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1、每 伊 份 都 重 要2018年度企业社会责任报告目录CEO 致辞来伊份社会责任绩效概览我们的理念和价值观来伊份的责任实践奖项与认可附录0053115每伊份爱都驱动我们前行每伊份成长都应与员工共享每伊份品质都源自全供应链保障37每伊份扶贫我们都真心相向25每伊份满意 都是客户的嘉奖43每伊份责任我们都欣然担当01 都驱动我们前行在来伊份可持续发展委员会成立的当天,我对参会的各位同事说了这样一句话:来伊份公司不大,但是社会责任不小。这背后凝结着我们多年的思考和实践。在我看来,把本职业务做好,对员工和消费者高度负责,是来伊份企业社会责任的基石。从 1999 年创业伊始,到 2
2、016 年在上交所主板上市,来伊份走过了 17年的奋斗之路。直到今天,我们始终对食品行业充满使命感和担当感,坚持用“工匠精神”来经营食品,坚决捍卫食品安全,用心为消费者服务。公司上市,意味着更大的责任和使命,我们只有砥砺前行,才能不辜负亿万消费者的期待。2017 年党的十九大胜利召开,标志着中国特色社会主义进入新时代,我国经济发展也进入了新时代。“健康中国 2030”规划纲要是指引来伊份及食品行业未来发展的行动纲领,我们将坚持以消费者为中心的发展思想,牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。与产业链合作伙伴共同携手,以高品质的产品与服务,推进健康中国的建设。面对食品行业快速的
3、更新迭代,我们敏锐地觉察到,技术创新将成为驱动行业发展的重要因素。 早在 年, 2011来伊份就前瞻性地布局全渠道信息化建设;到2014年,来伊份正式推出全渠道发展战略。行业领先的信息化转型,得以让我们从容拥抱智慧零售时代的到来。2017年11 月来伊份生活馆正式启动,它将承载着来伊份、行业及消费者对智慧零售的畅想正式起航。我们力争提供有温度的服务、场景和产品,重新定义零售行业可以抵达的客户服务高度。以良心价值链管控产品品质,以良性价值链指导企业CEO运营,对来伊份来说,企业社会责任早已融入生产和运营的各个环节,涵盖在创造就业机会、推动行业绿色发展、带动供应商成长等方方面面。与此同时,来伊份积
4、极回馈社会,在教育、紧急救援、社区发展等每 伊 份 都 重 要CEO02LYFEN CSR Report 2017郁瑞芬 来伊份联合创始人 /CEO 来伊份可持续发展委员会会长来伊份公司不大,但是社会责任不小。这背后凝结着我们多年的思考和实践。方面持续助力美好社会的构建。我们怀抱成为中华文化的践行者和传播者,成就万名家人幸福自在,助力亿万民众家庭家庭幸福圆满的企业创始初心,希望与利益相关方沟通我们取得的阶段性成果,并在回顾与展望中明确前进的方向。每伊份都重要,是我们对消费者的永恒承诺,来伊份将始终把一流的品控标准贯彻到每一份产品之中;是来伊份对全体利益相关方的态度表达,我们将重视与每一方的持续
5、沟通,积极回应利益相关方的诉求;更是全体来伊份人的共识,我们人人都是企业社会责任的一份子,每一个人的点滴努力,都是来伊份企业社会责任不可分割的重要部分。中国品牌、世界制造、全球共享,让中国健康美食走向世界,让全球华人都能吃到家乡的味道,让国外友人能爱上中国的美食,让爱普照美食者心田。LYFEN CSR Report 201803 都驱动我们前行:10近1400个24 :269788%270098.3%9000+405010000250+615.1911000累计精准扶贫销售额:近备注:以上数字均截止至2018年12月31日04LYFEN CSR Report 2017正心律己精诚奋进从来伊份
6、“正心律己、精诚奋进” 的企业信念出发,我们将 “良心价值链-产品品质链” 和 “良性价值链-企业经营链”作为企业社会责任的基石。力争成为消费者的关爱者,捍卫食品安全,引领健康生活;产业价值的提升者,推动行业标准,倡导绿色产业链;社会幸福感的践行者,投身公益慈善,致力精准扶贫。最终实现健康生活、永续生态、美好社会的共同愿景。来伊份企业社会责任模型正心律己精诚奋进永续生态美好社会健康生活LYFEN CSR Report 2018让 爱 普 照 美 食者 心 田 , 家 庭更幸福。建 设 家 庭 生 活生 态 大 平 台 ,成 为 客 户 、 家人 幸 福 的 加 油站。05每伊份爱 都驱动我们前
7、行每伊份爱 都驱动我们前行0506LYFEN CSR Report 2017每伊份爱都驱动我们前行为爱而生,因爱成长。“爱”是来伊份与生俱来的品牌基因,也是来伊份事业的核心与基石。LYFEN CSR Report 201807每伊份爱 都驱动我们前行伊路走来 我们的故事甜蜜起点 施永雷来伊份创始人董事长时光回溯到1999年,这里是来伊份两位创始人施永雷和郁瑞芬的创业起点。夫妻二人经营冰激凌生意赚到人生第一桶金,继而接触炒货行业,18年来从一家家门店做起,一路带领来伊份发展成为今日的主板零食第一股,建立起一个坐拥近2700家门店和全渠道逾2700万会员的零食王国。自成立之日起,来伊份始终希望为消
8、费者提供安全、健康、“有爱”的零食,因为这份事业的源起就是一份甜蜜的爱之硕果。中国民建第十一届中央委员会企业委员会委员中国民建上海市委企业委员会副主任中国民建上海市第十三届委员会创新创业委员会主任中国民建上海松江区委副主委中国民建上海松江区企业工作委员会主任中国青年企业家协会会员中华全联农产商会副会长上海民建扶帮公益基金会理事上海市十四届、十五届人大代表江苏省启东市第十四届政协常委上海市青年联合会委员上海市青年企业家协会副会长上海市工商联第十四届执行委员会兼职副会长启东市在外企业家联谊会常务副会长上海市信用研究会副会长上海市各地在沪企业(商会)联合会常务副会长2016年度中国长三角青商领袖20
9、18年中国新上市公司先锋企业家08LYFEN CSR Report 2018 爱的硕果郁瑞芬来伊份联合创始人总裁上海市工商联执委上海市松江区政协委员中国连锁经营协会常务理事中国杰出百名女企业家上海市优秀女企业家上海市三八红旗手未来中国工商领袖全国关爱员工优秀民营企业家中国商界女性领袖50人中国商业品牌女性上海商业十大杰出人物2017、2018连续两年入选福布斯“中国最杰出商界女性”排行榜中国连锁业杰出女性中国食品工业改革开放40周年功勋企业家09每伊份爱 都驱动我们前行走出上海 迈向华东创业起点行业内率先完成股份制改制引入 PE 投资者第七代门店推出布点三市八省爱屋食品成立创立来伊份品牌创新性
10、将连锁经营模式引入休闲食品行业行业内率先引入 SAP系统并成功实施营业收入首次超过 25 亿2002 年1999年2007 年2009 年2010年2011 年2012 年在过去的十几年中,来伊份产业布局规模不断扩大,门店数量逐年增加,门店规格逐年升级,至今已经完成了八次的迭代更新。 2017年11月来伊份消费体验升级,来伊份生活馆正式投入运营。如果说来伊份的诞生是两位创始人爱的硕果,那么在过去十几年中,是一帮可敬可爱的消费者推动来伊份走到今天,他们是来伊份成长的基石和口碑传播者。来伊份将一如既往地倾听他们的需求,竭尽全力为他们带来健康的美味,休闲的快乐。相信为爱而生、因爱成长的来伊份,已经将
11、“爱”的温度融入企业基因,创造有爱的美味,是每一位来伊份人不渝的使命。10LYFEN CSR Report 2018全渠道平台基础搭建完成上海证券交易所主板上市门店布局优化调整会员人数超过1200万APP 装载量突破 100 万第八代门店推出营业收入首次超过 31 亿元会员人数超过 2100 万,全新升级的来伊份生活馆投入运营2013 年2014 年2015 年2016 年2017 年2018 年原创动漫IP超级伊仔开播APP上线外卖服务构建休闲食品健康产业共同体参加首届进博会并发布进口品牌“亚米Yongme”11每伊份爱 都驱动我们前行成长里程碑:主板零食第一股2016年10月12日,来伊份
12、作为中国主板零食第一股登陆上海证券交易所,股票代码:603777,从此公司发展进入新纪元。主板上市助推了公司在发展规模及策略上的转变,从上市筹备期的力求稳健到上市后的全面提速、扩大规模,全体来伊份人踌躇满志,力争成为中国具有重要影响力的优秀上市公司。来伊份上市当天,在上交所门口惊现一头身披红花、腰挂核桃的黄牛,让来伊份的上市之路显得格外与众不同。这头牛是小黄牛牛犊,取自初生牛犊不怕虎之意,身上所挂的核桃是来伊份的明星产品小核桃,祝福来伊份的发展越来越牛,股票大涨,也代表广大股民祝福中国股市牛起来。事件引发了社交媒体的热烈传播,一时之间刷爆朋友圈,抢占微博热搜榜。来伊份也因此经历了一场“网红”级
13、别的上市日庆祝活动。上交所惊现真牛 来伊份上市热度爆棚12LYFEN CSR Report 2018持续创新 与消费者期待同在作为行业领头人,来伊份始终在用行动诠释其创新精神,从传统产品的卖点诉求到从消费者买点需求导向做产品设计,紧密围绕 “人” (目标消费者)、 “货” (产品定位 )、“场”( 消费场景和渠道 ) 三位一体来占领消费者品牌心智。70 后、80 后注重健康品质,90 后更注重猎奇和娱乐,年轻消费者市场在快速崛起,来伊份不仅第一时间把握住市场脉搏,更力争提前布局,引领消费升级。为实现与消费者需求的零障碍互动,来伊份通过深度行业调研实现产品创新的新高度。行业调研数据显示,目前的新
14、生代消费主力军非常注重产品包装、互动体验和消费场景的个性化。基于这样的调研结果,来伊份先后推出两大创新产品,即“亚米”全进口系列和“零食学院”,受到了消费者的热烈响应。未来,来伊份将基于对消费者需求的洞察,不断创新,永远与消费者期待同在。通过持续不断的门店升级、移动App系统迭代、商品包装升级、对“伊仔”卡通形象的视觉升级,来伊份持续缔造着更加年轻、时尚、活力的品牌形象,从产品、服务、体验、文化多维度丰富“来伊份”品牌内涵。13每伊份爱 都驱动我们前行亮相首届进博会 立志让中国人吃到世界的味道作为国内休闲食品行业的领军企业,来伊份凭借着消费升级和全渠道运营的优势将业务做得风生水起,不仅没有放慢
