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1、 电动汽车用户联盟北京烹小鱼咨询有限公司2 0 2 4 年 1 月 2 日宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品注：以上车型排名数据来源于电动汽车用户联盟的历史调研数据；宋PLUS DM-i冠军版的总体满意率为90.4%核心结论宋PLUS DM-i冠军版：大哥就是大哥，内外兼修，各方面都很强1.宋PLUS DM-i冠军版是15-20万价区的超级爆品，也是一款各方面都很强的水桶车，内外兼修，几无弱点。2.与吉利和长安的直接竞品相比，宋PLUS DM-i冠军版具有较强的竞争力：总体满意度和净推荐值远超银河L7和深蓝S7。3.电池与续航、油耗是用户最重要的两个购买因素，满意

2、度也远超竞品，比亚迪DM-i插混技术与三电技术实力非凡。4.销量、品牌、车主口碑也是用户的重要购买因素，很多人是跟风闭眼入宋PLUS DM-i冠军版的。不过，他们没选错。5.宋PLUS DM-i冠军版智能化满意度略低，满意率不到70%，但与竞品水平相当。智能驾驶画龙、OTA升级慢等受到用户吐槽，有很大提升空间。6.比亚迪售后服务很差？不！宋PLUS DM-i售后服务满意度8.38分，领先于银河L7（8.22分）和深蓝S7（8.05分）。在微博、抖音、B站、视频号上搜索“蒋保信”，即可观看我们对本期及往期调研的深度解读视频节目。蒋保信28.738.73 8.718.648.60 8.528.34

3、8.348.14 7.94 小鹏G6理想L7 Model Y宋PLUSDM-i 冠军版极氪001问界M5银河L7 深蓝S7 阿维塔11上汽大众ID.4X71.43%68.52%63.77%56.08%44.65%43.66%33.33%26.54%19.35%11.53%小鹏G6宋PLUS DM-i冠军版理想L7 银河L7 Model Y深蓝S7问界M5极氪001上汽大众 ID.4X阿维塔11不同车型满意度评分对比不同车型净推荐值对比宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品3宋PLUS DM-i冠军版、深蓝S7、银河L7细分维度满意度比较l 宋PLUS DM-i冠军版的

4、油耗、电池和续航、配置、质量、售后服务满意度优于核心竞品车型银河L7和深蓝S7，其中油耗表现最强l 宋PLUS DM-i冠军版的内饰、补能便利性满意度低于银河L7和深蓝S7，其中补能便利性表现最弱智能座舱智能驾驶电池和续航补能便利性配置质量售后服务油耗总体外观内饰空间舒适性安全性动力操控8.64 8.34 8.34 9.22 8.83 8.40 8.85 8.43 8.16 8.91 8.74 8.51 8.49 8.47 8.17 8.71 8.50 8.50 8.91 8.54 8.37 8.60 8.40 8.05 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0 9.5 宋PLUS DM-I冠军

5、版银河L7深蓝S7深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版银河L7宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S78.15 8.11 8.10 8.10 8.09 8.08 8.79 7.82 7.56 8.41 8.29 7.99 8.64 8.57 8.35 8.45 8.42 8.34 8.38 8.22 8.08.95 8.27 7.95 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0 9.5 宋P

6、LUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7银河L7深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品4 充电功率低，速度慢，快充需要一个半小时。没有自营充电站，车主认为自营充电站对电池保护会更好，充电会更快。城区油耗表现惊艳，车主表示每百公里油耗显示4点多，高速百公里油耗显示6，超出预期，车主认为同样尺

7、寸和重量的SUV达不到这个油耗。城区纯电续航里程反向虚标，车主在城市1%的电跑两公里，跑高速时，纯电标称150公里，实际跑130公里。电池品牌可靠、知名度高，在车主心中与宁德时代齐名。电池和续航油耗 整体风格符合大众审美，中规中矩，不算特别老气，也不算特别时尚。前脸造型符合海洋系列风格，后尾灯精致，点亮状态像小水滴。外观颜色亮眼，车漆质感好。车主觉得白色好看，更加亮眼。外观 OTA更新速度慢，升级的功能几乎没用，甚至反向升级。语音唤醒方面会误唤醒，车主没说话，也会触发语音指令。补能 便利性智能座舱 前、后排乘坐空间宽敞，头部、腿部空间充足，五口之家出行不会拥挤。空间配置 多功能方向盘有实体按键

8、，可以控制听歌的音量、定速巡航、空调风量大小，开车的时候不用分心点屏幕，更便利。蓝牙钥匙解锁便利，不用带钥匙，带个手机就能开车；对外放电可以烧烤煮茶等。车顶行李架有备无患，外出游玩时用处大。车主觉得这辆车起码要用五年，未来露营旅游会用到车顶行李架。音响的音效好，扬声器数量多。宋PLUS DM-i冠军版核心满意项：油耗、外观、电池和续航、空间、配置核心抱怨项：补能便利性、智能驾驶、智能座舱 车道居中频繁调整体验不佳，有时会抢方向盘，车主表示虽然是L2级别，但缺乏自信。自适应巡航不稳定，在车道中出现“画龙”，车主觉得不安全。4个摄像头，数量有点少，车主认为如果从两个石头桩子中间驶过，360视图变形

9、比较严重。智能驾驶 内饰只有一个蓝白拼接的颜色，车主认为没有选择的余地，希望增加深色内饰。新车异味较重，刚提车时，车主认为味道刺鼻，使用三个月后仍有轻微异味。内饰 目 录01 调研目的、方法及样本情况 02 宋PLUS DM-i冠军版用户画像、比选车型及购买原因 03 宋PLUS DM-i冠军版的用户满意度和推荐度 （1）总体满意度及15项指标满意度详解 （2）用户净推荐值（NPS）及推荐因详解04 197位宋PLUS DM-i冠军版车主给比亚迪汽车高层的意见和诉求05 附录 宋PLUS DM-i冠军版满意度的影响因素分析 01 调研目的、方法及样本情况宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研

10、报告电动汽车用户联盟出品11.2%39.1%40.6%9.1%110KM旗舰型（15.98w）110KM旗舰PLUS（16.98w）150KM旗舰PLUS（17.98w）150KM旗舰PLUS 5G（18.98w）调研目的、方法及样本情况 调研目的：为宋PLUS DM-i冠军版潜在用户提供一份有价值的口碑报告调研方法：定量研究和定性研究相结合 1.传达宋PLUS DM-i冠军版车主声音，同时为潜在用户提供有价值的购车参考2.为比亚迪汽车改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解宋PLUS DM-i冠军版样本情况定量样本定性样本样本来源宋PLUS DM-i冠军版认证车主社群定量用户邀约时间20

11、23年11月1日-11月2日2023年11月3日-11月4日地区全国24个省/自治区/直辖市（Top5：广东、陕西、湖北、湖南、山西）广东、山西、陕西、吉林样本条件主要/唯一购买决策者和使用者行驶里程超过3000km样本量在线调研车主197人在线深访6人款型分布1.质量控制：线上问卷调研共回收274份答卷，经过车主身份验证（需核验APP用车信息实时截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除77份无效问卷，以余下的197份有效答卷作为定量分析样本2.深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，同时兼顾婚姻、年龄、购车情况、对比车型及地区分布7质控和样本情况 采用定量研究（线

12、上问卷调研）和定性研究（线上一对一深访）相结合的调研方法02 宋PLUS DM-i冠军版用户画像、比选车型及购买原因（1）是谁在买宋PLUS DM-i冠军版（2）对比车型及战败原因（3）购买宋PLUS DM-i冠军版的原因（4）宋PLUS DM-i冠军版典型车主画像宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品宋PLUS DM-i冠军版用户画像90后男性青年为主，均龄31.5岁，已婚家庭占63%l 宋PLUS DM-i冠军版车主以90后男性青年为主（35岁以下占比75%），平均年龄为31.5岁，已婚有孩占比44%l 本科以上学历占70%，家庭年平均收入22.8w，主要在制造业

13、、国家党政机关、IT行业，多为一般职员l 从深访对象来看，他们对国产品牌有较高偏好，注重产品实用性并追求性价比9注：Base=197，由于样本覆盖范围和抽样局限性，本次调研车主画像不具有完全代表性数据说明：青年用户年龄35岁以下，中年用户年龄35-54岁，老年用户年龄大于等于55岁 89%11%34%61%5%17%21%19%44%14%16%62%8%13%36%35%11%3%2%0%1%1%0%1%男女80后及以前 90后00后单身恋爱已婚无孩已婚有孩高中/中专及以下大专本科硕士及以上10万及以下10-20万（含）20-30万（含）30-40万（含）40-50万（含）50-60万（含）

14、60-70万（含）70-80万（含）80-90万（含）90-100万（含）100万以上平均年龄：31.5岁家庭平均年收入：22.8w5%18%23%25%19%5%6%16%15%14%8%7%6%34%49%13%9%8%8%6%7%44%28%17%7%4%0-1年2-3年4-6年7-10年11-15年16-20年20年以上制造业国家政党机关IT业批发/零售贸易业房地产业教育其他私营/民营企业国有/集体企业事业单位国家党政机关个体工商户外资/合资企业其他一般职员基层管理人员中级管理人员高级管理人员其他平均工作年限：8.1年宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品16

15、.9%10.8%9.6%8.4%4.8%4.8%比亚迪大众本田丰田奥迪别克10购车与拥车情况首购用户占比64%，增换购用户中比亚迪老车主占比最大l 宋PLUS DM-i冠军版车主以首购用户为主，占比达到64%，增/换购用户合计占比36%l 增换购用户中，比亚迪老车主最多，说明比亚迪品牌忠诚度较高；但大部分增换购用户为合资品牌入门车型的车主，宋PLUS DM-i承载了他们车辆升级的需求16.7%13.9%11.1%8.3%8.3%比亚迪大众别克东风日产丰田替换掉的车型品牌TOP 5（N=36）注：Base=197，左图：您的宋PLUS DM-i冠军版属于哪种购车情况？中图：您用于换购宋PLUS

