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1、A tiny screw in A tiny screw in offshore outsourcing offshore outsourcing projectproject钟一鸣钟一鸣 Danny ChungPMI香港分会 Hong Kong Chapter15:35-16:20 21 Oct 2018Beijing China.All rights reserved离岸外包离岸外包项目中的项目中的一个小小一个小小的螺丝的螺丝钟一鸣钟一鸣Danny Danny ChungChung PMP Fellow of PMI Hong Kong Chapter PMI 香港分会 资深会员 Fell
2、ow of Hong Kong Computer Society 香港计算机学会 资深会员 CPIT(Project Director)、CISA、CGEIT、CRISC、ITIL Asia IT Head,Chubb Life 安达人寿保险 亚洲区信息技术主管PMI PMI 香港香港PMI HKPMI HK Found in 1997(just celebrated 20thanniversary!)1400+HK Chapter members 6600+PMPs in HK Monthly members seminar Monthly training schedule Young P
3、M award Best volunteer award University/Secondary school program Corporate visit 刚刚庆祝第二十周年 1400+香港章成员 6600+PMPs 每月会员研讨会 每月培训计划 年轻项目经理计划 最佳志愿者奖 大学/中学培训计划 企业访问10/24/201810/24/2018PMIPMI香港香港 2018 2018 国际会议国际会议“拥抱拥抱多样性,赋予赋予人们力量”11月3日星期六2018 数码港,香港 顶级行业领导人,政府领导人“Embrace Diversity,Empower People”“Embrace
4、Diversity,Empower People”Saturday 3 Nov 2018 Cyberport,Hong Kong Top notch industry leaders,government www.pmi.org.hkPMIPMI香港香港 2018 2018 国际会议国际会议 香港特别行政区政府首席信息官 香港机场管理局执行官 法国兴业银行全球交易与支付服务首席运营官 香港康复学会副总裁 城市大学信息系统系社会媒体讲座教授 安达保险全球信息技术与运营部主管 不动产投资信托公司首席信息官 香港宽带网首席技术官 阿里巴巴高级项目管理专家 更多更多更多www.pmi.org.hk定义
5、定义 DefinitionDefinition学者(年份)学者(年份)定义定义Prahalad&Hamel(1991)企业外包活动是指将企业非核心竞争力的活动和程序委托给外部供应商来完成,使得企业可以发挥资源杠杆的效应,分散风险,使得企业更加可以专注于未来发展的课题上。Quinn(1992)从外包战略的角度上看,外包是指将一部分或全部落于组织核心竞争力外围的功能,交予外部供应商来执行的行为。Labbs(1993)以合約方式將企業運作所需但非核心功能之活動,外包給其他組織執行之行為。英國Shreeveport 管理顧問公司(1993)依照服務協議,企業將某項服務的持續管理責任,轉交第三者執行。M
6、cHugh(1995)移轉選定的功能或服務以及交付日常管理工作予第三團體供應商(Third Party Supplier)。Sharpe(1997)將不屬於組織核心競爭力的業務,擇一或全部交由外部供應商執行,以更有效能的方法來換取更有利的競爭條件。Collins&Bechler(1998)製造業外包的本質在於使用其他公司的生產設備來取代公司原先的生產設備或投資新的製造設備。Jenster&Pedersen(2000)外包為一基本的買賣決策,公司必頇決定哪些活動要在公司內部執行或是由外部購買。类型类型 TypesTypes类别类别内容内容信息技术外包ITO系统操作服务Operations银行数据
7、,信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗体检数据。税务数据,法律数据(包括信息)的处理及整合。系统应用服务Applications信息工程及流程设计,管理信息系统服务,远程维护等。基础技术服务Infrastructure承接技术研发、软件开发研究,基础技术或基础管理平台整合或管理整合等业务流程外包服务BPO企业内部管理服务Management Services为客户企业提供企业各类内部管理服务。包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务,会计服务、财务服务、数据中心及其他内部管理服务等。企业业务运作服务Operations Services为客户企业提供技术研发服务、销售批发服务、产品售后
8、服务(售后电话指导、维修服务)及其他业务流程环节的服务等。供应链管理服务Supply Chain Management为客户企业提供采购、运输、仓库库存整体方案服务等。香港特区政香港特区政府第一个外府第一个外包计划包计划First HKSAR Govt First HKSAR Govt Outsourcing ProjectOutsourcing Project19941994Selected one contractor through open open tendertenderSupplied ITITprofessional services on system development