15、创新的脚步,还将眼光瞄准了国外的美食,将世界各地的珍馐带到国内并将中国的休闲食品文化展示给世界。在首届中国国际进口博览会上,公司发布旗下进口品牌“亚米Youngme”,全面抢滩进口休闲食品品牌的中国市场。14LYFEN CSR Report 2018胡一天加盟 开启品牌代言人年轻化宣告 来伊份作为休闲食品界的“实力派”选手,于2018年3月力邀胡一天担任品牌代言人,此外胡一天还将出任来伊份APP首席体验官。此举不仅是因为胡一天青春活力的形象与来伊份“有爱、年轻、有趣、活力、创新”的品牌个性极为契合,更是对自身品牌“年轻化、健康化”发展策略的一次有力实践。来伊份在向外界强化“年轻化、健康化”的休
16、闲零食发展策略,同时,胡一天健康的外表也正好契合了来伊份“全球好品质,健康好生活”的品牌理念。而他也将代表广大吃货更加近距离、更直接地督促来伊份在产品的品质和取材的健康上不断追求卓越。“亚米” 是在来伊份 “中国品牌、 世界制造、 全球共享” 发展战略思路下, 甄选全球优质食材资源, 打造健康、 丰富、有爱的产品体系,为消费者提供多元化的选择。来伊份早在 3 年前部署了“ 亚米 Youngme”这一汇聚世界美味的时尚休闲食品进口品牌。目前,我国进口休闲食品主要以进口食品超市的业态存在,并没有一个成功的集成品牌先例。来伊份全球平台化把握“Made for China”的中国经济发展脉搏,推出“
17、亚米 Youngme”作为开放化的全球平台,让世界美味能为中国造。媒体评价来伊份参加本次进博会正雄心勃勃升级“ 全球零食王国 ” ,而根据其品牌发展战略, “ 世界美味为中国造 ”的下一个阶段是“ 全球共享 ” ,不但在国际原料采购上规模化,未来,来伊份亦将发力构建遍布全球的线上线下的销售体系,不但请进来,还将走出去。每伊份品质 都源自全供应链保障15每伊份品质都源自全供应链保障LYFEN CSR Report 2018“为中国休闲食品行业的可持续健康发展不懈努力,志愿成为行业的倡导者、引领者和创新者,为人民的美好生活奋斗不息!”摘录自2018年度发布的休闲食品健康产业共同体的使命17每伊份品
18、质 都源自全供应链保障24道管控 从田园到舌尖来伊份 24 道品质管控防线18LYFEN CSR Report 2018究竟什么是工匠精神?来伊份十余年如一日,用实际行动做出回答。持续致力于打造“产品品质良心价值链”和“企业经营良性价值链”,来伊份建作为一家采用 OEM 和 ODM 模式的食品企业,来伊份始终坚持比自己生产“多一道”防线。从合作供应商的选拔标准,生产过程的全程监控,到商品流通进2017 年 10 月,来伊份检测中心获得了 CNAS 国家认证,这一高含金量的认证意味着来伊份检测中心已具有国家及国际认可的管理水平及检测能力,已获得认可的能力范围内的检测结果将得到全球60多个国家和地
19、区的认可,具备开展相应合格评定活动能力,可以更公正更科学更准确地为社会提供服务,为消费者提供保障。2018 年 11 月,检测中心完成微生物和营养素指标共 5 项指标的扩项审核,扩大了中心的检测范围。来伊份检测中心荣获CNAS国家认证立起24道品质管控防线,在原料采集、生产、仓储、流通的每一个环节严格把控,真正实现“从田园到舌尖”,全程为消费者食品安全保驾护航。入来伊份仓储系统后的层层把关,全程强势守护“舌尖上的安全”。良心价值链产品品质链良性价值链企业经营链每伊份品质 都源自全供应链保障19为规避“运动员和裁判员在一起”可能带来的品控风险,2004年来伊份将品控团队与采购团队独立开来。如今,
20、两个部门各司其职,采购部依据市场需求提交备选供应商,品控部对后者进行评分考察。在来伊份,供应商的通过率一般不超过50%,即便有时采购部从产品的角度出发,认为应该引入某个品类,但却由于供应商没有通过品控部的审核只能搁置。来伊份品控部门的首席质量官表示:“对于供应商的引入,品控部门具有一票否决权。”这种对品控管理的“不近情面”,构筑起一个食品企业的重要竞争力。进入来伊份合作体系的供应商,也始终在来伊份的推动下不断提升。来伊份会对生产现场实施全程远程视频监控,并首创食品行业供应链星级考评制度,通过“六大维度,星级考评”,从持续改进能力、千万元销售额对应投诉数、质量管理组织架构、检验监测合格率、现场巡
21、查体系认证、质量问题统退六个维度对供应商进行分星级考评,并树立标杆供应商。这项考评制度旨在从根源上推进来伊份合作伙伴的管理体系,对供应商的环保水平、人力资源管理水平等社会责任方面进行监管和提升。当供应商将加工后的商品运送到来伊份的仓储系统后,需要再次通过来伊份的感官检验和理化标准的检验,合格后才能进行销售。来伊份在上海市松江区九亭镇建起了现代化物流与仓储中心,投入巨资率先引入 SAPERP 系统,产品从供应商送货到仓库、仓库发货到门店、门店销售各个环节,都要遵守严格的时间节点,以此确保商品新鲜。 “ 来伊份产品追溯系统 ”也受到了上海市食品药品监督管理局领导的关注,2018 年 10 月 17
22、 日上午,上海市食药监局副局长许瑾带队来到来伊份上海总部,调研企业落实食品安全信息追溯相关工作情况,对来伊份的食品安全先进理念表达了高度认可。六大维度 星级考评持续改进能力千万元销售额对应投诉数质量管理组织架构检验监测合格率现场巡查体系认证质量问题统退LYFEN CSR Report 201820来伊份带领供应商赴日本食品企业考察致力打造可持续供应链供应商是来伊份重要的合作伙伴,为打造共赢供应链,来伊份实行“严加管控”和“大力培养”双管齐下的策略。在来伊份的推动之下,230余家重要合作商中,有35%从当年的小作坊成长为当地龙头食品企业。来伊份带给供应商的不仅是一时的财富激增,更是品质管理技术、
23、良心经营理念等可持续发展的能力培养。除了开展供应商培训外,来伊份从 2007 年开始,每年都会组织供应商前往日本、韩国、中国台湾等食品工业非常发达的国家和地区考察,让供应商伙伴通过实地考察学习全球最领先的食品研发与生产管理经验。姜汝浩的企业从 2004 年开始给来伊份供货,销售额从最初的 700 多万做到 2 个亿,在他看来,来伊份是一个危机感很重的企业,他们会提出很多超前性的要求,比如要求工厂配备 X 光探测仪、肉制品需要无菌保温 7 天等规定,刚开始他也会有些犹豫,毕竟有些投入很大,效果并非立竿见影。但几次下来他发现,来伊份的很多要求都成为政策方向,而且,投入肯定是有回报的,“至少可以睡一
24、个好觉”。和来伊份合作 16年的山东飞龙食品有限公司副总经理刘志学,在媒体采访时这样评价:“跟来伊份合作,就相当于拿到了进入其他食品销售渠道的通行证。”来伊份对供应商的监管和考核之严格,早已是业内皆知的事。 供应商们有话说在提升供应商品质管理能力方面, 来伊份始终投入大量的培训成本。 2018 年 8 月召开的供应商质量管控能力专项培训中,来自 154 家工厂的 250 位代表参与了培训。 此类培训来伊份已连续举办了 10 年, 累计培训了 1000 多人次, 所有跟来伊份合作的供应商伙伴每年均会派遣中高级管理人员参加。 这是中国休闲食品领域开展培训时间最早、 持续时间最长的一项供应商产品质量
25、提升举措。 此外单独召开的来伊份质量追溯系统培训中,重点对食品链的可追溯性以及建立食品安全全程追溯体系进行了培训,累计有 81 家工厂的 100 余位职工参加到本次培训中。21每伊份品质 都源自全供应链保障“食品产业是良心工程、道德产业,任何时候都不能有一丝一毫的松懈”,来伊份品控部负责人张丽华介绍道,对供应商既要严格管理,更要帮助其成长,让他们保持旺盛的学习精神和精益求精的食品管控态度,只有这样供应商才能跟得上企业快速发展的脚步,确保双方在更高的平台上良性发展。持续致力于提升供应商水平的来伊份,不仅保障了自身货源的高品质,也同时在推动整个食品行业的品质管理水平。持续向供应链输入来伊份做良心企
26、业的价值观,培养供应商超越一时财富积累的管理能力和经营理念,随着企业影响力的不断扩大,来伊份将可以带动更多工厂、推动整个行业向良性的可持续经营不断发展。2017 年来伊份合作伙伴高峰论坛上,出现一个特别的环节来伊份组织近 200 家供应商,用一天的时间一起学习致良知。在活动现场,来伊份总裁郁瑞芬带领供应商进行致良知立志: 我们立志:做良知食业家,将食品安全的诚信视为生命,不为金钱利益所诱惑,引领人民舌尖上的健康。 我们敢愿:将道德和良知植入每粒食品,做食品企业中“良心工程,道德产业”的楷模,捍卫中国食品人的尊严与荣誉,为祖国的食品安全事业,付出不亚于任何人的努力,永远做新长征路上的无畏战士。我
27、们的目标:做良心品质,做光辉品牌,共同开创一个中国食品的大繁荣时代,用产品向世界人民传达中国质造的匠心及敬意。我们的行动:用每一步具体的行动兑现每一个承诺,誓言遵守食品安全法规和标准,建立完善的食品安全管控体系,把整个供应链中每个环节的工作当作共同的任务,相互监督,相互合作,不断完善!郁瑞芬总裁带领供应商致良知立志22LYFEN CSR Report 2018引领健康化消费升级行业调研显示,随着国民消费水平的不断提升,我国消费市场正在向品牌化、健康化、品质化方向发展。为兼顾产品的风味与健康,一方面来伊份对坚果、肉脯等上市新品,执行总糖量的内控标准,而且这一标准要高于现行的国家标准;另一方面,来
28、伊份积极对市面上畅销的明星产品在人工增味剂、人工甜味剂等来伊份亮相“9.17中国坚果健康周” 斩获健康产品奖项有强大的品控系统作为后盾,来伊份在确保产品安全的基础上,已经逐步推进对更美味、更健康食品的探索。方面进行配料健康化升级。与此同时,为保障商品更完美的感官体验和颗粒的均匀性,来伊份针对产品设计了颗粒数标准,如每 50g 商品的标准颗粒数,而这也是领先于现行国标的产品规范。“9.17中国坚果健康周”是由中国食品工业协会坚果炒货专业委员会发起、全国坚果炒货行业创建的一年一度的活动。自 2007 年 FDA (美国食品药品监督管理局)向全球发布坚果食品具有 5 大健康功能以来, 2016 年