16、DM-i冠军版车辆的车型是?右图：除了这辆宋PLUS DM-i冠军版，您家里目前保有车具体是什么品牌、车型？首购,64%换购,18%增购,18%购车类型购车前拥车情况宋PLUS 燃油版朗逸雅阁家庭目前保有其他车型品牌TOP 6（N=71）F3POLO英朗宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品购车关注因素宋PLUS DM-i冠军版用户最关注车辆的电池和续航、油耗11主要还是考虑燃油经济性，因为我上班的距离其实还挺远的，我这三个多月就跑了9000公里，用车主要想节约一下成本。（吉林，韩先生）我比较关注油耗，我换车最主要的原因就是上一辆车的油耗太高了，想要买一辆油耗稍微低一

17、些的车，节省用车成本。（陕西，张先生）n 关注燃油经济性，降低用车成本油耗电池和续航在电池这方面，我认为宁德时代和比亚迪的电池做得最好。（吉林，韩先生）20万以内的车大部分纯电续航都是100km左右，纯电行驶里程150km会比较符合我的期待。（广东，凃女士）从太原回吕梁老家是一百多公里，不走高速用电能够回去就行，没必要买太高的。（山西，梁先生）n 电池选择大品牌n 20万以内纯电续航达到150km65.0%57.9%48.2%47.2%46.7%46.7%46.2%41.6%41.6%41.6%36.6%35.0%28.9%25.4%25.4%23.9%21.3%17.8%11.7%电池和续航

18、油耗外观空间销量舒适性车主口碑安全性配置品牌价格与权益质量售后服务质保政策动力内饰操控智能驾驶智能座舱购车关注因素注：Base=197 其他n 外观要时尚、前卫n 紧凑型SUV，方便停车外观是我买车比较重大的决策条件，我希望买一辆风格时尚，让人感觉前卫的车。我的车位不大，我比较偏向车身尺寸不是特别大的紧凑型SUV，便于我上下车。（广东，谭先生）n 后排空间大，放倒后要能当床车我看过一些视频介绍，有些车确实可以当床车开，我买车希望后排放倒后可以纯平，不要有倾斜角度。（吉林，韩先生）因为家里面有行动不方便的人，所以我想要后排空间大一点。买的时候对车不了解，第一次买车肯定看销量看这些东西，看大家都买

19、什么车，跟着买比较放心。（广东，凃女士）车的静谧性要好，座椅坐着要舒服。主要通过汽车之家、懂车帝的论坛看看别人发的帖子，也会听亲朋好友讲。（陕西，张先生）n 关注销量、口碑n 关注静谧性和座椅舒适性宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品12对比车型比亚迪、吉利、长安是主要比选品牌，银河L7、深蓝S7是最核心竞品车型37.1%33.5%26.4%21.8%18.8%14.7%13.7%13.2%12.7%11.7%8.6%8.6%8.1%7.6%银河L7深蓝S7宋唐哈弗枭龙MAX护卫舰07零跑C11增程版汉星越L本田CR-V深蓝SL03Model Y秦哈弗H6注：Bas

20、e=197左：在购买宋PLUS DM-i冠军版这辆车前，您都对比过那些品牌？中：具体是以下哪些车型？右：如果不买宋PLUS DM-i冠军版车，您最有可能购买哪款车？50.8%47.2%44.7%31.0%21.8%17.3%17.3%13.7%12.7%10.2%9.6%7.6%5.6%5.1%比亚迪吉利长安深蓝长城哈弗零跑本田特斯拉丰田领克问界小鹏理想广汽蔚来14.2%13.2%7.6%5.6%4.6%4.6%3.6%3.6%3.0%银河L7深蓝S7唐汉21款宋护卫舰07零跑C11增程版本田CR-V海豹主要对比品牌主要对比车型核心对比车型l 宋PLUS DM-i冠军版车主购车时更倾向于选购自

21、主品牌，最主要比选的品牌有比亚迪、吉利和长安l 如果不买宋PLUS DM-i冠军版，车主可能购买：银河L7、深蓝S7、比亚迪唐、比亚迪汉、21款比亚迪宋、护卫舰07宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品13对比车型银河L7、深蓝S7、比亚迪唐战败给宋PLUS DM-i冠军版的原因l 银河L7战败是由于外观不时尚、油耗比宋高、纯电模式加速慢、后排乘坐不舒适、提车时间长、品牌认可度低l 深蓝S7战败是由于在于车型保有量小、增程技术门槛低、售后服务网点少l 比亚迪唐战败的原因主要是外观偏中年老气、起步价格贵、销量比宋PLUS DM-i冠军版低战败原因核心对比车型注：如果不买

22、宋PLUS DM-i冠军版，您最有可能购买哪款车？放弃原因是什么？“主要放弃原因是空间。“我感觉插混的技术比增程的要好一点，高级一点。插混不是所有的车企都能做，但增程感觉人人都可以做。n 增程技术门槛低银河L7深蓝S7它的外观不太时尚，整体也不是很协调，特别是尾部大灯和整体不搭。银河L7在市区可能需要6L油，宋亏电状态下可能也不需要这么多油。它的驾驶模式偏油车，纯电模式下电机功率小，加速很慢。（广东，谭先生）n 外观不时尚，不协调n 后排乘坐舒适性差试驾的时候我在后排坐了一下，它好像比较晃，人坐在里面不太稳。而且提车时间太长，试驾的时候4S店工作人员说要等三四个月。（陕西，张先生）n 油耗比宋

23、高n 纯电模式加速慢n 提车时间长n 保有量小，认可度低这车在我们这边不常见，保有量小，网点也少。我把它归为像智己这样的小众品牌。买新车认比亚迪、长城这些大点的主流品牌。（山西，崔先生）我买车看保有量。现在买的人还是不多，买的人少了我就不太敢尝试。（吉林，韩先生）n 车型保有量小售后服务网点比较少，我们这里五个市好像只有一两个4S店，后期出现问题的话，售后不方便。（广东，谭先生）n 售后服务网点少n 起步价格贵整体上看着比较老气，我觉得中年人可能更喜欢。宋PLUS新款可能针对青年、中年或者甚至可以说是中老年，它的受众面比较广。而且唐的价格贵，宋PLUS是15万起步，唐是20多万，它们的价格不在

24、同一个档次。销量还没有宋好，以10月来说，唐卖1万辆，宋PLUS卖2万多辆，差了1万多辆，唐在销量上还是差很多的。（北京，刘先生）n 外观偏中年老气比亚迪唐n 销量比宋PLUS低宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品14对比车型比亚迪汉、宋PLUS DM-i21款、护卫舰07战败给宋PLUS DM-i冠军版的原因l 比亚迪汉战败的原因主要是轿车不如SUV受欢迎、油改电平台不够先进、底盘低会磕碰电池l 宋PLUS DM-i21款战败主要是因为外观没有新款好看、价格竞争力低、纯电续航里程短实用性差l 护卫舰07战败主要是因为油耗偏高、价格贵、加速感没有宋PLUS DM-i

25、冠军版好注：如果不买宋PLUS DM-i冠军版，您最有可能购买哪款车？放弃原因是什么？核心对比车型老款比亚迪宋就是丑，没有新款好看。n 外观没有新款好看汉是轿车，轿车现在就是没有SUV流行。n 轿车车型流行趋势弱它不是纯电平台，相当于是油改电平台，跟新出的e平台3.0不是同一级别的产物。（北京，刘先生）n 油改电平台不够先进战败原因宋PLUS DM-i 21款老款纯电续航里程是51km起步，新款是110km起步，实用性就不一样。（北京，刘先生）n 纯电续航里程短 比亚迪汉底盘太低，我觉得稍不注意很有可能会把电池碰到。（陕西，张先生）n 底盘低，会磕碰电池买新不买旧。现在基本上各地区优惠下来新款

26、跟老款的价格差不多。n 价格没有竞争力护卫舰07护卫舰07的发动机功率大一点，是1.5T的，但是官方标的加速没有宋PLUS快，加速感没有宋PLUS好。我也不知道它发动机这么强，为什么表现得那么不理想。1.5T的油耗肯定会高一点，油耗又没有宋PLUS好，价格又没有比宋PLUS便宜。可能它底盘会好一点，整体尺寸高大气派一点。但是我车位小，要求紧凑型SUV就可以了。（广东，谭先生）n 加速、油耗、价格不如宋PLUS DM-i冠军版宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品49.8%49.2%45.7%37.1%36.0%33.0%32.5%30.5%26.9%25.4%20.8

27、%20.3%19.3%18.8%14.7%14.7%9.6%8.6%7.1%电池和续航销量油耗品牌车主口碑价格与权益外观空间配置舒适性质保政策安全性售后服务质量内饰动力智能座舱操控智能驾驶15宋PLUS DM-i冠军版购买原因电池和续航、销量、油耗是用户选择宋PLUS DM-i冠军版的重要原因注：Base=197，题目：您最终选择购买宋PLUS DM-i冠军版的原因是什么？购买原因电池和续航纯用电的话它是跑100多公里，对于我每天往返60公里来说是比较好的，能够满足我的需求。（广东，凃女士）比亚迪的电池名气大，感觉大家都知道，它采用的是刀片电池技术，比较安全，值得信赖。（吉林，韩先生）n 纯电

28、续航满足通勤需求n 电池安全可信赖油耗n 油耗口碑好我看汽车之家和懂车帝论坛上，很多车主都说宋PLUS的油耗比较低。（陕西，张先生）销量当时它一个月要卖4万辆左右，我感觉它的销量还是挺高的。（陕西，张先生）宋PLUS新款销量高，是受到大家认可的车，它的质量肯定比较过关。也不用担心厂家没了，售后没有保障。（山西，崔先生）n 销量高，质量和售后有保障品牌选择它的原因首先是它的品牌力，销量好，品牌力就上去了。（北京，李先生）n 品牌力强车主口碑我买之前在汽车之家、抖音上面都看过老车主评价，它该有的都有了，虽然有点小毛病，但也还能忍。（陕西，张先生）n 车主口碑好，认为其该有的都有电动汽车用户满意度调

