先生）36推荐和中立原因l 推荐原因：因空间大、智能座舱好用、口碑和销量好、增程可油可电l 中立原因：储物空间一般、增程车型不完全属于新能源车、智能驾驶能力弱注：推荐者 N=149，左图：您推荐理想L7是出于以下哪些项目？具体理由？中立者 N=59，右图：您不是那么推荐理想L7是出于以下哪些项目？具体理由？后备箱，储物空间实属一般。（云南，郑先生）需要加油，不是那么纯粹的新能源车。（浙江，王先生）辅

90、助驾驶对横穿、突然变道的车辆响应慢，偶尔偏离撞马路牙子，自动泊车太鸡肋，启用的话全是方向盘原地打死。（山东，董先生）智能化还是欠缺，辅助驾驶弱，续航短。（江苏，许先生）跟传统电车比，动力差了点。（浙江，聂先生）理想L7中立者（27.1%）理想L7推荐者（68.3%）62%48%45%43%41%38%37%30%23%22%21%19%18%16%16%15%12%空间智能座舱口碑与销量能源类型内饰配置外观智能驾驶动力价格与权益品牌操控质量安全性电池和续航质保政策售后服务31%31%27%27%25%空间能源类型智能座舱智能驾驶动力04 218位理想L7车主给理想汽车高层的意见和诉求理想L7用

91、户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品智能座舱、智能驾驶、OTA智能座舱细节内容还可精进，智驾能力需提高以满足用户用车需求38意见/建议（提及人数）车主原声摘录智能座舱（29）车机稳定性还需要提高蓝牙有异常能不能把手机钥匙调好点无线充电要好用，车只给配上，但是不好用，发热严重还充电慢语音唤醒更改自定义什么时候开放第三方APP要想远程召唤功能，app再增加，雨刮逻辑不清晰增加车机温度显示增加车内wifi热点，无线投屏OTA（13）增加车机APP数量，加快OTA更

92、新速度希望改款&OTA别忘了我们老车主多收集车主的意见，优化在OTA中赶紧OTA无线投屏和车内Wi-Fi，提升高速NOA性能、安全性OTA更实用一些请尽快跟进智能驾驶OTA和智能座舱OTA。调整智能雨刷和后备箱脚踢功能，这两个功能目前不好用尽快多推出一些OTA，让车子更完善尽快更新魔毯2.0，车开的太晃了！（最近OTA已更新）智能驾驶（20）有些细微之处还可以进一步提升，比如车辆巡航不够居中，转弯半径更小，燃油模式不够智能等对于辅助驾驶需要加强再加强，NOA匝道变道太傻瓜不智能，有车子快插进来也没有提前预判哨兵模式报警影像无法传到手机，只能去车里查看360度的倒车影像，图像合成的是真的垃圾啊，

93、周围近的障碍物都看不到！把主动式制动，智能辅助驾驶做的更好，雷达响应；现在高速NOA 基于高精地图，对匝道识别并切换能力较差，希望以后无图模式可以尽快推出提升辅助驾驶体验。智能泊车辨识度太差，停车位小点都识别不到，直线驾驶可以转弯就好；优化悬挂和360影像；多关注辅助驾驶异常场景并解决把毫米波雷达多弄几个希望L7 Pro系列也能使用城市智能驾驶理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品配置、操控、电池、续航及补能座椅按摩、通风等配置需加强；底盘和悬架待完善；电池容量可增加39意见/建议（提及人数）车

94、主原声摘录配置（29）座椅通风，按摩比较差；座椅按摩太弱，需加强；各方面都升级下，比如氛围灯，座椅按摩、座椅按摩力度，座椅通风力度；座椅通风设置单独控制，坐垫和靠背分开；座椅通风，座椅按摩和音响，绝对是理想目前相对其它品牌而言最短板的地方，只要这个解决了，绝对的天花板。另外，针对存量车主，希望能对座椅及音响有升级方案，即使是付费，我都愿意去升级音响系统改善和提升主驾腿托加上，冰箱加上，把头枕弄的更贴合脖子，这样驾驶跟乘坐会更舒服对于L7，还是希望官方可以推出车载冰箱，自驾游还是非常需要的后排显示屏可以单选；后排加装娱乐屏 车储物空间更大点雨刮刮不干净；还有你们那个自动雨刮的逻辑真的是迷啊！；调