29、5 月国家卫生计生委发布最新中国居民膳食指南 2016,再一次将坚果与籽类食品列入日常膳食结构表中(每人每天推荐食用量为 25-35 克),掀起了坚果消费的市场热度。2018年度的 9.17 中国坚果健康周活动上,来伊份品牌的坚果塔、“纯真好仁”系列产品、烘烤腰果荣获了2018年度中国坚果炒货食品行业具有健康价值与创新价值品牌产品。23 都源自全供应链保障你是否曾经好奇,从最初田园间的原材料,到与你舌尖邂逅的美味零食,每一小包来伊份零食经历了怎样的诞生之旅?来伊份正在开发中的食品安全扫码追溯体系,将通过一个简单的商品二维码,带你追溯每一包零食诞生的全过程。你好,我是来伊份明星产品-鸭肫,欢迎扫
30、描“看到”我的故事来伊份明星产品-鸭肫这套食品安全扫码追溯体系,目前已覆盖 81 家供应商,可以实现从源头到生产、门店,直到消费者购买整体流程的可视化,许多产品还可以看见供应商加工现场的实时监控视频,真正打造透明化供应链,是实实在在看得见的产品安全。而对于来伊份的商品管控而言,这套体系包括品质管理、仓储管理、物流管理,以及门店管理四大部分。 通过扫描产品 “二维码” ,可以查询产品在供应商、检验、仓库、门店等各个环节的情况。24LYFEN CSR Report 2018只选直径大于2.0cm的大果机器敲仁提升加工效率静置入味,确保产品更入味,口味更好金属检测,降低加工过程中金属异物介入的产品流
31、入市场的风险,确保产品的风味更好商品感官、理化、微生物测试确保产品各项性能指标符合产品标准要求,品质安全色选、风选可以提升加工效率,且异物清除的更彻底,大大减少密集型人员作业的异物介入及其他微生物污染的风险作为全渠道2600万会员的青睐之选,我们的头号明星产品小核桃仁已经销售了近120亿,连起来可以绕地球6圈。小核桃一路走红的背后,是繁复加工工艺的支撑,和精益求精品质控制的追求。原料环节:加工环节:流通环节:来伊份的NO.1机器脱蒲提升加工效率,且脱蒲更干净彻底,减少后道工艺的异物介入采摘分级浮选烘干筛选清洗煮泡色选风选机器敲仁人工挑选称量配料煮仁去涩炒仁静置入味清洗清洗浮选清洗水煮晒干机器脱
32、蒲包装金属检测装箱打码门店管理商品理化微生物测试入库感官检验入库理化微生物检验产品全性能安全监测仓储运输管理质量问题召回产品合格入库商品感官测试每伊份满意 都是客户的嘉奖25每伊份满意都是客户的嘉奖以客为本,智慧零售,是来伊份客户服务的行动指南。以客为本,是我们的终极准则;智慧零售,是来伊份凭借行业领先的数字化布局,正在稳步实现的目标。LYFEN CSR Report 201827每伊份满意 都是客户的嘉奖智慧零售时代定义新型客服在来伊份上海总部大楼里,有很多块电子信息屏,屏幕上实时变动的数字显示着会员数量、店铺库存数量、物流信息等数据。数据一旦出现问题,马上就会有专人进行处理,同时系统会对门
33、店状况进行预判,做到对异常情况的提前干预,以及对热销商品的提前补货等。这些电子屏幕背后的信息化系统,确保了整个企业对于门店、供应商,以及物流的全面把控,也为新型客服系统的建立提供了技术支撑和数据基础。智慧零售时代的到来,对工业时代传统的、垂直的、封闭的、线性的供应链结构做了一次彻底的打散重组。智慧零售的题中之意,包括着线上、线下各渠道的深度互动,与新时代技术创新的驱动力量。在信息系统打造乃至全渠道融合方面,作为行业代表的来伊份已经进行了较为长期的实践。来伊份商城 App 以打造一站式品质食物购物平台为使命,致力于通过多样性、多元化、全球性和垂直化服务满足每个家庭的生活食品所需。来伊份人深知用户
34、的重要性,配合线下门店及第三方电商平台,进行全渠道引流,将会员权益在商城App上集中沉淀。2017年,我们基于产品互动提升会员活性,致力于在线上端打通“来伊份商城App+微信商城+小程序”的多平台私域化脉络,促成全渠道整合营销。每伊份满意 都是客户的嘉奖与此同时,全新升级的来伊份生活馆来伊份生活馆已于 2017 年开始投入运营,零食、咖啡、冰激凌、轻食、动漫、衍生周边,来伊份生活馆带给消费者的体验不局限于产品本身的味觉体验,更是一种文化消费、生活方式与场景体验。未来,在重视客制化体验的门店之外,无人值守的智能门店、各具风格的主题零食店,都将重新定义线下门店服务消费者的方式。2003 年信息化起
35、步2006 年打造专属信息系统2011年全渠道信息化建设2014 年正式推出全渠道战略磨合期思考期2018 年品牌期开启全域营销时代28LYFEN CSR Report 2017兼具温度与智能的客制化服务截至2018年底,来伊份全国的线下门店总数已达到2697家。走进每一家门店,营业员是否热情与专业,对顾客的品牌印象至关重要。在门店运营方面,来伊份一方面做到了标准化管理。另外一方面,也在努力来伊份通过建立和推进星级员工制度,激发门店员工的认同感、价值感和荣誉感,同时为公司营运人才梯队培养奠定扎实的基础。截止2018年12月 五星员工占比42% ,四星员工占比25%。 发挥线下门店的属性优势,通
36、过提供客制化服务,来为客户提供有温度的服务。LYFEN CSR Report 2018来伊份始终在探索,如何利用线下门店的平台,为前来选购的消费者提供更多便利。“爱心伞”是一个由来已久的服务项目,在来伊份所有门店均安装了爱心伞架,陈列多把雨伞供大家使用。这小小的便民举措只是门店特色服务的一个起点,未来我们计划根据门店分布的位置(如:社区 / 火车站 / 机场 /景区),和来店消费顾客的需求,因地制宜开展系列便民服务。来伊份门店 不只是零食店29每伊份满意 都是客户的嘉奖在来伊份上海总部旁边的九亭地铁站门店,我们成功探索了社区化运营的方式。以门店营业员及门店忠实顾客为核心,店长创建了门店顾客的微
37、信群,目前群人数已经突破100人。在这里,营业员与顾客组成了一个温馨的小社区,彼此问候,店员及时同步店内的优惠活动信息,很多住在门店附近的顾客直接请营业想要在智慧零售时代脱颖而出,通过与用户的有效互动,大量积累消费者数据,将线上与线下渠道资源进行深度融合,才能制胜于智慧零售时代。来伊份商城App 将作为会员权益的深度沉淀池,通过最精准的追踪,匹配最精准的服务。比如我们注意到在线上商城存在大量客户是母亲为自己的孩子购买零食,在会员增值服务上,我们会考虑为特定会员链接教育服务类资源。为零食购买者匹配教育资源,这在传统客服模式中是无法想象的。然而我们将在与用户互动的过程来自上海九亭地铁站来伊份门店微
38、信群内的一段对话员帮忙预留商品,顾客对于门店有任何建议和反馈都可以第一时间进行沟通。一家开在家附近的门店,一群可以随时互动的营业员,这种顾客与品牌之间的亲密链接是来伊份非常珍视的财富,也是优质产品+创新服务才能带来的温暖互动。中深度了解客户,将客户形象进行数字化定位,逐渐交由系统进行数字化决策,这是智慧零售在可预见的未来能够抵达的客户服务高度。我们不妨想象,未来的某一天,当一位客户通过来伊份的会员信息刷开一间无人售货的智能门店时,系统将通过对该顾客过往消费信息的记录,进行精准的产品推荐等个性化服务。来伊份基于长期的实践积累,将持续走在新型客服的前沿,为用心感动客户,用爱传递美好而不断探索。30
39、LYFEN CSR Report 2018真诚的对客户好 用爱传递美好2018年度,来伊份进一步深化客服系统的全渠道整合,如即将上线的智能化客服。智能化客服,会将来自全网的客诉信息进行汇总,智能机器人基于已有的企业知识库进行智能分流,提供更高效、精准的客服(户)反馈。与此同时,客户与线上客服的全部沟通记录,400将同步给具体解决问题的 客服人员,免去了投诉升级的过程中需要反复陈述投诉内容的不便。在建立来伊份特色化客服体系的过程中,我们在提升消费者满意度的同时,也在致力于提升内部员工的满意度,从而形成一个可持续发展的良性循环。从客服培训到知心大姐的持续关注,来伊份从专业技能、心灵关怀两方面入手,
40、配合明确的奖惩政策,为客服团队提供全方面的支持和保障。啄木鸟神秘客户计划啄木鸟计划开始于2016年,是一项将投诉客户转化为神秘客户,邀请神秘客户长期为来伊份产品及服务细节建言献策的计划,从而实现了从被动客服到主动客服。啄木鸟计划的起源,是因为我们相信投诉客户就是优质客户的理念。在与这批客户持续沟通的过程中,可以帮助我们更好地抓取消费者痛点,定位产品及服务的改善点。2016-2018年间,啄木鸟计划累计覆盖人数已达到249人。29每伊份成长 都应与员工共享每伊份成长 都应与员工共享3130LYFEN CSR Report 2017每伊份成长都应与员工共享成为守护员工的百年企业,做人人信赖的百年品
41、牌。来伊份在为员工提供健康舒适的工作环境的同时,也希望成为员工施展才华、实现梦想的造梦场。LYFEN CSR Report 201833每伊份成长 都应与员工共享舒适健康的办公环境每一天,近800位来伊份家人走进来伊份青年大厦,打开他们职业生涯中崭新的一天,也为来伊份的成长史翻开新的一页。2012年11月25日,来伊份青年大厦在上海市松江区此外,办公园区对于“软环境”的大力投入,也无不显示出公司对员工健康的高度关注。健身区、瑜伽室、配有特聘理疗师的理疗室、专门提供应急服务的“便民服务点”、为哺乳期妈妈们特设的“母婴室”,每正式落成,成为全体来伊份人的崭新家园和大后方。来伊份青年大厦共计21层,
42、总面积23,000平方米,全部硬件及配套设施按照5A级写字楼标准配备。先进的办公设备、照明系统和会议系统为员工提供了便捷、高效的工作环境。一处都是来伊份用实际行动在诠释“家园”的意义。员工食堂、每层楼近 60 平米的就餐区、自动咖啡机、交互式自动贩售机、班车等一系列细节,在饮食及出行方面为员工提供了极大的便利。34LYFEN CSR Report 2018着力点量身定制的发展方案来伊份始终坚持员工与企业的共同成长,学习型组织的建设是我们关注的战略重点之一。在课程设置上,从能力板块、培训方式、发展阶段几个维度出发,我们在培养方案上,我们针对入职、在职、晋升三种状态配备不同的培训课程。此外对于公司