29、研报告电动汽车用户联盟出品n 外观时尚、精致：外观我觉得是比较重要的决策条件，这个车时尚又大气，最好看的两个颜色是白色和天青色。它的车漆质感也很好，这款白色会比一般的白还要白一点，更加亮眼了。后尾灯比老款更加精致了，点亮的那个状态有点像小水滴。n 用车成本低：省油，空间还大。买宋还是买卡罗拉，我当初也算过一笔账，因为我有充电条件，宋开十万公里后的成本跟卡罗拉是一样的，所以我感觉很划算，很省钱。n 品牌影响力大：首先它的品牌力，销量好，品牌力自然而然就上去了。而且他做得比较久，对他的信任度比较高一点。n 故障率低：车的故障率也不高。n 售后网点多，靠谱：我们市里面已经有两家比亚迪的新店了，感觉售

30、后比较靠谱选择原因购车：日产骐达换购，预算15-18w动机：车型升级，满足上下班通勤、短途出游关注：n 销量：销量越高越好，保有量大n 用车成本：希望省油省电n 车身尺寸：车位仅能满足紧凑型SUVn 外观：外观时尚前卫n 售后：售后网点多，方便保养基本信息：34岁，三口之家工作情况：服务行业，美容美发业余时间：带孩子游玩、看电影消费偏好：喜欢喝奶茶购车关注对比车型广东-谭先生2023年6月购买110旗舰版（15.98w），行驶4600公里不认可比亚迪油车，因电车销量好而去试驾，试过才知道是好东西n 购车历程：以前我开本田和日产的时候，会觉得比亚迪的油车是不行的，后来我看到他的销量这么好，就去了

31、解、试驾。我发现不试不知道，试过才知道是好东西。我买它不是网上说的那种，要支持国货，我觉得产品力才是购买它的主要因素。n 惊喜时刻：走高速定速110km/h，油耗是5.1L左右，比我之前了解的6个油还要更低。还有我小孩比较喜欢跟车机互动，他也很喜欢小迪。每次上车都会叫小迪开天窗、唱歌，放他喜欢听的孤勇者。n 推荐意愿：非常推荐，推荐给追求实用性的家庭，因为它真的省钱，空间大，油耗也低，驾驶的感觉也可以，算是这个价位表现很好的。推荐意愿：非常推荐16深蓝S7C车内空间充裕DSL03车型小毛病多，对品牌信心不足D没有仪表盘，不喜欢HUDD网点数量少，担心售后服务跟不上C发动机动力足C内饰选择多C纯

32、电续航里程长D外观不够时尚协调D纯电模式提速慢D油耗偏高银河L7电动汽车用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品n 市场竞争力强：这车最打动我核心的点还是品牌、销量，价格恰好符合我的预算。n 油耗低：宋的油耗确实可以做到比同级，甚至比它小一点的车要低。n 比亚迪三电系统值得信赖：在电池这方面，宁德时代和比亚迪做得最好，比亚迪属于自己家的电池，三电系统也是最出名的吧，至少是在前列，它能把整个产业链都打通，就说明做得比较好。n 空间宽裕、可调节空间大：可调节的空间比原先的大众宝来大得多，头部的空间和腿部空间都够用，最大的优点是可以无限往后调，后排空间也足够，之前的车如果前排足够大，腿舒服了，后排空间

33、就会被压缩。选择原因基本信息：34岁，三口之家工作情况：金融行业，一般职员购车关注对比车型吉林-韩先生2023年7月购买110旗舰版 PLUS（16.98w），行驶9000公里比亚迪完美印证了“抄袭丰田、理解丰田、成为丰田”，愿为迪子带货n 购车历程：我一开始接触比亚迪是同事开了比亚迪F3还有唐，大家都挺认可。后来有换车的想法就去看了比亚迪，宋卖得不错，就一点点关注它的性能、销量、评价。品牌影响力真是逐渐深入人心的，完美印证了那句话：抄袭丰田，理解丰田，成为丰田。n 惊喜时刻：大家说比亚迪在网上没赢过，线下销量没输过。我觉得大家都在观望，正好我拿到了实车，所以来问问我。在我的带动下，周围至少有

34、一个人买了这款车。n 推荐意愿：非常推荐，会推荐给那些跟我年龄差不多的人。推荐比亚迪的品牌，它的三电系统、插混技术、价格、质量，还有车上带有的那些功能。推荐意愿：非常推荐17深蓝S7C价格便宜C智驾比宋好C外观好看D保有量少C保有量大C故障率低C合资品牌值得信赖D油耗过高D人气暴跌本田CR-V购车：大众宝来换购，预算20w动机：车型升级、用于上下班通勤关注：n 车身形式：考虑SUVn 电池和续航：在东北用车，考虑冬季电池折扣率n 燃油经济性：每天通勤100KM，考虑冬天亏电油耗的经济性n 空间：后排可放倒，露营可在车内睡觉n 辅助驾驶：要有自适应巡航，高速减轻驾驶疲劳业余时间：露营、爬山、看电

35、影消费偏好：华为电子产品、追随国货为主电动汽车用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品n 销量高：汽车之家筛选了价格区间销量的排行榜，它就排在了前面。n 符合预算：刚好符合15到18万的预算。n 市场竞争力强：因为是我的第一台车，有一些辅助驾驶功能对新手更友好一点，这价位里面有这么多辅助驾驶功能的只有国产车，其他合资车全部都没有，然后国产车里面我就看了一下宋。n 有政府补贴：政府补贴6000还是8000可以用来抵扣车价。n 朋友推荐：朋友说这款车还可以，买的人多。选择原因购车：首购，预算15-18w动机：方便从太原回吕梁老家关注：n 续航：满足回老家的需求n 智能驾驶：对新手比较友好的辅助驾驶功

36、能，比如360n 便利性：经常露营，希望有对外放电功能n 销量：不是特别懂车，销量是一个参考因素基本信息：27岁，单身工作情况：电商行业，戴森产品批发业余时间：露营、旅游消费偏好：手机电脑平板等电子产品、戴森家用电器购车关注对比车型山西-梁先生2023年6月购买110旗舰版 PLUS（16.98w），行驶6300公里新手司机关注辅助驾驶，油车需加钱，比亚迪标配，性价比高红旗HS5C外观好看大气D配置低，性价比低C中控屏可左右倾斜C价格便宜实惠C内饰有质感C纯电续航里程长C扶手箱按键向两边开D销量没比亚迪高深蓝S7n 购车历程：打算买车时我先在抖音上刷了车相关的内容，然后就会自动推荐一些车型。朋

37、友根据我的预算也给我推荐了，他说这个价位宋还可以，买的人多，虽然有点小问题，但使用起来还行。我就去看了宋PLUS DM-i冠军版、深蓝S7、红旗HS5、雅阁。n 惊喜时刻：对外放电在露营时比较好用，可以用一些电器设备烤肉。一个电锅，一个烤肉锅是可以一起用的，再加个小水壶也可以。n 推荐意愿：这个价位会推荐，原因是它有利有弊，但是利大于弊，性价比高。推荐意愿：愿意推荐18C油耗低D配置低，性价比低雅阁03 宋PLUS DM-i冠军版用户满意度和推荐度（1）总体满意度及15项指标满意度详解（2）用户净推荐值（NPS）及推荐因详解宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品20总

38、体满意度8.64分，总体满意率90.4%|整体竞争力强于竞品注：Base=197上图：综合来看，在使用过程中您觉得该汽车产品的总体/空间/外观/等15个维度的表现如何？下图数据说明：满意率为各维度打8分及以上的人数比例l 宋PLUS DM-i冠军版总体满意度8.64分，高于深蓝S7和银河L7（均为8.34分）；总体满意率90.4%，也高于银河L7（82%）和深蓝S7（80.8%）l 15项维度中，有9项满意率在80%以上，外观、油耗、电池和续航、配置、空间是该车的长板l 有4项维度的满意率在70%左右，内饰、智能座舱、智能驾驶及补能便利性是该车的短板8.648.958.838.798.748.

39、648.548.58.498.458.48.388.168.158.097.99总体油耗外观电池和续航空间配置动力安全性舒适性质量操控售后服务内饰智能座舱智能驾驶补能便利性90.4%91.4%89.8%87.8%87.3%85.8%83.2%82.2%81.2%80.2%79.7%77.2%71.6%69.5%68.0%66.5%总体外观油耗电池和续航配置空间动力质量舒适性安全性售后服务操控内饰智能座舱智能驾驶补能便利性宋PLUS DM-i 冠军版 满意度宋PLUS DM-i 冠军版 满意率宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品21满意度 TOP 1油耗 满意度8.9

40、5分，满意率89.8%|反向虚标，满意度远超竞品l 城区油耗表现惊艳、高速油耗表现也超出预期，整体用车成本低l 油耗满意度得分远超核心竞品银河L7与深蓝S7（增程）注：Base=197；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分 左上/右上：综合来看，您对车辆油耗的满意程度如何？量表题 城区、高速油耗低城区油耗确实是挺惊艳的，每百公里的油耗显示是4点多，但是我估计最多是5点几。高速上显示6，我估计最多也就是7。超出我的预期了，就像那个反向续航似的。冬天我再进一步去观察，不知道东北这是啥样，但你要是买同样尺寸和重量的SUV，肯定是达不到这个油耗的。（吉林，韩先生）消耗很低，我自己开市内百公里3

41、.6的油耗(600公里综合)，高速百公里5.2的油耗(1500公里综合)。（懂车帝，买了佛冷）用车成本低油耗表现满意，平时油耗3-5，跑了6000公里花了不到1500元的油钱。（山西，梁先生）其实抛开人都会有从众的心理，还有个原因就是这款车的油耗能比同级别甚至比它尺寸小一点的车更低，我每天上下班通勤100公里，一天50块钱，同级别的车可能一天就要六、七十块钱。（吉林，韩先生）加200块钱油24L左右，跑了384公里表显电量持平，还剩多100km，保守按总450km算，油耗5.3L/百公里，挺满意了，毕竟跟开车习惯也有关系。（懂车帝，枫0子K）综合油耗也很不错，前段时间十一学生放假，正好去外地接

