图37家得宝2013-2022年网络销售额及占比 原图定位 数字化建设,线上线下相连接更好服务客群。随着网络发展,美国人更多地参与到网络购物中,网络零售额占比不断增加。家得宝紧随时代趋势,于 1999 年推出官方在线平台 Home Depot。为了更好地服务客户,家得宝进一步推出零售计划,拓展 BODFS、BOPIS、BORIS、BOSS 等新型线上购物方式;并在商店正门设臵自助储物柜,推出路边取货服务,提供覆盖美国 75%以上人口的特快汽车和货车送货服务。截至 2022 财年末,家得宝约 50% 的美国在线订单是通过商店完成的。2013-2022 年,家得宝网络销售额占比从 3.5%提升至 14.2%,2013-2019 年网络销售额年均复合增长率为 79.8%。除销售渠道外,商店内员工于客户对接的方式也在向数字化发展。家得宝 2010 年在美国商店推出了 FIRST Phone 手持设备,提供库存管理、产品位臵和移动结账等多种功能。随后几年不断对 FIRST Phone 进行升级迭代,增加查找库存、服务 BOPIS 和 BOSS 客户等功能,并于 2022 年推出新一代 hdPhones。