43、的初级及高级人才储备,打造人才培养专案,为公司上市后的快速发展提供坚实的人才储备。针对基数相对比较大的门店营业员,我们通过推广店长制,重建门店员工的培训及为每位员工匹配了个性化的培训方案,力求为每位员工打造最合适的发展平台。考核体系、晋升体制和薪资体制,吸引和培养更多优秀的营运基层管理者,希望为公司输送专业性强、忠诚度高的营运管理人才。2018年9月成立来伊份幸福学快速上岗通用能力 专业能力管理能力领导力提升领导变革、战略规划与市场开拓的能力提升中层管理者的管理统筹能力,做好中坚力量提升基层员工的专业知识与技能,提高工作效率与职业素养帮助新人快速适应岗位工作,提升新员工入职满意度:做好新员工转
44、正考核公司针对不同层级员工打造的培养方案能力板块培训方式发展阶段 领导力培训 通用能力培训 专业技能培训 办公软件使用技巧 上海品茶培训 企业制度培训 课程培训 轮岗实习 岗位带教E-learning 学习平台 外派培训 拓展培训 新人 基层 中层 高层高层培养 致力共赢中层培训 全面提升基层培训 夯实基础新员工入职 建立规范培养方案着力点目标院,帮助基层员工成就家庭幸福圆满,实干担当、忠于职守的优秀员工;帮助中层管理者成为德才兼备、精诚奋进、模范表率的好经理;帮助高层成为自利利他、自强不息、正心律已的领航者。33每伊份成长 都应与员工共享培训内容:通过来伊份特有的文化之旅、物流参观、课堂学习
45、、门店实践、内勤轮岗等不同维度的培养,让培养人快速胜任初级营运管理及专业内勤岗位。至今共开展了7期培训内容:通过为期3个月的门店运营、职能轮岗,和3个月的区域运营总监工作期,对公司业务有更为全面的了解后,培养人将进入述职汇报与面谈阶段,确认下一步的发展计划。在管理制度上,我们根据课程重要性与课程形式,匹配相应的学分,在不断充实课程体系的同时,为员工建立个人学习档案,并将员工的学习记录与“人才发展与评估”相联结。公司 18 层为员工培训专用场地,并且开发了不断升级的线上学习平台,为各类员工培训的开展提供了坚实的硬件支持。 在来伊份,我们拥有一支实力强劲的内训师团队。他们是来自公司各个业务板块的资
46、深领导者,或是某项专业技能的资深达人。我们对内训师队伍进行认证和评定,促进团队内部的宝贵经验,可以在企业内部充分循环,产生价值。35旭日计划优秀应届毕业生初级储备干部轮岗实践计划高级储备干部旭日培训项目。36LYFEN CSR Report 2018阳光基金受益者小吴阳光基金受益者小杨活力无限的特色福利2016年10月12日来伊份在上交所主板上市,必将在来伊份的发展史上留下重要的一笔。公司早在上市筹备期就已经开始进行员工股权激励计划,在成功上市后,更是通过调薪、公司产品发放、员工股权发放等形式,与全体员工共享这一里程碑时刻的喜悦。这只是来伊份关爱员工,愿意与员工共享企业发展成果的一个缩影。平日
47、里来伊份方方面面的福利措施,也是将关爱员工落实到每一个行动里。为加强与员工的交流,及时了解员工心声,公司设有总监接待日(每月 1 次)、董事长接待日(每年 2 次),及知心大姐(全年 24 小时在线)等多种沟通方式。除了面对面的沟通方式外,另设有微信平台、邮箱等多种沟通渠道,确保员工意见反馈的高效和畅通。同时公司通过周报、月报、邮件及公司官方 OA 渠道等方式与员工及时同步公司大事小情,并在年中和年终两次会议上与员工共享公司下阶段发展战略,对优秀员工进行激励与表彰。“来伊份阳光基金”是公司为员工专设的特困救助基金,希望为面临实际困难的员工解决燃眉之急。阳光基金上海来伊份门店营业员小吴,在医院检
48、查后被诊断为肛管癌,需要紧急住院手术。在申请公司阳光基金后,第一时间拿到了公司的资金捐助,感受到来自来伊份大家庭的温暖支持。小杨加入来伊份已经有 9 年的时间,是一名驾驶员。2017年10月突然被确诊为垂体良性肿瘤,病假在家休养的他收到了来自公司阳光基金的抚恤金,为这个上有老下有小的家庭缓解了生活难题。自 2009 年成立以来,阳光基金共收到111份来自员工36万元, 为遭遇突发性重疾的来伊份家人们提供了一份危机时 的援助。阳光基金 员工专属的守护天使作为一家女性员工人数占比超过90%的企业,知心大姐项目获得了员工的一致好评,让大家不仅通过工作获得物质生活保障,更获得精神需求的满足。知心大姐项
49、目还具有良好的反馈优化机制,公司会将员工投诉的问题根据投诉地区、问题板块、发生数量进行分析,从而推动更加符合员工需求的政策的确立。公司于2011年引入EAP(Employee Assistance Program)员工援助计划,通过 EAP 专题工作坊、心理咨询师面对面咨询的方式给员工提供心理帮助,补充心灵养料,关爱员工心理健康。双十一购物节的前一天为员工预留半天假期,展示出企业与时俱进的福利制度,和拥抱互联网时代的开放心态。 10万元的初始基金由公司拨款成立,资助给家庭困难的员工,每年底资金中不足10万元的部分由公司出资补齐。的申请,累计发放基金35每伊份扶贫 我们都真心相向每伊份扶贫 我们
50、都真心相向3736LYFEN CSR Report 2017每伊份扶贫我们都真心相向“回顾来伊份的历史,发展到今天我们很欣慰的是,连续多年,将很多中国各地生产农户带领为当地农副产品的龙头企业。这也将是我们不断坚持的事。”摘自郁瑞芬总裁在可持续发展委员会成立大会上的发言LYFEN CSR Report 201837每伊份扶贫 我们都真心相向乡村农作物城市落户 产业扶贫之路十九大报告指出,坚决打赢脱贫攻坚战,让贫困人口和贫困地区同全国一道进入全面小康社会是我们党的庄严承诺。以2020年我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫为目标,目前我们已经入全面脱贫的两年倒计时。近几年,国家及政府的扶贫工作聚焦到“
51、精准扶贫”,来伊份在这个过程中结合自身企业属性,通过产业扶贫,构建了“乡村农作物城市落户”的新型产业链,在促进农村农产品种植业发展、农户增收以及农村产业、农民就业方面做出了自己的贡献。近十年来,通过来伊份销售出去的农副产品累计超过230亿元,来伊份的产业链涉及国内21个省份近230家供应商,带动3万多农村人口就业,此外还解决了数十万农村地区的种植户、养殖户的农副产品销售问题,促进这部分人群的收入稳定增长,并且也解决了农村部分剩余劳动力就业问题,让他们在家门口就业赚钱,改善了部分农村地区的“空巢”现象,为农民家门口就业脱贫提供了支持。 未来,来伊份将进一步依托产业优势,在生产链条中为供应商提供软
52、件、硬件等多样化支持,并在销售端通过线上、线下的全渠道网络,促进农产品的增值与销售。37带动3万多农村人口就业40LYFEN CSR Report 201818年精准扶农 始终如伊从没有小核桃的销售市场,到今天数十亿的市场规模,来伊份已经拥有一块万亩的小核桃合作基地。30%的临安小核桃被来伊份收购、加工,逐渐推动临安发展为“中国小核桃之都”。我们给农民提供资金、有机肥,帮助当地农民修公路,携手合作伙伴共同推广临安银坑村的农业生态旅游路线,带领知名媒体及网红走入大山,将好山好水孕育出的自然果实,带到城市消费者的身边。从而带动休闲食品产业从散、小、乱、差,逐步走上规模化、专业化的发展之路,在供给侧
53、改革的大背景下,引领整个农副休闲食品产业升级。来伊份合作贫困县供应商名录序号供应商名称地址合作产品1岳西县徽记农业开发有限公司安徽省安庆市岳西县吊瓜子、瓜蒌子2安徽中亚食品有限公司安徽省阜阳市太和县五香牛肉粒3贵州牛来香实业有限公司贵州省安顺市镇宁县牛肉片4贵州红赤水集团有限公司贵州省遵义市赤水市香辣金针菇5河北长城绿源食品有限公司河北省承德市兴隆县甘栗仁6唐山长利食品有限公司河北省唐山市遵化市铁棍山药7漯河联泰食品有限公司河南省漯河市临颍县虾条89墨玉县昊坤农业开发有限责任公司新疆和田地区墨玉县红枣、葡萄干10吐鲁番绿人食品有限公司新疆吐鲁番市鄯善县葡萄干11吐鲁番瑞达食品有限公司大连玉洋集
54、团股份有限公司新疆吐鲁番市高昌区大连庄河市葡萄干花蛤41每伊份扶贫 我们都真心相向“来伊份的供应商不好做,可我还想再做18年”来伊份供应商杭之宝的故事1999年的上海北京西路展销会, 偶遇郁总, 我的一个 “谎言” , “骗” 来了与来伊份18年的合作。当时我告诉郁总自己有5吨小核桃的货源, 然而实际上我连一家工厂还没有, 带着3小包核桃受到了施永雷董事长的接见。 2000 年与人合伙, 我终于开成一家小核桃作坊式加工厂 , 开始正式与来伊份合作, 当年就赚到了自己创办工厂的第一桶金。 2001 年我成立了杭之宝食品厂 , 工厂面积从最初的 150 平, 发展到 2006 年的 1500 平,
55、 2011 年的 13000 平, 每五年一大步, 持续以 10 倍的速度增长, 这是之前的我做梦也不敢想的事。 2015 年新厂房包装线升级为全自动生产线, 确保了产品品质安全稳定, 产能也提升了 50% 以上, 2016 年烘制车间和冷却车间升级 。 销售额也从 70 万上升到 7000 万, 2010 年突破了 1 个亿, 现在已经突破 2 个亿。与来伊份合作的 18 年, 除了销售上的丰厚回报, 来伊份对产品品质的严格要求也推动我们, 不得不逐年提升自己的品质管理水平, 如今看来这是一笔不可估量的财富。 施董郁总亲自带队,带我们去日本、 台湾、 韩国学习先进食品企业的食品安全管理经验,