42、人回来，拉了几个顺风车，一来一回 360 里花了124块钱，挣了 500，充满电第二天又拉了几个，总里程 150，花了 23，挣了150，相当满意。（懂车帝，Mmm夏天mmM）油耗外观电池和续航空间配置43.7%21.8%24.4%7.1%2.5%0.5%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：89.8%竞品车型油耗满意度排行8.95 8.27 7.95 宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7宋PLUS DM-i 冠军版油耗维度打分情况宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品22满意度 TOP 2外观 满意度8.83分，满意率91.4%|海洋系风格年轻又精

43、致，深受欢迎l 外观整体风格符合大众审美，车身比宋Pro更宽，且颜色亮眼、车漆质感高级l 车主对前脸造型最为满意，有海洋系列的感觉；动态流水尾灯辨识度高，相比老款更精致注：Base=197；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆外观的满意程度如何？量表题 左中：您对外观满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对外观局部设计满意的地方具体是什么？多选题 符合中庸审美从外面看，其实它属于中规中矩的风格，不算特别老气，也不算特别时尚、前卫。（吉林，韩先生）前脸符合海洋系列风格、尾灯精致风格偏年轻化一点，前脸线条造型有感觉，晚上车灯好看、醒目（山西，梁先生）它以前是王

44、朝系的，现在改了之后就很有海洋的感觉。（广东，凃女士）前脸的风格我感觉都很好，我对比过老款的后尾灯，它变得更加精致了，特别是点亮的状态有一点像小水滴。（广东，谭先生）前脸宽度刚好 它正好比宋Pro宽一点，个人感觉宋Pro太窄了不好看，宽一点更有保时捷的感觉。（吉林，韩先生）颜色亮眼，车漆质感好我感觉最好看的是白色跟天青色这两个颜色，我选的是白色，它会比一般的白还要白一点，更亮眼。（广东，谭先生）车漆质感也比我之前的宝来好，车漆厚，颜色亮，看着有高级感。（吉林，韩先生）33.5%31.5%26.4%5.6%1.5%1.0%0.0%0.0%0.0%0.5%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分

45、满意率：91.4%74.4%50.0%42.8%35.0%19.4%整体风格局部设计车身尺寸车身颜色车漆质感油耗外观电池和续航空间配置77.8%46.7%44.4%40.0%38.9%24.4%前脸后尾灯前大灯腰线车尾部轮毂外观局部设计满意度排序（N=90）外观细分项目满意度排序（N=180）竞品车型外观满意度排行9.22 8.83 8.40 深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版银河L7宋PLUS DM-i冠军版外观维度打分情况宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品23满意度 TOP 3电池和续航 满意度8.79分，满意率87.8%|反向虚标，碾压竞品l 实际续航里程扎

46、实，城区纯电续航里程反向虚标，跟竞品相比具有压倒性优势l 电池品牌可靠、知名度高，在车主心中与宁德时代齐名注：Base=197；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆电池和续航的满意程度如何？量表题 左下：您对电池和续航满意的地方具体是什么？多选题 市区纯电续航反向虚标电量从100%开到20%，可以开160km左右，比它标的续航还多，在城市里面基本上是1%跑两公里。高速拿电开的话，我感觉可以跑个130km的样子。（陕西，张先生，150旗舰PLUS 5G）纯电里程确实是能达到反向虚标，但高速上综合续航肯定是达不到1200km的，差不多1100km左右。（吉林，

47、韩先生，110旗舰PLUS）电池品牌可靠比亚迪自家的电池就比其他的第三方品牌好一点，现在我感觉只有宁德时代和比亚迪的电池还可以，对其他品牌不是很放心。（广东，谭先生，110旗舰型）35.5%26.4%25.9%8.6%2.0%0.5%1.0%0.0%0.0%0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：87.8%53.8%52.0%34.7%32.4%26.0%22.0%13.9%实际续航里程剩余里程显示准确性电池品牌电池容量高速公路续航能力夏季续航能力电池种类电池和续航细分项目满意度排序（N=173）油耗外观电池和续航空间配置8.79 7.82 7.56 宋PLUS DM-i冠军

48、版深蓝S7银河L7竞品车型电池和续航满意度排行宋PLUS DM-i冠军版电池和续航维度打分情况 高速公路续航稍有折扣 走市区它非常耐用，可能跑得到110公里，高速续航可能就是85左右了。电车在高速可能比较费电一点，这个也没有办法。（广东，谭先生，110旗舰型）宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品79.3%62.1%30.8%23.1%第二排乘坐空间前排乘坐空间车内储物空间后备箱空间24满意度 TOP 4空间 满意度8.74分，满意率85.8%|乘坐空间宽敞舒适，后备箱略小l 前排、后排乘坐空间宽敞，头部空间和腿部空间充足，乘坐舒适l 美中不足是储物空间设计不够合理、

49、后备箱空间小，一家人出行时装不下太多行李注：Base=197；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆内部空间的满意程度如何？量表题 左下：您对车内空间满意的地方具体是什么？多选题 第二排乘坐空间宽敞后排感觉不会挤，比较宽松。（山西，梁先生）第二排的乘坐空间属于比较宽敞的。（陕西，张先生）有时候一家三口或者带上我的父母一家五口出行空间也够用，很舒适，空间充裕。（广东，谭先生）前排乘坐空间舒适头部的空间和腿部的空间都够用，最大的优点就是你无限往后调，后边空间也足够，之前的车如果前面足够大了，腿脚都舒服了，后排空间就会被压缩。（吉林，韩先生）储物空间不合理 放水杯

50、子的地方我觉得有点小，四个门上放东西的地方也比较浅一点，扶手箱的空间比较大，但是又太深了。（陕西，张先生）后备箱比同级空间小后备箱空间比所有这个尺寸的SUV都小，一家人出去时，行李、小孩的东西经常装不下，只能放在二排或者是直接不带。小是因为它的纵深不够，后备箱底部比较高，跟个台子差不多，都不能算是箱。（山西，崔先生）32.5%29.4%23.9%9.6%2.5%2.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：85.8%空间细分项目满意度排序（N=169）油耗外观电池和续航空间配置8.91 8.74 8.51 深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版银河L7竞品车型空间满意度排行宋PLUS

51、DM-i冠军版空间维度打分情况宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 多功能方向盘使用便利；蓝牙钥匙解锁便利多功能方向盘有一些车辆功能的控制按钮，可以控制听歌的音量、定速巡航、空调风量大小，开车的时候点屏幕会分心，用多功能方向盘调节就会很方便。（广东，谭先生）车解锁可以不用带钥匙，带个手机就可以开车。（广东，凃女士）对外放电功能露营给力对外放电在露营时比较好用，可以用一些电器设备烤肉。一个电锅，一个烤肉锅是可以一起用的，再加个小水壶也可以。（陕西，梁先生）车顶行李架有备无患 这辆车起码要用五年，未来露营肯定会用到车顶行李架用来放行李。（广东，谭先生）25满意度 TOP

52、 5配置 满意度8.64分，满意率87.3%l 宋PLUS DM-i 冠军版车主对便利性配置和配置丰富性较为满意，特别是电动尾门、对外放电和蓝牙钥匙l 部分车主对配置的先进性不是十分满意，尤其是在智驾配置方面与其他品牌相比存在较大差距注：Base=197；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/中：综合来看，您对车辆配置的满意程度如何？量表题 左下：您对配置满意的地方具体是什么？多选题 右图：您对便利性/娱乐性配置满意的地方具体是什么？多选题27.9%25.9%33.5%9.6%2.0%0.5%0.5%0.0%0.0%0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：87.3

53、%62.2%49.4%43.0%37.2%30.8%便利性配置配置丰富性配置人性化娱乐性配置配置先进性72.9%66.4%57.0%32.7%31.8%29.9%15.9%10.3%电动尾门对外放电蓝牙钥匙电动后备厢位置记忆手机无线充电外后视镜车顶行李架迎宾踏板（N=107）76.6%62.5%45.3%29.7%28.1%氛围灯音响效果扬声器数量车载KTV音响品牌（N=64）宋PLUS DM-i冠军版配置维度打分情况 辅助驾驶配置不先进配置不先进，甚至比别的品牌的差很多，尤其像自动驾驶这一块（山西，梁先生）配置细分项目满意度排序（N=172）油耗外观电池和续航空间配置竞品车型配置满意度排行8

54、.64 8.57 8.35 宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7银河L7 音响音效好，扬声器数量多音响也还可以，听音乐的时候感觉音效不错。（山西，梁先生）我之前开的日系车只给几个喇叭，这个车有很大的提升了。（广东，谭先生）宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品26动力 满意度8.54分，满意率83.2%l 86%的车主认为宋PLUS DM-i冠军版起步/提速速度快，长时间高速行驶能力能满足用户需求l 但车主对爬坡能力和170km/h的最高车速不是十分满意注：Base=197；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆动力的满意程度如何？量

55、表题 右下：您对动力满意的地方具体是什么？多选题 提速快起步和提速的速度和网上标定的都是一样，提速很快。（陕西，张先生，150旗舰PLUS 5G）长时间高速行驶能力尚可长时间高速行驶能力是也是没问题，因为我不是那种喜欢暴力驾驶的人，定速巡航110左右，前面有慢车就超一下，然后继续定速。（广东，谭先生，110KM旗舰型）27.4%22.3%33.5%13.2%2.5%0.5%0.0%0.0%0.5%0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：83.2%86.0%46.3%18.3%8.5%起步/提速速度长时间高速行驶能力爬坡能力最高车速动力细分项目满意度排序（N=164）动力安全性