95、整智能雨刷和后备箱脚踢功能，这两个功能目前不好用；雨刮，无线充电板自带的很垃圾操控（22）能不能把密封性，刹车卡钳做好？同价位很多都是brembo（刹车盘）悬架：悬架质感有待提升，可以添加类似沃尔沃倒车时的AEB功能；悬架太软了过个弯都感觉要翻车建议出单踏板模式，特斯拉换过来的，不习惯；可以开放更多功能供用户选择，如固定空气悬架高度底盘调校水平有待提高，改进刹车点头的情况，操控性优化点更具竞争力，车速高时转弯侧倾严重，没有安全感可以出纯电版本的车子，底盘有待提高，高速转弯侧倾有点厉害小毛病太多，车辆操控性还需要提高！加速推背感不明显，建议增强推背感受电池、续航和补能（12）下一代可增加50%电

96、池容量和纯电续航里程，同步增加充电速度，这样跑200250公里左右中短途出行也可以纯电，快速补能。再远长途自驾可以用油，也可以补能，可根据充电桩空闲度自由切换；可不可以增加电池容量，或者提升电控能力，目前百公里电耗有点高；电池续航短，充电效率低；提高纯电续航、建议加大续航希望理想能够多了解车主对产品的诉求，比如充电速度；充电速度希望能提快，增程式不要太快被理想淘汰油耗能不能低一点；抓紧上（市）电车理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品质量、售后、品牌与用户运营质控细节加强；增加售后网点，提高响应

97、及时性；品牌更务实、更年轻40意见/建议（提及人数）车主原声摘录质量（21）座椅材料一定要改进走线太粗糙了。按摩和通风偷工减料严重。座椅材质感觉禁不住大力度按摩时间久了座椅面料感觉要变形。或者研发一套专属座椅套很贴合无违和感的座椅套这样可以打消消费者顾虑。前挡风玻璃太脆，这是很多车主反馈过的问题，提车一个月被小石子崩了2次，换了玻璃又被崩了一次。车子的质量除了肉眼可见的以外，不可见的也需要加强。外表光鲜靓丽的配置，结果质量都是较差的品质，无法带给理想最好的口碑。车辆后排在行驶至稍微颠簸的路段会产生异响；刹车盘异响说是通病装配工艺要加强，零件品控要严；提升小配件质量；做工更精细；还是有些小问题，

98、不够完美；做好品控，看不见的地方不要偷工减料售后（20）网点：网点太少、希望有更多的售后服务点、建议建立自营维修点及时性：多响应客户的实际终端驾乘需求；没有什么说的，对于问题反馈及时一点就好了；用户合理需求能快速回复解决售后维保可以贴心一点，多替用户着想；不要降价背刺老车主就行；售前售后服务积极性保持一致，相近购买日期，如有降价或礼品升级至少要照顾到新政策前两周内的客户，不然买了再来这种操作，就算产品再好，客户也膈应，主动推荐产品的心情要打个折扣！服务专家没啥用，解决不了什么问题。前挡风玻璃太脆，这是很多车主反馈过的问题，提车一个月被小石子崩了2次，换了玻璃又被崩了一次，刹车盘异响说是通病希望

99、服务售后与蔚来看齐希望服务再多样一些，后期车辆置换也希望品牌出台相关政策品牌与用户运营（30）务实多一点，低调做事，切实为提升车主体验下功夫，车主口碑好了，分分钟成为理想场外销售；好好造车，造用户实际想要的车！别整网上乱七八糟没用的问题给自己招黑；少打嘴炮，做好产品，维护好老车主才是硬道理；一些涉及到轻微的价值的不要太鸡贼，省的被别人攻击影响口碑；多投入引导网上的舆论，虽然销量没输过，但是网上没赢过；社区APP发帖反应问题，没方案就解决发出的帖子可以面向更年轻的家庭，更运动，更时尚，不用被奶爸宝妈车标签绑定之前的产品策略毋庸置疑已经取得了成功，但是现在竞争格局不一样了，技术突破可能能带来下一个