56、 开阔眼界, 一直鼓励我们要舍得对食品安全投设备造车间。 一开始, 我对这些要求有些抵触情绪, 毕竟当时国家对食品企业的各项要求没那么高, 检查力度也没那么大, 老百姓对食品要求也没那么高, 所以认为有点小题大做了。 但是随着人们生活水平的提高, 消费者对食品质量安全的要求的提高, 对健康安全食品的呼声日益高涨, 各种不规范生产企业不断被媒体曝光导致停产。 这时我们才切实感觉到来伊份高层领导的先见之明, 发展到今天, 我们工厂可以说在行业内处于绝对的领先地位。我们与来伊份 18 年的合作, 不只是单纯的商务合作关系, 有太多的家人、 兄弟、 信任的情感在里面, 是超越商务合作的亲情。 相信有这
57、份情谊在, 我们合作还会有18年、30年, 我们的企业接班人也会一直合作下去。42LYFEN CSR Report 2018移动App推动扶贫模式创新2014年来伊份商城上线,同时来伊份开始正式推出全渠道版图。经过2014-2017年对线上销售技术与用户数据的积累,2018年来伊份商城将进入整合期与品牌期。定位于来伊份会员权益的深度沉淀池,来伊份商城将会对会员需求进行分类,从精准识别需求,到精准满足需求。而在搭建和完善这一新平台的过程中,我们也探索出创新的电商扶贫模式,即将农副产品从生产地进行直采直销,农户产品的销路和宣传问题得到解决,赚到改善生活的资金,而客户也能享用到高性价比的鲜美食品。
58、在这整个销售模式中,来伊份为农户提供品质管控、包装营销指导、物流系统支持,确保经来伊份售出的商品都严格遵照来伊份的品控标准。商品价格由农户自主定价,来伊份从中仅收取必要的运营成本,最大化保障农户的收益。相比于市面上其他同类商品而言,客户以更低的价格买到更新鲜的食材,农户也拿到了更为丰厚的回报,获得改善生活的机会。2018年,来伊份商城计划为优质的特色农产品打造超级品类节,根据不同的农副产品的属性,用创新的包装营销方式实现农产品订单化销售,帮扶农产品解决销路问题,实现精准扶贫。在 App 商城平台上锁定“生鲜直供”专属频道入口,将更多优质的农村商品直送到用户的每个餐桌。2018 年,来伊份商城平
59、台线上的农副产品品类将进一步涵盖海鲜水产、牛羊肉类、果蔬及其他冻品等,同时面向客户提供专业加工、包装、检验等增值服务,覆盖更广泛的农户,丰富电商扶贫模式的内涵,为农户提供多样化的深度支持。41每伊份品质 都源自全供应链保障43每伊份责任 我们都欣然担当42LYFEN CSR Report 2017每伊份责任我们都欣然担当来伊份希望怀抱企业建立的朴素初心,践行务实利他的普世价值观,以专业、公开的态度参与到公益事业中来。LYFEN CSR Report 201845每伊份责任 我们都欣然担当2006年与上海慈善基金会合作成立“来伊份助学基金”我们的公益大事记自成立以来,来伊份始终积极参与社会公益事
60、业,在教育、特殊儿童关爱、紧急灾害救援等方面持续贡献自己的一份力量。200620092001220132008 年捐助汶川地震灾区2010 年援建四川中江县通济镇“来伊份希望小学”2012 年捐助 100 万元至上海市民建扶帮公益基金会2012年捐助“特殊子女关爱行动”2012年捐助“爱飞翔乡村教师培训”活动2012年捐助上海国际少年儿童文化艺术节等公益项目2013送救灾食品2013子媒体教室2013培训”活动2013文化艺术节等公益项目2009年与海洋大学等院校合作建立“青年就业创业见习基地”2011年赞助“春雨工程科教援助站”2011 年赞助“上海国际少年儿童文化艺术
61、节”年年年年年年46LYFEN CSR Report 200013年第一时间往雅安灾区援送救灾食品2013 年捐建来伊份希望小学电子媒体教室2013 年捐助“爱飞翔乡村教师培训”活动2013 年捐助上海国际少年儿童文化艺术节等公益项目2015 年捐助“爱飞翔乡村教师培训”活动2015 年捐助上海民建公益基金会、上海国际少年儿童文化艺术节等公益项目2015 年开展关爱“蓝嘴唇”患者公益行动,帮助“蓝嘴唇”患者对抗疾病,传递爱心2015 年为农民工子弟小学筹建音乐教室2015 年建立“永雷同学基金”,支持惠萍针教育事业发展2015 年参与“我要上学”爱心
62、助学活动,帮助贫困儿童2017 年 8 月,来伊份在四川九寨沟地震发生后的第一时间紧急调配物资支援灾区2017 年 9-10 月,来伊份捐赠上海复旦大学教育发展基金会 80万元,用于支持复旦大学管理学院政立路新院区纪录片项目及复旦大学管理学院政立路新院区文化建设2017 年 10 月,来伊份捐赠上海市老年基金会松江区分会 20 万元,用于支持老年慈善事业2017 年,来伊份出资1000 万,成立上海来伊份公益基金会2014 年捐助“爱飞翔乡村教师培训”活动2014 年捐助上海国际少年儿童文化艺术节等公益项目2016 年 携手松江慈善运动会,捐赠善款帮扶贫困青少年;2016 年 参与静安寺和柏万
63、青志愿者工作室发起的“善缘基金”,献出爱心,并荣获上海市志愿服务公益基金会颁发的捐赠证书2016 年 携手弥陀慈善为上海、甘肃、江苏三地的贫困学子送去温暖2016 年 支持上海包玉刚学校“为爱畅游”慈善游泳赛事,呼吁全社会关爱并帮助自闭症儿童2016 年 携手中国扶贫基金会、中国之星、优酷为农民工子弟学校北京蓝天丰苑学校筹建音乐教室2016 年 来伊份第一时间紧急调动 30 家门店的物资支援盐城阜宁受灾区2016 年 10 月份来伊份积极参与并赞助凤凰网美丽童行春晖博爱慈善活动2016 年 12 月来伊份积极赞助“摇滚爱保护地球”国际青少年公益音演唱会活动年年年年年2018年2018 年 7
64、月,组织公司高管前往新疆南疆出游,践行旅游扶贫2018 年 10 月,捐 赠 百 台公司电脑给予“ 电脑再生教室 ”项目,用于为贫困地区儿童建造电脑教室47每伊份责任 我们都欣然担当一颗千年古法红糖,圆了大山里孩子们的团圆梦周建仁,网红“ 红糖哥 ” ,梦想是通过红糖产业让每个山里孩子的苦恼和快乐,都能有最亲的人分享;希望每个山里孩子半夜睡醒,眼里都有母亲慈爱的脸庞。2016 年 3 月,在纳桑村经历了最初的连出十多锅红糖都无法成型的煎熬后,他终于发现红糖必须每天用新鲜现砍的甘蔗熬出来才能成型。而那些不在乎甘蔗是否新鲜的,通常使用了化学添加剂。2016 年底,周建仁和当地农户们反复试验“ 直风
65、枪灶连环锅 ” 、18 道手工制糖工序,形成了稳定规范的 100% 无添加熬制工艺,共同成立了册亨县木棉树土法红糖专业合作社,建设了高标准红糖生产工厂, 拿到了所在县的第一张古法红糖食品生产许可证。更重要的是,工厂一期招募了 22 名工人,其中 15 人是从外地务工回来。只要红糖工厂可以继续做下去,他们就再也不用离开家乡,离开他们的孩子。2018 年,上海来伊份公益基金会与纳桑红糖结缘,希望可以借助来伊份的力量让大山里更多的父母和孩子受益。经过 9 个月的接洽、改进,尝试,纳桑红糖的质量和产值大大提高。来伊份商城决定将原未在引入品类的红糖入驻商城,并从线上运营、品牌推广、销售引流等方面予以大量
66、资源倾斜。在来伊份和红糖团队的倾力合作下,2018 年冬天最新鲜出炉的纳桑红糖已顺利在来伊份商城开售!48LYFEN CSR Report 2018上海来伊份公益基金会我们是谁?使命点亮心中的温暖。 愿景人人公益,传播爱的力量。 理念为爱来公益,温暖你我他。 来伊份公益基金会理事会行政管理行政 人事 财务秘书处顾问委员会资源拓展项目管理对外合作监事信息媒体作为中国零食产业的领军者,来伊份深知企业到最后就是社会的企业。只有扎根于社会,回报、反哺社会,才是一个企业的良性循环。2017 年 10 月,来伊份正式捐资发起成立 “ 上海来伊份公益基金会 ” (以下简称 “ 来公益 ” ) ,开始了在党和
67、国家的号召下,以专业态度践行公益的道路。49我们的2018每伊份责任 我们都欣然担当来公益深入“三州三区”调研成立以来,来公益立足企业社会责任,响应国家号召,洞悉我国公益发展趋势与社会需求,先后推出爱家乡、爱健康、爱社区三大核心项目。经过一年多的实践努力,来公益与大家分享:1、爱家乡为爱筑家乡:乡村扶贫训练营我们充分发挥来伊份企业发展经验与资源优势,本着扶心、扶志、扶智、扶技、扶资的五扶箴言,走进新疆喀什与云南怒江,践行 “ 授人以渔 ”。加入脱贫攻坚战,助力地方人民与产业发展,致力于提高当地自我造血能力。 我们走进 20+ 的区县 累积培训 1200 位地方带头人 累积培训市场 14000+
68、 分钟 间接辐射受益 12000 人次502、爱健康一同来健康:儿童健康关爱项目2018 年,为积极响应 “ 健康中国 2030” 计划,上海来伊份公益基金会携手米公益、首都保健营养美食学会发起 “ 爱健康 一同来健康 ” 儿童健康关爱项目,关注中国下一代健康成长。爱健康项目针对 3-12 岁孩童的饮食健康,设计了 3 套标准化食育课程与 8 集儿童食品健康安全系列视频。旨在用行为导向教育。通过趣味互动式教学和简单易懂的实用视频,向社会及儿童传递食品安全、合理膳食的理念,培养儿童管控饮食的习惯,并促使儿童营养健康课程加入到学校日常教学体系中。2018 年,来公益爱健康项目组: 走进 8 个省市
69、,13 个区县 招募并培训 51 名志愿者,21 名讲师 直接培训学生 1450 人 间接覆盖 1554500 人孩子们的积极反馈,让我们看到了转变,看到了课程的成果;志愿者老师们的无私行动,让我们感动。我们相信一个健康小习惯,能守护家庭一生幸福。我们因材施教,在调研基础上,开展驻地讲师培训,克服双语困难,因地制宜。 项目培训并考核通过驻地讲师 17 名;开放来伊份APP平台, 项目组帮助对接产品21个, 成熟 1 个; 50 名贫困户获得年度工作合同,2018 年度,项目 为当地增值 162 万元。课程现场合照LYFEN CSR Report 2018每伊份责任 我们都欣然担当3、爱社区 有