56、舒适性质量操控售后服务8.91 8.54 8.37 银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7竞品车型动力满意度排行宋PLUS DM-i冠军版动力维度打分情况宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品27l 车主对主动安全最满意，预警/监测类功能能提升驾驶的安全性，降低事故风险l 车主对充电安全和电池安全也较为信赖，厂家对电池安全的宣传、碰撞未起火的案例让车主较为放心注：Base=197；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆安全性的满意程度如何？量表题 左中：您对安全性满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对主动安全满意的地方具体是什

57、么？多选题 预警类功能实用性强前面车突然减速之后它就会报警，车停了之后开车门，后面有车辆或者有自行车过的话也会报警，我觉得这个功能比较好。（陕西，张先生）后视镜上有一个警示的黄色三角，后面有车或行人的时候会一直闪，提示你后面有人或有车，不要变道，不要开门。车道居中、车道偏离预警对新手还是挺好用的，因为新手在路上会走不直，它会有一个预警，让你走在车道里面，设置震动或是声音都可以。（山西，梁先生）电池安全信任度高电池安全方面，比亚迪之前做过针刺实验，也是没问题的，我看到很多的碰撞案例电池都没有起火，对它信任度很高。（广东，谭先生）电池安全介绍的挺好的，尤其在一些碰撞、涉水或者高温的情况下。买车的时

58、候还送了一个电池护板，有那个护板也会好一点。（山西，梁先生）驾驶视野高，更安全视野高，我感觉能稍微安全一点，比视野低更安全。（吉林，韩先生）28.4%23.4%28.4%14.7%3.6%0.5%0.0%0.0%0.5%0.5%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：80.2%46.8%46.2%44.9%40.5%37.3%35.4%33.5%主动安全配置充电安全电池安全驾驶视野制动性能车身结构安全性被动安全配置安全性 满意度8.50分，满意率80.2%安全性细分项目满意度排序（N=158）73.0%70.3%70.3%68.9%54.1%50.0%41.9%31.1%27.0%2

59、3.0%前方碰撞预警车道偏离预警系统盲区监测系统主动刹车后方碰撞预警开门预警行车记录仪防抱死防侧翻系统低速行车警告（N=74）动力安全性舒适性质量操控售后服务8.71 8.50 8.50 银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7竞品车型安全性满意度排行宋PLUS DM-i冠军版安全性维度打分情况宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品28l 座椅通风效果出色，皮质座椅柔软度较高，并且座舱内具备较好的空气净化效果l 高速行驶时的胎噪，以及亏电状态下的发动机噪音明显，车辆静谧性需要提升注：Base=197；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，

60、您对车辆舒适性的满意程度如何？量表题 左中：您对舒适性满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对舒适性不满意的地方具体是什么？多选题 座椅通风效果好 座椅通风效果好，很凉快（广东，凃女士）皮质软 座椅皮质比较软，很舒适。（吉林，韩先生）空气净化效果好我买了烧鸡，在车里面味道比较重，开车的时候有点犯恶心，打开空气净化一吹，可以明显感觉烧鸡味道没有了。（广东，凃女士）高速和亏电静谧性需提升 上了高速之后，尤其速度在80以上时胎噪比较大。（陕西，张先生）这个车不太适合走高速，速度跑快之后发动机的声音比较大，尤其是电量低，速度上了110、120左右，就能听见发动机轰轰的声音，特别吵。（山西，梁先生）静谧

61、性一般，在外面过特别颠的那种减速带的时候，关上车窗声音都挺大的。（吉林，韩先生）座椅腰部支撑性不足座椅承托性不好，开久的时候觉得腰有点痛。（广东，凃女士）24.9%23.9%32.5%14.2%3.6%1.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：81.2%44.4%43.8%39.4%38.1%35.6%33.8%32.5%29.4%座椅通风效果座椅软硬度座椅调节空气净化效果静谧性座椅加热效果空调效果座椅承托性舒适性 满意度8.49分，满意率81.2%54.1%21.6%18.9%18.9%16.2%10.8%8.1%5.4%静谧性座椅承托性座椅通风效果座椅调节空气净化效果座椅软

62、硬度空调效果座椅加热效果舒适性细分项目满意度排序（N=160）舒适性细分项目抱怨度排序（N=37）动力安全性舒适性质量操控售后服务8.49 8.47 8.17 宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7竞品车型舒适性满意度排行宋PLUS DM-i冠军版舒适性维度打分情况宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 整车质保时间长、三电终身质保我对比过其他车厂的整车质保期限，它的质保比其他的都要长一点，是六年，其他基本是保三、四年。（广东，谭先生）整体做工超预期、用料赶超合资车因为我第一次开国产车，都是超出我预期的，整体做工和用料确实很好，我也坐过同一级别的混动-皓影，至少跟

63、合资车的水平相当，甚至是更高。（吉林，韩先生）质量稳定开了两个月了，也没有出现故障，比较稳定，改变了我对国产车的看法。（陕西，张先生）29l 车主对质保期限、做工和耐久性较为满意，认为其质保时长较长，整体工艺、用料优于同级合资品牌，质量稳定l 但也有车主表示内饰会有异响、前机盖、轮胎等用料稍有不足注：Base=197；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆质量的满意程度如何？量表题 左中：您对质量满意的地方具体是什么？多选题 左中：您对质量满意的地方具体是什么？多选题 内饰有异响，用料较差做工稍差，比如仪表台用劲去摁一下的话，它还是有异响的。前机盖比较软，用

64、劲去摁，能摁一个坑。到目前为止，车上磕碰的地方基本都是塑料件，我想补一下漆都补不了，只能全喷。（山西，梁先生）轮胎品牌较差它用的佳通轮胎，最起码用个倍耐力或者固特异，像之前开的标致，十几万的车用的都是米其林轮胎。（陕西，张先生）27.4%21.3%33.5%11.2%3.6%1.5%0.0%0.5%1.0%0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：82.2%50.0%48.8%46.9%27.8%25.3%质保期限整体做工/工艺品质耐久性（经久耐用）故障率用料质量 满意度8.45分，满意率82.2%54.3%25.7%25.7%17.1%11.4%整体做工/工艺品质耐久性（经久

65、耐用）用料质保期限故障率动力安全性舒适性质量操控售后服务质量细分项目满意度排序（N=162）质量细分项目抱怨度排序（N=35）8.45 8.42 8.34 宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7竞品车型质量满意度排行宋PLUS DM-i冠军版质量维度打分情况宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品30故障情况故障率为20.3%|故障率远低于竞品，质量可靠性领先于友商l 有79.7%的车主反馈提车以来没有发生过故障，出现需要维修的故障比例也仅占总调研人数的4.1%l 故障主要集中在电子设备、噪声异响及车身外观，如：车机死机；车门、轮胎异响；车窗、门把手开关故障等注：B

66、ase=197；宋PLUS DM-i冠军版为2023年6月29日上市左上/下：您的车出现过几次问题故障？导致您的车无法使用的故障有几次？右下：是在哪方面出现了问题故障？0次,79.7%1次,13.2%2次及以上,7.1%车辆故障频次TOP5故障类型车主原声1电子设备25%死机显示屏自动重启中控死机天窗按键失灵2噪声异响25%主驾左门震动有异响天窗异响轮胎异响B柱异响3车身外观20%主驾驶车窗关的时候会自动开车窗升起故障前挡裂缝门把手不会弹出来轮胎漏气4行驶过程18%行驶过程右偏5功能操作15%功能受限0次次,95.9%1-2次次,4.1%需维修的故障频次友商车型故障率排行56.1%53.0%4

67、0.0%38.0%28.4%29.1%28.2%28.1%20.3%问界M5阿维塔11Model Y极氪001理想L7银河L7深蓝S7小鹏G6宋PLUS DM-i冠军版动力安全性舒适性质量操控售后服务宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品31l 驾驶平顺性吊打燃油车；车身稳定性和刹车软硬度车主评价不一l 对减震效果车主的抱怨度较高，走烂路颠簸感强注：Base=197；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆操控的满意程度如何？量表题 左中：您对操控满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对操控不满意的地方具体是什么？多选题 驾驶平顺性好

68、平顺性非常不错。电车平顺性和油车天差地别，根本不是同一个时代的东西。（广东，谭先生）高速行驶稳定性较好速度高的时候也不会飘，开着也很稳。（广东，谭先生）刹车软硬度适中刹车也挺好，比较适中，不偏硬也不偏软，也能选择刹车的软硬度。（吉林，韩先生）非铺装路面减震效果差减震方面在市区还好，走烂路的时候就差一点，颠簸感很强。（广东，谭先生）过弯稳定性表现不佳过弯不太稳定，开以前的轿车一点问题都没有，但这个车同样的速度感觉会失控。（陕西，张先生）刹车偏软，制动不足刹车感觉偏软一点，对刹车距离的控制欠缺，尤其在高速时候的刹车，制动不是很足，需要判断距离提前刹车。（广东，谭先生）24.4%24.4%28.4%

69、15.2%5.1%2.0%0.5%0.0%0.0%0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：77.2%57.2%38.2%35.5%33.6%30.9%23.7%21.1%15.1%9.9%驾驶平顺性车身稳定性刹车软硬度电门灵敏度方向盘操作精准度车身减震效果通过性转弯半径方向盘打死圈数操控 满意度8.40分，满意率77.2%操控细分项目满意度排序（N=152）62.2%33.3%33.3%22.2%8.9%8.9%车身减震效果车身稳定性刹车软硬度驾驶平顺性转弯半径通过性动力安全性舒适性质量操控售后服务操控细分项目抱怨度排序（N=45）8.60 8.40 8.05 银河L7宋PL

70、US DM-i冠军版深蓝S7竞品车型操控满意度排行宋PLUS DM-i冠军版操控维度打分情况宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品32l 首任车主享受三电终身质保，售后服务热情、到位l 部分车主对售后服务的专业性、问题解决能力、线上响应及时性有抱怨注：Base=197；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆售后服务的满意程度如何？量表题 左中：您对售后服务满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对售后服务不满意的地方具体是什么？多选题 首任车主终身免费维保 新能源车主要就是三电系统，有的车三电质保只有几年，比亚迪首任车主可以终身免费维