9、 and maintenanceRole of Programme Programme ManagerManager45 projects completed,total value of HK$159MHK$159M1997,HK$700MHK$700MStandard Marking Marking SchemeSchemeScores in 70%pricepriceweighting and 30%quality weighting of proposalsConsideration for qualityqualityscoreQualificationQualificationof
10、 contractor;of IT personnel deployed to Govt香港特区政香港特区政府第一个外府第一个外包计划包计划First HKSAR Govt First HKSAR Govt Outsourcing ProjectOutsourcing Project个案研究个案研究 1 1数据中心合数据中心合并并(ITO)(ITO)服务外包问题服务外包问题(部分部分)法律的法律的问题问题政策的政策的问题问题标准的标准的问题问题诚信的诚信的问题问题观念的观念的问题问题水平问水平问题题人才缺人才缺乏的问乏的问题题管理要素管理要素Management Management Elem
11、entsElements一级一级二级二级 人力资本人力资本 员工素质 企业对人力资本投资情况 工作态度与工作能力项目管理资本项目管理资本资金筹集资金筹集资金成本控制资金成本控制资金风险控制资金风险控制 创新资本创新资本 创新意愿 创新能力 关系资本关系资本 企业与顾客关系 企业与其他利益相关者关系 盈利绩效盈利绩效 运作绩效运作绩效 人员效能人员效能市场市场企业企业基础基础管理要素管理要素Management Management ElementsElements一级一级二级二级A A资源资源Al地理区位、交通条件A2自然资源A3劳动力资源A4资本资源B B设施设施B1硬件基础设施B2政府支持
12、性服务B3行业协会组织服务水平B4科研环境B5科技水平B6生活居住环境基础基础管理要素管理要素企业企业管理要素管理要素一级一级二级二级C C企业的结构、企业的结构、战略和竞争战略和竞争C1集群内企业数量和规模C2产权结构C3企业知识产权保护力度C4企业人力资源C5企业战略发展目标C6企业间的良性竞争程度C7企业间的交流协作程度C8高管人员进取心或企业家精神D D供应商和相关供应商和相关辅助行业辅助行业Dl供应商数量、实力D2供应商专业化程度D3灌装、包材等辅助行业D4物流运输业一级一级二级二级E E本地市场本地市场E1占本地市场份额E2集群企业拥有省级以上名牌数E3市场前景E4本地顾客对品牌的
13、信任程度F F外部市场外部市场Fl占外部市场的份额F2企业拥有世界级名牌数F3进出外部市场的障碍F4外部市场发展前景市场市场管理要素管理要素12345资源资源设施设施企业的结构企业的结构,战略和竞争战略和竞争供应商和相供应商和相关辅助行业关辅助行业本地市本地市场场外部市外部市场场ABC分析框架分析框架Analysis Analysis FrameworkFramework个案研究个案研究 2 2人力资源服务人力资源服务外包外包(BPO)(BPO)i is s.1.项目综合管理。2 项目范围管理。3 项目时间管理。4 项目成本管理。5 项目质量管理。6 项目人力资源管理。7 项目风险管理。8 项
14、目沟通管理。9 项目采购管理。10.项目干系人管理。知识领域知识领域Knowledge Knowledge Area Area(PMBOK)(PMBOK)服务外包问题服务外包问题(部分部分)法律的法律的问题问题政策的政策的问题问题标准的标准的问题问题诚信的诚信的问题问题观念的观念的问题问题水平问水平问题题人才缺人才缺乏的问乏的问题题外包发展趋势外包发展趋势外包用户生力外包用户生力军军01需求日趋理性需求日趋理性02服务内容层次服务内容层次提升提升03标准化与个性标准化与个性化定制结合化定制结合04一站式服务实一站式服务实现现05对宏观政策的建议对宏观政策的建议制定外包的发制定外包的发展规划展规
15、划,努力努力培育中国自己培育中国自己的外包市场。的外包市场。01完善相关的法完善相关的法律法规律法规,提供提供完善的法律保完善的法律保护。护。02建立和完善信建立和完善信用体系。用体系。03建立外包的行建立外包的行业标准。积极业标准。积极宣传外包的意宣传外包的意识和观念的建识和观念的建立。立。04加强人才的培加强人才的培养。养。05外外选择规模较大选择规模较大服务长期的服务长期的ITIT服服务供应商。务供应商。包用包用户生力军户生力军01需求日趋理性需求日趋理性02服务内容层次提服务内容层次提升升03标准化与个性化标准化与个性化定制结合定制结合04一站式服务实现05对企业的建议对企业的建议选择
16、规模较大选择规模较大服务长期的服服务长期的服务供应商。务供应商。01需求日趋理性需求日趋理性。02服务内容层次服务内容层次提升。提升。03标准化与个性标准化与个性化定制结合。化定制结合。04一站式服务实一站式服务实现。现。05对服务提供商的建议对服务提供商的建议细分市场,提供细分市场,提供行业解决方案。行业解决方案。01搭建信息通信平搭建信息通信平台,提供台,提供多样化多样化外包。外包。02树立信息化理念,树立信息化理念,打造中小企业信打造中小企业信息化服务品牌。息化服务品牌。03分工合作,形成分工合作,形成中小企业中小企业ITIT信息信息化产业链。化产业链。04祝福你的项目顺利执行祝福你的项目顺利执行!祝福你身体健康,祝福你身体健康,愉快地工作愉快地工作,认真生活认真生活!D Danny anny 鈡鈡一鳴一鳴+86 +86 +852 96469020+852 96469020www.pmi.org.hkwww.pmi.org.hkd danny_anny_c chunghung(WeChat)(WeChat)