70、爱来帮帮:随手公益,社区书本捐赠我们走访南疆、云南怒江等地,了解到山区里的孩子教育资源十分匮乏,城市中儿童习以为常的绘本阅读,在他们看来非常的奢侈。他们正面临课外读物极度匮乏、无书可读的困境。反观城市中,我们每个家庭都拥有相当丰富的二手书本资源,或被打包封存,或被闲置于书架。我们是否可以有效利用闲置资源?我们能为山区里的孩子做些什么?带着这样的思考和深深的责任感,我们开启了以 “ 实现城市闲置书本资源流转,支持更多贫困孩子实现资助自由阅读 ”的 “ 书本捐赠计划 ” 。我们提出人人公益,以门店为社区辐射点,从健康,教育等南疆小朋友收到书志愿者书本分选,消毒2018 年,共有354 家来伊份门店
71、开设收书点239 名爱心人士参与捐书 累积捐赠书本 2497 册多角度出发构建社区公益平台。我们来伊份门店为中心,希望每一位前来购买一份美味的消费者也能献出一份温暖,充实一份内心,便捷有效地参与到公益之中。同时,依附着周边社区力量,为山区孩子带去更多实际的内容,让孩子们在阅读中了解世界,感受温暖。我们将收到的书进行了专业分拣消毒,打包后跨越 5300 公里,送达了新疆喀什市叶城县万库其幼儿园。51LYFEN CSR Report 2018经过一年的实践和摸索,我们有了一定的成绩也有了一定的感悟,在 2019 年,我们将全面升级三大项目: 儿童阅读领域:书送美好计划:十万本书,十万张笑脸经调研,
72、仅新疆喀什莎车一县的汉语书籍需求量就达到 98万册,亟需全国爱心人士的支持。我们在 2019 年,将开启全上海来伊份门店,并推出线上小程序,全程捐赠透明、公开、可追溯,并将不定期开启全国上门收书活动,上海以外的朋友们也可以参与爱心书本捐赠行动。来公益在对捐赠书本完成分拣和消毒后,最终建成爱心图书室,供有需求的孩子进行阅读和学习。 营养健康领域:儿童健康小课堂:让每一个儿童拥有健康的饮食习惯我们将继续前行,秉承 “ 让每一个孩子拥有健康饮食习惯 ”的理念,以 “ 儿童健康小课堂 ” 项目名重新出发,将原 3套课程细分为更适合各年龄段的4套课程。走入更多社区、街道,让更多的孩子拥有食品健康安全知识
73、,呵护他们健康快乐成长。 精准扶贫领域:助农脱贫计划:乡村作物落户城市2019 年, 助农脱贫计划将进一步聚焦以 “ 销售带动 ” 和 “ 定向扶持 ” 为两个主要路径,全力为贫困地区提供服务。销售带动方面,继续保持原料供应者、来伊份供应商、入驻来伊份商城的对接,并积极开拓其它销售渠道,如上海市慈善超市来公益扶贫产品专柜等,帮助贫困地区产品打造品牌,提高销量。定向扶持方面, 将努力寻找当地最具特色、 品质最好的原料,整合来伊份体系内外的各类资源, 帮助其打造口味、 性价比、来公益荣获2018年度公益组织奖我们的2019我们的荣誉“爱家乡为爱筑家乡”荣获年度公益项目奖仓储运输等方面的能力,提高竞
74、争力,让农民直接获得更多收益。与此同时,我们将建立来伊份的志愿服务体系,为来伊份员工搭建专业平台,提供丰富的公益实践机会。通过亲身参与公益实践,实现员工个人价值,实现与企业社会责任践行的同步发展。我们相信,伴随着祖国公益土壤的不断深厚,来公益会不断成长和发展。同时,企业信息化转型不断深入,公司对供应链的控制节点将不断延伸,实现从田间地头的原料采集,到消费者购买产品后的消费体验全程数字化管控搭载来伊份平台,我们将识别出更好的机遇和方式来实践公益,如通过来伊份APP 进行电商扶贫的模式探索,通过社区化运营将特色服务深入到每一个来伊份所在的社区。这只是一个开始,来公益将始终前行,持续助力大众的美好生
75、活。5253来伊份的责任实践来伊份的责任实践利益相关方参与利益相关方的意见及诉求,是来伊份不断前行的动力。与利益相关方保持沟通,会让我们在自查与优化中不断进步。来伊份非常重视与包括消费者、员工、股东、供应商、政府及监管机构、社区在内的利益相关方保持沟通,通过创新的沟通方式、多样化的沟通渠道,我们始终在努力了解和回应各利益相关方的诉求。我们通过企业内部访谈、行业对标及专家访谈等方式,识别出来伊份将长期、重点关注的实质性议题。为消费者提供安全、健康的食品,是我们的立业根本和重中之重。借助产业特色及线下门店平台,助力当地社区发展。关注全体员工权益,为员工提供良好的发展平台。管理、带动供应商发展,打造
76、绿色、共赢供应链。通过绿色运营节约资源,降低供应链的环境影响,守护绿水青山。以产业优势致力精准扶贫,促进“三农”建设。传递健康休闲生活方式,推动行业发展。通过不断创新,多样化满足消费者需求。公益助人,促进大众美好生活发展。0030609来伊份的责任实践54LYFEN CSR Report 201754LYFEN CSR Report 2017公司治理完善的公司治理来伊份严格按照中华人民共和国公司法、中华人民共和国证券法等相关法律、法规的要求,制定了公司章程,建立了由本公司股东大会、董事会、监事会和高级管理人员组成的公司治理架构,形成了权力机构、决策机构、监督机构和管理层之
77、间权责明确、 运作规范的相互协调和相互制衡机制,为公司高效、稳健经营提供了组织保证。公司董事会下设战略委员会、审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会四个专门委员会,分别负责公司的发展战略、审计、董事和高级管理人员的提名、甄选、管理和考核等工作。报告期内,公司股东大会、董事会、监事会及高级管理人员均根据 中华人民共和国公司法 、 公司章程行使职权和履行义务。股东会监事会审计委员会董事会办公室战略委员会投资管理部建设投资运营管理中心采购委员会检测中心食品研究会提名委员会内控部消费者研究院薪酬与考核委员会董事会股份公司总裁运营发展系统供应链系统品牌营销系统互联网事业群来伊份科技第三方电商品牌推广中
78、心市场企划中心文娱事业中心新媒体事业部财务中心人力行政中心总裁办公室全国服务营运中心上海子公司江苏子公司浙江子公司安徽子公司山东子公司北京子公司天津子公司重庆子公司深圳子公司江西子公司55来伊份的责任实践董事会沟通风险控制系统完善的信息披露 公司制定了信息披露管理办法,确保公司按照法律、法规和公司章程的规定,真实、准确、完整、及时地披露公司信息,指定上海证券报、中国证券报、证券时报、证券日报为公司信息披露的平台,确保信息披露工作准确、及时,确保所有股东有平等的机会获得公司的有关信息,维护股东权益,特别是中小股东的知情权;并且做好信息披露前的保密工作及重大事项的内幕知情人登记备案,切实履行上市公
79、司信息披露的义务,保证公司信息披露的公开、公平、公正。报告期内,公司不存在因信息披露违规受到监管机构批评、谴责或处罚的情况。公司于2016年引入专业管理系统,在此基础上开发、搭建了风控系统平台,实现了“目标-风险-控制-监控-优化”的风险管理运行机制及其实施工具。2018年,为进一步加强公司风控体系建设与运行,公司建立、健全了“风险数据库”、“评价程序库”、“问题缺陷库”等基础,精炼、优化了公司全面风险防控体系中的运行程序、职责分工与认定标准等内容,并将其相关操作程序、运行成果充分地与信息系统相融合,进一步达成以下管理目标:目前公司董事会由11名成员组成,其中独立董事4名,女性董事3名。来伊份
80、始终通过定期报告、临时公告、接听投资者热线以及机构投资者调研、通过参加券商策略会等方式,积极与境内外分析师、机构投资者保持沟通。通过系列活动,来伊份与投资者针对公司情况做了进一步沟通,在投资者中树立了良好的公司形象。1)风险数据库的搭建与优化,识别、量化公司经营所面临风险;2)风险控制效能评价系统化,实现数据沉淀、报表呈现等目标;2)风险控制薄弱环节数据化,成就管理弱项节点、频次可视化。56LYFEN CSR Report 2018反腐败2016-2018年度来伊份反腐败培训数据项目单位2016 年2017 年2018 年公司反腐败程序及政策培训覆盖的总人数人102104859其中,公司管理层
81、的培训覆盖率/100%100%100%为在公司内贯彻“廉洁自律”的行为规范,来伊份专门建立了廉洁自律管理制度,以进一步巩固公司廉洁从业的文化与传统,提升员工崇廉拒腐的意识与作风。“标本兼治、惩防并举”是来伊份廉洁制度的实施方针。公司倡导员工相互监督,相互约束;鼓励员工对违反本制度的不正当行为进行举报,按举报制度为举报人严格保密,并按规定给予奖励。2018年末,公司打造“廉正举报平台”(APP端),进一步实现公司反腐败举报渠道的全覆盖与便捷性。此外,来伊份积极开展了公司反舞弊制度的培训、宣贯工作。其中,管理层的反腐败制度培训率达到100%。57来伊份的责任实践消费者关爱客户沟通渠道用心感动客户,
82、用爱传递美好是来伊份的客服理念。全行业领先的DSR评分和客户满意度,是消费者对我们一直以来努力的最好回馈。对于来伊份而言,我们希望消费者在对商品有任何疑问或投诉时,都能轻松联络到我们。和来伊份销售端的全渠道版图相匹配,每一位顾客可以通过拨打 400 全国服务热线、第三方平台在线客服、来伊份商城在线客服、门店直接投诉等多种方式与我们取得联系,同时消费者在 315消费维权、食品监管等官方平台提出的意见,也将得到来伊份第一时间的反馈。400 全国服务热线是消费者使用最多的投诉通道,我们为之配备了完善的语音导航系统和智能的满意度评价系统。在针对客户投诉高效解决问题的同时,也对投诉信息不断进行积累和沉淀
83、,从中分析用户需求,优化服务细节。2018 年度,来伊份没有发生因为违背产品及服务相关法律法规而受到处罚。指标2017 年2018 年客户满意度数据客户满意度调查结果99.6%98.3%客户投诉数量 / 例48614696其中处理完毕的客户投诉数量/例48494682客诉结案率99.75%99.70%线下线上核心指标接听率满意度评分平均响应时长问答比回复率DSR 评分指标数据92.38%100/10028.9s107%99.90%4.815/5.000客户可以通过哪些方式联络来伊份?400服务热线第三方电商平台线下门店来伊份商城App315、工商等监管平台58LYFEN CSR Report