71、保，比较好。（陕西，张先生）服务热情、到位 售后服务挺专业的，我去的时候是十一，可能工作人员有点少，但是他们在服务、接待方面特别好，检查车辆挺认真的，把下面的轮胎都看了一遍，当时车胎上有个钉，也及时发现了。预约来的时候，工作人员即使有点忙，也热情接待了，服务确实挺好的，等待的时候也有休息区。（吉林，韩先生）售后缺乏专业性与问题解决能力 买完车以后拉了一个官方的售后群，我感觉售后群里面的人还没有我在抖音上面查的专业，有时候问他问题他都回答不上来，回复最多的就是去店里面检测。总共才买了四个月，安全系统报警四次，处理完没解决问题，他们也不知道哪儿出问题了，去检测就跟我说是误报。（山西，梁先生）售后服

72、务响应不及时 刚买车时售后回复挺及时，之后基本都是几小时后或隔天回，有时还不一定回。（山西，梁先生）25.9%26.4%27.4%11.7%4.6%1.5%0.0%1.5%0.0%1.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：79.7%47.1%42.7%35.0%29.9%29.3%28.7%26.1%23.6%质保政策售后服务态度服务网点的数量服务响应及时性服务网点位置便利性售后服务专业服务承诺是否兑现维修保养价格售后服务 满意度8.38分，满意率79.7%|售后满意度领先于竞品售后服务细分项目满意度排序（N=157）售后服务细分项目抱怨度度排序（N=40）37.5%32.5%

73、32.5%32.5%20.0%15.0%售后服务专业售后服务态度服务响应及时性服务承诺是否兑现维修保养价格服务网点位置便利性动力安全性舒适性质量操控售后服务竞品车型售后服务满意度排行8.38 8.22 8.05 宋PLUS DM-i冠军版银河L7深蓝S7宋PLUS DM-i冠军版售后服务维度打分情况宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品33l 宋PLUS DM-i冠军版内饰中控屏可横竖旋转，科技感十足；但内饰颜色单一，用户没有选择性l 刚提车时，98%的车主认为新车有异味，异味重的比例达31%；使用3个月后，仍以轻微异味为主23.4%20.3%27.9%15.7%7.

74、6%2.5%1.5%0.0%0.5%0.5%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：71.6%Bottom 4内饰 满意度8.16分，满意率71.6%|新车异味重，满意度远低于竞品 新车异味刺鼻 内饰味道有点大，有一些刺鼻，后来加了点香薰才掩盖了住了些，买回来还是要多通风。（懂车帝，火鸡）66%49%48%46%41%31%中控屏仪表屏座椅造型天幕/天窗方向盘空调出风口（N=81）重,4%重,31%轻微,61%轻微,67%无异味,35%无异味,2%三个月后刚提车新车异味情况 内饰颜色单一，用户没有选择性 内饰颜色比较单一，只有一种颜色，用户没有选择性，它这个颜色是白色和蓝色的，最起码

75、加个深颜色的内饰。（陕西，张先生）刚买一个多月异味比较重，将近两个月以后才没有了。（山西，梁先生）58.9%39.3%32.1%28.6%23.2%10.7%1.8%内饰颜色内饰气味内饰风格内饰局部设计内饰材质内饰做工无内饰细分项目抱怨度度排序（N=56）8.85 8.43 8.16 深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版竞品车型内饰满意度排行宋PLUS DM-i冠军版内饰维度打分情况 中控屏科技感十足 12.3全液晶仪表屏，12.8/15.6英寸悬浮Pad，科技感十足，档把也采用了海洋网的风格，换成了小巧的水晶电子档把。（懂车帝，sksnzi）57.5%51.8%39.0%37.6%36

76、.2%7.8%内饰局部设计内饰风格内饰材质内饰做工内饰颜色内饰气味内饰细分项目满意度排序（N=141）内饰智能座舱智能驾驶补能便利性注：Base=197；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆内饰的满意程度如何？量表题 左中：您对内饰不满意的地方具体是什么？多选题 正中：您对内饰局部设计满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对内饰满意的地方具体是什么？多选题 右下：N=134，刚提车时，您这辆车的异味程度如何？三个月后，变化如何？（采用用车超过三个月的车主数据）宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品34Bottom 3智能座舱 满意

77、度8.15分，满意率69.5%|OTA更新慢，升级感知不明显l 宋PLUS DM-i冠军版OTA更新速度慢，更新后未带来实质性变化，甚至出现反向升级l 语音识别精准，但有时候会误唤醒；中控屏的分辨率比较清晰，看电影体验较好；车机可自由下载软件注：Base=197；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆智能座舱的满意程度如何？量表题 左中：您对智能座舱不满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对智能座舱满意的地方具体是什么？多选题 OTA更新速度慢，更新内容不明显，甚至反向升级 OTA升级太慢了，有时候一年都升级不了一次，即便升级也几乎没有新的功能，甚至还封了一

78、些接口，让第三方软件都没法升级。所以我直接把OTA给禁了，因为它属于反向升级，我直接用车友做的软件。（吉林，韩先生）语音误唤醒 语音唤醒有时候都没有唤醒它，不知道什么东西或者什么字眼就会触发它，我根本没有说过话，它自己就会唤醒一两次。（山西，梁先生）语音识别精准 智能语音交互识别很精准，再也不用担心高速上要分心去开关窗，调空调，开氛围灯了，一句话就搞定。（懂车帝，再不交车我就亲自拧螺）中控屏分辨率清晰 中控屏幕分辨率挺不错的，在车里看电影体验很舒服。（懂车帝，用户4549478707053）可自主下载APP 它这个是开放性的，你自己可以下载软件，就跟一个平板电脑一样可以自己装。（陕西，张先生）

79、22.3%22.3%24.9%18.8%5.6%3.6%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：69.5%59.9%45.3%45.3%38.7%29.9%28.5%13.1%11.7%语音交互车内屏幕远程控车影音娱乐APP丰富性车机稳定性导航系统车载WiFi/4G网络OTA升级智能座舱细分项目满意度排序（N=137）51.7%43.3%25.0%25.0%21.7%20.0%15.0%8.3%1.7%OTA升级语音交互影音娱乐APP丰富性车内屏幕导航系统车机稳定性车载WiFi/4G网络远程控车无智能座舱细分项目抱怨度排序（N=60）8.15 8.11 8.10 宋PLUS DM-i

80、冠军版银河L7深蓝S7竞品车型智能座舱满意度排行宋PLUS DM-i冠军版智能座舱维度打分情况内饰智能座舱智能驾驶补能便利性宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品35Bottom 2智能驾驶 满意度8.09分，满意率68.0%|车道居中体验不佳l 车主对宋PLUS DM-i冠军版的车道居中辅助功能最不满意；对自适应巡航、摄像头数量也不太满意l 但宋PLUS DM-i冠军版的360影像令车主满意，车主觉得有360影像方便停车；自适巡航也能让驾驶更轻松省力注：Base=197；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆智能驾驶的满意程度如何

81、？量表题 左中：您对智能驾驶不满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对智能驾驶满意的地方具体是什么？多选题 车道居中不自信 虽然是L2级别的，但感觉它不是很自信，在高速上一直会有细微的左右调整，有时候还会抢方向盘。（懂车帝，五一宋不后悔）自适应巡航不稳定 我用自适应巡航的时候，走起来一会儿偏左，一会儿偏右，一会儿又居中，感觉这样不安全，所以我就没怎么用它。（山西，梁先生）摄像头数量偏少 摄像头数量有点少，360够用，但如果你从两个石头桩子中间过就变形得比较厉害，摄像头肯定越多越好，它好像才四个摄像头，有点少。（陕西，张先生）360影像停车方便 360影像用的比较多，进一些停车场或者说特别狭窄的

82、地方停车，真的很方便。在比较小的地方停车，以前没有360可能得挪五次，现在两三次就够了。（吉林，韩先生）自适应巡航减轻驾驶疲劳 我现在上班路线基本是直线，路宽，坑洞比较少，特别适合巡航，定到80让它自己跑，一天也用不到几脚油门，特别轻松省力。用自适应巡航，至少能减少50%的疲劳度。（吉林，韩先生）22.8%16.8%28.4%17.8%8.1%5.1%0.5%0.5%0.0%0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：68.0%71.6%49.3%47.0%38.1%38.1%360影像自适应巡航定速巡航车道居中辅助超声波雷达智能驾驶细分项目满意度排序（N=134）智能驾驶细分项

83、目抱怨度排序（N=63）46.0%33.3%33.3%33.3%31.8%28.6%27.0%23.8%22.2%17.5%17.5%11.1%9.5%7.9%6.4%4.8%车道居中辅助自适应巡航摄像头数量360影像全速自适应巡航超声波雷达高精地图交通标志/信号灯识别车道（紧急）保持辅助定速巡航自动泊车透明底盘/540度影像并线辅助自动驻车陡坡缓降上坡辅助8.10 8.09 8.08 银河L7宋PLUS DM-i冠军版深蓝S7竞品车型智能驾驶满意度排行宋PLUS DM-i冠军版智能驾驶维度打分情况内饰智能座舱智能驾驶补能便利性宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品3

84、6Bottom 1补能便利性 满意度7.99分，满意率66.5%|快充慢，满意度远低于竞品l 车主对宋PLUS DM-i冠军版的快充速度褒贬不一，有车主认为快充速度太慢，但也有车主表示能接受l 比亚迪虽然没有自营充电站，但第三方合作充电站数量多，使用起来较为便利注：Base=197；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆补能便利性的满意程度如何？量表题 左中：您对补能便利性不满意的地方具体是什么？多选题 左下：您对补能便利性满意的地方具体是什么？多选题 充电功率低，快充速度慢 我唯一接受不了的就是充电功率，快充要一个半小时，充电功率太低了，只有80瓦，人家出