100、增长点。一个成功车企起初都是不以营利为目的，可以效仿福特的起源。定位就是大空间SUV智能座舱，针对人群就是固定的了解消费人群心理继续加强产品竞争力，扩大品牌影响力。多听车主的意见；多收集车主的意见，优化在OTA中体验亲戚的理想one到拥有理想L7，感受到理想一点一滴的进步，客户的建议与意见反馈都有参考，官方也会进行解释，完善更新OTA，本人非常期待理想纯电车型，一定支持购买！有没有像蔚来那样的车主过节活动？请重视车主，不要卖完车就不管了；给老车主多提供交流机会。丰富官方商城商品05 附录（1）理想L7满意度影响因素分析（2）理想L7车主触媒习惯理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想

101、L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品总体满意度与二级指标之间的关系 总体满意度内部空间0.421*外观0.593*配置0.545*动力/性能0.541*内饰0.552*安全性0.559*智能座舱0.540*质量0.573*补能便利性0.360*售后服务0.473*智能驾驶0.457*电池与续航0.434*油耗0.517*操控0.521*表示p 0.01；*表示p 0.0542满意度影响因素分析外观、质量、安全性是理想L7提高满意度的关键点l 总体满意度与14项二级指标满意度之间均存在显著的正相关关

102、系。其中，外观、质量、安全性这三项的满意度对总体满意度产生显著的正向影响关系，且可以解释总体满意度68%的变化原因，分析效果良好。l 厂家可结合定性部分用户反馈重点对外观、质量、安全性进行优化，从而提升用户总体满意度。二级指标逐步回归分析结果指标BSEP外观满意度0.3580.0570.000质量满意度0.1990.0590.001安全性满意度0.1890.0670.005R0.688因变量：综合来看，使用过程中您觉得该汽车产品的总体表现如何注：本研究使用的满意度量表Cronbachs 系数为0.95，信度良好理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户

103、联盟出品理想L7用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品l 理想L7用户日常使用抖音、懂车帝、汽车之家、小红书了解汽车相关信息，人数占比均达一半以上l 其中，新车试驾和车主口碑是最能影响理想L7用户决策的信息，亲身试驾体验后最容易被种草43用户触媒习惯抖音、懂车帝是使用最多，新车试驾和车主口碑对购买决策影响最大”抖音关注多一点，主要是新车发布的资讯，其他有时候会看看百度贴吧，一般也就是一些新车型比较。“（广州，邓先生）”无意中逛商场的时候看到理想，当时就直接试驾了，试驾感受还不错，后来也对比过其他的车，感觉L7更符合我的需求。“（深圳，朱先生）”像B站、抖音这两个平台都会有了解。”（北京，张先生

104、）”有时候会看一下但不会太细看，网上的评论也都是要靠自己判断。一开始不太喜欢（增程式），因为网上那些评论看的就是发动机比较大。后来出了理想L9后我才去研究的增程，觉得还是不错的，要自己试下才知道。”（上海，陈先生）”抖音主要是刷一刷实车测评之类的视频，看看一些大V的实车感受，懂车帝会了解一些具体参数，简单对比一下。”（武汉，刘先生）77%70%68%54%35%33%31%29%29%28%21%20%13%12%12%11%抖音懂车帝汽车之家小红书汽车类自媒体微博微信公众号B站车主社群腾讯汽车频道网易汽车频道今日头条百度视频号厂商官方媒体易车49%44%38%33%29%25%24%24%2

105、2%21%19%15%10%新车试驾车主口碑对比评测参数对比车评人说车续航测试车型介绍智能驾驶评测智能座舱评测数据榜单碰撞测试、拆解优惠信息探店注：Base=218左：在购车过程中，您主要通过哪些网络渠道了解汽车相关信息？右：对您购买决策影响最大的信息内容是什么？汽车触媒影响购买决策的触媒信息我 们 是 一 家 能 够 直 连 新 能 源 汽 车 用 户，专 注 于 新 能 源 汽 车 市 场 调 研 的 咨 询 公 司。电 动 汽 车 用 户 联 盟 和 电 动 车 主 访 谈 为 公 司 旗 下 自 媒 体，专 注 于 讲 述 真实 用 户 买 车 用 车 故 事，为 用 户 讲 真 话。

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