84、2018客户信息保护在不断推进信息化转型和全渠道销售的同时,来伊份在积极关注客户隐私的保护,采取了多项措施。在来伊份线下门店,客户信息系统无法进行批量导出,只可以进行单一查询,对客户信息的流出端进行控制。同一级客服人员质检组长客诉反追踪产品投诉 升级投诉关键性数据问题解决咨询工单处理现场管理投诉受理录音监听辅导培训优化话术客诉引导投诉追踪投诉处理工单记录外呼回访及时上报团队人员管理全国各地区400接听率全渠道结案率升级客诉率反追踪机制品控电商平台公关法务升级客诉处理问题总结分析跨部门沟通二级客服人员客服组长客服主管未解决QA 辅导未解决未解决时,操作人员的电脑中不设有光驱及 USB等信息导出装
85、置,确保信息无法以备份的方式流出。客户信息系统在操作时均有痕迹 , 后台技术可以进行时时监控。报告期内没有发生任何侵犯客户隐私权的投诉。食品安全与健康来伊份在食品品质管理方面,严格遵照中华人民共和国食品安全法,及GB2760,GB7718,GB28050等各项食品安全国家标准,通过24道管控体系严格把控产品原料、生产、流通每一环节。中共中央、国务院于2016年10月25日印发并实施“健康中国2030”规划纲要,为贯彻这一纲要,国务院办公厅于2017年6月30日印发并实施国民营养计划(2017-2030年),表现出国家对于全面改善国民营养状况的坚定决心。来伊份在保障产品安全的基础上,也将不断进行
86、健康化升级,建立透明、专业的预防性食品安全防控体系和科学的食品健康研究中心。59来伊份的责任实践员工权益来伊份严格遵守劳动法、劳动合同法、中华人民共和国劳动合同法实施条例等各项法律法规,积极保障员工合法权益。通过建立公司规范化的福利管理制度考勤管理制度年终奖分配制度等,对员工进行标准化的管理和激励。员工社会保障的覆盖率为100% ,并为外派员工购买额外的商业保险。由于行业特殊性,来伊份在门店拥有大量的女性员工,整个公司女性员工占比达到90%以上。因此对于女性员工的福利格外关注,除严格执行计划生育奖励与补助若干规定的通知等法规外,在公司设有哺乳室,以创新方式为员工提供贴心福利。为8000多名女性
87、员工提供女王节特殊福利。在来伊份,我们始终坚持多样化和平等化用工,为不同性别、背景、年龄、地区的人们提供适合的就业机会。累计录用“4050”(即 20 世纪 40、50 年代)女性雇佣整体情况(单位:人)指标2016 年2017 年2018 年员工总数8,1259,0169,033按性别划分男性员工4166966855.12%7.72%7.58%女性员工7,7098,320834894.88%92.28%92.42%按雇佣类型划分劳动合同制员工7,9218,3237,975 97.49%92.31%88.29%劳务派遣制员工9 4788000.11%5.30%8.86%退休返聘制员工195 2
88、152582.40%2.38%2.86%按年龄组别划分50岁2311662962.84%1.84%3.28%60LYFEN CSR Report 2018新进员工情况指标2016 年2017 年2018 年新进员工总数2,348 3,4763,279性别女性员工2,2183,0913,04394.46%88.92%92.80%男性员工1303852365.54%11.08%7.2%年龄组别50 岁2141510.89%1.18%1.53%30 至 50 岁1,707 2,3652,342 72.70%68.04%71.45%30 岁620107088626.41%30.78%27.02%*统计
89、对象为2018年6月-2018年12月加入公司的新员工10,000多人,大中专毕业生近4,000多人,为大家提供公平的事业平台。与此同时,为增强残疾人的社会融入,公司适当雇佣残疾员工,目前在职的残疾员工总数已达到72人,来伊份愿意带领每一位员工共同努力,用奋斗创造更美好的明天。随着公司经营规模的扩大,我们采用多元化的用工模式。61来伊份的责任实践* 管理层指经理及以上级别员工员工权益及培训相关数据NO指标单位2016年2017年2018年员工权益劳动合同签订率%100%100%100%社会保险覆盖率%100%100%100%劳动纠纷的数量例613220薪酬福利费用总额万元56,120 60,6
90、2974,000最低工资标准执行比例%100%100%100%使用产假 / 陪产假的员工数(女员工人数 / 男员工人数)人91/1991/18102/13休完产假 / 陪产假后回到工作岗位,其后 12 个月仍在职的员工数(女员工人数 / 男员工人数)人56/1767/1768/6劳工问题申诉的数量件00 0 按地区和性别划分的工伤人数及误工比例人70 人 误工比例0.12%60人 误工比例0.05%60 人 误工比例0.05%员工培训员工培训人次人次7,810 11,60119,828员工培训覆盖率%70%80%100%全体员工每年接受培训的平均小时数小时111225 其中:普通员工人均培训时
91、长小时16 17 23小时67 48 79 188 402 其中:管理层员工人均培训时长员工培训总投入万元接受定期绩效及职业发展考评的员工百分比%100%100%100%62LYFEN CSR Report 2018供应商管理严苛标准与科技创新为来伊份的供应链管理提供了坚实的保障。来伊份通过建立并实施供应商质量安全审核表、 商品供应商管理制度、 质量管理制度、商品管理表等供应商筛选标准及管理制度,实行对供应链的高规格、标准化管理。与此同时,来伊份建立了完善的检查机制,贯穿到供应商生产过程中,如远程视频监控、巡检、专项巡检、驻场、二方审核、三方审核等,其中对供应商的年度巡检率连续多年达到100%
92、。2018年,来伊份针对现2018 年度,在供应商的监督审核上,来伊份采用外审与专项内审相结合,全面评估与专项审核相互补的方式,全面提升供应商质量安全管控能力。质量技术中心将与采购部门协同合作,对合作供应商实施优胜劣汰,确保公司的品质竞争力。来伊份 2016-2018 年度供应商数据来伊份供应商总数家223233254年度新增供应商数目家334322年度新增供应商中,使用环保标准筛选的新供应商数目家334322向经过审核,符合公司供应商品质标准的供应商采购的数量百分比%100%100%100%2018年度,来伊份进一步深化全供应链管理,将供应商管控环节向供应链前端延伸,实现对商品原料的源头管控
93、。主要包括以下三方面的工作:重点原料信息收集原料风险现场评估原料品质管理纳入供应商产品管理体系如供应商质量安全管控能力审核表将用于对新供应商引进的现场审核,针对不同品类有不同的分数标准,冷鲜熟食锁鲜装需评估分数达到75分,肉水产糕点豆制品蔬菜制品类等须评估分数达到70分;坚果与籽类膨化等须评估分数达到65分;蜜饯水果干制品农产品等评估分数需达到60分,在满足以上标准的供应商,同时还需要在来伊份的指导下进一步完善工厂的环境及设施,否则完全不予以考虑。有供应商组织巡检总计381家次(含二方审核148家,高层巡检10家),完成全项安全评估297家次(含二方审核148家次),合格率达到74.04%;针
94、对合作考察期的新供应商巡检总计62家,其中39家合格,合格率为62.90%,实际引进22家新供应商。此外,来伊份还对21家辅料供应商进行巡检,为进一步深化包材优化,在巡检中指定辅料公司与合格的包材印刷厂合作。2016 年2017 年2018 年63来伊份的责任实践一是重点原料信息收集,如采收季节、产地信息等;二是对原料质量进行现场评估,即在采收季节深入原料产地进行评估,了解原料生产实地情况与存在风险;三是将原料的品质管理纳入现有的供应商产品管理体系中,结合产品与供应商实际情况进行风险预判,主动出击,从源头确保产品品质的稳定。供应商管理重点策略追溯体系生产商供应商食品原料上游供应链原料批次入库记
95、录原料质检品控 / 质检产品质检成品仓库成品入库二维码附码成品出库原料质检报告产品质检报告原料抽检原料仓库出库记录生产班组原辅料进存销HACCP 控制管理与数据记录食品生产食品包装包装标签机库房管理员主要数据信息录入食品安全溯源政府端食品安全溯源企业端终端扫码消费者与此同时,2018 年度,供应商质量管理追溯系统上线使用,印刷有食品安全溯源二维码的商品陆续上市。通过扫描产品包装上印有“ 溯 ”字的二维码,就可以在手机上直接查到生产工厂从原料验收、生产投料、半成品检测、成品出厂检验、来伊份入库检验、配送门店、门店销售等全产业链上相关的证照、检验报告以及国家第三方认证检测报告。有的产品甚至还能看到
96、食品介绍视频、原料地照片、加工车间监控视频等等。2018 年度陆续上线 200 余款含溯源码二维码包装的产品,通过图片、实时监控视频、质量检测报告等可视化方式,实现产品质量安全全程的可追溯。64LYFEN CSR Report 2018环境实践为降低企业运营带来的环境负荷,公司在生产运营及行政管理两方面,通过多种方式鼓励员工采取环保行动。在行政管理方面,公司采购环保节能型打印设备,鼓励员工在日常办公中采取双面打印;在办公区张贴提示语,提醒员工在用电或离开办公区后,及时关闭电源;公司高层领导以身作则,在每次会议后提醒参会人员带走已经打开的瓶装水,避免浪费。在生产运营方面,为降低塑料包装袋带来的环
97、境压力,来伊份在行业内率先使用大号纸质包装袋替代原有的塑料自封袋。并将产品运输中使用的大号纸板箱进行回收,并对回收情况进行电子化记录。与此同时,在零售业小包装食品广泛使用的塑料小包装袋方面,来伊份也在积极探索新型环保材质,并承诺随着环保材质成本的逐渐亲民,来伊份同样将在行业内率先使用纸质小包装袋,为食品行业包装袋的“去塑化”贡献自己的一份力量。来伊份的产品从绿色生态中来,并以健康环保的方式走向客户。来伊份积极推进上游种植户、养殖户绿色生态发展理念,推广加工业的健康环保意识,帮助他们引进高科技的生产技术和设备,引导他们生产致富与珍惜爱护当地“绿水青山”的自然融合。2018 年度来伊份收到经由正式