85、租车充40来分钟就可以开走了。（陕西，张先生）充电有点慢，续航400公里的充电都充满了，110公里的充电都充不满。哪种桩充电都不快，快充桩充满需要一个小时多点。（山西，崔先生）没有自营充电站 比亚迪没有自己的充电站，如果有的话我觉得对电池保护更好，可能会充电快些。（山西，梁先生）24.4%17.8%24.4%16.8%7.1%6.1%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分满意率：66.5%60.3%49.6%快充速度第三方合作充电站数量补能便利性细分项目满意度排序（N=131）65.2%42.4%19.7%7.6%快充速度无自营充电站第三方合作充电站数量无补能便利性细分项目抱怨度排序（N=

86、66）能接受一个小时的快充速度 快充从25%到90%+基本充1个小时就够了，还算可以接受，充电的时间肯定是去吃点东西或者逛一逛，正好就同步了。（广东，谭先生）第三方合作充电站较为便利，数量多 走高速的时候用第三方充电桩也挺便利。（广东，凃女士）市区充电比较方便，用小迪搜索附近充电站有很多，平均5公里就有一个。（懂车帝，起爆人间910）竞品车型补能便利性满意度排行8.41 8.29 7.99 深蓝S7银河L7宋PLUS DM-i冠军版宋PLUS DM-i冠军版补能便利性维度打分情况内饰智能座舱智能驾驶补能便利性宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品71.43%68.52

87、%63.77%56.08%44.65%43.66%40.98%33.33%26.54%19.35%11.53%小鹏G6宋PLUS DM-i冠军版理想L7银河L7Model Y深蓝S7腾势D9问界M5极氪001大众ID.4阿维塔11l 宋PLUS DM-i冠军版的NPS为68.52%，远高于竞品车型银河L7（56.08%）和深蓝S7（43.66%）l 车主推荐宋PLUS DM-i冠军版是因为续航扎实、油耗低、销量高、性价比高；不那么推荐主要是因为售后服务差37推荐度宋PLUS DM-i冠军版净推荐值（NPS）68.52%，车主推荐意愿非常高注：Base=197，净推荐值(NPS，Net Prom

88、oter Score)=推荐者比例-贬损者比例 NPS代表用户对该品牌和产品在行为上的忠诚度，NPS越高，说明用户重复购买和推荐购买意愿越高。得分高于0被认为是“好”，50%+被认为是优秀，80%+被认为是“世界级”其他车型的净推荐值来源于“电动汽车用户联盟”的历史调研数据28.93%42.64%13.20%12.18%2.03%0.51%0.51%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分推荐者 71.57%贬损者 3.05%中立者 25.38%宋PLUS DM-i冠军版净推荐值NPS=68.52%友商车型净推荐值排行宋PLUS DM-i冠军版净推荐值宋PLUS DM-i冠军版用户满意度

89、调研报告电动汽车用户联盟出品适合家庭使用，省油续航长，同价位内配置较全面。（广东，张先生）油耗低经济实惠，用车成本低。（广东，莫先生）销量高，后期改装和维修方便。（湖北，彭先生）比亚迪大品牌值得信赖。（重庆，田先生）空间宽敞，颜值大气。（山东，褚女士）油耗低，空间大，各方面配置比较均衡。（广东，刘先生）同等价位的SUV这款车是无敌的存在，性价比最高。操作性强，功能齐全。（上海，黄先生）38推荐原因、中立原因l 推荐原因：因续航扎实、油耗低、销量高、品牌力强、空间宽敞、配置性价比高而推荐l 中立原因：因售后服务差、充电慢、降价增配背刺老车主而中立注：推荐者 N=141，左图：您推荐电动汽车是出于

90、以下哪些项目？具体理由？中立者 N=50，右图：您不是那么推荐电动汽车是出于以下哪些项目？具体理由？比亚迪售后太差了。（上海，马女士）续航不准确，刹车也不容易。（河南，马先生）电池充电慢，车辆开起来不稳。（广东，唐先生）背刺太快，降价增配太快，老车主权益无法保证，也没有补偿措施。（贵州，陈先生）背刺严重，销售素质低。（广东，王先生）价格较贵，配置比同级别低。（陕西，张先生）OTA升级太慢，智能座舱像5年前的车；底盘稳定性较差，后排像坐船。（山西，刘先生）大哥，新车啊，就天窗异响，车门异响，后尾门掉漆，你在干啥？做工能好点吗？（广西，夏先生）宋PLUS DM-i冠军版中立者（25.38%）宋PL

91、US DM-i冠军版推荐者（71.57%）52%50%43%35%34%34%32%32%30%28%27%24%23%21%21%18%15%15%13%电池和续航油耗销量品牌空间配置车主口碑价格与权益舒适性外观售后服务质保政策安全性质量动力内饰智能座舱智能驾驶操控24%22%20%16%16%16%16%售后服务电池和续航价格与权益车主口碑配置油耗智能座舱04 197位宋PLUS DM-i冠军版车主给比亚迪汽车高层的意见和诉求宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品车主意见汇总归纳提高OTA升级速度，加强品控，造国民买得起的高品质车40主题车主意见/诉求智能座舱和智

92、能驾驶n 提高OTA升级速度。车主希望提高OTA升级速度，新老车主OTA升级版本一视同仁。升级要与时俱进，多些实际有用的功能。n 优化系统自带APP、语音和屏幕。适配APP太少，默认音乐软件、导航软件等没法改。车主希望升级车载高德导航，增加红绿灯倒计时。同时存在语音交互反应慢、中控屏处理器不流畅等问题。n 引擎模拟声关闭设置更人性化。车主建议低速蜂鸣音能够设置永久关闭；引擎模拟声设置关闭按键。n 提高智驾功能。车主希望提升高级辅助驾驶功能，例如增加哨兵模式。销售服务n 提升售前服务水平，兑现销售承诺。车主表示提车太慢，建议取消一年三万公里的限制，销售承诺要兑现，厂家的优惠权益要落实到位，三包一

93、定要遵守承诺，不要随意减配。n 提升服务人员素质，提高售后服务质量。车主希望降低维修保养价格，提高售后维修的专业性和速度，提高服务质量。质量n 注重细节处理，提高做工用料。车主建议注意生产细节，如喇叭设计好按一点；提高做工用料，加厚底板，原车应装上护板。n 加强品控工艺，提高车辆安全性。车主认为需提高装配质量，建议加强品控把关，出厂前处理好低级问题，提升车辆安全性，让车故障低。底盘悬架n 改进悬架和底盘稳定性。车主建议升级悬架，别用筷子悬架；改善底盘，行驶能价格和车主权益n 降低价格，提高性价比。车主希望能够降低价格，多搞优惠活动、多点补贴，提高性价比。n 丰富配置。车主认为配置比同价位级别的

94、低，建议不要改个外观就上市，要跟市场同类做对比，做到人无我有，人有我优。n 对新车型提供保价。车主表示降价太快感觉背刺，老车主权益无法保障，建议有价保，或者补偿礼品等。品牌和用户运营n 增强用户运营，提供福利活动。车主希望多倾听用户心声，积极响应用户的迫切需求，在车辆性能上更好地做文章。多做老客户回馈活动，落实优惠政策和福利。n 加强研发，做精品车。车主建议不要搞太多车型，要加大研发力度做精品，造让国民买得起的高品质车。内饰n 增加内饰颜色、屏幕UI风格，加强设计。车主建议内饰设计再人性化、年轻化一些，增加内饰可选配色，多做些中控屏特色风格。电池和续航n 增加纯电续航里程，提高快充速度。车主希

95、望改进电池充电速度和容量，希望增加纯电续航里程。配置n 增加实用性配置，提供座椅通风等选配。车主建议增加实用性配置，如HUD、自动雨刷；提供FSD、座椅通风等选配；希望增加配置时用心做，别不好用。宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品智能座舱、智能驾驶重视OTA，提高升级频率，优化智能座舱41意见/诉求（提及人数）车主原声摘录OTA（30）n 提高OTA升级速度和频率OTA升级*6，升级dlink5.0OTA 推送及时点；OTA升级迫在眉睫；OTA 没升级；其他车系海豹、海豚都进行了OTA升级，宋什么时候能跟上；车机更新跟上建议增加OTA推送频率，积极改进车机体验，增

96、强智能驾驶能力；车机操作系统经常更新非常喜欢比亚迪，毕竟是国产车，希望比亚迪车辆的车机系统及时更新n 重视老车主的OTA升级宋PLUS保有量高，OTA升级是否多关注些？重视车辆的OTA，买出来什么样就是什么样，真是不给升级啊希望多给车主提供OTA升级吧，求求了；销量上去了，给老车主点福利啊，OTA搞起来；加强售后服务管理，宋Plus车主OTA要跟上；OTA升级不要放弃老客户；不要背刺老车主！OTA升级系统版本请一视同仁！关注下车机系统，不要忘记老客户OTA升级多照顾下老车主，家里还有好几部比亚迪的老款车，像Dlink系统也多兼容下旧车型车机系统更新的时候不要背刺老车主，车机系统能升级的尽量升级

97、，智能驾驶系统能提升的空间很大，如果不能，以后不会选择比亚迪了n OTA提升用户体验车机系统为什么不能和其他车企一样升级，车机UI设计太丑了，对比理想、特斯拉不够有设计感，这么大的车企应该稍微下点功夫，不要背刺老车主，我只是想跟着5.0 还有将来的6.0、7.0系统升级，开通千里眼、哨兵模式；开放哨兵模式；更新上下电车机升级要与时俱进；多OTA一些实际有用的功能；老车主OTA没了，哨兵模式和千里眼也没了；继续做好开发和后续OTA智能座舱（20）n 提升智能化不够智能；座舱智能化再提升一下；增加智能度；优化车机系统，与时俱进地增强车辆的性能，落实我们用户的体验所反馈的问题提高一些智能化配置吧，车

98、机芯片用好一点的啊！智能座舱方面应该向新势力学习，智能化不足！快快加入华为车机，强强联手天下第一n 优化系统自带APP、语音和屏幕车机适配APP太少；车机系统专业的还不如人业余开发者提供的丰富。默认音乐软件、导航软件等都没办法更改，需改进。升级车载高德导航！没有红绿灯倒计时很难受；语音反应慢，不准确；语音控制不够灵敏；中控屏处理器低，不流畅；车机系统分辨率n 引擎模拟声关闭设置更人性化新款比亚迪宋plus冠军版的引擎模拟声太大、太吵了，每次启动的时候都要手动去关闭，每次都要关闭。要是能固定设置就好了引擎模拟音；低速蜂鸣音能否永久关掉；引擎模拟声不能按键关闭智能驾驶（6）继续努力提升智驾和车辆操

99、控水平；强化智能驾驶功能；希望提升高级辅助系统功能；希望提高智驾功能，例如360行车记录，哨兵模式；低速准备碰撞不会主动刹车41宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品服务、质量、底盘悬架提升售前售后服务水平，加强品控，改进底盘悬架意见/诉求（提及人数）车主原声摘录服务（26）n 提升售前服务水平，兑现销售承诺提车太慢；提高销售的专业性；价格透明，提升销售素质；一年三万公里的限制建议取消售后很重要，销售承诺兑现也很重要；承诺的免费安装电池护板，目前还没有装；厂家有点优惠权益应该让合4S店落实到位；三包一定要遵守承诺；不要随意减配，发一个纸质版的用户手册n 提升服务人员素

100、质希望改善售后服务，提升人员素质送的贴膜，去贴非要让你贴好的，说送的膜不行，体验感很差；还是就是交车的售后经理来让延保，说这车很爱坏什么的，搞的人很不爽，如果爱坏，我还买迪亚迪干什么，反正交车售后这块搞的人很不爽，售后给人感觉很差提车一个月后销售要好评，该制度存在许多漏洞，许多车主向销售索要保养等物品来换取好评n 提高售后服务质量，降低维修保养价格后期维修费用打下来；售后更完善，保养费用再低点；售后服务，保养价格，有点高售后维修的专业性；提高售后速度；4s店饭不好吃；多多体谅下销售和其他员工！还有就是给维修车辆的车主准备晚班！已知问题尽快改进，至少提高运行稳定性和便利性；提高服务质量；加强售后

101、服务*4；多注重售后服务；对已购车的用户持续提升服务质量（19）n 注重细节处理，提高做工用料多注意细节；提高做工、质量；喇叭设计好按一点！请注重提高整车质量，做工，方向盘拼接处刮手；用料跟上；底板加厚；原车应装上护板，轮壳的塑料太普通了。希望把BYD做成闻名世界的中国车；底盘护板用塑料太垃圾！n 加强品控工艺，提高车辆安全性品控上要加强把关，一些低级小问题完全可以出厂前处理好；装配质量还需要提高；希望加强品控，零件间的组合度还需要提高质量有待提高；销量上涨的同时，要严把品控质量关，可以不出新款，把现有几款车做成标杆。以点带面促进比亚迪整体提升；做好品控，不忘初心；提高整车品控；品控做好点；品

102、控把关好车辆安全性一定要做好，希望工艺进一步提升，让车耐用故障低；100公里不到动力受限，这不给换车说不过去吧？底盘悬架（16）n 改进悬架和底盘稳定性悬架别用筷子悬架了，高速略微有点经常被人诟病的悬挂需要悬架有待提高；悬挂系统要提升；悬架；提升底盘悬架底盘再调教底盘行驶能些就好了；底盘升级，应用；换个好一点的底盘；强化车辆底盘；改善底盘；底盘提升一下；方向跑偏，不精准42宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品价格和车主权益、品牌和用户运营降低价格，丰富配置，提高性价比，加强用户运营43意见/诉求（提及人数）车主原声摘录价格和车主权益（25）n 降低价格，提高性价比希

103、望比亚迪能越做越便宜，越做越好；提高性价比；把价格打下来；价格不要做那么高，你们的优势是性价比；把价格打下来；价格降低；便宜点；价格适当的降低；希望价格能再低点；价格便宜点*2；还有就是价格偏高！三包政策不够人性化多搞优惠活动更好；多点补贴，优惠；优惠政策n 丰富配置，完善外观、软件价格太高，配置比同级别的低；价格较高，配置不丰富不要一味地就改下外观就上市。要跟市场同类的做对比。人无我有，人有我优。四年就换个外观有意思啊。要不是银河销售服务太差，我应该就选银河去了。你这个又贵配置又没升级的。希望送的东西多一点。适当的加点价就能增加别的地方价格太高，外观太土，软件bug多n 对新车型提供保价降价

104、太快，提车半个月降价五千，老车主权益无法保障；应该有价保，或者补偿礼品什么的；刚买1个月就降5000；刚提车就掉价希望补偿；天天背刺老车主不给补偿！不要背刺老车主品牌和用户运营（18）n 增强用户运营，提供福利活动多倾听我们买车用户的心声，在车辆升级以及后续保养等事宜为我们落实优惠政策和福利希望高层多多关注冠军版的福利活动。在线上或者线下都多为我们车主着想，在车辆性能上更好地做文章多多出一些老客户的回馈活动；多做一些老客户活动多听听用户呼声，对哪些方面有迫切需求的，积极响应注重用户看法；以人为本；挤牙膏能不能用力一点？n 加强研发，做精品车不要搞太多车型，需要做精品；国货之光，看你们了；加大研

105、发力度继续加油，奥利给；继续再接再厉；继续努力；保持初心，继续努力；继续努力；好好学习天天向上 撸起袖子加油干继续努力！造让国民买得起的高品质车宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品内饰、电池、续航和补能、配置、动力油耗、其他增加内饰颜色、纯电续航里程、实用性配置，改善动力和胎噪意见/诉求（提及人数）车主原声摘录内饰（12）n 增加内饰颜色、屏幕UI风格，加强设计车内设计以再人性化一些；内饰可以再设计一下，放水的地方挡着挂档了；中控出风口位置不是太好；把运动座椅换掉；气味太重增加内饰可选配色；内饰颜色配置提高；内饰颜色要改；座椅颜色更换仪表盘，中控屏的特色风格可以多做

106、一些啊！就那么几个实在是太少了，用久了审美疲劳了，特别是仪表盘风格，就俩个！太少啦！内饰可以更年轻化；内饰方面多听听消费者的建议；内饰改改电池、续航和补能（9）n 增加纯电续航里程，提高快充速度纯电续航里程加大；建议提高电池续航能力；纯电续航再高点就好喽电池统一性要提高改进电池充电速度和容量；把快充速度提高一下；充电速度慢快速普及充电桩，电车销量如日中天，从快从量铺设，收获用户体验，增加销量让比亚迪成为国车快充口慢充分开配置（9）n 增加实用性配置，提供座椅通风等选配应该增加HUD，还有自动雨刷，因为都是很实用的功能；FSD、座椅通风等可选；天窗选配希望宋Plus150版本护板快点出来；护板赶

107、紧搞出来增加一些配置；希望能做多一些实用性的东西；配置再合理些你要加一个配置，多一个功能的话，就用心做，不要画蛇添足，加个功能就跟没有一样。比如那个氛围灯，无线充电，跟没用一样。宣传的时候宣传的特别好，用起来就跟废了似的动力油耗（4）发动机1.5L有点不够开，1.5T就更好了比亚迪插混车子高速1.5L发动机动力较弱，建议考虑1.5T发动机动力系统稳定性改善DM-i系统高速动力和油耗，彻底解决EV受限问题其他（5）宋的外观设计师很棒；继续改进，以后更好看希望空间可以做的再多一点轮胎噪音重点关注下，高速上噪音很大；车轮胎噪音较大，希望改善4405 附录 宋PLUS DM-i冠军版满意度的影响因素分

108、析宋PLUS DM-i冠军版用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品总体满意度与二级指标之间的关系 总体满意度空间0.672*外观0.554*配置0.756*动力0.744*内饰0.512*安全性0.785*智能座舱0.562*质量0.716*补能便利性0.476*售后服务0.573*智能驾驶0.562*电池和续航0.679*操控0.651*舒适性0.636*表示p 0.0146满意度影响因素分析安全性、配置、质量、电池和续航是宋PLUS DM-i冠军版提高满意度的关键点l 总体满意度与14项二级指标满意度之间均存在显著的正相关关系。其中，安全性、配置、外观、质量、电池和续航、空间这六项的满意度

109、对总体满意度产生显著的正向影响，且可以解释总体满意度79.4%的变化原因，分析效果良好l 厂家可结合定性部分用户反馈重点对安全性、配置、质量、电池和续航进行优化，从而提升用户总体满意度二级指标逐步回归分析结果指标BSEP安全性满意度0.2630.0480.000配置满意度0.2240.0670.001外观满意度0.1210.0400.003质量满意度0.1470.0420.001电池和续航满意度0.1830.0500.000空间满意度0.1440.0530.008R0.794因变量：综合来看，使用过程中您觉得该汽车产品的总体表现如何?注：本研究使用的满意度量表Cronbachs 系数为0.94

110、，信度良好我 们 是 一 家 能 够 直 连 新 能 源 汽 车 用 户，专 注 于 新 能 源 汽 车 市 场 调 研 的 咨 询 公 司。电 动 汽 车 用 户 联 盟 和 电 动 车 主 访 谈 为 公 司 旗 下 自 媒 体，专 注 于 讲 述 真实 用 户 买 车 用 车 故 事，为 用 户 讲 真 话。公 司 媒 体 矩 阵 全 网 粉 丝 1 5 0 万+，并 拥有 1 2 0+新 能 源 汽 车 用 户 社 群。扫码关注我们！电 动 汽 车 用 户 联 盟 微 信 公 众 号 电 动 车 主 访 谈 抖 音 号 电 车 萌 主 微 博 号北北京京烹烹小小鱼鱼咨咨询询有有限限公公司司法律声明本报告由电动汽车用户联盟出品，其版权归属北京烹小鱼咨询有限公司。本报告的产生是基于电动汽车用户联盟的调研资料，仅做信息参考，北京烹小鱼咨询有限公司将不对任何因采用报告信息而导致的损失负责。联系我们微信：chelice11电话：邮箱：