98、申诉机制提交的环境影响申诉的数量 0 起。48,353,000纸质包装采购数量塑料自封袋采购数量40,430,5002018 年2016-2018年来伊份包装袋使用情况(单位:个)来伊份2017年2018年能源强度比经营总面积/平方米224,203240,108机构内部总耗电量/千瓦时5,551,5425,080,551单位经营面积耗电量/千瓦时每平方米24.7621.1645,458,95038,361,60031,209,00038,062,7002016 年2017 年65奖项与认可行业协会参与及任职情况2017 年 中国食品工业协会坚果炒货专业委员会副会长2013 年 中国肉类协会会员
99、2017 年 中华全国工商业联合会农业产业商会副会长单位2013 年 中国焙烤食品糖制品工业协会正式会员2017 年 中国连锁经营协会常务理事单位2012 年 上海市食品协会副会长单位2015-2019 年 上海连锁经营协会副会长单位2012 年 上海市质量协会会员单位2013 年 上海市松江区质量协会会员单位企业及品牌荣誉奖项与认可2016年 上海市松江区领军企业特别奖2014年 连锁经营20年(消费者满意连锁店)2013年 诚信创建企业2012年 2011年度为全国坚果炒货行业提供优质服务10强企业2011年 2010年度上海食品行业33强企业称号2011年 被认定为中国驰名商标2010年
100、 光彩事业优秀企业2007-2009年 上海市著名商标2007年 年度最具影响力特许品牌2007年 上海市松江区民营企业优秀单位2018年 中国新上市公司商业模式先锋奖2018年 CCFA零售创新奖2017年 (2016-2018)上海市著名商标认定证书2017年 2016年度松江区民营企业50强2017年 中国零售技术创新奖2017年 2016年度中国特许品牌社会贡献奖2017年 商业特许经营体系评定企业4A级2017年 年度十佳新锐动漫IP伊仔2016年 中国连锁百强92名2016年 中国网络零售百强51名2016年 中国特许经营连锁百强榜单66LYFEN CSR Report 2017产
101、品品质管理2017 年 315 全国产品和服务质量诚信示范企业2015 年 全国质量诚信标杆典型企业2017 年 中国食品健康七星奖管理体系奖2015 年 2014 年度(第三届)松江区区长质量奖荣誉称号2017 年 全国食品快消行业质量领先品牌2013 年 中国食品健康七星奖2017 年 全国质量信用先进企业2013 年 全国质量诚信倡议先进企业2017 年 全国质量诚信标杆典型企业2008 年 中大远华认证中心 - 食品安全管理体系认证2016 年 第五届中国食品健康七星奖社会贡献2017年 中国扶贫基金会2016年度突出贡献企业2011 年 2010 年度松江区纳税标兵企业2016 年
102、人民企业社会责任奖(年度案例奖)2010年 2009年度松江区九亭镇工业企业纳税特等奖2016 年 上海市消费者权益保护示范联络点2009年 2008年度松江区纳税标兵企业2015年 2014年度最佳责任品牌奖2007年 2006年度上海久富经济开发区创税优秀单位2012 年 2012 年工业企业纳税特等奖2005 年 徐汇区促进就业基地员工喜爱公司2017年 CCFA中国连锁业员工最喜爱的公司2013 年 中国年度最佳雇主上海地区 30 强2014 年 中国人力资源先锋雇主LYFEN CSR Report 20182018年 第七届中国食品健康七星奖“健康引领奖”2018年 任上海市质量追溯
103、与防伪行业协会理事单位2018年 全国食品快消行业质量领先品牌2018年 全国百佳质量诚信标杆示范企业2018年 中国公益节年度责任品牌奖2018年 松江政府授予经济贡献奖2018年 CCFA 优秀企业大学最具成长力奖67附录GRI 4.0可持续发展报告指南索引编号指标内容页码一般标准披露项战略与分析G4-1机构最高决策者(如CEO、董事长或相当的高级职位)就可持续发展与机构的相关性及机构可持续发展战略的声明01-02G4-2对主要影响、风险及机遇的描述01-02机构概况G4-3机构名称09-10G4-4主要品牌、产品和服务09-14G4-5机构总部的位置33G4-8机构所服务的市场12G4-
104、9报告机构的规模03G4-10按雇佣类型和性别划分的固定员工总人数59G4-12描述机构的供应链情况15-24、62-63对外部倡议的承诺G4-15机构参与或支持的外界发起的经济、环境、社会公约、原则或其他倡议01-02G4-16机构加入的协会(如行业协会)和国家或国际性倡议机构07-08、65确定的实质性方面与边界G4-18说明界定报告内容和指标方面边界的过程53G4-19列出在界定报告内容的过程中确定的所有实质性方面53利益相关方参与G4-24机构的利益相关方群体列表53G4-25就参与的利益相关方,说明识别和选择他们的根据53报告概况G4-28所提供信息的报告期70G4-29上一份报告的
105、日期70G4-30报告周期70G4-31查询报告或报告内容的联系人70GRI索引G4-32说明针对所选方案的 GRI 内容索引67-69治理架构和组成G4-34机构的治理架构,包括最高治理机构下的各个委员会54G4-38说明最高治理机构及其委员会的组成54G4-40最高治理机构及其委员会的提名和甄选过程,及用于提名和甄选最高治理机构成员的条件55附录68LYFEN CSR Report 2018编号指标内容页码在可持续发展报告方面,最高治理机构的角色G4-48正式审阅和批准机构可持续发展报告并确保已涵盖所有实质性方面的最高委员会或职位01-02商业伦理与诚信G4-56说明机构的价值观、原则、标
106、准和行为规范,如行为守则和道德守则04G4-57寻求道德与合法行为建议的内外部机制,以及与机构诚信有关的事务,如帮助热线或建议热线55、36G4-58举报不道德或不合法行为的内外部机制,以及与机构诚信有关的事务,如通过直线管理者逐级上报,举报机制或热线55、36具体标准披露项经济指标经济绩效G4-DMA管理方法披露56G4-EC1机构产生及分配的直接经济价值56G4-EC4政府给予的重大财政补贴56间接经济影响G4-EC8重大间接经济影响,包括影响的程度39-42环境指标能源G4-DMA管理方法披露64G4-EN3机构内的能源消耗量64G4-EN5机构的能源强度64水G4-EN8按源头说明总耗
107、水量64产品和服务G4-EN28按类别说明,售出产品及回收售出产品包装物料的百分比64供应商环境评估G4-EN32使用环境标准筛选的新供应商的比例 a. 说明使用环境标准筛选的新供应商的比例62G4-EN33供应链对环境的重大实际和潜在负面影响,以及采取的措施62环境问题处理机制G4-EN34经由正式申诉机制提交、处理和解决的环境影响申诉的数量62社会指标雇佣G4-DMA管理方法披露59-61G4-LA1按年龄群、性别及地区划分的新进员工和离职员工总数及比例60-6169附录编号指标内容页码G4-LA3按性别划分,产假/陪产假后回到工作和保留工作的比率61职业健康与安全G4-DMA管理方法披露
108、33、59G4-LA6按地区和性别划分的工伤、职业病、误工及缺勤比率,以及和工作有关的死亡人数61培训与教育G4-DMA管理方法披露34-35G4-LA9按性别和员工类别划分,每名员工每年接受培训的平均时数61G4-LA10加强员工持续就业能力及协助员工转职的技能管理及终生学习计划34-35G4-LA11按性别划分,接受定期绩效及职业发展考评的员工百分比61多元化与机会平等G4-LA12按性别、年龄组别、少数族裔成员及其它多元化指标划分,治理机构成员和各类员工的组成59非歧视G4-DMA管理方法披露59反腐败G4-DMA管理方法披露56G4-SO4反腐败政策和程序的传达及培训56产品责任指标G
109、4-DMA管理方法披露28-30客户健康与安全G4-DMA管理方法披露22、58G4-PR1为改进现状而接受健康与安全影响评估的重要产品和服务类别的百分比58产品及服务标识G4-DMA管理方法披露28-30G4-PR5客户满意度调查的结果57客户隐私权G4-DMA管理方法披露58G4-PR8侵犯客户隐私权及遗失客户资料的经证实投诉总数5866LYFEN CSR Report 2018关于本报告报告范围本报告涉及的内容与来伊份的业务覆盖区域一致,包括了来伊份及其子公司的运营活动。报告覆盖的时间范围为 2018 年 1月 1日至 2018 年 12月 31日,部分内容也包括了企业过往发展中的重大事
110、件,以及对未来规划的展望。数据说明报告中的数据、案例均来自来伊份及其子公司的实际运营记录及财务报告。本报告的财务数据以人民币为单位,若与财务报告不一致之处,以财务报告为准。本报告涉及的来伊份及其子公司均已经过上海青悦环保的环境数据库检索,于报告期内无环境负面记录。编制标准本报告以上海证券交易所关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布 的通知、关于进一步完善上市公司扶贫工作信息披露的通知、全球报告倡议组织(GRI )的可持续发展报告指南(G4 )和食品加工行业报告编写补充标准(GRI-FPSS )为依据编制。报告获取方式为了减少纸张印刷带来的环境影响,我们推荐您阅读电子版报告。您可以扫描二维码,关注来伊份的官方微信公众号,回复“来伊份企业社会责任报告”即可查阅到,查阅报告全文,了解更多关于来伊份的信息。对本报告的内容如有疑问或建议,欢迎来电或来函垂询。联系人:电话:邮箱:本报告是上海来伊份股份有限公司(简称“来伊份”、“公司”或“我们”)发布的第二份企业社会责任报告,旨在向各利益相关方披露公司在经济、社会和环境方面所采取的行动和达到的成效。70电子版报告。同时,欢迎移步至来伊份官网www.ly -上海来伊份股份有限公司地 址:上海市松江区沪松公路 1399 弄 68 号来伊份大厦电 话:(8621)5176 0999邮 编:201615官方网址: